公司回访管理制度范文（4篇）

公司回访管理制度范文
【公司回访管理制度】
第一章总则
第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。

第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。

第二章回访工作组织
第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。

第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。

第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。

第三章回访计划
第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。

第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。

第四章回访活动
第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。

第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。

第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。

回访方式应根据实际情况确定。

第五章回访信息收集
第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。

第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。

第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。

第六章回访结果分析
第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。

第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。

第七章奖惩措施
第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。

第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。

第八章监督检查
第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。

第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。

第九章附则
第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。

第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。

第二十三条本制度自颁布之日起实施。

公司回访管理制度范文（2）
1. 目的
公司回访管理制度的目的是确保及时、准确地跟进客户的需求和反馈，并保持良好的客户关系。

通过有效的回访管理，公司可以提高客户满意度，促进客户忠诚度的提升，并为业务发展创造良好的口碑效应。

2. 适用范围
本制度适用于公司的所有部门和员工，在与客户进行商务交流或提供售后服务的过程中必须遵守该制度。

3. 责任分工
3.1 销售部门负责与潜在客户进行初步接触，了解客户需求并建立客户档案。

3.2 客户服务部门负责跟进已有客户的需求和反馈，并进行回访管理工作。

3.3 市场部门负责定期开展客户满意度调研，并提供参考意见给销售和客户服务部门。

4. 流程
4.1 销售团队与潜在客户初步接触后，将客户信息交由客户服务部门。

4.2 客户服务部门根据客户档案，在规定的时间内进行电话或上门回访。

4.3 回访过程中，客户服务人员应认真听取客户的需求和反馈，记录相关信息。

4.4 客户服务人员将回访结果整理成报告，并提交给销售和客户服务主管。

4.5 销售和客户服务主管根据回访结果，与客户沟通解决存在的问题，并做好后续跟进。

4.6 市场部门根据定期的客户满意度调研，提供参考意见给销售和客户服务部门，以改进服务质量。

5. 客户信息保密
公司所有员工都应严格保守客户的个人信息和商业机密，不得将客户信息泄露给任何第三方。

6. 监督检查与改进
公司将定期对回访管理工作进行监督检查，以确保制度的有效执行。

同时，根据监督检查的结果，公司将及时进行调整和改进，以提升回访管理的质量和效率。

以上为公司回访管理制度的范本，具体制度可根据公司实际情况进行调整和完善。

公司回访管理制度范文（3）
一、目的和背景：
针对公司在客户服务方面的需求，为了确保及时跟进客户反馈信息，改进产品和服务质量，制定公司回访管理制度。

本制度旨在规范回访流程，提高回访效率，并加强客户满意度的管理。

二、适用范围：
适用于公司所有与客户进行回访的工作人员，包括客户服务部、销售部、售后服务部等相关部门。

三、回访流程：
1. 客户反馈登记：接到客户反馈后，由相关部门负责人或客服专员进行登记，并记录客户的问题、意见和建议。

2. 客户分类：根据反馈内容的紧急性和重要性，将客户进行分类，确定回访的优先级。

3. 回访计划制定：根据客户分类，制定回访计划，包括回访的时间、方式和回访人员的安排等。

4. 回访实施：按照回访计划进行回访。

回访人员应详细了解客户问题，并对问题进行记录和分析。

5. 解决方案和跟进：根据客户反馈的问题，回访人员应及时提供解决方案，并进行跟进确认，确保问题得到妥善解决。

6. 回访结果总结：回访结束后，回访人员应将回访结果进行总结，包括客户满意度、问题解决情况等，并提出改进意见和建议。

四、回访要求：
1. 回访人员应具备良好的沟通和解决问题能力，能够与客户进行有效沟通和协商。

2. 回访人员应按照回访计划进行回访，并保持良好的时间管理能力。

3. 回访过程中，回访人员应严格保护客户的隐私和权益，确保客户信息的保密性。

4. 回访人员应及时向相关部门汇报客户的问题和建议，并推动问题的解决和改进措施的落实。

五、考核和奖惩措施：
1. 定期对回访工作进行考核，以客户满意度为主要指标，根据回访结果给予相应的激励或奖励。

2. 对未能按规定完成回访工作或回访效果不佳的人员，可以进行相应的惩罚或纪律处分。

3. 对于回访工作中发现的重要问题或改进建议，应及时进行整理和反馈，并进行相应的考核和落实。

本回访管理制度将根据实际情况进行调整和完善，并由公司管理部门进行监督和执行。

同时，公司将为相关人员提供相关培训和支持，确保回访工作的顺利开展。

以上是公司回访管理制度的范文，供参考。

具体制度的内容可以根据公司的实际情况进行调整和修改。

公司回访管理制度范文（4）
回访要求：
(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

(2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

(3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

2.回访时间及形式：
(1)办公室主任每年登门回访1~____次。

(2)物管员按区域范围分工，每季回访____次。

(3)每季度召开一次住户座谈会，征求意见。

(4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。

(5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

回访工作制度
一、维修回访由经理、主管、维修负责人担任。

其中。

经理回访率不低于____%；主管回访率不低于____%；维修负责人回访率不低于____%。

二、回访时间安排在维修后一星期之内。

其中。

安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三、回访内容：
1.实地查看维修项目。

2.向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情况。

3.征询改进意见。

4.核对收费情况。

5.请被回访人签名。

四、对回访中发现的问题，____小时内书面通知维修人员进行整改。

住宅区管理处回访回访制度
为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一、回访要求
1.物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3.回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。

对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。

回访处理率达____%，投诉率力争控制在____%以下。

二、回访时间及形式
1.牧业管理处办公室主任每年登门回访1~____次。

2.物管员按区域范围分工，每月回访____次。

3.每季度召开一次楼长会，征求意见。

4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5.有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。

7.随时热情接待来访，作好登记。