客户满意度评价表
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顾客满意度评价表
附件
顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产品审核
单证处理（10′）
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期分类评价项目评价内容评价结果得分质量40产品质量0km缺陷20产品包装质量5产品售后质量销售装车以后15服务35订单回执的准时性4单证准确性4交货准时性10型号数量完整性4样品的提交状况2售后跟踪及时性2投诉处理的及时性3索赔处理的及时性4业务人员的工作态度2市技术和其他减振器生产商的比较5对工艺状况的评估5产品质量15产品审核单证处理10订单处理的准确性及单证的符合性产品交付25交货准时性20交付产品型号的完整性5售后质量35产品包装5售后产品质量30售后ppmoem市场年度索赔率售后市场客户抱怨处理15客户抱怨及回覆速度15合计得分
订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
附件
顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产品审核
单证处理（10′）
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期分类评价项目评价内容评价结果得分质量40产品质量0km缺陷20产品包装质量5产品售后质量销售装车以后15服务35订单回执的准时性4单证准确性4交货准时性10型号数量完整性4样品的提交状况2售后跟踪及时性2投诉处理的及时性3索赔处理的及时性4业务人员的工作态度2市技术和其他减振器生产商的比较5对工艺状况的评估5产品质量15产品审核单证处理10订单处理的准确性及单证的符合性产品交付25交货准时性20交付产品型号的完整性5售后质量35产品包装5售后产品质量30售后ppmoem市场年度索赔率售后市场客户抱怨处理15客户抱怨及回覆速度15合计得分
订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2