绩效管理实务讲义(ppt 89页)

习惯的养成——坚持 P计划、D执行、C检查、A处理
尊重员工——改进
成长力培训
善学习的人会工作
图形游戏
第二项限
第一项限
成长力培训
第三项限
第四项限
善学习的人会工作
绩效管理的效果表 %
成长力培训
善学习的人会工作
二、如何进行绩效管 理作业
成长力培训
善学习的人会工作
绩效评估的程序步骤
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目标的种类
达成性目标 项目工作计划 例行性工作维护 工作改善项目
成长性目标 产销数量与金额 市场占有率 新市场/新成交客户拓展率
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降低性目标
成本与费用率 不良品损耗率 错误发生率 客诉发生率 灾害及公安事故 人员流动与缺勤率
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1、驱除偏见，客观公正 2、调查了解别人的意见 3、平时要有工作记录 4、尊重员工自己的意见
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执行绩效评估作业的出发点
激励优秀员工！
相信体系：你认为员工优秀，他就会越来 越优秀，他就会真的非常优秀。
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以团队为取向
1、个人分数制的利弊 2、评等的利弊
评估内容
常用的考 核项目
以人格特质(如勤 劳、忠诚、敏捷) 与能力(例如管理 才能、语文能力) 为主。
能力评估。
性格评估。
成长力培训
有些工作强调生产过 程的正确性时，员工 在工作过程中的努力 多寡即是最好的绩效 评估指针
以员工工作过程中 之行为、努力情况 与工作态度为主。
职务执行态度考核
有些工作不易获得 投入或过程资料时， 产能的多寡即可做 为客观的绩效评估 指针 以客观的生产资料 为主。例如：销售 人员的销售量；中 高阶主管的部门营 运绩效
周期
工作内容
产出报表
进行时间
日：部门内部工作安排与检讨
每日工作报表
上下班时……
周：部门内部工作检讨与下周计划 周工作计划表
每周一……
月：月工作检讨与下月工作重点制订 月工作计划表
每月一日……
季：协助人力资源部做绩效评估评核 工作记录
季初……
年：部门年度预算
年度预算表
年末……
岗位要求：
1．具有大专以上的文化程度，从事货品管理一年以上经验。 2．有较强工作责任感和事业心。 3．有较强的语言表达能力和组织能力。
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绩效管理实务
成长力顾问
讲师：常鸿斌
善学习的人会工作
一、主管人员对绩效管理应 有的认知
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１．绩效管理的意义
何谓绩效 所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现，也是一种工作的成 果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏，正显示其在该职务上对 企业的价值高低。
何谓考核 所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。
放牛班与先进的教育
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开始作业——绩效考评的自我申告
1、请简述本期(过去六个月)内，您对公司值得一提的具体成 就与贡献。
企業內部
成长力培训
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市场导向、市场目标、学习型组 织的目标导向
市场趋势
市场趋势
企業內部
企業內部
市场趋势 企業內部
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目标设定之原则
A、具体明确 B、可衡量的 C、可完成的 D、符合现实 E、时效力
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目标设定的方法
之一：制定组织的整体目标与战略 之二：在经营单位与部门之间分配主要的目标 之三：各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标 之四：部门的所有成员参与设定自己的具体目标 之五：管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划 之六：实施行动计划 之七：定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈 之八：基于绩效的奖励将促进目标的成功实现#
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绩效考核的种类
关键绩效指标法（KPI） 360度绩效考核法 平衡记分卡 (BSC) 德能勤绩考核法 计划完成率 关键事件法 …………
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绩效管理的三个侧重点
控制导向
经营导向
发展导向
绩效管理
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侧重点比较
控制导向 发展导向 经营导向
关注核心
公司又耍什么新花样——怕变化 员工觉得绩效管理是寻找员工的错，记黑帐 对管理者来说，考核已经成为日常工作的“额
外负担”。 管理者认为绩效管理是人力资源部的工作。 我没有时间做绩效管理。
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3、解决之道
观念推动——培训 高层的支持和决心是绩效考核成 败的关键
提高性目标
产品合格率 货款回收率 资金流动率 存货周转率 客户拜访率
发展性目标 个人学习与生涯发展 工作态度与团对精神 个人情绪控制与价值理念
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展
通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈 工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进 被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升。
有效激励
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作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 依据与评判标准。
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要
标标
馈
方
项
准准
案
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建立衡量指针的方式
行为方式
执行
应变 预见性 高效性
工作交办 执行情形 协助他人
时间管理
问题解决 方式 需监控程 度 结果评价
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一个命令 一个动作 要求后提 供支持 主管督促 下完成 敷衍应付 表面功夫 平均之上
免强符合 工作要求
遇问题能 够解决 发生问题 主动协助 依期限规 定内完成 应变有方 化险为宜 平均之下
这些指针涵盖利润、市场、客户、业务、服务、人力资源、金额、 成长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
绩效管理的意义
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为什么要对绩效进行管理
保证企业战略 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、 目标的实现 层层落实推进公司战略实现的作用
成为管理者的 有效管理手段
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目标设定的注意事项
以动词为开始之陈述而非特性的形容 说明如何达成目标的方法 明确订立达成检讨时间，但仍应随时辅导 如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，
应详细备注 授权给执行者自己订立目标
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目标设定练习 A具体明确 B可衡量的 C可完成的 D符合现实 E时效力
题目内容
1.减少浪费支出 2.十月底前完成客户资料修正 3.每月营业总额达8000万以上 4.每日增加5名客户电访 5.明年增加20%工作绩效 6.提高5%营业额 7.十二月底前完成语音查询系统 8.加强服务品质与待客礼貌 9.强化思考逻辑与反应力 10.提高10%忠诚度
AB CD E
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方项Biblioteka 准案成长力培训
善学习的人会工作
三个重点
组织机构与工作说明书 任务来源 工作的意义属性
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组织机构
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工作说明书
编号： 岗位名称：商品部经理 所属部门：商品部 直属上司：总经理
4、管理与评估的变迁
——第一代：测验
——第二代：注重经验
——第三代：注重结果
——第四代：面向未来
第五代：……
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5．传统考核与绩效管理之比较
比较项目
目的 重点 考量点 结果 对象 主管角色 行为差异 执行方式 部属反应
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传统考核
奖惩 过去表现 整体结果 选拔干才 以人为主 审判长 控制监督 回忆与记录 被动抵制
符合甚至 略高要求
防止问题 发生
事先提供 防范协助
限期前尽 速完成
深入探讨 再发防止
主动呈报 定期检讨
大部份均 高于要求
提供更好 工作方式
协助并教 导防范
提前完成 品质良好
事先防范 改善创新
充分授权 主动积极
超出期望 很多
善学习的人会工作
设立衡量指针应注意事项
事前说明清楚并确认了解 考量环境变动性因素 逐步提高要求 逐级提高标准
越简单越好；
文字工作越少越好；
尽量减少官僚程序；
越节省时间越好；
它需要最大限度的愉快；
或者是尽量减少不愉快。
它应满足员工和组织的需要；
如大家认为浪费时间，它就可能无效。
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6、绩效管理的推动
1、员工的困惑：
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2、绩效管理推动的困难之处
绩效管理与人性及管理方格
X理论：
y理论：
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人才分析方格 绩效=环境×态度×能力
能力
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态度
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３．实施绩效管理的功能
论功行赏－奖惩与调薪依据 解决问题－工作成果检讨与辅导改善 意见沟通－提供互相沟通、回馈与建言的机会 前程规划－员工潜能与发展评估 人力发展－派职升迁与培训需求 激励士气－创造提振士气的机会
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善学习的人会工作
评核作业周期
1、定期进行 2、绩效管理行为贯穿整个工作过程 3、绩效管理的核心是提升工作绩效
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评估作业必须做到
结果使用—— 通过沟通改进工作 薪酬、奖金 职务调整 培训、教育
… 善…学习的人会工作
符合企业实际的才是好的
（关键绩效目标＋全面评价）×（激励+压力）
四种关键手法： 绩效管理的核心心理原理 关键目标设定 全面工作评价衡量指标 面谈激励
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绩效管理的实用性准则
业绩评估。 产品瑕疵率。
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善学习的人会工作
目标设定的重要性和组织目标
1、20%的人有目标
2、5%的人有明确的目标 3、80%的人基本没有目标
没有聚焦的组织目标
市場趨勢
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善学习的人会工作
１杰出 ２超过期望 ３符合期望 ４略低 ５不能接受
（ ）１．在一个新的或不同的环境中能全力以赴，且达到 相当杰出的成果
（ ）２．能接受新的或不同的工作挑战 （ ）３．对新的发现、新的技术与新的方法视若无睹 （ ）４．对新的或不同的情况感到恐慌或设法回避 （ ）５．只愿意采用经过证实有效的新发现或新创意 （ ）６．快速而有效地处理紧急事件 （ ）７．以不适当的方法处理新的问题或情况 （ ）８．了解并应用新的发现或新的技术 （ ）９．对新的或不同的事物或情况反应很有弹性 （ ）１０．经常从新的、非预期以及困难的环境中受益
绩效管理
绩效改善 将来表现 细节过程 培育干才 以事为主 教练 咨询协助 立即回馈 主动合作
善学习的人会工作
教练的ABC法则
A
B
C
激励 目标
行为 言行
评判
，
表扬
批评
沉默
教练指导的四个步骤：
1、说给他听：目标、标准 2、做给他看：指导者的行为 3、让他自己做：被指导者的行为 4、回馈：评判
成长力培训
事
人
组织
主要目的 奖勤罚懒 绩效改进 战略沟通
沟通程度
少
多
多
需要者
经理 业务经理 企业高层
组织影响
中
高
极高
成长力培训
善学习的人会工作
发展导向的绩效管理——目标管理
组岗 织位 目职 标责
成长力培训
计划—— 任务确认 权重确认 指标&标准确认
实施—— 任务执行 任务指导
绩效管理 循环
考核—— 绩效评估 绩效面谈 绩效审定
成长力培训
善学习的人会工作
１杰出 ２超过期望 ３符合期望 ４略低 ５不能接受
（ ）１１．知道何时需要找有办法的人帮忙 （ ）１２．在新的或不同的事物或情况中需要经常监督 （ ）１３．在新的情况中常下错判断或采取错误的行动 （ ）１４．将改变和新发展纳入工作中以加速获得成果 （ ）１５．经指导或训练后，就能适应新情况 （ ）１６．在新环境中变得无法伸展且慌乱 （ ）１７．不愿且不能适应改变中的事情 （ ）１８．在新情况中了解问题但回避可能的问题 （ ）１９．在使用新发现技术与方法方面远优于其它同事 （ ）２０．认为新事情对职位的安定造成威胁
成长力培训
善学习的人会工作
任务来源
公司年度经营目标与重点工作要项 部门／主管期望之重点工作要项 个人职责工作强化与改善要项
成长力培训
善学习的人会工作
工作的意义属性
投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目
评估重点