小区突发事件应急预案处理方案
小区突发事件应急预案处理方案
小区突发事件应急预案处理方案一、小区突发事件应急预案的必要性小区作为人们生活的重要场所，突发事件的发生可能会对居民的生命财产安全造成严重威胁。
为了更好地应对突发事件，保障居民的生命财产安全，制定小区突发事件应急预案是非常必要的。
通过事前的准备和规划，能够及时、有效地处置突发事件，最大限度地减少损失。
下面将介绍小区突发事件应急预案的处理方案。
二、突发事件的分类突发事件可以大致分为以下几类：1. 火灾事故：包括住宅火灾、车辆起火等。
2. 交通事故：包括道路交通事故、电梯事故等。
3. 水电故障事故：包括水管破裂、停电等。
4. 暴风雨等自然灾害：如台风、洪水等。
根据不同的突发事件，制定相应的应急处理方案。
小区突发事件应急预案处理方案（二）1. 火灾事故处理方案（1）事故报警：一旦发生火灾事故，居民应立即拨打报警电话，并迅速将相关信息告知物业管理处。
（2）疏散安全：所有居民应迅速疏散到安全地点，不要乘坐电梯，尽量使用消防通道。
（3）灭火处理：居民可以尝试使用灭火器等灭火工具进行初次扑灭，但如果无法控制火势，应立即撤离。
（4）灭火器材：小区应配备多个灭火器材，并定期进行维护和检查，确保可用性。
（5）事故后续处理：火灾事故发生后，应及时组织居民恢复生活秩序，并调查火灾原因。
2. 交通事故处理方案（1）事故报警：目击到交通事故应立即拨打报警电话，通知交警部门。
（2）事故现场处理：居民应尽量保持冷静，不要随意移动受伤者，保持现场的安全。
（3）提供帮助：如果居民具备急救知识，可以提供基本的急救帮助。
（4）事故记录：居民可以通过拍照、录像等方式记录事故现场，为后续处理提供证据。
3. 水电故障事故处理方案（1）紧急关闭供水电：如果发生水管破裂、停电等事故，及时关闭相应的供水电开关，避免进一步的损失。
（2）事故报警：居民应立即通知物业管理处，并报警求助。
（3）保护财产：如发生漏水事故，居民应尽快将贵重物品移至高处或更安全的地方，避免损失。
小区门岗突发事件处理应急预案
一、总则为保障小区业主的生命财产安全，提高门岗工作人员的应急处理能力，确保小区门岗在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于小区门岗在日常工作中可能遇到的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、自然灾害、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：由小区物业总经理担任。
- 副指挥长：由物业副总经理和安保部门负责人担任。
- 成员：各部门负责人、安保人员、消防人员等。
2. 应急小组- 指挥小组：负责应急工作的整体指挥和协调。
- 执行小组：负责具体事件的处置和现场救援。
- 后勤保障小组：负责应急物资、人员调配和后勤保障。
- 信息宣传小组：负责信息的收集、上报和宣传。
四、应急响应流程1. 信息报告- 发现突发事件后，门岗工作人员应立即向应急指挥部报告，报告内容包括事件类型、发生时间、地点、人员伤亡情况等。
- 应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并通知相关应急小组。
2. 应急响应- 执行小组根据事件类型，采取相应的应急处置措施。
- 消防小组负责火灾等火灾事件的扑救和人员疏散。
- 安保小组负责盗窃等治安事件的现场控制，确保人员安全。
- 后勤保障小组负责应急物资的调配和人员的生活保障。
- 信息宣传小组负责信息的收集、上报和对外发布。
3. 现场处置- 执行小组应迅速到达现场，进行初步评估，确定应急处置方案。
- 根据现场情况，采取隔离、疏散、救援等措施。
- 确保人员安全，减少财产损失。
4. 善后处理- 事件结束后，应急指挥部应组织相关部门进行善后处理。
- 对事件原因进行调查，总结经验教训，完善应急预案。
- 对受灾业主进行慰问和安抚，协助恢复生产生活。
五、应急物资及设备1. 消防设备- 消防器材：灭火器、消防栓、消防水带等。
- 消防车辆：消防车、洒水车等。
2. 安保设备- 防暴器材：防暴棍、防暴盾、警棍等。
- 监控设备：摄像头、报警系统等。
3. 应急物资- 食品：矿泉水、方便面、饼干等。
小区地震突发事件应急预案
一、编制目的为提高小区居民应对地震突发事件的能力，确保在地震发生时，能够迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区内发生的地震突发事件，包括地震发生时的紧急疏散、救援、善后处理等各个环节。
三、预案组织机构1. 领导小组- 组长：小区物业总经理- 副组长：小区物业副总经理- 成员：各相关部门负责人2. 工作小组- 抢险救援组- 医疗救护组- 通讯联络组- 损失评估组- 疏散安置组四、应急响应流程1. 地震发生时- 立即启动应急预案，领导小组迅速召开紧急会议，了解地震情况。
- 工作小组按照职责分工，迅速开展应急救援工作。
2. 紧急疏散- 各楼层管理人员迅速组织居民按照预定路线疏散至安全地带。
- 疏散过程中，注意保护老人、儿童和行动不便者。
3. 医疗救护- 医疗救护组迅速开展现场救护，对伤员进行分类救治。
- 及时将重伤员送往附近医院救治。
4. 通讯联络- 通讯联络组确保与上级部门、周边社区及救援队伍的通讯畅通。
- 及时向居民发布地震信息、救援进展情况。
5. 损失评估- 损失评估组对地震造成的财产损失进行评估，为后续理赔工作提供依据。
6. 疏散安置- 疏散安置组为受灾居民提供临时住所和生活必需品。
- 协助受灾居民办理理赔手续。
五、应急保障措施1. 物资保障- 物业公司储备必要的应急救援物资，如帐篷、食物、水、药品等。
2. 人员保障- 加强应急救援队伍的培训，提高应对地震突发事件的能力。
3. 设施保障- 定期检查小区内的消防设施、排水设施等，确保设施完好。
六、应急演练1. 定期组织- 每年至少组织一次地震应急演练，提高居民的应急反应能力。
2. 演练内容- 紧急疏散、医疗救护、通讯联络、损失评估、疏散安置等。
七、附则1. 本预案由小区物业总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施，我们相信在地震发生时，小区居民能够做到临危不惧、有序应对，共同守护我们的家园。
小区便民服务突发事件应急预案
一、预案背景为保障小区居民的生命财产安全，提高小区便民服务水平，应对突发事件，特制定本预案。
本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、火灾、交通事故、燃气泄漏等。
二、预案目标1. 及时发现和报告突发事件，确保居民生命财产安全。
2. 快速响应，有效处置突发事件，减少损失。
3. 提高小区居民的应急意识和自救互救能力。
三、预案组织机构及职责1. 应急指挥部成立小区便民服务突发事件应急指挥部，负责统一领导和协调小区内突发事件应急处置工作。
组长：小区物业总经理副组长：小区物业副总经理成员：各部门负责人、小区保安、医护人员等。
2. 各部门职责（1）物业管理部门：负责突发事件的信息收集、报告、协调处置，确保应急物资供应。
（2）安保部门：负责现场秩序维护，确保救援通道畅通，协助救援人员进入现场。
（3）医疗部门：负责伤员救治，协助救援人员提供医疗支持。
（4）工程部门：负责排除安全隐患，修复受损设施。
（5）宣传部门：负责应急信息的发布和宣传教育。
四、应急预案措施1. 灾害预警（1）密切关注气象、地震、公共卫生等预警信息，及时发布预警通知。
（2）加强小区内巡查，发现隐患及时上报。
2. 应急响应（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）各部门按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
3. 应急处置（1）火灾：迅速组织人员扑救，同时拨打119报警，确保人员疏散。
（2）燃气泄漏：立即关闭燃气阀门，切断泄漏源，通风换气，拨打119报警。
（3）公共卫生事件：启动公共卫生应急预案，隔离病患，防止疫情扩散。
（4）交通事故：迅速拨打110报警，协助伤员救治，维护现场秩序。
4. 应急恢复（1）突发事件得到控制后，组织人员进行现场清理和修复。
（2）恢复正常生活秩序，开展心理疏导工作。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 对演练中发现的问题及时整改，完善应急预案。
六、预案培训与宣传1. 定期对员工进行应急知识培训，提高应急处置能力。
小区突发事件处理流程及应急预案
一、引言随着城市化进程的加快，小区作为居民生活的重要场所，其安全稳定运行对社会和谐具有重要意义。
然而，小区突发事件时有发生，如火灾、盗窃、意外伤害等，给居民生命财产安全带来严重威胁。
为提高小区应急管理水平，确保突发事件得到及时、有效处置，特制定本小区突发事件处理流程及应急预案。
二、组织机构及职责1. 小区应急指挥部（1）成立小区应急指挥部，由小区物业经理担任总指挥，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。
（2）应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
2. 应急小组（1）成立火灾应急小组、盗窃应急小组、意外伤害应急小组等，负责各自领域突发事件的应急处置。
（2）各应急小组设组长1名，副组长1名，成员若干名。
3. 职责（1）应急指挥部：负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作，确保突发事件得到及时、有效处置。
（2）应急小组：负责本领域突发事件的应急处置，确保应急处置工作有序进行。
（3）办公室：负责日常应急管理工作，收集、整理、分析突发事件信息，为应急指挥部提供决策依据。
三、突发事件处理流程1. 紧急预警（1）发现突发事件苗头，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部迅速组织应急小组进行现场调查，核实事件情况。
（3）根据事件情况，确定应急处置等级。
2. 应急响应（1）应急指挥部发布应急处置命令，要求各应急小组立即行动。
（2）各应急小组按照应急处置方案，迅速开展应急处置工作。
（3）根据应急处置需要，调集相关资源，确保应急处置工作顺利开展。
3. 现场处置（1）应急小组到达现场后，立即进行现场勘查，了解事件情况。
（2）根据事件情况，采取相应措施，控制事态发展。
（3）对受伤人员实施紧急救治，确保其生命安全。
4. 事件调查（1）应急指挥部组织相关人员对事件原因进行调查。
（2）根据调查结果，对责任人进行追责。
5. 事件善后（1）对受灾群众进行安抚，协助其恢复正常生活。
（2）对事件现场进行清理，恢复小区正常秩序。
（3）总结经验教训，完善应急预案。
小区突发事件或异常情况处理程序
小区突发事件或异常情况处理程序该名单应定期更新，确保其准确性。
二、突发事件或异常情况处理
1.火灾
（1）楼内火灾
-通知小区管理员，并提供详细的火情和火灾地点信息；
-立即通知居民，呼吁大家尽快撤离楼内；
-尽量避免乘坐电梯，使用安全通道下楼；
-组织小区工作人员进行火灾扑救和疏散。
（2）小区周边火灾
-在确保自身安全的情况下，向居民通报火灾情况，并指导其撤离；
-封锁出入口，控制火势扩散；
-协助消防队进行扑救。
2.突发水管爆裂或漏水
3.断电或停电
-安排小区工作人员指引居民安全疏散，避免其在黑暗中发生意外。
4.其他突发事件或异常情况
-根据实际情况，合理安排处理人员进行处理或转交给相应单位进行处理；
-及时通报居民，告知相关措施并保持线路通畅。
三、事后处理
1.突发事件或异常情况解决后，小区管理方应组织相关工作人员进行
事后处理和情况反馈。
2.小区管理方应梳理事件经过，分析原因，并采取相应措施避免类似
事情再次发生。
以上是小区突发事件或异常情况处理程序的一个范例。
不同小区的具
体情况可能不同，管理方可以根据实际情况进行相应的调整和完善。
关键
是要确保处理程序的科学性和执行力，以保障小区居民的安全和生活秩序。
小区应急预案模板6篇
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小区突发事件应急预案
一、前言为确保小区居民的生命财产安全，提高小区应对突发事件的能力，根据我国相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、公共卫生事件、安全事故、治安事件等。
三、组织机构及职责1. 小区应急指挥部（1）负责小区突发事件的总体指挥、协调和决策。
（2）制定和实施应急预案，确保各项应急措施落实到位。
（3）及时向上级主管部门报告突发事件情况。
2. 小区应急小组（1）负责突发事件的具体处置和救援工作。
（2）执行应急指挥部指令，协调各部门、各单位共同应对突发事件。
（3）对突发事件现场进行评估，提出处置建议。
3. 小区各部门职责（1）物业管理部：负责小区日常安全管理工作，协助应急小组进行应急处置。
（2）保安部：负责小区安全保卫工作，协助应急小组进行现场救援。
（3）消防队：负责小区火灾扑救和消防设施维护。
（4）医疗救护队：负责小区内伤员的救治和医疗救护。
（5）环境卫生部门：负责突发事件后的环境卫生清理。
四、应急响应程序1. 突发事件发生时，立即启动应急预案，通知应急指挥部。
2. 应急指挥部根据事件性质和严重程度，决定启动相应级别的应急响应。
3. 应急小组按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
4. 各部门、各单位按照职责分工，协同作战，确保应急处置工作顺利进行。
五、应急处置措施1. 火灾事件（1）立即报警，启动消防设施。
（2）组织人员疏散，确保人员安全。
（3）协助消防队进行灭火救援。
2. 自然灾害（1）及时上报灾情，启动应急预案。
（2）组织人员撤离危险区域。
（3）协助政府部门开展救援工作。
3. 公共卫生事件（1）立即上报疫情，启动应急预案。
（2）隔离疑似病例，防止疫情扩散。
（3）组织医疗救护队进行救治。
4. 安全事故（1）立即上报事故，启动应急预案。
（2）组织人员撤离危险区域。
（3）协助相关部门进行调查和处理。
5. 治安事件（1）立即报警，启动应急预案。
小区堵门突发事件应急预案
一、预案背景为了有效应对小区堵门突发事件，保障业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本预案。
二、预案目的1. 及时、有效地处理堵门事件，减少对业主生活的影响。
2. 防止事态扩大，确保小区治安稳定。
3. 增强小区物业管理团队应对突发事件的应急能力。
三、预案适用范围本预案适用于小区内因业主意见分歧、施工、车辆违规停放等原因导致的堵门事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：小区物业总经理- 副指挥长：小区物业副总经理- 成员：小区物业各部门负责人2. 应急处置小组- 组长：小区物业安全部经理- 副组长：小区物业客服部经理- 成员：小区物业安保人员、客服人员、工程人员等3. 联系部门- 消防部门- 公安部门- 120急救中心- 邻居社区- 相关政府部门五、应急响应程序1. 发现堵门事件后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 应急处置小组迅速到达现场，了解堵门原因，采取相应措施。
3. 对堵门事件进行初步判断，如事件影响较大，立即上报应急指挥部。
4. 应急指挥部根据事件情况，决定是否启动更高等级的应急响应。
5. 应急处置小组根据应急指挥部指令，开展以下工作：- 对现场进行警戒，确保人员安全；- 与堵门人员沟通，了解诉求，寻求解决方案；- 如有必要，协调相关部门进行调解；- 采取必要措施，缓解堵门对小区正常秩序的影响；- 加强巡逻，防止事态扩大。
六、应急处置措施1. 警戒措施- 设置警戒线，确保现场安全；- 派遣安保人员维护现场秩序，防止无关人员进入。
2. 沟通协调- 与堵门人员沟通，了解诉求，寻求解决方案；- 协调相关部门进行调解，如消防、公安等。
3. 疏导措施- 根据实际情况，采取车辆绕行、人员分流等措施；- 尽量减少堵门对小区其他区域的影响。
4. 后续处理- 对堵门事件进行总结，分析原因，提出改进措施；- 对相关责任人进行追责。
七、预案培训与演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力；2. 对员工进行应急知识培训，确保应急处置工作顺利进行。
小区各类突发事件应急预案
一、前言为确保小区居民的生命财产安全，提高小区应对各类突发事件的能力，根据国家有关法律法规和上级主管部门的要求，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
三、组织机构及职责1. 成立小区突发事件应急指挥部，由小区物业管理部门、社区居民委员会、公安派出所、消防部门、医疗救护机构等相关单位组成。
2. 应急指挥部职责：（1）统一领导、指挥小区各类突发事件应急处置工作；（2）制定、调整、发布突发事件应急预案；（3）协调各部门、单位开展应急处置工作；（4）组织应急演练，提高应急处置能力；（5）及时向上级主管部门报告突发事件应急处置情况。
3. 各部门、单位职责：（1）物业管理部门：负责小区日常安全管理，发现安全隐患及时上报；负责组织小区居民开展应急知识培训和演练；负责协助应急指挥部开展应急处置工作。
（2）社区居民委员会：负责组织小区居民参与应急演练，宣传应急知识；协助应急指挥部开展应急处置工作。
（3）公安派出所：负责维护小区治安秩序，协助应急指挥部开展应急处置工作。
（4）消防部门：负责火灾事故的应急处置，协助应急指挥部开展应急处置工作。
（5）医疗救护机构：负责突发事件中的伤员救治，协助应急指挥部开展应急处置工作。
四、应急处置程序1. 报告程序（1）发现突发事件后，相关部门、单位应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
2. 应急处置程序（1）应急救援：根据突发事件类型，启动相应的应急救援方案，组织救援队伍开展救援工作。
（2）人员疏散：根据突发事件类型，组织人员有序疏散至安全地带。
（3）现场处置：针对突发事件，采取相应的处置措施，消除安全隐患。
（4）伤员救治：对伤员进行紧急救治，确保生命安全。
（5）信息发布：及时向上级主管部门和小区居民发布突发事件应急处置信息。
小区处置突发事件应急预案范文三篇
小区处置突发事件应急预案范文三篇突发事件是指突然发生、造成或可能造成严重社会危害、需要采取应急措施的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会治安事件。
以下是为大家整理的关于小区处置突发事件应急预案的文章3篇 ,欢迎品鉴！为了强化和改良小区安全检查工作，确保社会各界业主的身心健康、平安地生活工作，打造出奈良、人与自然小区严防安全事故出现，并能够快速及时妥善解决突发性安全事故，切实有效减少安全事故危害，依照上级有关建议及有关法律法规，从我小区实际启程；特制订本预案。
一、安全事故应急领导组织机构小区设立突发事件应急处置领导小组，统一领导小区突发事件的应急处置工作突发事件应急处理领导小组副组长：王忠文副组长：何美华、杨惠铭成员：保卫科全体人员、后勤科全体人员安全事故应急领导小组履行职责以下主要职责1、指挥小组成员立即到达规定岗位采取相应的应对措施2、精心安排小组成员积极开展有关的田厦路抢修或者实行求助和救援工作3、根据需要对小区人员进行疏散，并根据事件性质，报请有关部门迅速依法采取紧急措施4、根据须要对事件现场实行控制措施5、对突发事件的应急处理程序进行监督指导6、突发事件出现后，应急处置领导小组应当根据“生命第一”的原则同意与否启动突发事件的应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告二、突发事件处理原则：反应快速、高度复一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
三、突发事件应急预案全体工作人员在工作中，都要有“安全第一,、预防为主；安全重于泰山、安全工作警钟长鸣”的意识。
万一遇到安全突发事件要沉着应对，首先确保小区人员的生命安全,及时上报；突发事件的应急处理小组成员闻讯后要迅速赶赴现场组织指挥、抢险救助。
1、应急预案处置一：偷盗、匪警应急处置（1）秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。
小区突发事件应急预案处理方案
小区突发事件应急预案处理方案突发事件处理原则：反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作;1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理1协管员在执勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时,要切实履行协管员职责,迅速制止犯罪;2当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援; 3受调遣的协管员在听到求援信号后,要立即赶到现场,监控中心/协管通知门岗封锁出口,然后视情况向有关领导汇报;4若犯罪份子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨打“110”报警;5有案发现场的包括偷盗、抢劫现场要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不得离开;6记录住户所提供的所有情况,记录被抢盗物品及价值,询问住户是否有任何线索,怀疑对象等情况;7若是运行过程作案,没有固定现场地,对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将协管员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上;8事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关;9协管班长做好现场记录,并写出书面报告报送管理处;2、应急处理预案二：发现斗殴1执勤中或业主投诉或管理处通知,发现有人争吵、斗殴的现象时,要及时制止;2迅速报告管理处领导、主管领导,由管理处出面调解；如个人力量单薄,应请求增援;3在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向;3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人1醉酒或精神病人失去正常的理智,处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,协管员应及时对其采取控制和监督措施;2及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回;3若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到派出所处理;4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品1协管员发现或接到各类可疑物品时,要立即向主管领导及管理处报告,并留守现场,阻止任何人再接触可疑物;2主管领导立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为危险物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线,任何人员不得擅自入内;3立即向公安机关报案,并向公司领导通报;4对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患;5待公安机关人员到现场后,协助公安人员消除爆炸危险隐患,并进行调查;6如果危险已经发生,协管员要立即赶到现场协助抢救,运转伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员;5、应急处理预案五：接报刑事案件1接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名,并要求在场人员不得动用现场的任何物品,做好现场保护;2将报案情况向主管领导及管理处通报;3协管员到现场后对现场进行保护,劝阻、疏散围观人员,对现场及外围人员进行观察,并记录在心;4对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救,并最大限度地将现场保护完好;5向当事人员及现场有关人员了解案情;6向公安机关报案,等待警车到达现场;7将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报,必要时送往医院救治;8向警方介绍情况,并协助破案;6、应急处理预案六：接报治安案件1斗殴、流氓、暴力事件报案时,要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器;2能报主管领导及管理处,并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群;3制止双方的过激行为,分别将各方带到管理处,进一步了解情况,做好笔录,并提出对事件的处理意见;4派人清查损坏物品的数量;5向公案机关报案,同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者,进行控制并送公安机关;7、应急处理预案七：对水浸跑、冒、漏紧急处理1协管员发现或接所跑、冒、漏水时,立即通知管理处,并采取相应措施;2管理处接报后,通知水电工赶到现场;3到现场后立即制止水源及范围扩大,进行设备修理;4清洁水灾影响的区域;5汇报管理处;6工程有关人员调试系统,恢复正常位置;8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理1管理处或协管人员接到通知后,应立即派有关人员赶到现场;2如证实发生罪案,要立即拨打“110”报警,并留守现场,直到警务人员到达;3禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品;4若有需要,指令封锁入口大门,劝阻业户及访客暂停出入,防止窃贼乘机逃跑;5当警务人员到达后,应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号,以作日后查阅、参考之用;6认真对待传媒人员入内采访;7尽快向主管呈交案情报告;9、应急处理预案九：停车场被劫事件1报警及通知管理处;2留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应,接应车辆牌照号码及逃走方向等;3不可接触现场任何物品;4查看现场是否仍有匪徒;5照顾受伤人员;6当警务人员抵达现场后,应记录主管警官级别,编号及报案编号,并尽快报告给管理处;10、应急处理预案十：爆喉及水箱过满应急处理1检查漏水的准确位置及所属水质,例如冲厕水,工业用水或排污水等,并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关上水掣;若不能制止时应立即通知水电工、管理处主任,寻支援,在支援人员到达时须尽量控制现场,防止范围扩散;2观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如电力变压房,升降机,电线槽等;3利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水渗入升降机等设备,并须将升降机立即升上最高楼层,以免被水浸湿使机件受损;4利用现有设备工具,设法清理现场;5如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时,须拍照片以作日后存档及证明;6通知清洁工清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响业主;7日常巡逻时,应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理干净,以免堵塞;8如该地区及建筑物曾经有水浸记录,平日必须备足够沙包,作为爆水喉及雨季使用;11、应急处理预案十一：发现业主受伤或生病处理1当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时,必须通知管理处主任及时打急救求助;2将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其家人或派出所;3妥善保管好伤者或病者的财物,当派出所人员到达时,交派出所人员处理;4尽量将伤者或病者与围观者隔离;5将详细情况记录后,尽快呈交主管;12、应急处理预案十二：电梯困人处理1若有乘客被困在电梯内,如有闭路电视及对讲机,则须把电视机镜头移至困人的电梯,观察电梯内的活动情况,详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系;2立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯,在打时必须询问对方姓名及告知有人被困;3被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意,必要时请求消防人员协助;4被困者救出后,须询问：是否有不适,是否需要帮助等;提供姓名、地址、联系及到本小区的原因;如被困者不合作及自行离去,则记录备案;5必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等;6必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院;13、应急处理预案十三：停电和电力故障处理1若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电,应立即将详情和有关文件呈交主管; 2主管应安排电工值班;3有关停电通知预先张贴在公告栏;4当供电恢复时,管理员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况;5管理处必须随时准备电筒和其他照明物品,以便晚间突然发生停电时使用;6当小区晚间发生突然停电事故时,管理人员应立即通知主管及控制中心,安排电工维修,并通知住户或业主有关停电情况,防止偷盗和抢掠;14、应急处理预案十四：防盗、报警系统误报、误操作处理1监控中民接到报警信号时,迅速通知离报警点最近的巡逻协管员前往确认;2受调遣的协管员一方面迅速往报警业主家查询情况,一方面用对讲机与管理住主任联系;3经查实为误报、误操作造成报警的,由管理处主任向业主讲解有关智能设施的正确使用方法,以防今后再发生类似情况;15、应急处理预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时,应立即通知主管,并尽快赶到现场查看究竟;2抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可开灯、开风扇及任何电掣;必须立即打开所有门窗,关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟;3通知所有人离开现场,有关人员到场检查,劝阻围观人员撤离现场;4如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员及派出所人员抵达现场;5管理人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理;对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握;6将详细情况记录下来,尽快呈交主管;16、应急处理预案十六：台风侵袭时处理1协管人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查,发现有可能被台风摧毁的设备和物品,及时进行处理,不能处理的立刻报工程部,及时进行处理;2各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全,检查设备、物品是否牢固,门窗是否关严;3辖区各部门准备手电筒和其它必备应急物品;4协管队成立后备队,在台风增强时随时准备出动;5挡风大巴处于戒备状态;6台风转变成烈风、暴风时：出动后备队,加强对辖区范围的巡查,密切注意各重点部位的防范工作;辖区其他部门成立后备队,一旦发生不测,随时出动抢险;7灾后处理：①清理台风造成的残余物;②查明辖区财产损失和有无人员伤亡情况;③修复台风毁坏的建筑物和其他设施;17、应急处理预案十七：空高坠物应急处理高空坠物是一项严重的非法行为,当管理处接获该类投诉时,采取以下行动：1立即派人进行调查,设法寻找违例者;2如有需要可向违例者以出警告,并报告公安机关;3如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主,并指出该行为的严重性;4招照存档;5记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内;6如高空坠物引起有人受伤,管理人员应：①通知救护车及公安机关;②协助照顾伤者;③设法寻找违例者或证人;④封锁现场,等待公安人员到场;⑤记录一切有关资料在“物业日常管理记录簿”内;⑥报告管理处并呈交书面报告;18、应急处理预案十八：交通事故应急处理1无人受伤的交通意外①维持秩序,使现场交通恢复畅顺;②记录事件;③如有需要,拍照以做记录;④如物业部分因意外可能危及其他人,应将范围封锁;⑤如有需要,通知物业维修人员到场采取行动;⑥如有需要,张贴警告标志;⑦协管主管应将事件详情记录在“物业日常管理记录簿”内,并向管理处做书面报告;2导到有人受伤的交通意外①指挥交通,给予尾随车辆警告;②在适当情况下将伤者移离危险位置;③致电“110”报警,等候支援;④记录事件及拍照;⑤通知员式、主管或公司;⑥事后记录在“物业日常管理记录簿”内,呈交详尽报告给管理处;19、应急处理预案十九：噪音应急处理1所有员工应留意辖区四周所产生的噪音,不论是否由机器、音响、人为等造成,均能直接影响其他业主;2当接获业主投诉或由物业管理员发现,均须对噪音及来源进行调查,并将事件记录; 3业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音,巡逻协管员应立即上门劝阻,如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程,协管主管应向就近派出所报案并报告环保部门;4将事件记录在“物业日常管理记录簿”内,并向管理处报告;20、高水平急处理预期案二十：火灾应急处理当发生火灾时请参照以下程序处理1接到或发现火警时,立即向上级、管理处及物业公司经理报告;2协管主管接到火警通知后,立即到现场指挥灭火救灾工作;3指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作;4消防、监视中心立即通知有关人员到管理处集结待命;5大堂的协管员立即控制大堂的出入口,对所有的人员,只许出,不许入;6启动应急广播,向业主讲明某位置发生火情,不要惊慌,带好房间钥匙,锁门后有秩序地进行安全撤离;7通知工程部变电室断电启动备用消防电源;8通知空调机房,关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机;9通知水泵房,随时准备启动加压水泵;10根据火势大小,向消防队报警;11消防队到达后配合其工作;12通知有关工程人员将消防系统恢复正常;。
小区外墙突发事件应急预案
一、总则1. 编制目的为了提高小区应对外墙突发事件的能力，保障业主的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国建筑法》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于小区外墙发生的各类突发事件，包括但不限于外墙脱落、火灾、高空抛物等。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立小区外墙突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥小区外墙突发事件的应急处置工作。
2. 成员及职责（1）指挥长：负责全面协调应急处置工作。
（2）副指挥长：协助指挥长工作，负责应急处置的具体实施。
（3）成员：负责信息收集、现场处置、物资保障、人员疏散等工作。
三、预警与监测1. 预警（1）对小区外墙进行定期检查，发现安全隐患及时上报。
（2）关注气象、地质等相关部门发布的预警信息，做好预警工作。
2. 监测（1）建立外墙安全监测系统，实时监控外墙状况。
（2）对高空抛物、火灾等突发事件进行监测，确保及时发现并处置。
四、应急处置1. 紧急处置程序（1）发现外墙突发事件，立即上报应急指挥部。
（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，启动应急响应机制。
（3）根据突发事件性质，采取相应处置措施。
2. 处置措施（1）外墙脱落1）迅速疏散周边人员，设置警戒线，确保安全。
2）联系专业人员，对脱落原因进行调查，采取措施防止再次发生。
3）对脱落区域进行修复，确保外墙安全。
（2）火灾1）迅速组织人员疏散，确保人员安全。
2）拨打火警电话，请求消防部门支援。
3）配合消防部门进行灭火工作。
（3）高空抛物1）立即组织人员疏散，确保安全。
2）查找抛物者，依法进行处理。
3）加强小区安全管理，预防类似事件再次发生。
五、后期处置1. 调查与评估对突发事件进行详细调查，分析原因，评估损失，总结经验教训。
2. 整改与恢复针对突发事件原因，采取有效措施进行整改，恢复小区正常秩序。
3. 沟通与宣传向业主通报突发事件处置情况，加强宣传教育，提高业主安全意识。
小区治安突发事件应急预案
小区治安突发事件应急预案近年来，随着城市化进程的加快，小区治安问题备受关注。
突发事件时，如火灾、抢劫等，小区必须具备有效的应急预案，以保障居民生命财产安全。
针对小区治安突发事件，我们制定了以下应急预案：一、确定组织架构1.1 应急指挥中心：设立由小区物业经理、保安队长、业委会主任等组成的应急指挥中心，负责统一指挥调度。
1.2 物业保安队伍：加强保安队伍建设，提高应急处置能力。
定期组织演练，熟悉应急预案流程。
二、事件发生时的应急措施2.1 火灾：如发生火灾，首先要及时报警并疏散居民。
物业人员按照预案进行灭火，并协助居民疏散到安全地点。
2.2 抢劫：遇到抢劫事件，保安立即报警并展开应急处置。
同时通知居民关好门窗，避免危险。
三、加强小区安全防范3.1 安装监控设备：在小区关键区域设置监控摄像头，加强监控，减少治安事件发生可能性。
3.2 修缮安全设施：定期检查小区安全设施，如消防设备、疏散通道等，确保其正常运转。
四、居民应急教育4.1 定期开展应急演练：物业定期组织居民参与应急演练，提高居民的安全意识和自救能力。
4.2 发放安全知识手册：为居民提供安全知识手册，让他们了解突发事件时的自救方法和应对措施。
五、评估和总结5.1 定期检查预案：定期对应急预案进行评估和修改，确保其符合小区实际情况。
5.2 总结经验教训：每次发生突发事件后，要及时总结经验教训，不断完善应急预案。
通过以上小区治安突发事件应急预案，我们可以更有力地保障小区居民的生命和财产安全，提高小区的管理水平和服务质量。
希望全体居民积极配合，共同维护社区的安宁和和谐。
小区突发事件安全应急预案
一、总则为保障小区居民的生命财产安全，提高小区应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本小区发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：小区物业总经理- 副指挥长：小区物业副总经理- 成员：各部门负责人、保安队长、保洁队长等应急指挥部负责统一指挥、协调、调度突发事件应急处置工作。
2. 应急小组- 救援组：负责现场救援和伤员救护- 保障组：负责物资供应、交通管制、信息发布等- 沟通组：负责与政府、媒体等外部沟通- 后勤组：负责应急物资储备、后勤保障等各小组在应急指挥部的领导下，具体负责相关应急处置工作。
四、应急处置流程1. 预警- 保安人员、物业管理人员、居民通过多种渠道（如监控、报警、天气预报等）发现可能发生的突发事件。
- 及时上报应急指挥部。
2. 响应- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知相关应急小组。
- 相关应急小组按照预案要求，迅速开展应急处置工作。
3. 处置- 救援组迅速到达现场，进行现场救援和伤员救护。
- 保障组负责物资供应、交通管制、信息发布等。
- 沟通组负责与政府、媒体等外部沟通，及时发布信息。
- 后勤组负责应急物资储备、后勤保障等。
4. 结束- 突发事件得到有效控制，应急指挥部宣布应急响应结束。
- 各应急小组恢复正常工作。
五、应急处置措施1. 自然灾害- 地震：组织居民迅速撤离至安全地带，开展自救互救。
- 洪水：组织居民撤离至高地，进行防洪措施，确保生命安全。
2. 事故灾难- 火灾：迅速报警，组织人员疏散，进行灭火救援。
- 交通事故：立即报警，进行现场救援，协助交警处理事故。
3. 公共卫生事件- 传染病：及时隔离病患，开展消毒工作，防止疫情扩散。
- 职业病：组织医疗救治，协助相关部门调查原因。
4. 社会安全事件- 防范恐怖袭击：加强安保力量，提高警惕，及时报告可疑情况。
小区突发事件应急预案范文(四篇)
小区突发事件应急预案范文2、注意事项：(1)火灾事故首要的是保护人员的安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。
(2)火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。
(3)人员在逃生时应掌握的方法(略)。
(二)客户群殴____1、处理程序：(1)任何工作人员发现或得知群殴情况时，都有责任采取必要的应急措施，防止和控制事态的进一步扩大和恶化，及时拨打110报警，并迅速报告领导小组。
(2)领导小组接到报告后，立即通知有关人员赴现场采取有效措施，并协助有关部门处理解决。
2、注意事项(1)遇事一定要冷静，果断采取措施。
(2)处理____的原则是。
迅速平息、减轻伤亡、控制事态。
(三)被盗事件1、处理程序：(1)任何人发现被盗情况时，迅速报告领导小组。
小区突发事件应急预案范文（二）指挥部职责：全面负责指挥____的处置工作。
(2)联络协调组组长：刘欢成员：沙秋成、郑思访、惠友艾基本职责：负责指挥协调；掌握情况、上下沟通、及时报告、对外联系；贯彻传达指挥部命令，____有关人员按预案对现场进行果断处置，并配备必要通讯器材和安全防护设备，编定紧急情况下的广播词备用。
(3)紧急机动处置组组长：曹建成成员：朱路、杲亮、吴明基本职责：按照指挥部的要求，贯彻处置意见，迅速深入现场，安抚情绪，切断一切有可能造成事故隐患的电源、水源、火源，按照预案对现场进行果断处置，摸清情况，及时报告，控制现场，等待支援，并配备必要的通讯器材和安全防护设备。
(4)疏散组组长：刘大自成员：杨蕾、索梅、沙攀珍基本职责。
在现场指挥组指挥下，依据预案措施及疏散路线、顺序，有秩序地疏散业主散完毕后有秩序撤离。
小区突发事件应急预案范文（三）(2)领导小组接到报告后，视其情况决定是否拨打报警电话“110”(特别紧急情况下，任何人都可以拨打报警电话“110”)。
并立即安排人员迅速赶到现场，控制事件，同时应保护好现场，并向有关部门报告。
(3)积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。
楼盘突发事件处置预案
一、预案概述为有效预防和妥善处理楼盘突发事件，保障业主的生命财产安全，维护社会稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合本楼盘实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本楼盘内发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、事故、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 楼盘突发事件应急处置领导小组（1）组长：楼盘项目经理（2）副组长：楼盘项目副经理、物业管理处主任（3）成员：各部门负责人、保安队长、消防队长、医疗救护负责人等领导小组负责制定应急处置方案，协调各部门开展应急处置工作，对突发事件进行统一指挥、调度。
2. 各部门职责（1）物业管理处：负责收集、上报突发事件信息，协助应急处置领导小组制定应急处置方案，组织人员疏散、物资调配等。
（2）安保部：负责现场秩序维护，协助消防、医疗救护等部门进行救援，确保人员安全。
（3）工程部：负责现场基础设施保障，协助恢复水电供应，确保恢复正常生活秩序。
（4）客服部：负责收集业主意见，及时向上级领导汇报，协助解决业主诉求。
（5）医疗救护组：负责对受伤人员进行救治，协助转移重伤员。
四、应急处置流程1. 突发事件发生（1）第一时间向应急处置领导小组报告，并启动应急预案。
（2）各部门立即启动应急响应，按照预案要求开展救援工作。
2. 人员疏散（1）按照预案要求，迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（2）对疏散过程中出现的拥挤、踩踏等情况，及时采取措施予以控制。
3. 救援行动（1）医疗救护组对受伤人员进行救治，确保生命安全。
（2）消防、安保部门对火灾、事故等突发事件进行扑救、控制。
4. 信息发布（1）及时向业主发布突发事件信息，告知事件进展及应对措施。
（2）对敏感信息进行严格保密，避免造成社会恐慌。
5. 恢复生产生活秩序（1）工程部负责恢复水电供应，确保基础设施正常运行。
（2）物业管理处组织清理现场，恢复小区环境卫生。
（3）客服部协助解决业主诉求，恢复正常生活秩序。
小区应对突发事件应急预案
一、总则1.1 编制目的为了提高小区应对突发事件的能力，确保小区居民的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部应急指挥部由小区物业管理部门、居民委员会、社区居委会、相关部门和单位组成，负责小区突发事件的应急管理工作。
2.2 应急指挥部职责（1）组织、协调、指挥小区突发事件的应急处置工作；（2）制定、修订应急预案，组织实施应急演练；（3）负责应急物资储备和调配；（4）组织应急信息收集、报送和发布；（5）负责对应急工作进行监督检查。
2.3 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和调度救援力量；（2）现场救援组：负责现场救援工作，包括人员搜救、伤员救治等；（3）后勤保障组：负责应急物资储备、调配和后勤保障工作；（4）宣传报道组：负责应急信息的收集、报送和发布；（5）综合协调组：负责协调各部门、各单位的工作。
三、预警与监测3.1 预警（1）建立预警制度，对可能发生的突发事件进行预警；（2）预警信息通过小区广播、微信群、公告栏等渠道发布；（3）预警信息发布后，各部门、各单位要迅速采取行动，做好应对准备。
3.2 监测（1）建立健全监测网络，对可能发生的突发事件进行实时监测；（2）监测信息要及时报送应急指挥部；（3）对监测到的异常情况，要迅速采取应对措施。
四、应急处置4.1 应急响应（1）接到突发事件报告后，应急指挥部要立即启动应急预案，进入应急响应状态；（2）根据突发事件性质、严重程度和影响范围，确定应急响应级别；（3）各工作组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
4.2 应急处置措施（1）人员疏散：按照预案要求，迅速组织人员疏散至安全区域；（2）现场救援：组织救援队伍开展现场救援，包括人员搜救、伤员救治等；（3）应急物资调配：调配应急物资，确保救援工作顺利进行；（4）信息报送：及时向应急指挥部报送应急处置情况；（5）善后处理：妥善处理突发事件善后事宜。
小区治安突发事件应急预案
一、预案背景为确保小区居民的生命财产安全，提高小区治安管理水平，有效预防和应对各类治安突发事件，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地处置各类治安突发事件，减少损失，保障居民生命财产安全。
2. 提高小区居民的应急意识和自救互救能力。
3. 建立健全小区治安防控体系，维护小区和谐稳定。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部：由小区物业管理部门、安保部门、社区警务室等相关单位组成，负责全面协调、指挥和监督突发事件处置工作。
2. 应急处置小组：由安保人员、物业管理人员、社区警务人员等组成，负责现场应急处置、信息收集、物资保障等工作。
3. 医疗救护组：由小区医院、社区卫生服务中心等相关人员组成，负责现场医疗救护和伤员转移。
4. 交通保障组：由物业管理部门负责，确保应急车辆和物资的畅通。
5. 信息报道组：由物业管理部门和社区警务室负责，负责突发事件的信息收集、发布和舆论引导。
四、突发事件类型及处置措施1. 入室盗窃（1）发现入室盗窃时，立即报警，并保护好现场。
（2）对嫌疑人进行控制，避免其逃离现场。
（3）配合警方调查，提供相关线索。
2. 聚众斗殴（1）发现斗殴事件时，立即制止，疏散围观群众。
（2）对斗殴双方进行控制，避免事态升级。
（3）报警，配合警方调查处理。
3. 火灾事故（1）发现火灾时，立即启动应急预案，组织人员疏散。
（2）使用灭火器、消防栓等消防设施进行初期灭火。
（3）报警，等待消防部门救援。
4. 疫情防控（1）发现疫情时，立即上报，启动疫情防控预案。
（2）对疫区进行封闭，限制人员出入。
（3）对密切接触者进行隔离观察，做好消毒工作。
5. 其他突发事件根据突发事件的具体情况，采取相应的处置措施，确保居民生命财产安全。
五、应急响应程序1. 发现突发事件后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动应急预案，组织应急处置小组进行处置。
3. 医疗救护组对伤员进行救治，交通保障组确保应急车辆和物资的畅通。
4. 信息报道组及时发布相关信息，稳定居民情绪。
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小区突发事件应急预案处理方案突发事件处理原则：反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。
1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理（1）秩序维护人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。
（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
（3）受调遣的秩序维护人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，物业值班人员通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。
（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。
（6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。
（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。
（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
（9）秩序维护人员做好现场记录，并写出书面报告报送物业。
2、应急处理预案二：发现斗殴（1）执勤中（或业主投诉）或物业办公室通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
（2）迅速报告主管、项目经理，由物业人员出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。
（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。
（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。
4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品（1）秩序维护人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管及项目经理报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。
（2）物业人员立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。
（6）如果危险已经发生，物业人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。
5、应急处理预案五：接报刑事案件（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。
（2）将报案情况向主管及物业办公室通报。
（3）秩序维护人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。
（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。
（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。
（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。
（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。
（8）向警方介绍情况，并协助破案。
6、应急处理预案六：接报治安案件（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。
（2）及时上报主管及物业人员，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。
（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到物业办公室，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。
（4）派人清查损坏物品的数量。
（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。
7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理（1）巡逻人员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知物业办公室，并采取相应措施。
（2）物业办公室接报后，通知水电工赶到现场。
（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。
（4）清洁水灾影响的区域。
（5）汇报物业办公室。
（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。
8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理（1）物业人员或秩序维护人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。
（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。
（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。
（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。
（6）认真对待传媒人员入内采访。
（7）尽快向项目经理呈交案情报告。
9、应急处理预案九：停车场被劫事件（1）报警及通知物业办公室。
（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。
（3）不可接触现场任何物品。
（4）查看现场是否仍有匪徒。
（5）照顾受伤人员。
（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给物业办公室。
10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业人员及时打急救电话求助。
（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。
（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。
（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。
（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。
11、应急处理预案十一：电梯困人处理（1）若有乘客被困在电梯内，如有监控探头及对讲机，则须观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知物业人员到电梯门外及保持联系。
（2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求急救人员协助。
（4）被困者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。
提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。
如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
（5）必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、物业人员、救护人员到达和离去的时间，救护车号码等。
（6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
12、应急处理预案十二：停电和电力故障处理（1）若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交项目经理。
（2）有关停电通知预先张贴在公告栏。
（3）当供电恢复时，客服人员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。
（4）物业必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。
（5）当小区晚间发生突然停电事故时，物业值班人员应立即通知项目经理和电力公司，安排电工维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。
13、应急处理预案十三：防盗、报警系统误报、误操作处理（1）监控室人员接到报警信号时，迅速通知离报警点最近的巡逻人员前往确认。
（2）受调遣的巡逻人员一方面迅速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与物业值班室联系。
（3）经查实为误报、误操作造成报警的，由物业值班人员向业主做好解释工作，以防今后再发生类似情况。
14、应急处理预案十四：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理（1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知物业人员，并尽快赶到现场查看究竟。
（2）抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。
必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟。
（3）通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。
（4）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。
（5）巡逻人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。
对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。
（6）将详细情况记录下来，尽快呈交物业人员。
15、应急处理预案十五：空高坠物应急处理高空坠物是一项严重的非法行为，当物业办公室接获该类投诉时，采取以下行动：（1）立即派人进行调查，设法寻找违例者。
（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。
（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。
（4）招照存档。
（5）记录一切详情在“物业日常维修管理记录簿”内。
（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：①通知救护车及公安机关。
②协助照顾伤者。
③设法寻找违例者或证人。
④封锁现场，等待公安人员到场。
⑤记录一切有关资料在“物业日常维修管理记录簿”内。
16、应急处理预案十六：交通事故应急处理（1）无人受伤的交通意外①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。
②记录事件。
③如有需要，拍照应将范围封锁，以做记录。
④如有需要，通知物业人员到场采取行动。
⑤如有需要，张贴警告标志。
⑥应将事件详情记录在“物业日常维修管理记录簿”内，并向项目经理做书面报告。
（2）遇到有人受伤的交通意外①指挥交通，给予尾随车辆警告。
②在适当情况下将伤者移离危险位置。
③致电“110”报警，等候支援。
④记录事件及拍照。
⑤通知项目经理或总公司领导。
⑥事后记录在“物业日常维修管理记录簿”内，呈交详尽报告给项目经理。
17、应急处理预案十七：噪音应急处理（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。
（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻人员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，物业人员应向就近派出所报案并报告环保部门。
（4）将事件记录在“物业日常维修管理记录簿”内。
18、应急处理预期案十八：火灾应急处理当发生火灾时请参照以下程序处理（1）接到或发现火警时，立即向上级、项目经理及物业总公司领导报告。
（2）物业所有人员接到火警通知后，立即到现场展开灭火救灾工作并听从项目经理指挥。
（3）指派一名秩序维护队员协同物业人员负责楼内业主的安全疏散工作。
（4）物业值班人员立即通知有关人员到办公室集结待命。
（5）大门秩序维护队员立即控制大门的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。
（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤（7）通知供电公司变电室断电启动备用消防电源。
（8）开启防、排烟系统及加压风机。