客户满意度评价表

合作期内无收到客户特殊状态通知为满分，如收 5% 到客户一个橙牌则扣2分，收到红牌则扣5分,并且
需作分析改善报告)
9
顾客停线次数 顾客停线次数≤0 业务部
5%
合作期内如收到客户反馈因我司原因造成客户每 停线一次则扣2分
10
客户评价
≥B级
业务部
考核期内如全部获得A或B等级，此项得分为满 15% 分；考核期内每获得一次C等级，得分扣2分；考
核期内每获得一次D等级，得分扣3分。
评价总分
100%
注：1-7项的考核项指标是按照公司质量环境过程绩效指标设定。 审核：
制表人：
实际得分
制表日期：
客户满意度评价表
表单编号/版本：
得分
表单编号
客户满意度评价表
考核周期：
序号
考核项目
1 客户质量退货率
考核指标 ≤0.4%
统计部门 品质部
权重
考核方法
10%
因质量问题而引起的客户退货数量/出货总数量 *100%；退货率每上升0.05%扣1分；
半年度考核指标结果
6
市场退货率
0
品质部
10%Leabharlann 因质量问题而引起的市场退货批次/出货总批次 *100%；市场退货率每上升0.05%扣2分；
10%
因质量问题而引起的市场投诉批次/出货总批次 *100%；市场投诉率每上升0.05%扣2分；
10%
样品准时完成总批次/样品单总批次*100%；样品 准时完成率每下降1%扣1分；
15%
准时交货订单总批次/订单总批次*100%；准时交 货率每下降1%扣1分；
10%
当月出货超额运费/出货总运费*100%，每超出1% 扣2分；
2 客户质量投诉率
5
市场投诉率
3 样品准时完成率
4 产品准时交货率
7
超额费运比例
≤0.4% 0
≥99.8% ≥98.5% ≤5.3%
品质部
品质部 工程技术中
心 PMC
销售服务部
8 客户特殊状态通知 特殊状态通知≤0 业务部
10%
因质量问题而引起的客户投诉批次/出货总批次 *100%；客户投诉率每上升0.2%扣2分；