【体育】体育场馆运营知识

体育场馆经营模式

公共体育场馆是全民健身的阵地、竞技体育的舞台、发展体育产业的基地，是我国体育事业的重要组成部分。由于受过去传统观念的影响，将体育场馆视为准公共物品甚至公共物品，致使包括投资建设、日常运营等都给作为投资、运营主体的政府部门造成极大的财政压力。因此，在目前中国体育场馆建设处于“以市场化运作为导向，充分利用各种市场化筹资渠道和方式筹集资金，鼓励社会机构参与体育场馆经营管理活动，建立体育场馆经营管理新模式”的新阶段下，如何探索体育场馆经营管理的新模式，已成为体育场馆管理者们必须面对的问题。下面，本部分将对目前国内外体育场馆经营管理模式加以概述，以期能对滨海文化体育中心的经营管理提供借鉴意义。

一、国内外体育场馆运营的先进理念

“2003中国体育场馆运营论坛”召开于2003年12月中旬，是由国家体育总局从事体育设施建设和体育设施标准研究的专业部门国家体育总局体育设施建设和标准办公室发起并主持的。其主题为帮助全国体育主管机构、体育场馆经营者、有意于投资体育场馆及体育产业的企业或机构更好地掌握体育场馆建设和运营的规律与特点，以及国际先进的理念、成熟的模式。下面，将选取其中有关于场馆运营的两篇精彩演讲摘录如下。

（一）世界体育场馆运营

在“2003中国体育场馆运营论坛”中，泛太平洋体育场馆运营协会主席、世界体育场馆运营协会委员、澳大利亚奥德国际场馆运营公司（Ogden IFC）董事Mr. Rod Pilbeam给我们带来了世界先进的体育场馆运营模式。

泛太平洋体育场馆运营协会由来自于澳大利亚、新西兰、东南亚、美国、加拿大、英国等亚太地区和欧美的300多家体育场馆运营公司或机构组成。澳大利亚奥德国际场馆运营公司在澳大利亚成功运营着众多的大型体育场馆，其中包括悉尼奥运会场馆的运营。下面我们将其先进的理念展示如下：

1、场馆运营的总体内容

（1）提高场馆的利用

通常要计算场馆一年中的使用天数，举例来说在旅馆业中，房间一年的入住率是主要业绩指标。其提高使用率的方法主要依靠对企业的销售和辅助的商业活动。

Ogden IFC曾对能容纳60，000-80，000人的大体育场馆进行走访，其某天的人次量可达到小型场馆一年365天的总量，因此，在这个行业，多做并不总是意味着好。重要的是每个场馆结合自己的特点，合理的提高使用率。这需要采取积极的态度寻求项目，创造新的机会，提高场馆使用率，这是场馆业主的主要经济参数。

在Ogden IFC集团管理的场馆中，提高场馆使用率通过尽可能寻找机会扩展所有场馆对项目的选项。即使有时候这些项目不太适合标准。这种在不冒风险的条件下对场馆和赞助商的灵活性，是现代场馆成功管理者应具备的能力。下面将以Ogden IFC 对某一场馆为例，说明提高场馆使用率、增大市场份额应采取的策略：

能做的态度——这对于娱乐中心非常重要。这种灵活性和创造性可使项目取得意外的成功。这种方式对高度竞争的会议市场也特别重要。有效地符合客户的特定需求才能真正拿到预约。

谈判能力——所有的场馆对于出租场地都有一般的规章制度，但一个职业经理人在谈判中往往采取灵活的办法，在不冒商业风险的前提下，对规则进行变通而获得项目，这就要求经理人具备商业头脑和预测风险的能力。

合适的场馆营销计划——一个强大的营销计划经常是为了提高使用率，对于公共场馆设施不应是简单的广告投入，而应重视与主要的项目供应者和特殊的企业保持良好的联系，对于会议中心例外，因为会议中心的重点是辅助的商业活动。所以，今天的场馆运营要求目标明确的市场营销计划，要在了解自己的市场下减少不必要的开支。

创造性——不仅是局限在外观的设计具有新颖性，比如说足球场可以同时作室外展览，宴会，产品推销等。同样，展览馆和会议中心可搞音乐会或体育活动。

（2）优化运营结果

今天的场馆经理要处理复杂的生意，正如城市的旅馆或零售商的经理。尤其是拥有自己场地设施的大型场馆，也包括小型的如剧院、会议中心。但拥有大合同的经理，不管是政府代理机构还是私营执行者，必须拥有与其他行业一样的高度职业化的经理，

历史上政府修建体育场馆并不是以赢利为目的，随着体育产业的商业化，场馆出现了赢利，并收回了投资。下表列出了场馆的主要收入与支出。

表1 场馆的主要收入与支出

（3）创新的营销

除了基本收入，我们可以扩大补充收入。补充收入取决于：

? 场馆的规模，设施条件

? 市场，如城市规模

? 业主的目标

其他增加收入的方式如：

? 命名权利–如Telstra 体育馆

? 会员制度–如Telstra 体育馆和 Suncorp 体育馆

? 商品

? 商业活动

? 巡回演出等

各国应根据自己的实际情况选择适当的营销策略，比如美国的一些理念在澳洲就不适应。

2、世界场馆运营的具体内容

（1）运作程序-质量保证

现代场馆的管理者要求为顾客、赞助商提供高水准的服务，减少业主的风险，这同样也影响保险费用。和其他行业一样，申请质量认证程序复杂。

以下内容是公共场馆详细运作计划策略：

商务管理：

会计程序计划可付的帐户可接受的帐户酒管理计划稽核计划

预算

商务计划

兑现管理计划改变管理计划缩短管理计划法律财政的管理报告

数据管理和技术计划知识管理计划

办公室管理计划

隐私政策

采购计划

质量保证计划

风险管理计划

抽烟管理计划

职员制服和仪器

技术上的行政计划

人力资源计划，政策和程序：

人力资源计划人力资源-训练人力资源-招募劳资关系政策健康和安全

商务发展和行销计划，政策和程序：

商务发展计划公司的售卖计划社区关系计划媒体计划

全体会员售卖计划体育馆风格引导者

操作计划，政策和程序：

准备食物计划

清洁计划

沟通操作计划

客户管理计划

群众管理计划

紧急状况回应计划

仪器计划–声音、视觉的事件日子操作计划

事件财政的管理计划

事件职员计划媒体管理计划

医生计划

交易操作计划

公众的数据操作计划风险管理计划

安全和安全计划

安全监视操作计划Signage 操作计划票计划

访客/ 客人维修计划