服务是产品质量的重要组成部分
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服务是产品质量的重要组成部分
会，满足客户的需求已成为企业成功的关键。客户服务是企业为提高核心竞争力，达到 竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重 要组成部分，也是企业发展的重要商业策略。从这个意义上说，服务也是产品质量的重要组成部分。 作为国内智能水表行业龙头地位的华旭科技公司，更重视服务的重要性。
７６３
二、客户服务要以客户需求为导向
７６２
公司提供服务的内容应该是什么，服务标准的判断应如何确定？这些都离不开对客户需求的关 注和研究。从本质上，企业所做的一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求 是企业开展客户服务工作的出发点，也是企业开展客户服务工作的终点。
华旭科技公司，紧紧抓住客户需求，以市场需求为导向，不断推出适合客户需求的各种智能水 表和信息管理系统。
智能水表作为近几年在国内水表市场的一个创新产品，不仅作为一个计量器具，更是供水企业 与千家万户联系的一个重要纽带，不但带给千家万户方便，更给供水企业带来了实际效益。
在智能水表的发展过程中，作为一个改变传统供水计量模式的新生事物，也不可避免的存在着 一些问题。这就要求我们通过优质服务，不断解决问题，满足用户需求，提升产品质量。
（一）为满足日益增长的城市供水需求，促进为供水企业的信息化建设。华旭科技公司为供水 企业提供完整的信息化解决方案。《智能卡表售水信息系统》、《通用自来水营业管理系统》、《供水客 户服务热线系统》、《水电气远传集抄信息管理系统》、《报装工程信息管理系统》、《水暖建材仓储信 息管理系统》、《供水生产监测控制信息系统》、《ＰＤＡ水务稽查个人自助系统》等产品的应用，给供 水企业带来极大的效益。
（１）测量客户服务满意度；（２）将客户满意与个人收入联系起来。把客户满意的测量结果及市 场销售额与服务人员的报酬相结合的制度，是智能水表市场竞争的结果，也体现了现代市场营销的 理念和哲学。
（二）服务就是为客户创造价值 智能水表市场的竞争是残酷的。华旭科技公司认为，没有服务的产品就是一个没有保障的产品， 也不是一个完整的产品，更不会得到市场的认同。只有能为客户创造更多价值的产品才能更多的占 领市场，服务作为产品质量的一部分作用体现的更加明确。
华旭科技公司在提供客户高质量的智能水表的同时，着重做好以下几个方面的服务工作，来满 足客户的实际需求，提升客户满意度及品牌忠诚度。
一、客户服务理念为先 服务应该是企业基本经营理念的核心部分。现代企业的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品 的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与 外部联系的一个接口，起到接收外部创造性意见的作用，也更是产品质量的一个重要组成部分。只 有树立起正确的客户服务理念，企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只 能使企业的经营状况越来越糟糕。
（二）根据各供水企业的实际需要，提供专家级的整体解决方案。华旭科技公司在市场定位中， 不但要做智能水表的行业领导者，更要做供水企业的系统集成商，提供完整的系统解决方案。
（三）提供差异化、系列化的优质产品。华旭科技公司，经过十年的发展，以形成１５—３００ｒａｍ全 系列冷热智能水表（预付费系列、有线远传系列、无线远传系列、一卡通系列）、（水、电、气三表 远程抄表集中监控系统）、多类型表具统一管理平台、供水综合管理信息系统等产品。
（四）让“户表改造”成为百姓安心，政府放心，客户顺心的三心工程，这是华旭科技公司倡 导的服务理念，充分体现了服务是产品质量重要组成部分。
华旭科技公司为解决客户使用的后顾之忧，提供客户服务“４小时内响应”机制，及时有效为 客户解决这种问题。提供完善的客户培训，为客户培训各个使用环节的人才，确保用户使用产品的 正常运行。 通过高效优质的客户服务工作，华旭科技公司不断收集客户需求信息，不断推出创新产品，以服务 作为产品质量的重要组成部分，继续做智能水表行业的领导者。
（一）满意的员工造就满意的客户服务 提供优质的服务，重要的是要落实到实践中，实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工 素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度，影响客户对企业的评价。 为此，华旭科技公司制订了一整套较完善的客户服务制度和服务评价体系。特别重视服务人员 的选拔、培训和思想教育工作，使服务人员能够以最大的热情和良好的技能为客户提供服务。 Ｉ．行之有效的员工培训 出色的客户服务离不开高素质的员工，而高素质的员工来自有效的员工培训。华旭科技公司定 期对服务人员进行脱岗培训，经考核合格才能再次上岗，对不符合服务工作的员工，及时调离服务 岗位。 ２．施以客户满意为导向的激励方法
会，满足客户的需求已成为企业成功的关键。客户服务是企业为提高核心竞争力，达到 竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重 要组成部分，也是企业发展的重要商业策略。从这个意义上说，服务也是产品质量的重要组成部分。 作为国内智能水表行业龙头地位的华旭科技公司，更重视服务的重要性。
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二、客户服务要以客户需求为导向
７６２
公司提供服务的内容应该是什么，服务标准的判断应如何确定？这些都离不开对客户需求的关 注和研究。从本质上，企业所做的一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求 是企业开展客户服务工作的出发点，也是企业开展客户服务工作的终点。
华旭科技公司，紧紧抓住客户需求，以市场需求为导向，不断推出适合客户需求的各种智能水 表和信息管理系统。
智能水表作为近几年在国内水表市场的一个创新产品，不仅作为一个计量器具，更是供水企业 与千家万户联系的一个重要纽带，不但带给千家万户方便，更给供水企业带来了实际效益。
在智能水表的发展过程中，作为一个改变传统供水计量模式的新生事物，也不可避免的存在着 一些问题。这就要求我们通过优质服务，不断解决问题，满足用户需求，提升产品质量。
（一）为满足日益增长的城市供水需求，促进为供水企业的信息化建设。华旭科技公司为供水 企业提供完整的信息化解决方案。《智能卡表售水信息系统》、《通用自来水营业管理系统》、《供水客 户服务热线系统》、《水电气远传集抄信息管理系统》、《报装工程信息管理系统》、《水暖建材仓储信 息管理系统》、《供水生产监测控制信息系统》、《ＰＤＡ水务稽查个人自助系统》等产品的应用，给供 水企业带来极大的效益。
（１）测量客户服务满意度；（２）将客户满意与个人收入联系起来。把客户满意的测量结果及市 场销售额与服务人员的报酬相结合的制度，是智能水表市场竞争的结果，也体现了现代市场营销的 理念和哲学。
（二）服务就是为客户创造价值 智能水表市场的竞争是残酷的。华旭科技公司认为，没有服务的产品就是一个没有保障的产品， 也不是一个完整的产品，更不会得到市场的认同。只有能为客户创造更多价值的产品才能更多的占 领市场，服务作为产品质量的一部分作用体现的更加明确。
华旭科技公司在提供客户高质量的智能水表的同时，着重做好以下几个方面的服务工作，来满 足客户的实际需求，提升客户满意度及品牌忠诚度。
一、客户服务理念为先 服务应该是企业基本经营理念的核心部分。现代企业的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品 的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与 外部联系的一个接口，起到接收外部创造性意见的作用，也更是产品质量的一个重要组成部分。只 有树立起正确的客户服务理念，企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只 能使企业的经营状况越来越糟糕。
（二）根据各供水企业的实际需要，提供专家级的整体解决方案。华旭科技公司在市场定位中， 不但要做智能水表的行业领导者，更要做供水企业的系统集成商，提供完整的系统解决方案。
（三）提供差异化、系列化的优质产品。华旭科技公司，经过十年的发展，以形成１５—３００ｒａｍ全 系列冷热智能水表（预付费系列、有线远传系列、无线远传系列、一卡通系列）、（水、电、气三表 远程抄表集中监控系统）、多类型表具统一管理平台、供水综合管理信息系统等产品。
（四）让“户表改造”成为百姓安心，政府放心，客户顺心的三心工程，这是华旭科技公司倡 导的服务理念，充分体现了服务是产品质量重要组成部分。
华旭科技公司为解决客户使用的后顾之忧，提供客户服务“４小时内响应”机制，及时有效为 客户解决这种问题。提供完善的客户培训，为客户培训各个使用环节的人才，确保用户使用产品的 正常运行。 通过高效优质的客户服务工作，华旭科技公司不断收集客户需求信息，不断推出创新产品，以服务 作为产品质量的重要组成部分，继续做智能水表行业的领导者。
（一）满意的员工造就满意的客户服务 提供优质的服务，重要的是要落实到实践中，实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工 素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度，影响客户对企业的评价。 为此，华旭科技公司制订了一整套较完善的客户服务制度和服务评价体系。特别重视服务人员 的选拔、培训和思想教育工作，使服务人员能够以最大的热情和良好的技能为客户提供服务。 Ｉ．行之有效的员工培训 出色的客户服务离不开高素质的员工，而高素质的员工来自有效的员工培训。华旭科技公司定 期对服务人员进行脱岗培训，经考核合格才能再次上岗，对不符合服务工作的员工，及时调离服务 岗位。 ２．施以客户满意为导向的激励方法