基于SoLoMo模式的高校图书馆服务研究——以S学院图书馆为例

基于S o L o M o模式的高校图书馆服务研究
以S学院图书馆为例
尚果
(郑州西亚斯学院图书馆,河南郑州451150)
摘要:文章对国内外关于S o L o M o模式的研究现状进行了梳理和阐述,重点介绍了S学院图书馆基于S o L o M o模式的图书馆营销服务应用现状,即注重以读者需求为导向,重视基于移动终端的社交化㊁本地化和场景化的服务创新,最后指出了现在营销服务的不足并提出了未来展望,旨在通过S o-L o M o模式的服务,实现图书馆与母体高校的共同有机成长和发展㊂
关键词:S o L o M o;高校图书馆;服务
中图分类号:G258.6文献标识码:A 文章编号:1007 6921(2023)12 0142 04
为适应信息时代读者对阅读㊁求知和空间使用
的要求,图书馆界尝试通过移动终端将本土化和社
交化服务进行融合创新,延伸传统图书馆的服务内
容和服务模式,为用户提供更具个性化的 新概念服
务 ㊂鉴于S o L o M o理念对其他行业营销活动的积极影响,图书馆界也积极结合营销学界的新理论,开
启L i b2.0时代图书馆服务模式的改革与创新㊂对S o L o M o模式的有效借鉴和创新应用将对图书馆的高质量发展产生助推作用㊂
1研究背景
2011年,美国风投公司合伙人约翰㊃杜尔将S o c i a l㊁L o c a l和M o b i l e三个最具时代特色的词汇融合在一起,创造性地提出了 S o L o M o 的概念㊂其目的是以移动终端为工具,以社交网络为平台,以位置信息为根据,为用户提供精准的信息推送和资源服务;其核心理念是:随时随地㊁交互便捷㊂S o L o-M o切合互联网时代的用户信息消费形式,被认为是W e b2.0时代具有颠覆意义的营销模式㊂时代背景下,信息时代的移动终端设备几乎普及,社交软件如微信㊁微博和Q Q被读者广泛使用㊂信息获取渠道不断增多,信息获取的便利性被不断强调和刷新,图书馆不再是信息资源的垄断者,单一地以馆舍和馆藏进行实地服务无法展现图书馆的功能和价值㊂现实背景是,目前S学院正面临本科教学合格评估检查㊂此次合格评估对图书馆的重点考察项目是:要求图书馆充分挖掘㊁利用现有资源进行资源建设;开发并利用先进的管理手段,为师生借阅图书资料㊁使用图书馆服务和资源提供便捷完善的服务;为学科建设提供支持,为读者开展科研和毕业论文(设计)等咨询服务,每周的开放时间及阅览座位数量满足读者需要㊂即通过对图书资料现状及校园网建设现状的考察,评估其对人才培养发挥的实际作用㊂
在时代发展趋势和学校合格评估的双重背景下,S学院图书馆迫切需要一个行之有效的理念,创新图书馆的服务模式㊁拓展图书馆的服务渠道㊁实现图书馆的价值㊂
2研究现状
S o L o M o概念在2011年被提出以来就成为热点营销理论㊂笔者以 S o L o M o 为主题词在中国知网上进行检索,结果显示近10年间相关的研究数量并不多,说明目前图书馆界对S o L o M o的应用研究还处于初期阶段㊂现有研究主要涉及以下3方面㊂2.1S o L o M o与智慧图书馆的研究
赵文娟等(2020)基于S o L o M o模式,对智慧图书馆进行社会化㊁本地化及整体架构的分析,并介绍了
2023年6月内蒙古科技与经济J u n e2023 12526I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m y N o.12T o t a l N o.526
收稿日期:2022-01-18
作者简介:尚果(1983 ),女,馆员,本科,就职于郑州西亚斯学院图书馆㊂
建设智慧图书馆需要的关键技术和服务模式,并认为构建智慧图书馆会延伸传统图书馆的资源和服务㊂2.2S o L o M o与图书馆服务营销的研究
美国中西部的33个研究性图书馆结盟,将S o-L o M o模式引入图书馆信息服务领域,尝试实现图书馆服务的变革㊂刘丹(2017)基于社交㊁本地㊁移动3个层面提出S o L o M o营销模式下图书馆发展的策略,比如转变营销理念㊁建立营销评估机制等,不断改善图书馆的服务㊂
2.3基于S o L o M o模式的图书馆发展趋势
孙战彪(2017)指出S o L o M o是未来网络环境发展的重要驱动力,图书馆须适应S o L o M o环境下知识收集㊁传播和利用的方式㊂认为第三代图书馆必须依赖新技术,协同利益相关方共建信息资源,提升资源供应能力㊂谢蓉等(2012)在‘S o L o M o与智慧图书馆“中从签到服务㊁阅读推广㊁本地化服务㊁空间利用和智慧服务5个方面逐一分析了S o L o M o 模式应用在图书馆中的可能性,认为S o L o M o的功能恰好可以满足智慧图书馆的要求,并判断S o L o-M o模式是图书馆智慧化的必然趋势㊂
通过对国内外研究现状的分析可知,现有研究较少对S o c i a l㊁L o c a l㊁M o b i l e三者进行整合研究,尤其对L o 位置服务的研究技术尚处于探索阶段㊂S o L o M o模式在图书馆领域的应用研究较少,还有很大的探究空间㊂
3S o L o M o模式在S学院图书馆的应用现状
S o L o M o应用在图书馆中并非理论跟风和概念炒作,而是切实结合了当前图书馆用户信息获取和交流方式特点,除了满足拥有资源和信息资源的传播方式,还尝试将媒体㊁通道和交互方式与资源结合,以读者喜闻乐见的方式,将服务嵌入读者的信息环境中,这是图书馆应用S o L o M o的价值所在,是L i b2.0时代图书馆服务的灵魂㊂
图1 S o L o M o核心示意图
总体来说,S o L o M o的特点就是借助智能移动终端实现人与人㊁人与信息的便捷交互,S o 社交化能够实现读者之间㊁读者与图书馆之间的相互交流;L o 本地化能够了解并满足读者的个性化需求; M o 移动化能够实时跟踪读者,为读者提供个性化的服务㊂S o L o M o的核心示意图如图1所示㊂3.1S o 社交化: 不拘于形 ,信息分享㊁资源共享
S o L o M o模式下,读者不仅仅是信息的接受者,也是知识的编辑者㊁传播者甚至创造者㊂读者可以通过社交平台注册的账号连接到相应的图书馆,相同兴趣的读者建立交流群,建立非现实的关系圈㊂基于人与人之间的多向互动及信任推荐,在虚拟社交群中就某一主题进行无障碍交流㊁读书心得分享㊁疑问求解㊁信息推荐㊁资源共享等,实现信息交流和资源分享的社会化链条传播㊂
S学院图书馆充分利用学生社团的优势,创建微信公众号㊁设立Q Q社群,定期或者不定期地进行信息发布㊁动态更新和资源分享等㊂比如 书途社 每月举办一次 悦读悦享 读书心得分享活动,每次线上活动的参与人员均能达到200人左右,最多的时候达到近400人,爱读书的同学们会将最近读的有趣的有意义的书目㊁期刊甚至影视等各种资源分享给群内成员,群内成员会据此进行讨论和心得发表,形式是语音㊁图文和视频等㊂一次线上活动结束,群内有上千条信息,信息资源分享的活跃度非常高㊂此外,朗读社㊁主持人协会和源创摄影协会等,利用Q Q群进行虚拟社交,定期以某个主题为内容,在群内分享音频㊁视频和图片资源,分享过程中并不仅限于文字表达,更多读者会利用思维导图㊁P P T㊁音频㊁视频等工具,将分享的内容丰富化㊁立体化㊁多样化地呈现出来,体现出S o 社交化的分享㊁共享特色㊂
充分挖掘㊁利用馆藏资源,鼓励资源利用㊂鉴于对某些具有较高价值的纸质书籍(贵重的工具书和地方文献资源)的保护倾向,这些资源不能够和普通的书籍一样轻松外借㊁便利使用,因使用受限而导致馆藏价值的发挥受限㊂图书馆利用 一网通办 的校园网功能,开始对密集书库书籍进行预约外借服务㊂读者在检索书目中遇到馆藏地在 密集书库 的图书时,可以通过 一网通办 平台进入 图书管理系统 模块,点击导览栏的 书目检索 进入图书检索系统,输入读者需要委托借阅的书目,经确认后点击提交,即可成功委托借阅密集书库的书籍㊂之后,根据页面下方提示在规定的时间和地点领取预约图书即
尚果㊃基于S o L o M o模式的高校图书馆服务研究 以S学院图书馆为例2023年第12期
可㊂对密集书库的馆藏资源的充分挖掘和利用,体现了图书馆鼓励读者使用图书馆现有资源,有效抑制了图书馆各类资源被闲置的可能性,促进知识共享和信息的开放互通㊂
3.2 L o 本地化: 读者为王 ,以读者需求为导向
S o L o M o模式颠覆了馆藏资源的核心地位,取而代之的是以读者需求为核心的模式㊂L o的完整含义是L B S(L o c a t i o n B a s e d S e r v i c e s),包括两层含义:①确定用户或者移动设备的地理位置;②提供实时位置的精准信息服务㊂大多数读者利用图书馆的目的,不仅想对图书馆的综合服务有所了解,而且关注如何便捷㊁精准地获取某领域或某专业的知识㊂S学院图书馆 以读者需求为导向 ,构建沉浸式学习空间㊂图书馆在四楼开辟一个区域打造沉浸式学习空间,区别于传统阅读空间,这个空间体现出场景化㊁体验感和以 人 为本的独特之处㊂具体体现在以下两方面:①管理核心从 馆藏资源利用 向 读者需求 过渡㊂沉浸式学习空间属于综合性的功能区域,设置纸质资源查阅区㊁数字资源查阅区㊁常规性学习区㊁非常规性学习区㊁讨论区等,目的是勾勒读者自主学习㊁自主思考㊁自主探索的理想画面㊂在这个区域内,纸质资源的摆放不再遵循图书馆界24大类的传统分法进行,而是采用学科的分类方法,方便读者根据自身专业需要或者某领域知识获取需要查阅资源㊂②充分实现学科建设的服务功能㊂沉浸式学习空间将作为L i b2.0时代的图书馆的一大服务亮点,逐步升级为集思想㊁文化㊁审美㊁休闲等多种元素为一体的学习空间和科研驿站,为走进图书馆的读者提供更加全面㊁多元的服务㊂在体验环境的同时,多功能沉浸式学习区域也完美地体现高校图书馆 服务学科建设㊁服务科研学习 的服务功能㊂
基于L o 本地化服务营销策略可以实现智慧图书馆的泛在化,使得图书馆的知识㊁信息和资源服务能够实时㊁动态㊁交互地无缝融入读者的知识获取过程中,实现任何用户在任何时间㊁任何地点㊁通过任何移动终端,获得任何形式的资源 5个任何 泛在化㊂
3.3 M o 移动化: 如影随形 ,服务无处不在S学院图书馆意识到开展移动服务的必要性,正在进行移动服务的大胆尝试㊂读者可以通过关注公众号㊁注册网站信息享受图书馆24小时的自助服务,使用免费数据库查阅文献等㊂R F I D技术的推广也让移动图书馆平台的人性化功能发挥得更加全面,读者可以利用R F I D随时借书㊁还书㊁查询;传统图书馆的服务功能,如参考咨询㊁书目检索㊁座位预约㊁图书借还等等,开始转向以移动设备终端为载体来获取服务㊂
S学院图书馆网站全面为读者提供信息㊁文献㊁学术活动等资源支持㊂读者利用移动服务不仅体验到了基础性服务的自助性和便利性,还可以利用碎片化时间,借助移动图书馆平台获取众多的信息服务㊂读者通过校园网登录图书馆网站,利用本馆简介㊁新闻动态㊁查找资料㊁馆藏数据库㊁免费数据库㊁党建专栏和服务指南7大功能模块,自主查询文献㊁实现移动阅读㊁使用电子资源㊁获取个人服务㊂
S学院图书馆为提升工作效率和质量,也为了实现全面的读者服务工作,同时开设两个公众号,分别负责不同功能㊂其中之一的 S学院图书馆公众号 ,由 服务门户 和 我的空间 两大业务模块组成,包含了几乎所有的读者日常事务㊂读者利用移动终端设备 手机或者电脑,可以随时随地预约空闲时段的座位和研讨间,之后便可以使用图书馆的空间资源;另一个公众号 S I A S图书馆公众号 ,分为5个固定模块,主要业务内容是发布图书馆新闻㊁学术活动和图书馆的动态更新㊂模块1雅图致知,以 知 为内容导向,向读者及时发布图书馆微型讲座㊁馆内新闻报道和各类学术㊁讲座和事务性通知;模块2书林漫步,以 书 为重点,向读者推荐图书㊁推介图书馆各项主题书展活动等;模块3学海泛舟,倾向于 学 的通告,负责将全校范围内各类学术活动进行信息收集和实时通告;模块4书山有径,发挥 路径 的指导性作用,分期发布图书馆使用指南㊁学习方法及检索技巧以及数据库使用说明;模块5凌云图志,强调 志 存高远,强调学风建设的重要意义,关注优秀读者并及时进行优秀事迹报道,以期对读者群体起到 标兵 示范作用㊂
在信息技术的支持下,读者可以只凭借移动终端设备,享受图书馆网站和图书馆公众号提供的所有资源信息,真正实现 一 机 在手,服务无忧 的服务体验㊂
4不足与展望
S学院图书馆经过近五年的管理理念更新㊁服
总第526期内蒙古科技与经济
务模式探索和服务渠道拓展,资源正在丰富化,设备正在智能化,获得读者的较高认可,但仍存在一些不足,需要进一步改进完善㊂
4.1现存不足
4.1.1馆员缺乏对S o L o M o营销模式的正确认识㊂图书馆仅实现了硬件层面的部分 设备化 ,以馆员为主体的内涵层面的服务态度和方式仍处于 固化 和 被动化 ,很大程度上影响了读者对图书馆智慧化的期待㊂
4.1.2缺乏基于L o 本地化的定位信息服务㊂现阶段图书馆仅仅是利用读者的不同需求和兴趣爱好建立了不同形式和不同主题的社团,但是尚未实现根据实时定位和记忆搜索而开展的信息定位服务㊂4.1.3格局受限,未形成与母体高校共同发展的有机结合㊂在制定图书馆服务工作计划时,未将S o L o-M o模式下的图书馆发展和母体高校的发展愿景和发展理念有机结合,在规划和发展上有明显的局限性㊂4.2S o L o M o应用的展望
4.2.1将S o L o M o理念 嵌入 服务㊂馆员对于 营销 的主观误解和服务意识的因循守旧是因为忽视了信息时代对人们行为的影响作用和影响程度㊂在日常工作中要有意识地对馆员进行技能培训,加强馆员的业务学习和服务创新,通过对同行工作的观摩㊁反思㊁借鉴进而改进自身的认知不足,将S o-L o M o理念 嵌入 服务工作中㊂
4.2.2加大L o 本地化社区的构建力度,实现多维度的无缝交互㊂图书馆可以联合学校信息资源部开发定位系统㊁记忆搜索等软件,通过追踪读者在图书馆的历史浏览路径,进行数据挖掘㊁数据分析,并根据读者的兴趣爱好㊁专业背景和阶段性需求推送文献信息,通过定位系统实现知识发现服务㊂4.2.3破茧而出,形成与母体高校共生共荣的 有机共同体 ㊂‘普通高等学校图书馆规程“中明确规定高校图书馆是学校的文献信息中心,是学校信息化和社会信息化的重要基地㊂图书馆管理层要将图书馆发展置于信息时代的技术创新和融合㊁母体高校的发展和改革的大背景下,守正创新,用 开放㊁共享㊁创新 的理念来探索和指导图书馆的高质量发展,形成与母体高校共生共荣的和谐互促局面,实现L i b2.0时代的 破茧而出 ㊂
5结束语
S o L o M o模式为图书馆服务理念㊁服务方式的改进和与母体高校共生共荣的有机发展提供了全新思路㊂图书馆应充分利用S o L o M o的理念和技术优势,实现以下三方面的重点突破:①从单纯提供文献资源向研究㊁分析和提供文献信息资源的突破;
②从信息素养的培养向 信息+阅读+科学+写作 等的多元化素养突破;③从文献资源㊁服务资源与空间资源的分割式提供向三位一体的融合㊁整合突破㊂通过 三个突破 体现图书馆作为信息资源中心㊁人才培养中心和学科建设中心的核心价值㊂
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