温泉服务礼貌用语

温泉服务礼貌用语
服务常用服务用语
1、顾客光临时:“贵宾，您好～欢迎光临～”
2、顾客离开时:“贵宾，慢走～欢迎下次光临～”
3、顾客需要服务:“贵宾您好～乐意为您服务～”
4、顾客财产安全提示:“请保管好您的贵重物品/手牌～”“请携带好您的随
身物品～”
5、顾客人身安全提示:“您请小心地滑～”“请小心台阶～”
6、 ******节日时:“贵宾您好～*****节快乐～”
7、各环节服务衔接时:“贵宾X位请接待～”“收到谢谢～”
8、一次服务完毕时:“您休息好，需要服务请叫我～” 9、请客人等待
时:“对不起贵宾～让您久等了～” 一、前厅服务用语
1、迎宾
l 顾客光临时:“贵宾您好，欢迎光临大正温泉～” l 引领顾客时:“请问您几位，请到这边换鞋” l 顾客离开时:“贵宾慢走，欢迎下次光临～” l 顾客财产安全提示:“您好，您的贵重物品请寄存前台～” l 与鞋部交接时:“贵宾X 位，请接待～” l 顾客询问时:“您好，需要我为您服务吗,” l 顾客找人
时:“您好，请您给他打个电话好吗,” l 结帐顾客较多，有新光临的顾客时:“贵宾您好，现在是人多混乱，
请您在这边稍休息一下，谢谢您的合作～”
2、鞋部
l 与迎宾衔接时:“收到谢谢”
l 询问顾客时:“请问您几位是一起的吗,”
l 接待顾客时:“您请坐，我帮您换鞋”
l 顾客财产安全提示:“请保管好您的手牌和随身物品” l 指引顾客下楼
时:“您请这边下楼～请小心台阶～” l 顾客要离开时:“您好，休息好了您,请到这边结帐～” l 帮客人拿鞋时:“您请坐，请稍等我帮您拿鞋” l 帮客人换鞋时:“您的鞋已经保养过了，请您穿鞋” l 送别顾客时:“谢谢光临，您慢走～”
3、总台
l 顾客找上级领导时:“您好～请问您找谁,请您稍等～” l 打电话给领导时:“您好，有位XX单位的姓X的贵宾找X经理，请
问他在不在,”
l 顾客到来时:“贵宾您好～请问您的手牌是多少号,您X位一起的
是吗,请稍等～”
l 顾客等人时:“休息区在左边，您可以在那等您朋友。

” l 结帐报顾客消费时时:“这是您的消费清单，一共是XXX元，谢谢～”
l 结帐接钱时“您付的金额XXX元，谢谢～”
l 结帐找零时“这是您的找零XXX元，谢谢～” l 遇到钞票不能辨别真伪时“对不起，这张钞票我们不能验明真伪，
请您换一张好吗,”
l 顾客离开时:“您慢走，谢谢光临～”
二、男、女浴服务用语
1、门迎
l 顾客进门时:“贵宾X位请接待”
l 顾客到来时:“贵宾您好，欢迎光临～您里面请～”
l 顾客离开时:“您慢走，欢迎下次光临”
2、一更
l 与门迎、水区衔接时:“收到～谢谢～”
l 顾客光临时:“贵宾，您好欢迎光临～”
l 引领顾客更衣时:“您的手牌号是多少,您的更衣柜在这边。

” l 询问顾客时:“我帮您开柜好吗,”
l 接待顾客时:“您好，您请这边坐～我帮您挂衣服～” l 顾客财产安全提示:“请保管好您的随身物品，贵重物品请寄存前
台”
l 引领顾客洗浴时:“柜子锁好了，浴区请这边请” l 顾客人身安全提
示:“小心地滑，祝您洗浴愉快” l 与水区交接时:“贵宾X位请接待”
l 顾客离开时:“贵宾，您好休息好了,您的更衣柜在这边。

” l 接待要离开的顾客时:“您好，您请这边坐～我帮您穿衣服～” l 顾客离开时:“请携带好您的随身物品～您慢走，欢迎下次光临～”
3、水区
l 与更衣室衔接时:“收到谢谢”
l 顾客光临时:“贵宾，您好欢迎光临～”
l 顾客人身安全提示:“请小心台阶/请小心地滑～” l 推销毛巾时:“您好，请问你是使用一次性毛巾还是消毒毛巾,” l 引领顾客时:“您先冲一下，这边是坐浴，这边是淋浴” l 询问顾客时:“您感觉水温怎么样,”
l 推销香皂时:“需要我为您打香皂吗,我们有外卖的香皂。

” l 推销木桶浴时:“我们有保健强身的木桶浴，您要不要试试,”
l 指引顾客时:“温泉露天区在这边请。

”
与温泉露天区交接时:“露天服务员,贵宾X位,请接待!”
4.温泉露天区
与水区服务交接时:“ 收到谢谢～”
顾客到来时“贵宾，您好”
引领顾客时介绍各泡池功效:“你好，我们这有。

”
顾客人身安全提示:“请小心台阶/请小心地滑～”
询问顾客时:“您感觉水温怎么样,”
推销饮料时:“我们有各种的饮料，有。

，有没有您喜欢的,” l 顾客需要离开时:“贵宾，您泡好了,要不要到其它汤池再泡一下。

”
l 送别顾客时:“更衣室这边请，您慢走～”
4、二更
与温泉露天区衔接时:“收到谢谢”
l 顾客到来时“贵宾，您好”
推销助浴时:“搓澡在那边，我帮您安排一下好吗,” l 提供干背服务时:“您洗好了，我帮您干背”
l 提供梳洗服务时:“您好，牙膏为您挤好了”
l 引领顾客换桑拿服时:“请到这边换浴服，小心台阶，您休息好～
l 为顾客选择桑拿服时:“您好，请问您是穿消毒桑拿服还是一次性
桑拿服,”
l 为顾客服务时:“您请坐，我帮您穿浴服”
l 引领顾客时:“您这边请，休闲区在这边，您休息好～”
l 顾客需要离开时“贵宾，休息好了您～您再冲一下吗,我帮您脱浴
服～”
l 顾客随身携带物品安全提示:“请检查您的浴服口袋。

” l 顾客带走外卖浴服“贵宾您的浴服，请拿好”
l 送别顾客时:“您慢走”
三、休息大厅服务用语
l 顾客光临时:“贵宾，您好，里面请”
l 为顾客引位时:“您看这个位子可以吗,”
l 推销酒水时:“您请坐，您喝茶水还是饮料,” l 推销按摩项目时:“请问您做足疗或保健吗,” l 复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果
盘吗,”
l 确认顾客消费时:“您好，能看一下您的手牌吗,谢谢～” l 取商品时:“您请稍等”
l 顾客所点商品上齐时:“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需
要些什么,”
l 请顾客确认消费时:“请您在单子上签个字，谢谢～” l 顾客点钟技师不在时:“贵宾您好，XX号技师已经上钟了，请您稍
等一下好吗,或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗,” l 一次服务完毕时:“您休息好，需要服务请叫我～” l 二次服务时:“您好，帮您收拾一下烟缸/给茶水续水～” l 顾客财产安全提示:“您好，请保管好您的随身物品和手
牌”“请
将您的贵重物品锁好或寄存到吧台”
l 顾客呼叫服务人员时:“您好，乐意为您服务～” l 晚上留宿的顾客:“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快” l 2点后对喧闹的顾客:“您好，请您将声音放底，其他客人在休息，
谢谢合作～”
l 起身离开的顾客:“休息好了您,这边请～请携带好您的随身物品～”
l 需要去包房的顾客:“请您稍等，我帮您预定一下～” 四、按摩房服务用语
1、楼迎
l 一楼与休息厅/二更衔接“收到谢谢”
l 顾客上楼时:“贵宾您好欢迎光临～” l 指引顾客时:“按摩房这边请/大厅休息这边请” l 顾客下楼时:“贵宾请慢走”
2、二楼楼迎
与一楼衔接时:“收到谢谢”
顾客上楼时:“贵宾，您好欢迎光临～”
指引顾客时:“按摩房这边请”
顾客离开时:“贵宾您慢走”
二楼与一楼交接:“一楼男宾一位，请接待。

”
3、按摩房服务员
l 顾客光临时:“贵宾，您好，里面请” l 为顾客引位时:“您看这间房可以吗,” l 推销酒水时:“您请坐，您喝茶水还是饮料,” l 推销按摩项目时:“请问您现在叫技师吗,” l 复述顾客所点消费品时“您点是铁观音一壶，您需要点小儿吃、果
盘吗,”
l 确认顾客消费时:“您好，能看一下您的手牌吗,谢谢～” l 取商品时:“您请稍等”
l 顾客所点商品上齐时:“您点的茶水/饮料和小吃给您上齐了，还需
要些什么,”
l 请顾客确认消费时:“请您在单子上签个字，谢谢～” l 顾客点钟技师不在时:“贵宾您好，XX号技师已经上钟了，请您稍
等一下好吗,或者帮你叫一位技术好的技师为您服务好吗,” l 服务完毕
时:“您休息好，需要服务请叫我～”
l 顾客财产安全提示:“您好，请保管好您的随身物品和手牌” l 顾客呼叫服务人员时:“您好，乐意为您服务～” l 服务人员进客房门时:“您好～服务员～”
l 晚上留宿的顾客:“请保管好您的随身物品，祝您休息愉快” l 需要叫醒服务的顾客:“您好，是明早X点为您提供叫醒服务吗,
好的，您休息好～”
l 为顾客提供叫醒服务时:“贵宾您好，现在时间是X点XX分，为您
提供叫醒服务。

”
l 离开的顾客:“休息好了您,这边请～请携带好您的随身物品～” l 顾客做完按摩离开:“贵宾您好，包房需要预留吗,”。