《电子商务实训》PPT课件
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交易管理功能交易管理功能1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用领域的应用领域旅游旅游出版业出版业出版社电子书刊音像出版社电子书刊音像网上商城网上商城银行及金融机构银行及金融机构政府政府电子税收商检海关政府管理电子税收商检海关政府管理商业公司商业公司如信息咨询顾问保险计算机网络如信息咨询顾问保险计算机网络通信硬件生产商通信硬件生产商慈善机构慈善机构其他分布各地的服务项目其他分布各地的服务项目1212ecec的应用领域和特性的应用领域和特性ecec的应用特性的应用特性商务性商务性最基本的特性提供买卖交易的服务手段最基本的特性提供买卖交易的服务手段和机会和机会服务性服务性方便方便集成性集成性新技术与老设备的集成人工操作与自动处理新技术与老设备的集成人工操作与自动处理的集成的集成可扩展性可扩展性技术方面访问量的可增性技术方面访问量的可增性服务器的性能
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分
类 1.3.5 按电子商务进行交易的网络平台分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主 体分类
1. 企业与消费者(B to C或B2C) 2. 企业与企业(B to B或B2B) 3. 消费者与消费者(C to C或C2C) 4. 企业与政府(B to G或B2G) 5. 消费者与政府(C to G或C2G)模式
技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉 电子商务人才：商务类 技术类 高级战略管理类
Internet,网络英雄
1.陈天桥， 1999年创办盛大，2000年
得到中华网300万美元投资。 2001年，盛大先后代理运营了 《传奇》、《新英雄门》、
《疯狂坦克》等多款网络游戏。
2003年得到软银4000万美元投资的盛大，在纳斯达 克上市。 2004年财富80亿。
抓好三大资源建设 企业资源管理系统、客户管理系统、供应商管理系统 比如：香港老板想到美国网站上买衣服，对方说香港我们不卖， 他又去另一家网站买，对方又说香港我们送。这说明电子商务系 统没有做好，长期下去难以生存。
1.6.4 传统企业如何切入电子商务
传统企业与网络企业进行组合
首家电子商务联盟：深圳华强、美的、香港新宏基、美国英特模 式公司、广东其它两家家电组成联盟
1.5 中国发展EC存在的问题
认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后 安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全 技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠
性、硬件的核心元素依靠进口 规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07% 法律法规：不建全 支付问题：实时交易难、支付手段落后
1、企业应该有自己的内部网，有企业的信息管理 系统，如MIS、MRP、ERP。
2、企业有上游的原材料、零部件供应商，在这一 环节应有一个优化的供应链管理系统SCM。
3、企业的产品要销住客户，要有企业的客户资源， 对这一资源要进行管理，即要建立客户资源管理 系统CRM。
4、在企业的供与销中都必然会有物质资源的流动， 因此都会与有关的物流企业产生联系。
上市，当天 股票飙涨350%，收于122美元，其身 价已经超过9亿美元。
全球化网上贸易市场； 中国最大的B2B网站，全球最佳B2B网站之一； 每天流量1050万人次，汇聚324万商人会员，海
外会员超70万； 提供全球最新的买、卖、合作机会 信息； 提供免费洽谈软件； 提供“诚信通”会员服务； 提供支付宝服务，提高支付的 安全。
Internet的发展推动信息产业的快速发展。
2 世纪之交的反思
• ‘眼球经济’´的破灭——误认为点击率就是财富 • 信息脱离实业，离开现实的虚拟，门户都失去了价值
3 除去泡沫，回归本质，电子商务正在脚踏实地的向前迈进
一批电子商务企业正在向赢利的目标踏踏实实地前进，推动着中国电子商务健康
务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。 狭义的电子商务EC特指人们依靠现代信息技术，遵循
商务活动的 惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网
络 环境从事的以商品交换为中心的各种商务活动。
1.1.3 电子商务与传统商务的区别
1. 交易虚拟化 2. 突破了时空限制 3. 减少流通环节，降低流通费用 4. 能全方位展示产品和服务 5. 延伸了商务的内涵 6. 密切用户关系，加深用户了解
加大信息流、物流和资金流的整合，满足客户越来越广泛 的要求，实现1+12的效果！ 美的5-10个亿、青岛海尔 1000万、TCL移动商务5亿、广东乐华10个亿
新法则管理融合企业，摆脱金字塔，建立网状分散管理体
制
海尔三个方向的转移：生产向服务、为上级负责
品，领先国际市场（如软件和高科技） 团队因素：持久的企业决不是单枪匹马，要成 功必须联合，产业体系化、互相拉动、互相支援 策略因素：人才策略、市场策略、企业定位、 创新因素：IBM99年专利数2769项，全球第一。 让技巧多于技术！
1.6.2 电子商务对企业的冲击
不懂信息技术的企业家有被开除“球籍”的危险
全球最大的化工公司美国杜邦公司的首席执行官被董事会抄鱿鱼，因为 他不懂计算机网络与电子商务。
科龙、海信、方正…………...
电子商务为企业走向世界市场带来前所未有的机遇与挑战
计算机网络、多媒体、网络管理、系统集成融入传统的行业，80个部委上 网，政府网站2200个，全国86个系统
商品交易系统、金融电子化方案、信息安全方案已形成多种新的产业， 目前国家电子商务的重点是企业级。
8、电子商务人才特征
实务性特征 复合型特征 多元化特征
9、电子商务人才分类：
系统设计、开发人员 系统管理、维护人员 系统操作人员 其他人员
技术型人才 商务型人才 战略型人才 研究型人才
1.1 B2C 和 B2B网站分析
1.1.1 不同视角的电子商务的定义 1.1.2 广义和狭义的电子商务 1.1.3 电子商务与传统商务的区别 1.1.4 电子商务的功能
1.3.2 按电子商务的地理范围分类
本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 国际贸易型电子商务 普通贸易型电子商务 金融服务型电子商务
1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分类 1. 直接交易型电子商务 2. 间接交易型电子商务 1.3.5 按电子商务进行交易的网络平台分类 1. 基于EDI的电子商务 2. 基于Intranet的电子商务 3. 基于Extranet的电子商务 4. 基于Internet的电子商务 5. 其它网络的电子商务
2.丁磊
2003年中国百富榜 首富 公司总部：北京 财富：76亿元 教育：大学(中国电子科技大学，通信技术专业) 主要公司：网易公司() 上市情况：纳斯达克- NTES网易(2000年6月) 主要行业：短信服务，在线游戏，门户网站
3.李彦务概述
1、背景
1. Internet 的建立将人类推向信息社会
Internet——20世纪最后10年最辉煌的科技成就
现代计算机技术与通信技术的结合形成了信息技术的主流与核心， 是建立Internet的技术基础。“网络就是计算机”。
Internet是社会发展的需求推动下产生的，是有史以来发展最快的 技术。
电子商务是21世纪国际贸易的首要增长点
目前，全球有几十万家公司、1500多家银行介入到
这一崭新的
领域。1998年，全球电子商务交易额达
到153亿美元，99年达
433亿美元，增长率为73%
1.8.3 企业发展电子商务的策略
充分利用好电子商务 国与国之间、企业与企业之间贸易经济的边界将逐渐消失。界限 打破以后，商贸业务将变成新的电子市场 降低中间费用 ： 中间成本包括----采购成本（-15%）、库存管理(25%）、 生产周期（-50%）、客户服务（-20%） IBM实现电子采购后，将每年500万张发票降为零
3、物流要通过‘一关三检’（海关，商检，卫检，动植物检）
4、金融电子化，电子政务都是电子商务必不可少的支撑条件
6、发展电子商务要解决的问题
标准：建立基于XML的数据传输标准
立法：电子数据，电子签名等的合法性
安全：网络安全: 防备攻击
信息安全: 各种信息加密
7、电子商务的特性：
管理特性：物流、资金流、信息流管理 经营特性：市场与市场营销 技术特性：电子信息（INTERNET)技术 贸易特性：售前、售中、售后 外延特性：生产、库存、财务、人力资源。
1.6 企业电子商务的发展战略
企业竞争力的概念 电子商务对企业的冲击 电子商务对企业的好处 传统企业如何切入电子商务 企业电子商务经营方针
1.6.1 企业竞争力的概念
影响竞争力的因素 生产因素：从土地和资金向专业化人才与知识转化 市场因素：从国内市场向国际市场发展，生产高附加值产
服务性(方便) 集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理
的集成) 可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。
1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来 基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问) 安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安 全管理、存取控制、防火墙、防病等) 协调性(企业内部之间及内与外)
1.1.1 不同视角的电子商务的定义
1. 国际组织给出的定义 2. 某些国家的政府文献中的定义 3. 部分IT企业的观点 4. 某些学者的观点
1.1.2 广义和狭义的电子商务
广义的电子商务EB是指利用各种信息技术（IT）如电话、 电
报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品 和服
发展
2、电子商务现状
中国企业2005年电子商务交易状况
三联家电 26.亿元 东方钢铁网 42亿元
神州数码 47亿元 搜狐商城 4236万元
中国橡胶网 20亿元 网易 2.33亿元
中国化工网 40亿元 易趣网 26.6亿元
中华食品网 4.8亿元 石油电子商务网 26.6亿元
携程旅行网 4亿元
4、电子商务的开展直接导致了核心业务流程的改革与重组，就使 得企业在供应链管理、电子采购、客户关系管理等环节都实现了转变， 并将这些部分互相连接起来融合为一体，在企业内部实行整合，这就 是电子商务系统，这应该是现代企业经营追求的目标。
5、电子商务的发展需要社会环境的强有力支持
1、支付需要金融机构 2、交易要经过税收
4、如何正确认识电子商务
1、电子商务是充分利用信息技术使信息流、物流和资金流协调、 高效、优化的运行过程
2、电子商务引发和推动整个价值链的运动，使它一步步趋于规范、 有序、高效、优化，最终使得价值链上的各个环节的主体都能获得最 大的利益。 3、电子商务不是简单的交易行为，它是企业管理理念与经营方法的 结合体，是现代企业提高竞争力的有效手段。
WELCOME TO
INTRODUCTION OF ELECTRONIC COMMERCE
电子商务实训
问卷调查：
1、你心目中的电子商务是什么？ 2、你今后会从事和电子商务有关的工作
吗？是什么工作？
3、你想在网上购书吗？你喜欢在网上购 书吗？为什么？
电子商务学习方法： 学科特点：复合性、边缘性、交叉性 是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络
1.1.4 电子商务的功能
➢ 1. 网上广告宣传功能 ➢ 2. 网上咨询和洽谈交易功能 ➢ 3. 网上订购产品或服务功能 ➢ 4. 网上货币支付功能 ➢ 5. 电子账户管理功能 ➢ 6. 网上商品配送及查询功能 ➢ 7. 征询用户意见功能 ➢ 8. 交易管理功能
1.2
1.4电子商务对传统商务的改变
电子商务对传统商务的改变
EC将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 EC能给企业带来的好处：
树立公司的品牌和企业形象 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使
用EC的公司一般能节省5%～10%的成本) 提高工作效率和促使企业取得竞争优势 提供更有效的售后服务
旅游 出版业(出版社、电子书刊、音像) 网上商城 银行及金融机构 政府(电子税收、商检、海关、政府管理) 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络
通信、硬件生产商) 慈善机构 其他分布各地的服务项目
1.2 EC的应用领域和特性
EC的应用特性
商务性(最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段 和机会)
1.3 电子商务的分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 1.3.2 按电子商务的地理范围分类 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分
类 1.3.5 按电子商务进行交易的网络平台分类
1.3.1 按参加电子商务活动的交易主 体分类
1. 企业与消费者(B to C或B2C) 2. 企业与企业(B to B或B2B) 3. 消费者与消费者(C to C或C2C) 4. 企业与政府(B to G或B2G) 5. 消费者与政府(C to G或C2G)模式
技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉 电子商务人才：商务类 技术类 高级战略管理类
Internet,网络英雄
1.陈天桥， 1999年创办盛大，2000年
得到中华网300万美元投资。 2001年，盛大先后代理运营了 《传奇》、《新英雄门》、
《疯狂坦克》等多款网络游戏。
2003年得到软银4000万美元投资的盛大，在纳斯达 克上市。 2004年财富80亿。
抓好三大资源建设 企业资源管理系统、客户管理系统、供应商管理系统 比如：香港老板想到美国网站上买衣服，对方说香港我们不卖， 他又去另一家网站买，对方又说香港我们送。这说明电子商务系 统没有做好，长期下去难以生存。
1.6.4 传统企业如何切入电子商务
传统企业与网络企业进行组合
首家电子商务联盟：深圳华强、美的、香港新宏基、美国英特模 式公司、广东其它两家家电组成联盟
1.5 中国发展EC存在的问题
认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后 安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全 技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠
性、硬件的核心元素依靠进口 规模问题：98年美国网络用户占30%，我国0.07% 法律法规：不建全 支付问题：实时交易难、支付手段落后
1、企业应该有自己的内部网，有企业的信息管理 系统，如MIS、MRP、ERP。
2、企业有上游的原材料、零部件供应商，在这一 环节应有一个优化的供应链管理系统SCM。
3、企业的产品要销住客户，要有企业的客户资源， 对这一资源要进行管理，即要建立客户资源管理 系统CRM。
4、在企业的供与销中都必然会有物质资源的流动， 因此都会与有关的物流企业产生联系。
上市，当天 股票飙涨350%，收于122美元，其身 价已经超过9亿美元。
全球化网上贸易市场； 中国最大的B2B网站，全球最佳B2B网站之一； 每天流量1050万人次，汇聚324万商人会员，海
外会员超70万； 提供全球最新的买、卖、合作机会 信息； 提供免费洽谈软件； 提供“诚信通”会员服务； 提供支付宝服务，提高支付的 安全。
Internet的发展推动信息产业的快速发展。
2 世纪之交的反思
• ‘眼球经济’´的破灭——误认为点击率就是财富 • 信息脱离实业，离开现实的虚拟，门户都失去了价值
3 除去泡沫，回归本质，电子商务正在脚踏实地的向前迈进
一批电子商务企业正在向赢利的目标踏踏实实地前进，推动着中国电子商务健康
务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。 狭义的电子商务EC特指人们依靠现代信息技术，遵循
商务活动的 惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网
络 环境从事的以商品交换为中心的各种商务活动。
1.1.3 电子商务与传统商务的区别
1. 交易虚拟化 2. 突破了时空限制 3. 减少流通环节，降低流通费用 4. 能全方位展示产品和服务 5. 延伸了商务的内涵 6. 密切用户关系，加深用户了解
加大信息流、物流和资金流的整合，满足客户越来越广泛 的要求，实现1+12的效果！ 美的5-10个亿、青岛海尔 1000万、TCL移动商务5亿、广东乐华10个亿
新法则管理融合企业，摆脱金字塔，建立网状分散管理体
制
海尔三个方向的转移：生产向服务、为上级负责
品，领先国际市场（如软件和高科技） 团队因素：持久的企业决不是单枪匹马，要成 功必须联合，产业体系化、互相拉动、互相支援 策略因素：人才策略、市场策略、企业定位、 创新因素：IBM99年专利数2769项，全球第一。 让技巧多于技术！
1.6.2 电子商务对企业的冲击
不懂信息技术的企业家有被开除“球籍”的危险
全球最大的化工公司美国杜邦公司的首席执行官被董事会抄鱿鱼，因为 他不懂计算机网络与电子商务。
科龙、海信、方正…………...
电子商务为企业走向世界市场带来前所未有的机遇与挑战
计算机网络、多媒体、网络管理、系统集成融入传统的行业，80个部委上 网，政府网站2200个，全国86个系统
商品交易系统、金融电子化方案、信息安全方案已形成多种新的产业， 目前国家电子商务的重点是企业级。
8、电子商务人才特征
实务性特征 复合型特征 多元化特征
9、电子商务人才分类：
系统设计、开发人员 系统管理、维护人员 系统操作人员 其他人员
技术型人才 商务型人才 战略型人才 研究型人才
1.1 B2C 和 B2B网站分析
1.1.1 不同视角的电子商务的定义 1.1.2 广义和狭义的电子商务 1.1.3 电子商务与传统商务的区别 1.1.4 电子商务的功能
1.3.2 按电子商务的地理范围分类
本地电子商务 远程国内电子商务 全球电子商务 1.3.3 按电子商务的交易性质分类 国际贸易型电子商务 普通贸易型电子商务 金融服务型电子商务
1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分类 1. 直接交易型电子商务 2. 间接交易型电子商务 1.3.5 按电子商务进行交易的网络平台分类 1. 基于EDI的电子商务 2. 基于Intranet的电子商务 3. 基于Extranet的电子商务 4. 基于Internet的电子商务 5. 其它网络的电子商务
2.丁磊
2003年中国百富榜 首富 公司总部：北京 财富：76亿元 教育：大学(中国电子科技大学，通信技术专业) 主要公司：网易公司() 上市情况：纳斯达克- NTES网易(2000年6月) 主要行业：短信服务，在线游戏，门户网站
3.李彦务概述
1、背景
1. Internet 的建立将人类推向信息社会
Internet——20世纪最后10年最辉煌的科技成就
现代计算机技术与通信技术的结合形成了信息技术的主流与核心， 是建立Internet的技术基础。“网络就是计算机”。
Internet是社会发展的需求推动下产生的，是有史以来发展最快的 技术。
电子商务是21世纪国际贸易的首要增长点
目前，全球有几十万家公司、1500多家银行介入到
这一崭新的
领域。1998年，全球电子商务交易额达
到153亿美元，99年达
433亿美元，增长率为73%
1.8.3 企业发展电子商务的策略
充分利用好电子商务 国与国之间、企业与企业之间贸易经济的边界将逐渐消失。界限 打破以后，商贸业务将变成新的电子市场 降低中间费用 ： 中间成本包括----采购成本（-15%）、库存管理(25%）、 生产周期（-50%）、客户服务（-20%） IBM实现电子采购后，将每年500万张发票降为零
3、物流要通过‘一关三检’（海关，商检，卫检，动植物检）
4、金融电子化，电子政务都是电子商务必不可少的支撑条件
6、发展电子商务要解决的问题
标准：建立基于XML的数据传输标准
立法：电子数据，电子签名等的合法性
安全：网络安全: 防备攻击
信息安全: 各种信息加密
7、电子商务的特性：
管理特性：物流、资金流、信息流管理 经营特性：市场与市场营销 技术特性：电子信息（INTERNET)技术 贸易特性：售前、售中、售后 外延特性：生产、库存、财务、人力资源。
1.6 企业电子商务的发展战略
企业竞争力的概念 电子商务对企业的冲击 电子商务对企业的好处 传统企业如何切入电子商务 企业电子商务经营方针
1.6.1 企业竞争力的概念
影响竞争力的因素 生产因素：从土地和资金向专业化人才与知识转化 市场因素：从国内市场向国际市场发展，生产高附加值产
服务性(方便) 集成性(新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理
的集成) 可扩展性(技术方面访问量的可增性,服务器的性能。
1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来 基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问) 安全性(采取一定的安全机制：加密、签名、分布式安 全管理、存取控制、防火墙、防病等) 协调性(企业内部之间及内与外)
1.1.1 不同视角的电子商务的定义
1. 国际组织给出的定义 2. 某些国家的政府文献中的定义 3. 部分IT企业的观点 4. 某些学者的观点
1.1.2 广义和狭义的电子商务
广义的电子商务EB是指利用各种信息技术（IT）如电话、 电
报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品 和服
发展
2、电子商务现状
中国企业2005年电子商务交易状况
三联家电 26.亿元 东方钢铁网 42亿元
神州数码 47亿元 搜狐商城 4236万元
中国橡胶网 20亿元 网易 2.33亿元
中国化工网 40亿元 易趣网 26.6亿元
中华食品网 4.8亿元 石油电子商务网 26.6亿元
携程旅行网 4亿元
4、电子商务的开展直接导致了核心业务流程的改革与重组，就使 得企业在供应链管理、电子采购、客户关系管理等环节都实现了转变， 并将这些部分互相连接起来融合为一体，在企业内部实行整合，这就 是电子商务系统，这应该是现代企业经营追求的目标。
5、电子商务的发展需要社会环境的强有力支持
1、支付需要金融机构 2、交易要经过税收
4、如何正确认识电子商务
1、电子商务是充分利用信息技术使信息流、物流和资金流协调、 高效、优化的运行过程
2、电子商务引发和推动整个价值链的运动，使它一步步趋于规范、 有序、高效、优化，最终使得价值链上的各个环节的主体都能获得最 大的利益。 3、电子商务不是简单的交易行为，它是企业管理理念与经营方法的 结合体，是现代企业提高竞争力的有效手段。
WELCOME TO
INTRODUCTION OF ELECTRONIC COMMERCE
电子商务实训
问卷调查：
1、你心目中的电子商务是什么？ 2、你今后会从事和电子商务有关的工作
吗？是什么工作？
3、你想在网上购书吗？你喜欢在网上购 书吗？为什么？
电子商务学习方法： 学科特点：复合性、边缘性、交叉性 是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络
1.1.4 电子商务的功能
➢ 1. 网上广告宣传功能 ➢ 2. 网上咨询和洽谈交易功能 ➢ 3. 网上订购产品或服务功能 ➢ 4. 网上货币支付功能 ➢ 5. 电子账户管理功能 ➢ 6. 网上商品配送及查询功能 ➢ 7. 征询用户意见功能 ➢ 8. 交易管理功能
1.2