订房婉拒操作程序
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为因高峰期无法订房的客人的处理提供指南，这样既保障酒店的利益，又维护了客户关系
PROCEDURES流程
1.首先明确告诉客人，酒店目前无法满足其订房要求。
2解释无法满足的原因，建议更改客房种类、数量或时间，从客人的角度着想，尽量帮助旅客确定订房。
3o如果仍然不能达成订房协议，预订部文员要建立候补订房表记录，记录旅客的姓名和联系电话，一旦有了人所需要的客房，立即通知客人。
订房婉拒操作程序
Subject:
主题：订房婉拒
Ref:
参考号：XX-RSV-007
Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理
Date:Aug31,2017
日期：2017-08-31
Approvedby:GeneralManager批准：总经理
Date:
日期：
OBJECTIVE目的
4.预订部文员对订房婉拒的处理务必认真，因为被拒绝的客人完全有可能成为酒店未来的客人。如果预订部文员态度冷淡，语言粗鲁，不仅永远导致了这位潜在的客人今后不在酒店订房，而且会给酒店声誉造成不良的影响。原则上永远不向客人说“不
PROCEDURES流程
1.首先明确告诉客人，酒店目前无法满足其订房要求。
2解释无法满足的原因，建议更改客房种类、数量或时间，从客人的角度着想，尽量帮助旅客确定订房。
3o如果仍然不能达成订房协议，预订部文员要建立候补订房表记录，记录旅客的姓名和联系电话，一旦有了人所需要的客房，立即通知客人。
订房婉拒操作程序
Subject:
主题：订房婉拒
Ref:
参考号：XX-RSV-007
Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理
Date:Aug31,2017
日期：2017-08-31
Approvedby:GeneralManager批准：总经理
Date:
日期：
OBJECTIVE目的
4.预订部文员对订房婉拒的处理务必认真，因为被拒绝的客人完全有可能成为酒店未来的客人。如果预订部文员态度冷淡，语言粗鲁，不仅永远导致了这位潜在的客人今后不在酒店订房，而且会给酒店声誉造成不良的影响。原则上永远不向客人说“不