如何有效沟通PPT
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• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟 通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示，在500名被解职的男女中，因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通是个人事业成功的重 要因素
意外是怎样发生的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
第二步: 积 极 聆 听
为什么要聆听
• 获得更多信息 • 帮助进行谈话 • 保持友好气氛 • 为有效发表自己的意见作准备 • 处理不同意见
聆听的程度
• 听而不闻 • 装作聆听 • 选择性聆听 • 设身处地聆听
以己度人的回应
• 好为人师 • 引导性发问 • 想当然 • 主观臆断
有效沟通的基本步骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 处理障碍 达成协议
步骤一 ：事前准备
• 明确沟通目的 • 制定行动计划 • 创造良好的沟通环境
事前准备--明确沟通目的
你沟通所要达到的 目的是什么?
步骤 二 ：了解需求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听与回应 第三步: 确认理解
目的
• 强调重点 • 澄清双方的理解是否完整一
致 • 表达对所讨论内容的重视 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。
步骤三：表 达 观 点
表达的原则
• 简洁的语言
• 便于理解的方式
步 骤 四 ：沟通中的障碍
• 主观臆断 • 不良情绪 • 等级观念 • 目标不明 • 时间压力
步 骤 五 ：达 成 协 议
• 沟通的三要素
①明确的目标(目的） ②共同的协议（结果）
③信息、思想、情感（内容）
沟通的方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报
告
• 思考：
期中考试后的家长沟通方式有哪些？
沟通的特征：
双向
打算发送 的信息
发送者
接受者
反 馈
感受到 的信息
沟通失败的原因
●时间太短 ●情绪不好 ●文化差异 ●职位差别 ●沟通方式 结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上 原因导致沟通失败的？
目录：
沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤
沟通的目的
习赢沟得销信通售任为买抱东什怨西么赞 消扬—除疑—学
虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点……
研究表明，我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通，或者说是 不善于谈话造成的。
沟通是个人事业成功的重 要因素
30
职业人士必备的三个基本技能
• 有效沟通的技巧 • 时间管理的技巧 wk.baidu.com 团队合作的技巧
决定职业人士业绩的三个方面：
●态度 态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但
它最终会通过当事人的言行表现出来。
●知识 ●技巧
系统学习到的， 可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。
➢ 总结
➢ 行动计划 ➢ 感谢
合作态度的表象：
◆双方都能阐明各自所担心的问题 ◆积极并愿意解决问题 ◆共同研究解决问题的方案 ◆对事不对人，不揭短，不指责 ◆达成双赢的目的，大家都获益最多
如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通
谢谢您的参与!!!
以上有不当之处，请大家给与批评指正， 谢谢大家！
第一步: 有效提问
我 们 为 什 么 要 提 问:
？
• 收集信息和发现需求 • 开始和结束谈话 • 控制谈话方向
• 制止别人滔滔不绝的谈话
• 征求意见
• 不明白或不相信
• 提出建议
有效提问
问题的类 型
• 封闭式问题
• 开放式问题
有效提问--问 题 举 例
封闭式问题
开放式问题
发生意外了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理 解
• 只有与人良好的沟通，才能得到必要的 信息
• 只有与人良好的沟通，才能获得他人的 鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然， 不能此者孤帆片舟”
沟通的定义
沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把
信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达
成共同协议的过程。
据成功学家们的研究 表明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活动 上。
急于为他人辅导,提出忠告和解决问题 依据个人的想法,观念去发问 从个人的经验去解释和推断别人的动机
评价、判断、 同意或反对
知彼解己
基本原则 先诊断,后开方 理解是倾听的产物
主要思维 我需要倾听,因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自 己
运用同理心倾听!!!
第三步：确认理解
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示，在500名被解职的男女中，因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通是个人事业成功的重 要因素
意外是怎样发生的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
第二步: 积 极 聆 听
为什么要聆听
• 获得更多信息 • 帮助进行谈话 • 保持友好气氛 • 为有效发表自己的意见作准备 • 处理不同意见
聆听的程度
• 听而不闻 • 装作聆听 • 选择性聆听 • 设身处地聆听
以己度人的回应
• 好为人师 • 引导性发问 • 想当然 • 主观臆断
有效沟通的基本步骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 处理障碍 达成协议
步骤一 ：事前准备
• 明确沟通目的 • 制定行动计划 • 创造良好的沟通环境
事前准备--明确沟通目的
你沟通所要达到的 目的是什么?
步骤 二 ：了解需求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听与回应 第三步: 确认理解
目的
• 强调重点 • 澄清双方的理解是否完整一
致 • 表达对所讨论内容的重视 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。
步骤三：表 达 观 点
表达的原则
• 简洁的语言
• 便于理解的方式
步 骤 四 ：沟通中的障碍
• 主观臆断 • 不良情绪 • 等级观念 • 目标不明 • 时间压力
步 骤 五 ：达 成 协 议
• 沟通的三要素
①明确的目标(目的） ②共同的协议（结果）
③信息、思想、情感（内容）
沟通的方式
• 口头：电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺（包括E-mail）、报
告
• 思考：
期中考试后的家长沟通方式有哪些？
沟通的特征：
双向
打算发送 的信息
发送者
接受者
反 馈
感受到 的信息
沟通失败的原因
●时间太短 ●情绪不好 ●文化差异 ●职位差别 ●沟通方式 结合实际工作，谈谈在工作中是否有以上 原因导致沟通失败的？
目录：
沟通的重要性 沟通的定义及要素 沟通的方式及特征 思考沟通失败的原因 有效沟通的基本步骤
沟通的目的
习赢沟得销信通售任为买抱东什怨西么赞 消扬—除疑—学
虑 激励 获得友 谊 娱乐 表达自我观点……
研究表明，我们工作中70%的错 误是由于不善于沟通，或者说是 不善于谈话造成的。
沟通是个人事业成功的重 要因素
30
职业人士必备的三个基本技能
• 有效沟通的技巧 • 时间管理的技巧 wk.baidu.com 团队合作的技巧
决定职业人士业绩的三个方面：
●态度 态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但
它最终会通过当事人的言行表现出来。
●知识 ●技巧
系统学习到的， 可以用嘴说出来，用笔写出来的内容。 一个人在工作中所表现出来的习惯行为。
➢ 总结
➢ 行动计划 ➢ 感谢
合作态度的表象：
◆双方都能阐明各自所担心的问题 ◆积极并愿意解决问题 ◆共同研究解决问题的方案 ◆对事不对人，不揭短，不指责 ◆达成双赢的目的，大家都获益最多
如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通
谢谢您的参与!!!
以上有不当之处，请大家给与批评指正， 谢谢大家！
第一步: 有效提问
我 们 为 什 么 要 提 问:
？
• 收集信息和发现需求 • 开始和结束谈话 • 控制谈话方向
• 制止别人滔滔不绝的谈话
• 征求意见
• 不明白或不相信
• 提出建议
有效提问
问题的类 型
• 封闭式问题
• 开放式问题
有效提问--问 题 举 例
封闭式问题
开放式问题
发生意外了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理 解
• 只有与人良好的沟通，才能得到必要的 信息
• 只有与人良好的沟通，才能获得他人的 鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然， 不能此者孤帆片舟”
沟通的定义
沟通是一种建立人际关系的双向过程，是把
信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达
成共同协议的过程。
据成功学家们的研究 表明，一个正常人每天花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听、读、写”等沟通活动 上。
急于为他人辅导,提出忠告和解决问题 依据个人的想法,观念去发问 从个人的经验去解释和推断别人的动机
评价、判断、 同意或反对
知彼解己
基本原则 先诊断,后开方 理解是倾听的产物
主要思维 我需要倾听,因为我不完全了解情况 首先寻求了解对方,然后再争取让对方了解自 己
运用同理心倾听!!!
第三步：确认理解