BSC在医院职能部门绩效考核中的应用

BSC在医院职能部门绩效考核中的应用
随着医疗服务行业的快速发展，医院作为服务提供者，需要提供更高效、高质量的医
疗服务。

在这样的背景下，医院职能部门的绩效考核变得尤为重要。

绩效考核能够帮助管
理者有效地评估部门的工作情况，找出问题并加以解决，从而提高工作效率和工作品质。

在绩效考核中采用平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）进行考核，能够更好地体现绩效考核的全面性和整体性，提高考核的科学性和有效性。

BSC是一种绩效管理工具，它从医院的管理目标、客户需求、内部流程、学习与成长
四个角度来考核医院的绩效。

在医院职能部门的绩效考核中，可以把BSC的四个角度引入
其中。

第一，从医院的管理目标的角度来看，可以采用BSC的财务目标和顾客目标来考核医
院职能部门的绩效。

对于医院职能部门来说，财务目标主要体现在部门的预算成本和挂号
量等方面。

通过考核职能部门的成本支出，可以更好地掌握医院职能部门的合理运作状态。

而挂号量是考核医院服务能力的重要指标，可以通过考核职能部门的挂号量，评估医院服
务质量的水平。

此外，顾客目标可以通过对职能部门在服务过程中的满意度来考核。

通过
收集患者的服务体验和反馈，可以及时发现和解决医院职能部门在服务质量方面的问题。

第二，从客户需求的角度来看，可以通过BSC的顾客目标和内部流程来考核医院职能
部门的绩效。

医院职能部门的绩效要从患者的需求出发，提高服务质量，提高患者的满意度。

顾客目标主要考核医院职能部门的服务态度和服务质量。

通过考核患者的满意度、投
诉率和退款率等，可以发现职能部门在患者服务质量方面存在的问题。

如果发现存在问题，特别是常规性问题，就可以采取相应的措施来改进服务流程，提升服务质量。

同时，运用BSC的内部流程，可以对医院的服务流程进行细分，了解服务流程的细节和问题，从而提
高医院服务流程的透明度，保障患者的服务质量和安全。

第三，从内部流程的角度来看，可以为医院职能部门的绩效考核提供更全面的数据。

通过采集和分析职能部门的办公流程、制度管理、考核评估和数据分析等信息，可以更全
面地了解职能部门的运营情况，发现工作中存在的问题，为其提供更科学的改进措施。

内
部流程的考核可以通过采集和分析职能部门的人力成本、软硬件设备和物资运营等信息来
进行。

这些信息可以全面掌握部门的资源配置情况，自然得出部门是否存在资源浪费和资
源不足的问题，从而为其提出整体优化和升级的方案。

第四，从学习与成长的角度来看，可以通过BSC的学习与成长来考核医院职能部门的
绩效。

学习与成长角度主要考察医院职能部门的绩效反馈机制和人员培训和发展情况。

通
过考核医院职能部门的知识储备、人员培训和知识学习机制，了解职能部门的人员发展和
知识培训情况，从而提高部门人员的工作能力、服务水平和医学知识水平。

如果发现职能
部门在学习与成长方面存在问题，就可以从人员从业资质、数据分析和培养机制等方面进
行改进，从而提高职能部门的能力和素质。

总之，采用BSC的方法对医院职能部门的绩效进行考核，不仅能够综合评估部门的工作情况，还可以为部门的协调与提升提供更科学的方法和手段。

通过BSC的考核方法，不仅能够更好地了解医院职能部门的工作状况，还可以提高管理效率，优化医院服务系统，提高医疗服务质量，从而实现医院管理的全面升级和提升。