质量管理体系及其运行模式

汽车制造质量管理与控制质量管理体系及其运行模式
目录
CONTENTS
01 02 03 04质量管理体系的定义
过程方法
质量管理体系的运行模式
管理职责
05
06
07
08
资源管理
产品实现
测量分析与改进
小结与思考
1
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。

它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相关的过程组合成一个有机整体，构成质量管理体系。

◼管理职责◼资源管理◼产品实现
◼测量、分析与改进
为什么要建立质量管理体系呢？
质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意度。

质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。

2
过程：任何使用资源将一组输入转化为输出的一组活动为过程。

体系：为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程，而相互关联或相互作用的一组过程，即为体系。

过程方法：系统的识别和管理所使用的过程，特别是这些过程之间的相互的作用，称为“过程方法”。

PDCA循环----是过程中最佳的使用方法，即质量管理过程按照计划、实施、检查和处理四个阶段循环往复地进行。

A P C D
A P
D
C
A P
D
C
A P
D
C
P（Plan）——计划。

包括方针目标的确定、活动计划的制定；D（DO）——执行。

就是具体运作，实现计划中的内容。

C（Check）——检查。

就是要总结执行计划的结果
A（Action）——行动（或处理）。

对总结检查的结果进行处理。

3
质量管理体系的运行模式
在应用质量管理体系时，过程模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为质量管理体系构成和运行的四大主要过程。

以过程网络的形式来描述其相互关系并以顾客要求为输入，以提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价组织质量管理体系的业绩。

质量管理体系的运行模式
以家庭煮饭过程，来理解质量管理体系运行模式
家人：再接再厉，下次做更好吃的
妈妈：大家想要吃什么
妈妈做菜，儿子
买菜、爸爸切菜
家人尝一尝
味道；
柴米油
盐钱锅
采买
家
人
：
饭
菜
很
好
吃。

做菜上菜
饭菜
识别需求产品实现
配备
资源
管理
职责
测量分析改进
获得满意
持续改进
4
最高管
理者
过程拥有者
执行人员
最高管
理者
过程拥
有者
执行人员战略
方针
资源
战略思考
决定
信息利用
风险分析
活动的策划收集,分析信息
改进措施
报告
执行和记录
目标
◼职责高层决策、中层管理、低层执行
◼管理评审
最高管理者应按策划的时间间隔对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

①最高管理者定期或适时的主持开展管理评审；
②管理评审的目的：评价质量方针、目标及质量管理体系的适宜性、充分性、有效性
及改进的时机和区域；
③两次评审的时间间隔一般不应超过12个月，特殊情况应增加评审的频次。

④评审的方式：一般采取会议形式。

⑤管理评审的记录应予保存。

◼管理评审
7大输入3大输出•内外审结果
•顾客反馈
•过程绩效和产品符合性•预防措施和纠正措施•以往管理评审跟踪措施•可能影响体系的变更•其他改进建议•质量管理体系有效性及其过程有效性的改
进；
•与顾客要求有关的产品的改进
•资源配置
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人力资源基础设施工作环境能力意识培训设备软件通讯温度湿度照明
业绩测量
承认员工的业绩满足要
求
确保员工理解必
须做什么
确保员工理解如何
去做
提供适当的培训和发展机会
确保员工知道执行情
况
◼人力资源
对可能影响产品质量的岗位人员进行技能和经验教育、培训，并将不符合质量要求
给顾客带来的后果告知，并采取激励及考核制度。

◼基础设施
基础设施包括：
①建筑物、工作场所和相关的设施；
②过程设备（硬件和软件）；
③支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。

基础设施管理要点：
①对基础设施的控制应包括：购置、安装、调试、验收、使用、维护、贮存、
报废、更新全过程的控制。

②应建立、健全基础设施资料的管理，包括：基础设施档案、设备台账、维护
记录等。

资源管理
◼工作环境
工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境，并在作业指导书、操作规程及工艺文件中对工作环境提出要求、并予以控制。

影响产品质量的工作环境，包括：
a)物理性的，如：声、光、电、磁、辐射、振动等；
b)环境性的，如：温度、湿度、照度、洁净度等；
c)社会性的，指组织的社会性对员工工作质量的影响；
d)心理性的，指员工个人心理素质对产品质量的影响。

6
产品实现
◼采购监督
•采购的所有产品或材料实施检验或其他必要的活动；•
供应商监测。

◼生产及服务•制定生产计划；
•形成作业指导书；
•生产安排；
•服务信息反馈。

◼产品策划
◼设计开发
•产品的质量目标和要求•针对产品确定过程、文件和资源要求。

•顾客要求；•质量、寿命、可靠性、耐久性、可维护性、时间安排和成本
目标。

7
◼监视、测量、分析和改进过程主要为了确保：
1) 证实产品要求的符合性；
2) 确保质量管理体系的符合性；
3) 持续改进质量管理体系的有效性。

◼监视和测量◼不合格品控制◼资料分析◼改进
•顾客满意（外部）
•质量管理体系审核（内部）
•制造过程审核（体系过程日常监测）•产品检验审核
•不合格品控制
•返工产品的控制
•顾客通知•确定产品问题的优先顺序；•确定首要解决的产品问题；•确定改进方向。

•识别根本原因
•采取纠正措施消除根本原因•实施措施
•标准化，防止再发生。

小结与思考
小结与思考
1.质量管理体系运行要素有哪些？
2.请简单描述各个运行要素管理和控制的主要内容
有哪些？
3.请思考资源在企业运营中的重要性，并说说如何
做好企业内资源的分配工作？
THANKS。