供应链管理第十一章信息技术

序号
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技术名称
因特网(Internet) 企业网(Extranet) 广域网(Wide Area Network)
序号
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技术名称
条码/扫描技术 准时制（JIT） 多媒体技术(Multi-media Technology)
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局域网(Local Area Network)
序号技术名称序号技术名称因特网internet21条码扫描技术企业网extranet22准时制jit广域网wideareanetwork23多媒体技术multimediatechnology局域网localareanetwork24配送需求计划drp可视化技术visualtechnique25供应链管理信息系统scmis网格netgrid26应用服务提供asp计算机辅助软件工程case27企业资源计划erp电子邮件electronicmail28工作流自动化workflowautomation专家支持系统ess29图像处理技术10电子数据交换edi30前台处理技术pos11面向对象的编程技术oot31决策支持系统dss12电子商务electronicbusiness32超级文本传输协议htip13地理信息系统gis33文件传输协议fip14全球卫星定位gps34计算机病毒防范技术15www技术35计算机网络安全技术16卫星通信satellitecommunication36客户服务器模式cs17并行系统parallelsystem37浏览器服务器模式bs18神经网络neuralnetwork38计算机集成制造系统cims19物料需求计划mrp39人工智能ai20制造资源计划mrp40数据库技术edi电子数据交换edi是供应链管理的主要信息手段之一特别是在国际贸易中有大量文件传输的条件下
5、客户关系管理（CRM） 客户关系管理（CRM）是指在企业的运营过程中不 断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市 场战略以满足客户个性化需求。CRM最主要的功能 模块是客户服务、市场营销、销售。通过将CRM应 用于企业之间的信息共享，可以提升供应链上各企 业之间的服务水平，提高客户满意度、维持较高的 客户保留，对客户收益和潜在收益产生积极的影响 等。
• 管理诉求 中石化集团希望实现公司全国范围内的数据集中式管 理，通过构建集中式决策支持平台，支持全国范围的业务 决策多级扩展，使得公司内部的资源可以充分共享，总部 可以更加关注诸如资源流向、调运计划、运力资源等有限 关键资源，物流部可以实现对区域内的生产企业仓库、配 送中心以及网点库的物流资源实行集中管理，最终达到总 部可以全面控制供应链各环节的管理要求。 中石化集团也希望建立以订单处理、业务协同为核心 的管理机制，通过加强对物流业务协同的核心经营管理， 实现外部单一物流订单向内部多个作业执行指令的转变。 当订单处理结束下达以后，各协同机构都可以看到与某订 单有关的作业指令单，及时安排本责任范围内的操作。同 时实现对物流全过程的业务监控，对运输配送的订单和调 拨订单进行全程跟踪，对订单执行过程中的业务异常情况 进行实时反馈至调度中心，调度中心根据实际情况进行相 应决策，并对业务进行及时调整。
第十一章 信息技术在供应链 中的运用
学习内容
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信息技术在供应链中的作用
供应链中信息的重要性 供应链中信息技术支撑体系
4 供应链中信息技术格局的发展趋势 5 实践中的供应链信息技术
学习目标
理解信息和信息技术在供应链中的重要性 识别和了解供应链中运用的不同信息技术
讨论供应链中如何运用信息技术
第一节 信息技术在供应链中的作用
IT在供应链管理中的应用可以从两个方面理解： 一是IT的功能对供应链管理的作用（如Internet、多 媒体、EDI、CAD/CAM、ISDN等的应用）； 二是IT技术本身所发挥的作用（如CD-ROM、ATM、 光纤等的应用）。 表11－1 列出了供应链中的 相关信息技术。
3、电子数据交换（EDI） EDI是实施快速响应（QR）、高效消费者响应 （ECR）、高效补货等方法必不可少的技术。目 前，几乎所有的供应链管理的运作方法都离不开 EDI技术的支持。
4、互联网技术 互联网技术的蓬勃发展为供应链成员信息共享和交 流提供了相对方便、快捷和廉价的方式。供应链成 员可以不受空间限制地从事商业活动。 如因特网（Internet)、企业内部网（Extranet)、广域网 (Wide Area network)、局域网（Local Area network)等。
现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它 包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络 技术、感测技术、控制技术、显示技术等。 IT技术：计算机集成制造（CIM）、电子数据交 换（EDI）、计算机辅助设计（ CAD），制造业 执行信息系统（ Executive Information System）
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浏览器/服务器模式(B/S)
计算机集成制造系统(CIMS) 人工智能（AI） 数据库技术
EDI（电子数据交换）
◇ EDI是供应链管理的主要信息手段之一， 特别是在国际贸易中有大量文件传输的条 件下。它是计算机与计算机之间的相关业 务数据的交换工具，它有一致的标准以使 交换成为可能。典型的数据交换是传向供 应商的订单。
图4 电子收款机的组成
网络服务器
微机
打印机
收款机
收款机
扫 描 器
显 示 器
打 印 机
扫 描 器
显 示 器
打 印 机
图3
POS硬件系统构成
2、电子自动订货系统（EOS） EOS是指企业间利用通讯网络（VAN或Internet）和终 端设备以在线（ON-LINE）方式进行订货作业和订 货信息交换的系统。相对于传统的订货方式，EOS 系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短 订货商品的交货期，减少商品订单的出错率；有利 于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效 率；对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商 的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商 品，有利于调整商品生产和销售计划。
CAD/CAE/CAM/EFT和多媒体
◇ CAD/CAE/CAM、EFT和多媒体的应用可以缩短订 单流的提前期。如果把交货看作一个项目，为了 消除物料流和信息流之间的障碍，就需要应用多 媒体技术、共享数据库技术、人工智能、专家系 统和CIM。这些技术可以改善企业内和企业之间计 算机支持的合作工作，从而提高整个供应链系统 的效率。
3、计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺规划 (CAPP)、计算机辅助工程(CAE)和计算机辅助制造 (CAM) CAD/CAPP/CAE/CAM等计算机辅助技术 主要用于支持新产品设计与制造。随着PDM（产品 数据管理）发展，有效地建立了CAD、CAPP、 CAE、CAM之间的信息集成，实现供应链上各企业之 间正确而快速的数据交换，从而进一步加快产品开发 时间，降低了费用。
专家支持系统(ESS) 电子数据交换(EDI) 面向对象的编程技术(OOT) 电子商务(Electronic Business) 地理信息系统(GIS) 全球卫星定位(GPS) WWW技术 卫星通信(Satellite Communication)
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工作流自动化(Work Flow Automation)
2、自动识别与数据采集技术 自动识别和数据采集（AIDC）是供应链管理过程中 处理物流信息的理想技术。通过自动数据识别和数 据采集，可保证供应链各环节高速准确的数据获取 及实时控制。目前，供应链管理中，最常用的AIDC 技术是条码技术。条码技术中的条形码是用一组数 字来表示商品的信息，它是有关厂家、批发商、零 售商、运输业等经济主体进行订货和接受订货、销 售、运输、保管、出入库检验等活动的信息源。
供应链宏观流程
供应商关系管理 （SRM)
设计合作
内部供应链管理 （ISCM)
战略规划
顾客关系管理 （CRM)
市场
采购
谈判 购买 供应合作
需求计划
供应计划 履行 现场服务 交易管理基础（TMF）
销售
呼叫中心 订单管理
第四节 供应链中信息技术格局的发展趋势
全方位连接技术 安全措施 远程管理 语音及GPS技术
语音识别
信息技术的 发展趋势
实时定位系统 （RTLS）
RFID
数码成像
二维条码 便携式打印技术
第五节 实践中的供应链信息技术
1
选择一种能强调公司成功的关键因素的信息技术系统
Fra Baidu bibliotek
2
使信息技术系统的先进性与企业对信息系统先进性 的要求保持一致
3
使用信息技术系统帮助决策而不是制定决策
4
与时俱进，时刻关注先进的信息技术的未来
案例分析
中石化：化繁为简的供应链
中国石油化工集团公司（下称中国石化集团）在《财富》2006 年度全球500强企业中排名第23位。其主营业务范围包括：实业投 资及投资管理；石油、天然气的勘探、开采、储运、销售和综合 利用；石油炼制；汽油、煤油、柴油的批发；石油化工及其他化 工产品的生产、销售、储存、运输；自营和代理各类商品和技术 的进出口等。 中国石化集团作为一个巨无霸型超大企业，如何对其体系庞 大。分支多样的供应链系统进行有效监管？如何提升信息化管理 在公司决策等方面的价值？
◇ MRPII、JIT、CIMS、MIS等技术的应用可以解决 企业生产中出现的多种复杂问题.
◇ 客户/服务技术可以应用于企业之间的信息 共享，以改善企业的服务水平，同时各种网 络新技术的应用也可以改善企业之间的信息 交互使用情况。 ◇ 人力资源管理当中，人类行为工程 （Human PerformanceEngineering，HPE）开始在企 业管理当中得到应用，它的主要职能是组 织、开发、激励企业的人力资源。
第二节 供应链中信息的重要性
企业间的供应链信息共享系统给企业带来如下好处：
◆缩短需求响应时间； ◆减少需求预测偏差； ◆提高送货准确性和改善客户服务； ◆降低存货水平，缩短定货提前期； ◆节约交易成本； ◆降低采购成本，促进供应商管理； ◆减少生产周期； ◆增强企业竞争优势，提高顾客的满意度。
第三节 供应链中信息技术支撑体系
图像处理技术 前台处理技术(POS) 决策支持系统(DSS) 超级文本传输协议(HTIP) 文件传输协议(FIP) 计算机病毒防范技术 计算机网络安全技术 客户/服务器模式(C/S)
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并行系统(Parallel System)
神经网络(Neural Network) 物料需求计划(MRP) 制造资源计划(MRPⅡ)
第三节 供应链中信息技术支撑体系
图1
IT在供应链管理中的应用
信息技术对供应链的支撑可分为两个层面：
第一个层面是由标识代码技术、自动识别与数据 采集技术、电子数据交换技术、互联网技术等基 础信息技术构成。 第二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产 的系统。
第一层面：信息技术
1、标识代码技术 统一的信息编码是实现供应链中各企业间的数据交 换与共享的基础。没有它，自动识别技术与电子数 据交换（EDI）就不可能实现。通过将信息编码标 准化技术应用到供应链管理系统中，实现供应链活 动中的自动数据采集和系统间的数据交换与资源共 享，从而在实践中真正做到“货畅其流”，促进供 应 链各项活动的高效运转。
Internet/Intranet集成环境下信息供需实现方式
供方
发布商品信息
Internet （商品供应分类网）
搜索需求信息
需方
供方IP/主页
需方IP/主页
详细产品信息
详细产品信息
数据库
数据库
第二层面：基于信息技术的系统
1、销售时点信息系统（POS） POS是指通过自动读取设备（收银机）在销售商品 时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算 机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营 效率的系统。
4、企业资源计划（ERP）、制造资源计划（MRPII）、 及时生产制（JIT） ERP/ MRPII/ JIT等主要是用于企业生产控制和 思想，其应用领域从传统制造业拓展到其它类型的行 业。ERP/ MRPII/ JIT等技术的应用就可以解决企业生产 中出现的多种复杂问题，促进了企业业务流程、信息流 程和组织结构的变革，提高企业生产和整个供应链的柔 性，保证生产及供应链的正常运行。
Internet/Extranet
◇ 企业的内部联系与企业外部联系是同样重要的。 比如在企业内建立企业内部网络（Intranet）并设立 电子邮件（E-m a i l）系统.
◇ 战略规划受到内部（生产能力、技能、职工合 作、管理方式）和外部的信息因素的影响。如电 话会议、Netscape、多媒体、网络通讯、数据库、 专家系统等，可以用以收集和处理数据。
可视化技术(Visual Technique) 网格(Net Grid) 计算机辅助软件工程(CASE)
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配送需求计划(DRP)
供应链管理信息系统(SCMIS) 应用服务提供(ASP) 企业资源计划(ERP)
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电子邮件(Electronic Mail)
◇ 会计业务包括产品成本、买卖决策、资本投资 决策、财务和产品组决策等。技术分析专家系统 （Expert System for Technology Analysis， ESTA）、财务专家系统能提高企业的整体投资管 理能力，而且在ESTA中应用人工智能（AI）和神 经网络技术可以增强某些非结构性问题的专家决 策。
6、电子商务 电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理 交换或直接物理接触完成的任何形式的业务交易，它 包括电子数据交换（EDI）、电子支付手段、电子订 货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条 码、图像处理、智能卡等。在供应链管理中，电子商 务一般为企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C） 两种类型。 电子商务在供货体系管理、库存管理、运输管理和 信息流通等方面提高了企业供应链管理运作的效率。
掌握实践中的几种常用信息技术
第一节 信息技术在供应链中的作用
信息对供应链的运营至关重要，因为它提供了供应链管理者 赖以决策的事实依据。没有了信息，决策者就无法了解顾客 的需要、库存数量以及什么时候应当生产更多的产品并运送 出去。
零售商
分销商
用户
制造商
原材料商
需求信息
供应信息
零部件供应商
共享信息
图11－1供应链管理下的信息流