第八章 公共关系的策划
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时机的捕捉 1.尽量选择那些能引起目标公众 关注，又具有新闻苗头的时机 2.善于利用节日，既可借节目， 又要避免节目冲淡效果； 3.尽量避开国内外重大事件 4.重大公共关系活动不同时开展 两项以上，以免分散注意力 5.考虑公众参与性； 6.考虑媒介使用的可能性； 7.考虑当地民情风俗 空间的选择 1.空间大小 2.位置 3.环境 4.条件 5.备用空间 6.空间审美
（一）行政开支
人工报酬
指专业工作者和 一般工作人员的 薪金或工资，还 包括外聘公共关 系顾问的工时报 酬。这是公共关 系预算项目最大 的一项，大约占 预算的三分之二。
设施费用
由公共关系活动运 用所决定。一般包 括：各种印刷品、 纪念品、摄影设备 和材料、美术工艺 器材、视听器材、 展览设施和所需各 种实物、用品等。
创造性思维的特征
对一个问题能从多种角度，沿着
发散性
不同的方向去思考，然后从多方面 提出新假设或寻求各种可能的解决 方案。
Baidu Nhomakorabea
流畅
变通
问题：怎样把鸡蛋竖立在桌面上？
“哥伦布的鸡蛋”
解决办法： ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 在桌面上挖一个小坑； 使用“万能胶”； 在天花板上拴一根绳，吊着鸡蛋； 让桌子躺倒，鸡蛋放在地板上贴着桌面； 桌子放在水里，鸡蛋因一端有气室而浮在桌面上； 使鸡蛋高速旋转而立在桌面上； 把桌子倒吊起来，鸡蛋竖着塞在桌面与地板之间； 用手扶着（也许是最简单的办法）； ……
（1）在九个主要城市发起一个寻找和毛丽丝“面目相似”的
猫的竞赛； （2）写了一本名叫《毛丽丝，一个亲切的传记》的书； （3）设立一种称作“毛丽丝”的令人垂涎的铜质雕像奖赠给 在地区猫展上得奖的猫的主人； （4）倡议发动一个“收养猫月”，以毛丽丝作为正式的“猫 的发言人”；
（5）分发一本照管猫的名叫《毛丽丝法》的小册子。
1.目标的一致性 2.实效性 3.稳定性 4.单一性 5.客观性
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 1.以活动目标划定公众范围 （四）项目设计 2.以组织实力划定目标公众 （五）时空选择 3.以组织需要决定目标公众 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
问题，问题的难易程度；每一步骤和环境紧 扣公关总目标（美誉度、认知度、和谐度）
目标
为使目标切实可行，要做到以下几点： 第一，确定目标焦点，使之具体化、数量化； 第二，对长期目标进行分解，制定出阶段性的短期 目标，各阶段的短期目标之间保持持续性和协调性； 第三，目标的价值性，即 策划确定的目标对企业的 管理人员和员工是有意义、 有价值的，以取得他们的 认可、支持和配合。
迎合穆斯林的需要
案例1
984年，比利时有一家地毯商在滞销的小地毯上嵌入 一个特制的“指南针”，当穆斯林跪在地毯上祈祷时， “指南针”能自动指向伊斯兰教第一圣地、穆罕默德诞生 地——沙特阿拉伯的麦加城，确保他们在任何时间、地点 祷告时都能正对麦加方向。这种经小小改进的地毯在短短 两年中就卖掉2.5万块。 日本精工(Seiko)钟表公司推出一种多功能的穆斯林 手表，它可随时把世界114个城市的当地时间自动转换成 麦加时间，每天自动鸣叫五次提醒戴表者按时祈祷。这种 表一面世就赢得了几亿穆斯林的喜爱。一国教育水平的高 低会影响消费结构和消费者购买行为，在教育水平高的国 家，对知识、技术、文化含量高的产品需求较大，对文字 广告理解较快，容易接受新产品、新技术、新消费方式， 购买行为较理性；而在教育水平低的国家则相反。
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配 人员挑选、培训、分工
公共关系策划的创意技巧
一、公共关系策划的创意技巧法则 二、公共关系策划的注意事项
创意
公共关系策划贵在不重复
是与众不同、新奇而富有魅力 的构思和设想，策划的关键是创意， 可以说创意是策划的核心和灵魂，是策划的第 一要素。 其获得一靠思维的积累；二靠充分发挥想 像力、联想力和创造力，思路开阔；三靠独 特的思维方式，如逆向思维、立体思维、发 散思维、交叉思维。
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
1.根据组织公共关系目标选择传 播媒介 2.根据不同对象选择传播媒介 3.根据传播媒介特点和传播内容 选择 4.根据企业经济条件来选择
二、公共关系策划的基本要素
宏观上的谋略设计微观上的具体的意图安排或排列或排列策划过程有决策因素决策有策划的内容结果可能有多种方案选择决策为实现既定目标在几种可能实现目标方案中选择最优化方案策划与计划策划更多地表现为战略决策包括分析情况发现问题确定目标设计和优化方案最后形成具体工作计划等一整套环节
例:
九命猫食
在美国猫食市场上，有一个著名品牌——“九命 猫”。这个品牌形象一直是围绕着一只名叫“毛丽丝” 的猫展开的。营销者为此设计了以下活动：
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
1.日常行政经费：房租、水电、电话 费、办公用品、交通差旅 2.器材设施费：视听、通讯、摄影摄 像、印刷品 3.劳务报酬经费 4.具体公共关系活动项目开支经费： 广告宣传、调查活动、人员培训、场 地租用等
日常行政费
如房租、水电费、 保险费、电话费、 文具费、通讯 费、交通费、旅 餐费（一般不超 过2%）等。
（二）项目开支
原有项目的开支
项目开支
新定项目的开支
突发事件的开支
经费分类
直接费用:是直接用 于活动的各项费用， 如：布景、赞助、 广告费、场地租赁 费等；
间接费用:是支持活动 开支的辅助费用，如： 劳务成本（工资、奖 金）、管理费（办公耗 材、差旅费、水电、房 租）、设施材料费（器 材、报刊、展览设施）。
是针对公众共 性特点制定的
总体性目标， “树立良好公 众形象”就属 于共性目标。
是针对公众个 性设立的目标， 比如：针对供 应商、政府、 金融机构开展 专项公共关系 活动制定的目 标。
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
总目标
阶段 目标
共性 目标
个性 目标
通常是规划3 年以上年限 实现的长期 目标，往往 比较宏观， 需要与组织 的战略目标 步调一致， 如设立“打 造地域知名 品牌”等长 期目标。
围绕总目标， 通常是规划1 年内或某个专 题活动实现的 短期目标，比 较具体，如设 立“区域内知 名度提高25%、 美誉度提高 15%”等短期目 标。
公共关系策划的原则
2、灵活创新的原则：贯穿于策划的每一个步骤、
细小环节上。
3、利益驱动的原则：公关策划总是在利于公众的 同时也有利于自己。 案例4:到上海中联商场购买一台微波炉，放在电 梯扶手上，不慎微波炉顺势而下，碰倒了大型的 灯箱，维修费用6000元。 思考10：如果你是该商场的公关人员，该如何处 理这件事情？
（一）概念
区别 计划 对于未来事物所 宏观上的谋略设计 进行的一种个运用 微观上的具体的意图安排 策 脑力的理性行为。 划 或排列 策划过程有决策因素 结果可能有多种方案选择 决策 决策有策划的内容 为实现既定目标，在几种 可能实现目标方案中选 择最优化方案 联系
公共关系策划的原则
1、目标导向原则：“有的放矢”：解决什么
原因： （1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广 告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提 纲挈领地抓住电视形象。 （2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为 他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论 这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良 的形象。 根本原因：公关策划的重要性
公共关系策划的意义
策划的涵义:构思 谋划 筹划 计谋 谋略
计划 原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。 如逮野驴。 如今：人们日常事务的安排；请客 政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中， 决胜于千里之外(汉书)；多算胜，少算不胜 (孙子兵法)。
什么是策划？
把一把梳子卖出去叫推销； 把一千把梳子卖出去叫营销。 打算在10个城市各卖出一千把梳子叫计划； 把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。
公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 1.具体 （二）主题提炼 2.可测量 （三）认定公众 3.应当是能达到的 （四）项目设计 4.必须有时间限制 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
公共关系环境调研
指对公共关系环境状况的资料采集、统 计与分析过程。进行环境调研的主要作用 是采集、统计公众对组织形象的评价信息、 数据，把握公众舆论，了解公众对组织的 整体印象，求证组织形象与公众期望形象 的差距。
长跑竞赛发生事故
案例: 长跑竞赛发生事故
1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人 中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整， 3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的 350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年 组赛程为8 公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有 不少运动员先后出现深度不一的中暑 反应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速 送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途 中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救 中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年 女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的 申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 试运用公共关系学中的相关知识分析 评点这一案例。
公共关系策划的原则
参考答案：公关策划总是在利于公众的同 时也有利于自己。因此，商场公关人员应 迅速做出反应，第一时间与该顾客进行沟 通，主要责任在该顾客身上，他是消费公 众之一，因此最佳的赔偿方法是维修的费 用四六分。 4、真诚求实的原则：策划过程当中；策划交流 内容时；
公共关系策划的程序
1.策划动因的形成阶段 （1）与总目标一职 2.调查研究阶段 （2）一定要明确具体 （3）一定要讲究实效 3.确定策划目标阶段 （4）兼顾多方利益 4.设计、策划方案阶段 （5）目标要具有弹性 5.实施公共关系策划方案阶段 6.策划活动效果的检测评估阶段
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 即指围绕公共关系目标而确 （五）时空选择 定的在不同时期进行的各种 （六）媒介选择 形式的活动。 （七）经费预算 （八）人员分配
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
推动目标管理，实现组织目标 指导公共关系行为 促进竞争力的提升
公共关系策划:
勾画行动蓝图 决定公关成败
凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富
一、公共关系策划的概念 公共关系策划就是指公共关系人员为实现
组织形象战略目标，在公共关系理论的科学 指导之下，对各类公共关系活动所进行的谋 略、构思、设计和计划的过程。
分析
在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种 极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两人 死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主 持者忽视了对公共关系环境的调研所致。6 月的春江市， 天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑 比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活 动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者） 的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经 新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的策划过程中，环境因素 的调研是不可忽视的重要因素。
【思考讨论】
1．通过上面的案例，分析此次策划成功的原 因。 2．本案例对你还有哪些启发？
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划与技巧 第二节 公共关系策划程序
什么是策划 1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国 秘密接触，用“小球”推动了“大球”，打开了中美 两国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败者。 1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众面 前进行辩论，竞选人的形象是： 尼克松：两眼深陷，面色苍白，声嘶力竭，汗流如 注 肯尼迪：意气风发，红光满面，从容镇定，挥洒自 如 结果：胜方--肯尼迪 败者--尼克松
（一）行政开支
人工报酬
指专业工作者和 一般工作人员的 薪金或工资，还 包括外聘公共关 系顾问的工时报 酬。这是公共关 系预算项目最大 的一项，大约占 预算的三分之二。
设施费用
由公共关系活动运 用所决定。一般包 括：各种印刷品、 纪念品、摄影设备 和材料、美术工艺 器材、视听器材、 展览设施和所需各 种实物、用品等。
创造性思维的特征
对一个问题能从多种角度，沿着
发散性
不同的方向去思考，然后从多方面 提出新假设或寻求各种可能的解决 方案。
Baidu Nhomakorabea
流畅
变通
问题：怎样把鸡蛋竖立在桌面上？
“哥伦布的鸡蛋”
解决办法： ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ 在桌面上挖一个小坑； 使用“万能胶”； 在天花板上拴一根绳，吊着鸡蛋； 让桌子躺倒，鸡蛋放在地板上贴着桌面； 桌子放在水里，鸡蛋因一端有气室而浮在桌面上； 使鸡蛋高速旋转而立在桌面上； 把桌子倒吊起来，鸡蛋竖着塞在桌面与地板之间； 用手扶着（也许是最简单的办法）； ……
（1）在九个主要城市发起一个寻找和毛丽丝“面目相似”的
猫的竞赛； （2）写了一本名叫《毛丽丝，一个亲切的传记》的书； （3）设立一种称作“毛丽丝”的令人垂涎的铜质雕像奖赠给 在地区猫展上得奖的猫的主人； （4）倡议发动一个“收养猫月”，以毛丽丝作为正式的“猫 的发言人”；
（5）分发一本照管猫的名叫《毛丽丝法》的小册子。
1.目标的一致性 2.实效性 3.稳定性 4.单一性 5.客观性
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 1.以活动目标划定公众范围 （四）项目设计 2.以组织实力划定目标公众 （五）时空选择 3.以组织需要决定目标公众 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
问题，问题的难易程度；每一步骤和环境紧 扣公关总目标（美誉度、认知度、和谐度）
目标
为使目标切实可行，要做到以下几点： 第一，确定目标焦点，使之具体化、数量化； 第二，对长期目标进行分解，制定出阶段性的短期 目标，各阶段的短期目标之间保持持续性和协调性； 第三，目标的价值性，即 策划确定的目标对企业的 管理人员和员工是有意义、 有价值的，以取得他们的 认可、支持和配合。
迎合穆斯林的需要
案例1
984年，比利时有一家地毯商在滞销的小地毯上嵌入 一个特制的“指南针”，当穆斯林跪在地毯上祈祷时， “指南针”能自动指向伊斯兰教第一圣地、穆罕默德诞生 地——沙特阿拉伯的麦加城，确保他们在任何时间、地点 祷告时都能正对麦加方向。这种经小小改进的地毯在短短 两年中就卖掉2.5万块。 日本精工(Seiko)钟表公司推出一种多功能的穆斯林 手表，它可随时把世界114个城市的当地时间自动转换成 麦加时间，每天自动鸣叫五次提醒戴表者按时祈祷。这种 表一面世就赢得了几亿穆斯林的喜爱。一国教育水平的高 低会影响消费结构和消费者购买行为，在教育水平高的国 家，对知识、技术、文化含量高的产品需求较大，对文字 广告理解较快，容易接受新产品、新技术、新消费方式， 购买行为较理性；而在教育水平低的国家则相反。
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配 人员挑选、培训、分工
公共关系策划的创意技巧
一、公共关系策划的创意技巧法则 二、公共关系策划的注意事项
创意
公共关系策划贵在不重复
是与众不同、新奇而富有魅力 的构思和设想，策划的关键是创意， 可以说创意是策划的核心和灵魂，是策划的第 一要素。 其获得一靠思维的积累；二靠充分发挥想 像力、联想力和创造力，思路开阔；三靠独 特的思维方式，如逆向思维、立体思维、发 散思维、交叉思维。
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
1.根据组织公共关系目标选择传 播媒介 2.根据不同对象选择传播媒介 3.根据传播媒介特点和传播内容 选择 4.根据企业经济条件来选择
二、公共关系策划的基本要素
宏观上的谋略设计微观上的具体的意图安排或排列或排列策划过程有决策因素决策有策划的内容结果可能有多种方案选择决策为实现既定目标在几种可能实现目标方案中选择最优化方案策划与计划策划更多地表现为战略决策包括分析情况发现问题确定目标设计和优化方案最后形成具体工作计划等一整套环节
例:
九命猫食
在美国猫食市场上，有一个著名品牌——“九命 猫”。这个品牌形象一直是围绕着一只名叫“毛丽丝” 的猫展开的。营销者为此设计了以下活动：
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
1.日常行政经费：房租、水电、电话 费、办公用品、交通差旅 2.器材设施费：视听、通讯、摄影摄 像、印刷品 3.劳务报酬经费 4.具体公共关系活动项目开支经费： 广告宣传、调查活动、人员培训、场 地租用等
日常行政费
如房租、水电费、 保险费、电话费、 文具费、通讯 费、交通费、旅 餐费（一般不超 过2%）等。
（二）项目开支
原有项目的开支
项目开支
新定项目的开支
突发事件的开支
经费分类
直接费用:是直接用 于活动的各项费用， 如：布景、赞助、 广告费、场地租赁 费等；
间接费用:是支持活动 开支的辅助费用，如： 劳务成本（工资、奖 金）、管理费（办公耗 材、差旅费、水电、房 租）、设施材料费（器 材、报刊、展览设施）。
是针对公众共 性特点制定的
总体性目标， “树立良好公 众形象”就属 于共性目标。
是针对公众个 性设立的目标， 比如：针对供 应商、政府、 金融机构开展 专项公共关系 活动制定的目 标。
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
总目标
阶段 目标
共性 目标
个性 目标
通常是规划3 年以上年限 实现的长期 目标，往往 比较宏观， 需要与组织 的战略目标 步调一致， 如设立“打 造地域知名 品牌”等长 期目标。
围绕总目标， 通常是规划1 年内或某个专 题活动实现的 短期目标，比 较具体，如设 立“区域内知 名度提高25%、 美誉度提高 15%”等短期目 标。
公共关系策划的原则
2、灵活创新的原则：贯穿于策划的每一个步骤、
细小环节上。
3、利益驱动的原则：公关策划总是在利于公众的 同时也有利于自己。 案例4:到上海中联商场购买一台微波炉，放在电 梯扶手上，不慎微波炉顺势而下，碰倒了大型的 灯箱，维修费用6000元。 思考10：如果你是该商场的公关人员，该如何处 理这件事情？
（一）概念
区别 计划 对于未来事物所 宏观上的谋略设计 进行的一种个运用 微观上的具体的意图安排 策 脑力的理性行为。 划 或排列 策划过程有决策因素 结果可能有多种方案选择 决策 决策有策划的内容 为实现既定目标，在几种 可能实现目标方案中选 择最优化方案 联系
公共关系策划的原则
1、目标导向原则：“有的放矢”：解决什么
原因： （1）肯尼迪：雇佣了一大批公共关系专家和广 告顾问，替他设计电视形象和演说辩论稿，提 纲挈领地抓住电视形象。 （2）尼克松：拒绝公共关系专家和电视顾问为 他设计的形象，没有提纲挈领地抓住电视辩论 这件大事，带病进行电视辩论，给选民以不良 的形象。 根本原因：公关策划的重要性
公共关系策划的意义
策划的涵义:构思 谋划 筹划 计谋 谋略
计划 原始社会：狩猎时设下陷井，预先埋伏。 如逮野驴。 如今：人们日常事务的安排；请客 政治、思想、军事家：运筹于帷幄之中， 决胜于千里之外(汉书)；多算胜，少算不胜 (孙子兵法)。
什么是策划？
把一把梳子卖出去叫推销； 把一千把梳子卖出去叫营销。 打算在10个城市各卖出一千把梳子叫计划； 把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。
公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 1.具体 （二）主题提炼 2.可测量 （三）认定公众 3.应当是能达到的 （四）项目设计 4.必须有时间限制 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
公共关系环境调研
指对公共关系环境状况的资料采集、统 计与分析过程。进行环境调研的主要作用 是采集、统计公众对组织形象的评价信息、 数据，把握公众舆论，了解公众对组织的 整体印象，求证组织形象与公众期望形象 的差距。
长跑竞赛发生事故
案例: 长跑竞赛发生事故
1999年6 月在春江市“阳歌杯”全民健身周长跑竞赛中，不幸多人 中暑，两人死亡。当日上午，春江市骄阳似火，天气暴热。9 时整， 3000多名运动员参加了1.5 公里长的群众性长跑活动。随后，其中的 350 名运动员移师江滨路进行长跑竞赛。其中，中年男、女组和青年 组赛程为8 公里，少年组为3.6公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有 不少运动员先后出现深度不一的中暑 反应。8 名中暑期较严重的运动员被迅速 送往市急救医疗中心抢救。伍思聪在途 中中暑摔倒，头部被摔伤，待送达急救 中心时，伍思聪心跳已停止。夺得中年 女子组竞赛第2名的春江市第一机床厂的 申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 试运用公共关系学中的相关知识分析 评点这一案例。
公共关系策划的原则
参考答案：公关策划总是在利于公众的同 时也有利于自己。因此，商场公关人员应 迅速做出反应，第一时间与该顾客进行沟 通，主要责任在该顾客身上，他是消费公 众之一，因此最佳的赔偿方法是维修的费 用四六分。 4、真诚求实的原则：策划过程当中；策划交流 内容时；
公共关系策划的程序
1.策划动因的形成阶段 （1）与总目标一职 2.调查研究阶段 （2）一定要明确具体 （3）一定要讲究实效 3.确定策划目标阶段 （4）兼顾多方利益 4.设计、策划方案阶段 （5）目标要具有弹性 5.实施公共关系策划方案阶段 6.策划活动效果的检测评估阶段
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 即指围绕公共关系目标而确 （五）时空选择 定的在不同时期进行的各种 （六）媒介选择 形式的活动。 （七）经费预算 （八）人员分配
二、公共关系策划的基本要素
（一）目标确立 （二）主题提炼 （三）认定公众 （四）项目设计 （五）时空选择 （六）媒介选择 （七）经费预算 （八）人员分配
推动目标管理，实现组织目标 指导公共关系行为 促进竞争力的提升
公共关系策划:
勾画行动蓝图 决定公关成败
凡人+策划=名人 产品+策划=名牌 战争+策划=胜利 名牌+策划=市场 知识+策划=财富
一、公共关系策划的概念 公共关系策划就是指公共关系人员为实现
组织形象战略目标，在公共关系理论的科学 指导之下，对各类公共关系活动所进行的谋 略、构思、设计和计划的过程。
分析
在此案例中，由企业赞助全民健身周活动，本来是一种 极具传播价值的公关活动，但是在长跑比赛中发生了两人 死亡、多人中暑的不幸事件。这主要是由于公关活动的主 持者忽视了对公共关系环境的调研所致。6 月的春江市， 天气酷热，在这种条件下，让3000多名运动员参加长跑 比赛，实属时间选择不当。很明显，主持者在这次公关活 动中忽视了环境因素（时间与空间）对主体因素（参赛者） 的影响，使本来很有意义的公关活动变成了一个悲剧。经 新闻媒介报道后，其不利影响不堪设想。 由此可见，在公共关系活动的策划过程中，环境因素 的调研是不可忽视的重要因素。
【思考讨论】
1．通过上面的案例，分析此次策划成功的原 因。 2．本案例对你还有哪些启发？
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划与技巧 第二节 公共关系策划程序
什么是策划 1972年美国总统尼克松派遣国务卿基辛格与中国 秘密接触，用“小球”推动了“大球”，打开了中美 两国建交的大门，但他曾经是总统选举的失败者。 1960年美国总统选举，第一次在6000万电视观众面 前进行辩论，竞选人的形象是： 尼克松：两眼深陷，面色苍白，声嘶力竭，汗流如 注 肯尼迪：意气风发，红光满面，从容镇定，挥洒自 如 结果：胜方--肯尼迪 败者--尼克松