公共关系学(04第4章)

公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员
9. 聘请公关顾问要注意的问题 聘请公关顾问要注意的问题是： ①选择有专业水准及良好品德的顾
问； ②信任顾问，为其提供真实准确的
资料； ③与顾问保持良好的沟通与合作，
定期邀请顾问出席情况分析会和决策会 议；
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④尊重顾问的判断意见，虚心 听取忠告，不予采纳要作出详细说 明；
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部门隶属型公关机构有： ①归属于销售部门的公关机构； ②归属于广告或宣传部门的公 关机构； ③归属于联络接待部门的公关 机构； ④归属于办公室的公关机构。
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⑵部门并列型公关机构 部门并列型的公关机构即公关 机构与组织的其他职能部门平行， 处于同一层次。 ⑶高层领导直属型公关机构
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因为，主考官首先要求“把大衣放 好”，并没有要求一定要放在某个指定 的位置，也没有要求如何放好。然后， 我会把候考时坐过的椅子轻轻地搬进来， 一次性地（而不是挪来挪去地）放在离 主考官正前方2米左右的位置，平稳地端 坐下来，两眼平视主考官，让主考官感 觉到我不但把大衣放好了，而且动作稳 健地有信心地在他面前坐下了，正在等 候他的下一步的意见。
13. 公共关系人员的基本素质 公共关系从业人员的素质首先是一
种现代人的全面发展的素质。 公共关系人员的基本素质包括： ①公共关系人员的公共关系意识； ②公共关系人员的心理素质； ③公共关系人员的知识结构和能力
结构。
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14. 公共关系意识 公共关系意识是对公共关系的
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21.B25——全员PR管理的内容 全员PR管理的内容包括： ①领导的公共关系意识； ②全员的公共关系配合； ③组织的公共关系氛围。
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案例分析题（之一） ⒈案例背景材料 “大衣怎样放”——一次
公关部长聘任考试
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②良好的组织能力。 ③健全的思维和谋划能力。
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④敏锐的观察能力。 ⑤很好的自控自制和灵活应变的 能力。 ⑥善于与他人交往的能力。 ⑦掌握政策、理论的能力。
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19. 公共关系人员的职业道德 公共关系人员的职业道德包括： ①公正； ②正派； ③对社会负责； ④真实； ⑤保密。
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有2名考生听到考官的话后，不知 所措；另有2名急得直流泪；还有1名 听到提问后，脱下自己的大衣，搁在 主考官的桌子上，然后说了句：“还 有什么问题？”结果，这5名考生全部 被淘汰了。
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在剩下的3名考生中，一名听到主 考官发问后，先是一愣，随即脱下大 衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻 地说道：“这里没有椅子，我可以站 着回答您的问话吗？”公司对这个的 评语是：“有一定的应变能力，但创 新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严 格的管理制度，可用于财务和秘书部 门。”
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8. 公共关系公司的经营范围 公共关系公司的经营范围： ①咨询诊断； ②联络沟通； ③收集信息； ④新闻代理； ⑤广告代理； ⑥推介产品；
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⑦会议服务； ⑧策划活动； ⑨礼宾服务； ⑩印刷制作； ⑾音像制作； ⑿培训服务。
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20.全员PR管理 全员PR管理，即全员公共关系管
理，是通过全员的公关教育与培训，增 强全员公关意识，提高全员公关行为的 自觉性，加强整体的公关配合与协调， 发动全员的公关努力，形成浓厚的组织 公关氛围与公关文化。
公共关系的重要责任是管理一个组 织的无形资产——知名度、美誉度。
⑤以防为主，防病为主，不要 出了事才急忙聘顾问；
⑥聘请顾问应相对稳定。
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10. 公共关系协会 公共关系协会是非官方、非盈利
的群众性社团组织。
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11. 公共关系协会的活动内容 公共关系协会的活动内容包括： ①联络会员； ②规范本行业的职业道德和行为
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2.公共关系组织机构 公共关系组织机构是专门执行
公关任务、实现公关功能的行为主 体，是公共关系工作的专业职能机 构。
公共关系的组织机构包括： ①组织内设的公关职能部门； ②专业的公关公司； ③独立组织与人员
3. 公关机构的性质 从工作性质上看，公共关系的
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公关部门的地位可从组织的内 部管理和外部经营两个方面来看：
①从组织的内部管理方面来看， 公共关系部门作为一个子系统，它 的位置介于管理子系统与其他非管 理子系统之间。公关部负责沟通和 协调经理层与其他职能部门之间的 关系，以及沟通和协调各个职能部 门之间的关系。
一家公司准备聘用一个公关部长。 经笔试筛选后，只剩下8名考生等待面 试。面试限定在每人2分钟内，对主考 官的提问作出回答。
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当每位考生进入考场时，主考官 说的是同一句话：“请您把大衣放好， 在我面前坐下。”然而，在考试的房 间中，除了主考官使用的一张桌子和 一把椅子外，没有别的东西。
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当“时间到”的铃声一响，他马 上站起来，欠身一礼，说了声“谢 谢”，使退出考试房间，把门轻轻地 关上，公司对此人的评语是：“不着 一词而巧妙地回答了试题；富有开拓 精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用 为公关部长。”
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⒉案例分析问题 ①假如您是考生，您准备把大 衣怎样放？为什么？ ②通过上述案例，您认为公 关人员应该具备哪些基本素质？
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②从组织的外部经营方面来看， 组织与外部环境存在着广泛复杂的 关系，管理子系统需要与外部各界 公众对象相互沟通和相互影响，公 关部介于组织与公众之间，对外代 表组织，对内代表公众，通过传播 活动保持组织与公众环境之间的双 向沟通。
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准则，维护本行业的形象和声誉； ③专业培训； ④普及知识； ⑤编辑出版刊物。
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12.公共关系人员 公共关系人员是对从事公共关系
工作的职业人员的普遍而又常见的称 呼。
公共关系人员指的是职业的公共 关系人员，而非业余或兼职的公共关 系人员。
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职能是传播性的、沟通性的，即统 筹管理组织有关传播沟通的业务， 使组织传播沟通的目标和手段更加 专业化，使组织的传播沟通工作具 有更高的效率和效益，使组织的传 播资源投入更加合理、产出更加理 想。
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4.公关部门的地位 从管理作用上看，公共关系职
能部门在组织总体中扮演一种“边 缘”、“中介”的角色，即处于决 策部门与其他专业职能部门之间、 组织与外部环境之间，担负着建立 联系、沟通信息、咨询建议、策划 组织、协调行动、辅助服务等责任。
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高层领导直属型公关机构即公 关部处于整个组织的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属 于哪一个二级机构，而是直属于组 织的最高层领导，直接向最高决策 层和管理层负责。据美国公关协会 1997年统计，美国设有公关部的企 业中，有86%的企业的公关机构属 于高层领导直属型公关机构。
②公共关系活动策划知识； ③公共关系活动实施和评估的知 识； ④公众分析的知识； ⑤与各类公众打交道的知识； ⑥社交礼仪知识。
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18. 公共关系人员的能力结构 公共关系人员的能力结构包括： ①较强的文字和口头表达能力。
能写会说是公共关系对公共关系人员 的最基本的要求。
5.组织内设公关机构的名称和形式 组织内设公关机构的名称和形
式有： ①公共关系部； ②公共事务部； ③公共信息部； ④传播沟通部； ⑤公关与广告部。
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6.组织内设公关机构的模式 组织内设公关机构的模式有： ⑴部门隶属型公关机构 部门隶属型公关机构即公关机
构附属于组织的某个职能部门。
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⑷公共关系委员会 公共关系委员会即由组织的主 管领导牵头，各职能部门负责人共 同组织的公关协调工作委员会，统 一指导和协调全局的公共关系活动， 下设公共关系办公室，负责日常工 作。
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7. 公共关系公司 公共关系公司是公共关系咨询
公司、公共关系顾问公司、公共关 系事务所、公共关系服务公司等独 立的公共关系服务机构的统称。
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公共关系公司是由职业公共关 系专家和各类公关专业人员组成， 是专门为社会组织提供公共关系咨 询或受理委托为客户开展公共关系 活动的信息型、智力型、传播型的 服务性机构。
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【参考答案】 1.假如我是考生，听到主考官说
“请您把大衣放好，在我面前坐下”之 后，我准备这样做：首先，我会出门去 把大衣交给门外的有关人员（当然是交 给信得过的人，把大衣“放好”。所谓 “信得过的人”可以是随来的亲人或朋 友，也可以招聘单位的保安或考场的有 关其他工作人员，所谓“放好”就是保 证可以随时完好地将大衣再取来）。
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就是说，我作为候考人，准确地理 解了主考官的意见并稍微（在这个问题 上也许只能稍微）有所创造地完成了应 该做的工作。椅子的位置放在主考官正 前方应该更好而不是放在侧面，因为主 考官要求“在我面前坐下”。 椅子的位 置在主考官正前方2米左右的位置更好， 这是因为太远就不是“面前”，太近会 有许多不便或者侵犯的别人的“私人空 间”。
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2.联系本案例，我认为公关人员应 该具备的基本素质至少有：一是要有自 信的心理素质（自信是对公共关系人员 职业心理的最基本的要求），遇事沉着 稳健，自信能坦然面对和冷静处理任何 问题；二是要有社交礼仪知识，如把候 考时坐过的椅子轻轻地搬进来，一次性 地放在离主考官正前方2米左右的位置， 平稳地端坐下来，两眼平视主考官；
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⑤公共关系的三大要素，即社会 组织、公众和传播的概念和类型；
⑥不同类型的公共关系工作机构 的构建原则和工作内容；
⑦公共关系的基本程序。 ⑵公共关系的基本实务知识 公共关系的基本实务知识包括： ①公共关系调研的知识；
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本质属性、特征、作用及活动规律、 方法等，经过思维得到理论认识， 并形成概括性的见解。
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15. 公共关系意识的内容 公共关系意识的内容包括： ①塑造形象的意识； ②服务公众的意识； ③真诚互惠的意识； ④沟通交流的意识； ⑤立足长远的意识； ⑥创新审美的意识。
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16. 公共关系人员的心理素质 公共关系人员的心理素质包括： ①自信的心理。自信是对公共关
系人员职业心理的最基本的要求。 ②热情的心理。 ③开放的心理。
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17. 公共关系人员的知识结构 公共关系人员的知识结构包括： ⑴公共关系的基本理论知识 公共关系的基本理论知识包括： ①公共关系的基本概念； ②公共关系的由来和历史沿革； ③公共关系的职能； ④公共关系活动的基本原则；
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另一名考生听到提问后，马上回 答说：“既然没有椅子，就不用坐了， 谢谢您的关心，我愿听候下一个问 题。”公司对此人的评语是：“守中 略有攻，可先培养用于对内，然后再 对外。”
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最后一名考生的反应是，当他听 到主考官的发问后，眼睛一眨，随即 出门去，把候考时坐过的椅子搬进来， 放在离主考官侧前1米处，然后脱下自 己的大衣，折好后放在椅子背后，自 己就在椅子上端坐着。