融创华中区域集中交付管理办法试运行

融创华中区域
集中交付管理办法
（试运行）
编制：郑凡审核：徐群批准：
目录
1.目的
为顺利完成公司开发建设的商品房项目的集中交付工作，规范交付工作管理流程，为客户交付提供优质服务，提升客户满意度，特制定本交付管理办法。

2.适用范围
适用于公司开发建设的各商品房项目的集中交付工作。

3.各部门职责
城市公司/片区总经理为交付工作第一责任人，城市公司/片区总经理为交付小组组长监督、检查各部门办理交付准备工作操作进度，计划执行情况；随时听取各部门工作汇报；召集有关交付协调会议；协调各部门工作；重点事情的决策。

4.项目交付工作架构及流程房屋交付专项小组组织架构图
工作职责
交付小组职责
现场交付各小组职责
5.交付流程图及工作要求
交付流程图
交付工作流程
交付工作方式
（1）流水线工作方式，全程按照流程作业，每一步由专人负责；
（2）流程：引导、审核、资料办理、验房、物品发放，项目客服部制定《交房流程表》，任一流程完毕后需在《交房流程表》的相应位置签字确认；
（3）按照《交付工作节点控制指引表》（详见附件三）对交付工作进行倒排计划，并严格按照《交付人员架构及职责》（详见附件四）进行分项工作的落实。

项目交付实施方案
项目交付实施方案参照《XX项目交付方案》（详见附件五）执行。

引导
客户进入交付办理区域后，将由专职引导人员将客户指引至接待区域进行身份核实。

身份核实
销售部指定人员进行客户身份核实工作。

客户需至接待区对其身份证（如非本人应提供客户签署的授权委托书及委托人身份证）、交付通知书、购房合同、购房发票或收据等原件进行核实，核实无误后方可办理其他手续。

费用交纳
物业服务中心财务人员进行费用交纳工作，收取客户物业费、装修管理费、车位管理费、采暖费（代收）、已垫付的水电费等相关费用。

资料办理
项目物业服务中心管家部指定人员进行客户资料办理工作，负责和客户签署客户交付的相关资料。

钥匙领取及验房
（1）物业钥匙管理员负责钥匙发放工作，并负责接收客户钥匙托管业务；
（2）物业服务中心陪同客户进行验房，并记录验房问题，验收完毕后需填写《房屋交接验收表》（详见附件六）并送至交付负责小组。

现场投诉处理
客户提出的问题首先由各专业口人员进行解答；无法解答或问题升级的由现场交付投诉小组处理。

交付投诉小组人员需负责填写《客户投诉登记表》（详见附件七），详细记录客户投诉内容及要求，客户需确认投诉内容并签字。

项目客服部根据《客户投诉登记表》对客户投诉内容进行跟踪、反馈及处理，根据处理意见认真填写《投诉处理情况跟踪记录表》（详见附件八）直至投诉关闭。

6.集中交付考核
集中交付相关考核参照《融创华中区域客户服务管理考核办法》执行；
7.附件
附件1：《商品房交付通知书》
附件2：《商品房交付催告书》
附件3：《交付工作节点控制表》
附件4：《交付人员架构及职责》
附件5：《房屋交接验收表》
附件6：《客户投诉登记表》
附件7：《投诉处理情况跟踪记录表》
附件8：《XX项目交付方案模板》。