住户样本轮换工作总结

住户样本轮换工作总结
为了更好的提高服务质量，改善人居环境，增强企业社会责任感。

我公司在前期已经完成新老样本的交接以及样本入户调查等基础工
作后，正式启动《东方明珠》“绿色健康”家庭年度大型评选活动。

旨在通过楼道文化建设，号召广大业主携手共创美丽、和谐、幸福社区。

下面我就把整个评选过程做如下总结：
轮换小组成员于7月4日-8日对住户样本进行了新一轮的抽取工作。

首先确定候选单位的条件，即所有在册客户；根据楼宇内现状是否存在影响外观效果的缺陷，列出最不受欢迎的楼层；计算每栋楼各楼层的平均值；与实际房屋质量情况相比较，从而判断出被列入排名靠前或者最后的10栋楼，并按照该原则筛选至少6栋楼作为重点关注目标（6楼到9楼），另有5栋非重点关注目标需要筛除。

其次抽签分组，并通知各小组候选楼盘名称，然后派发抽签卡片让业主自己抽签，每小组最多2人同时参加抽签，不能代替他人。

这样可以防止出现某些业主中途变卦不再参与投票，导致所有业主无法准确知晓楼层及业主姓名的情况出现。

最终各小组顺利产生。

接着邀请具体部门开始测试阶段性数据：包括厨卫、防水、屋顶等细节处理；地板裂缝、脱落等破损严重情况；物业服务管理，保安消防培训情况；电梯运转情况；室内装修装饰材料等细节处理；室外空气质量情况等。

最后，我们将通过住户意见反馈表、现场问卷调查等形式收集业主意见和信息，从而决定第二轮是否继续对其楼层及户型进行优化。

通过上述三步曲后，于近日（20xx 年8月12日）进行了统计汇总阶段性报
告和评选预演。

随后又对东方明珠100名业主采用问卷调查的方式进行了调研，统计结果显示80%的业主都认为有必要引入《绿色健康家庭》奖项来鼓励年轻业主多花心思、精力和金钱来装扮家园，40%左右的业主认为该奖项只针对高档豪华小区适合，50%左右的业主觉得应该放宽限制范围。

并且大部分业主表示希望增加展示类橱窗、室外走廊宣传栏、电子屏幕滚动字幕等物业配套服务。

另外大部分业主表示十分支持由专业机构或专业媒介主办的此类绿色评选活动，这也使《绿色健康家庭》奖项未来有很大可塑性和升值潜力。

由此可见，样本轮换活动得到了业主的普遍支持，社会认知度也越来越高。

但不足之处仍需改进：1、测试初期遗漏了一些房源（包括带电梯的房源），需要向物业和有关开发商反映。