酒店微笑服务倡议书

酒店微笑服务倡议书
篇一：微笑服务.文明用语倡议书
《微笑服务、文明用语》倡议书
全院护士姐妹们，您们好!在这鲜花盛开的季节我们迎来了自己的节日。

今年护士节的主题是“护士：变革的力量，重要的健康资源”。

健康呵护、从心开始，礼仪服务从我做起。

一个微笑、一声亲切的问候，可以拉近医患之间距离，让病人感受到护理人员真诚的服务，从而有利于治疗护理工作的开展；一次搀扶、一声鼓励，可以增加病人对你的信任感；一次欢送、一句祝福，可以让病人对你心存感激。

今年是我院的服务年，是优质护理服务深化推进年，面对新的挑战与机遇我们要做到：
一、以“优质护理、微笑服务”为基础，用心做好每一项护理工作，用和蔼可亲的笑容，温暖贴心的话语、规范娴熟的技能去赢得患者的信任和支持，帮助患者减轻痛苦和更好更快地康复。

二、要牢记“基础护理是根基，护理安全是关键;专科护理是价值，优质护理是内涵”的理念。

以积极的心态努力工作，树立“病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的护理服务，让病人及家属放心满意。

三、让护理服务更加注重主动性、细节性，具有温馨感，构建和谐的护患关系。

形成“微笑服务、文明用语”从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起的深厚氛围，营造一个微笑、礼貌、亲
切的服务氛围，增强服务意识，使每一位来院的患者享受到微笑、真诚的服务。

四、以阳光笑脸、积极心态、文明语言、规范化礼仪服务、扎实的理论基础和高水平的技术操作为目标，激励和推动全院护士综合素质的自我完善和提高，力求塑造一支富有强烈的责任心和事业心，充满朝气的护理队伍。

姐妹们，让我们行动起来，以”我参与、我奉献、我快乐”为口号，从我做起，从现在做起，用热情的微笑，温馨的语言践行优质的护理服务。

为我院的优质护理工作努力奋斗，创造我院美好的未来，成就自己更加美好的人生!
邯郸县医院护理部20XX-5-12
篇二：微笑倡议书
微笑倡议书
亲爱的朋友：
你知道世间最动人的表情是什么吗？是微笑，我们最喜欢看到的也是笑容可鞠的脸庞。

处于陌生的环境，一个微笑就能融化所有的不安。

人际关系有了芥蒂，看到一张微笑的脸庞，不愉快就烟消云散了。

生活中碰到艰难，一个鼓励的微笑，困难窘迫仿佛有了回转的空间。

沮丧的时候，一个理解的微笑，沉到谷底的心也就得到了温暖的慰藉。

一个淡淡的微笑，会给人一种清风掠过的明爽；一个会心的微笑，会让人心中开出一朵美丽而温暖的花朵；一个人经常友好地对别人微笑，会铸就不平凡的人生！
当你的嘴角浮现一个美好的弧度时，你是否会感觉世界因你而增添了一点光明，你的心中是否也会荡漾起一层层温馨的涟漪？为什么小小的微笑在人际交往中有如此大的力量？原因在于这微笑背后所传达的信息：“你很受欢迎，我欣赏你，你使我快乐，我很高兴认识你！”为此，让我们携手同行、共同努力。

从我做起，每天多一些微笑，养成微笑的习惯，以自己的微笑，表达真心关怀，传递人间真情，提高自身的文明素养。

自觉争当微笑的使者，播撒微笑的种子，倡导团结平等、互帮互助的良好风气，形成友爱温馨、亲切和善的人际关系，创造和谐融洽、文明健康的校园人文环境。

我们倡议：
每天，向我们的家人微笑，他们会盼我们平安回家；
每天，向我们的同学、老师微笑，我们会收获信任和关怀；
每天，向我们的同事、朋友微笑，彼此将愉快的度过这一天；
每天，向遇到的陌生人微笑；
向所有人微笑。

让我们一起微笑吧！
篇三：关于微笑服务评选活动事宜
内部公文mEmo呈To：总办日期daTE：20XX-08-28由FRom：人力资源部档号REF：dE–HR-120828001致cc：各部门、东聚公寓、佛山天悦荟事项SUBJEcT：关于开展微笑天使评选活动事宜
微笑是快乐，微笑是健康，微笑是关爱，微笑是时尚，微笑是信任，微笑带给人们和谐与希望为给客人提供更加热情、体贴、温馨的服务，
酒店将开展“微笑天使”活动。

评选具体事项如下：
一、活动主题：寻找最美的笑容！
二、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情的笑容感动您！三、活动口号：微笑——让我们的生活更美好！四、活动时间：20XX年10月1日–20XX年11月30日。

五、参评对象：7级（含）以下员工（含编外人员：沐足技师、美容师、dJ服务员）。

六、活动组委：刘浩良、黄晓文、钟永强、胡柱耀、刘世俊、何利玲、郭雪娟七、参评标准：
微笑！微笑！还是微笑！具体参评标准
1、爱岗敬业，符合酒店仪容仪表、言行举止及微笑服务规范标准；
2、充分发挥模范带头作用，参加微笑专题培训；
3、精神饱满、面带笑容；
4、对客、对同事做到热情、周到、优质、细致、高效的服务。

八、评选名额：
1、个人项目：“微笑天使”评选不设名额限制，凡按《评分表》（详见附件）标准计分达到80分的可符合当选资格。

2、集体项目：活动将设置“微笑服务活动优秀组织奖”三个名额，评分标准详见附件。

九、评选方法及流程：（一）活动启动前
1、以部门为主做好员工的“微笑天使”评选活动的动员及培训；
2、培训学校做好微笑服务活动的培训；
3、人资部发放活动所需的表格及徽章；
4、活动的宣传造势。

（二）活动进行中
1、一线部门员工：
（1）宾客投票（同一客人每天可以限一名员工投票一次，否则无效，但可以投不
同的员工）；
（2）6级以上员可以跨部门投票，为同一名员工投票，每天仅限一张；（3）一线部门不直接面客的员工，可由部门负责人推荐、员工投票为主；（4）每天由人资部负责开箱负责收集统计票数，并对投稿人资料保密。

2、二线部门员工：
任何级别员工均可以投票（不可投自已），并对投稿人资料保密；3、客人投票：
酒店在各营业点设置投票箱，员工可与客人沟通，通过优质服务，引导客人参与投票（票面上须有客人的签名才有效）。

4、员工投票：
必须在相应各部的投票箱中投票，必须注明投票人的部门、姓名，否则无效；跨部门投票仅限于公共场所所设置的投票箱（如员工餐厅）。

5、部门督导：
活动过程中，部门管理人员要及时、正确的纠正不符合要求的行为，树立微笑服务榜样。

6、质量检查：
总办、质检小组、培训学校、人资部每周不少于1次对各部门进行专项检查，并填写检查记录备案。

7、监督检查：
整个活动由质检小组、培训学校、人资部负责监督检查。

（三）活动结束后
1、人资部按各部门的人数（7级以下及编外人员）于11月29-30日发放《评
分表》到部门进行考核评分；
2、部门收到《评分表》后由部门负责人按内容进行客观、公平公正的评分，并签
署意见，并于12月3日前交人资部汇总；
3、人资部收到《评分表》后于12月4-5日进行汇总、评分、审核，并签署意见；
4、人资部将获得85分（含）以上的员工名单在宣传栏进行公示；
5、人资部对收集的材料有权进行必要的咨询、调查核实，属实评分范围。

6、评选结果：按员工得到投票数并结合评审标准选出，若少于85分则不达标。

7、属集体项目的评选由总办负责。

8、表彰：对荣获“微笑天使”的员工和部门进行表彰。

十、活动宣传：1、各部门必须作全体动员（届时总办、质检小组、培训学校、人资部等职监督），各部门设计制作员工签名墙；
2、各部门利用班前、班后、交接班或全体例会期间用3-5分钟作微笑培训；
3、活动期间每位员工必须佩戴“微笑天使”徽章及朗诵倡议书；
4、培训学校进行“微笑服务专题培训”，具体时间另行通知；
5、策划公司协助微笑服务宣传卡、宣传标语张贴设计与制作；
6、被评选为“微笑天使”员工赠送微笑纪念章。

十一、当选“微笑天使”的奖励
1、荣获“微笑天使”的员工：奖励100元/人，并颁发荣誉证书。

2、特制“微笑天使”微笑纪念章一枚。

3、荣登公众栏及《天悦风采》。

4、当选“微笑天使”的员工作为部门形象代言人和酒店代言人的候选人之一，奖励另定（限于编内员工）。

5、获奖者当月绩效加10分（仅限于编内员工）。

6、评优、晋升、加薪评选优先条件（限于编内员工）。

7、“微笑天使活动优秀组织奖”1000元/个。

十二、实施时间
十三、费用预算：1、“微笑天使”奖金：100元/人×预计250人=25000元。

2、微笑天使徽章1100个，3.5元/个×1100个=3850元。

3、微笑天使纪念章100个，12元/个×250个=3000元
4、“微笑服务活动优秀组织奖”3000元
5、宣传制作费用预算：1000元。

十四、附则
1、此活动解释权归属活动组评委。

提案：人力资源部
审核：批准：
副总经理总经理
“微笑天使”评分表
姓名：所属部门：
一、以下内容归所属部门填写。