电信终端装维人员技能考核 宽带新业务考核标准

电信终端装维人员技能考核标准
一、评分标准：
1、服务和礼仪规范（总分10分）：
（1）工号牌未带（10分）。

（2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
（3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
（4）用户协议、工单填写（2分）
（5）报竣工，礼貌离开（2分）
2、五类线制作（10分）
（1）皮线没有压到位扣2分/个
（2）关键色序错误扣4分/对
（3）非关键色序扣2分/对
3、业务安装(15分)
（1）e8-2(5分)
1）正确连接（1分）
2）安装软件（2分）
3）建档（1分）
4）绑定（1分）
（2）iTV（5分）
1）正确连接（2分）
2）正确设置、调试机顶盒（3分）
（3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分）
1)线路测试（1分）
2)正确连接（1分）
3)设置路由方式上网（2分）
4)按规范建档、绑定（BBMS）（1分）
4、业务的开通与应用（30分）。

（1）e8-2介绍、演示（10分）
（2）iTV介绍、演示（15分）
（3）商务领航定制终端介绍、演示（5分）
5、常见故障与排除（35分）
（1）e8-2（10分）
（2）iTV（10分）
（3）商务领航定制终端（XT-2）（15分）二、考核评分表请详见附件
附件1
服务和礼仪规范、五类线制作评分表（10分）
e8评分表(30分）
江苏电信一季度终端装维人员技能考核表
iTV及商务领航定制终端评分表（60分）
江苏电信一季度终端装维人员技能考核表
尊享e8安装排障全过程为20分钟
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定制终端安装排障全过程为15分钟
注：要求各个操作环节都要规范文明施工，现场杂务和垃圾个人考核完毕以后清理干净，严格听从考评人员安排。

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