管理学与人力资源管理精讲二官方笔记

第三章管理理论概述
框架图
第一节古典管理理论
1. 法约尔的管理理论【030101】
1.1 与管理有关的六项关键活动（低频且难）【03010101】
法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活动：
2）商业活动，例如采购和销售。

3）财务活动，例如确保充足的资本。

4）安全活动，例如确保财产安全。

5）会计活动，例如提供财务信息。

6）管理活动，例如计划和组织。

法约尔的管理原理如下表所示：
1.劳动分工
2. 泰罗和科学管理学派【030102】
2.1 “逃避工作”（低频且易）【03010201】
泰罗认为工人努力工作主要是为了赚取更多的劳动报酬，同时他们会设法躲避工作，只
愿意付出尽可能的努力，这种行为他通常称为“逃避工作”。

2.2 “职能型工头”（低频且易）【03010202】
泰罗认为所有工作都可以划分为相对较小的任务，而这些较小的任务不需要考虑整个工作过程，工人们执行这些任务，根据生产出的单位数量能够得到额外的奖励。

这种奖励方法基于一种指示卡制度，这种制度也将在整个生产过程中实施。

为了确保这项工作顺利进行，有必要配备一名有经验的工人来对工作过程的每个阶段实施监督，泰罗将这名工人称为“职能型工头”。

2.3 “例外管理”（高频且易）【03010203】
监督者拥有良好的人际交往能力以及与任务相关的高超技能。

因为他们必须为那些被监督者提供指导，同时还需要避免一些可能导致冲突的情况发生。

如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，也就是“例外管理”。

2.4 实施科学管理的步骤（低频且易）【03010204】
为了对车间实施科学管理，泰罗确定了所需要采取的步骤:
（1）应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比，这项操作是独一无二的。

（2）应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。

（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。

（4）有必要仔细挑选和培训工人，但是仅限于执行特殊任务。

（5）为了确保如期完成任务，管理者应该做好与工人合作的准备。

2.5 科学管理方法的优缺点（低频且易）【03010205】
19世纪晚期，科学管理理论在工厂中的应用的确为工厂带来了回报。

许多组织中的劳动生产力出现了大幅度的提高，工人也享受着收入增加带来的乐趣。

但是，科学管理方法的实施也存在一些不利因素。

科学管理方法降低了工人的劳动技术要求，这就大大增加了工人雇佣机会的不确定性。

所引入的这种制度使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。

同时这种制度需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，而且要求管理者具有领会来自车间个人的信息的能力。

2.6 厄威克的管理原理（高频且难）【03010206】
厄威克深受法约尔的影响，他认为确保管理过程顺利进行的唯一方法是运用一些条例和原则。

他确定的十项原则如下：
1）目标原则：组织的使命和目标是组织存在的根本原因。

2）专业化原则：组织内部的每个群体只能履行一项职能。

3）协调原则：组织过程主要为了确保对工作或努力的有效协调。

4）权力原则：组织内的每一个群体必须有一个最高领导者，组织要有清晰的权力序列。

5）职责原则：上级对下级的行为绝对负责。

6）明确性原则：所有职位的职、权、责以及与别的职位的相互关系都应该被明确界定。

7）一致原则：授予上级的权力应该与其负有的责任相符。

8）控制幅度原则：没有一个上级应该对5—6人以上的直接下属负责。

9）平衡原则：组织中各种各样的群体和小集团应该保持均衡，以保证没有一个群体看起来要比其他的群体更强大。

10）连续原则：组织所选择的结构应该适合生产的目的，并且能够适应多变的环境。

2.7 布里奇的组合结构的四大关键要素（低频且难）【03010207】
布里奇认为，管理是通过计划和控制组织活动以达成共同目标的一种社会过程。

他认为，为了获取成功，企业要有正确的组织结构，这种结构有四大关键因素。

（1）明确经营者、监督者和专业人员的地位和职责。

（2）确定应该如何授予这些职权。

（3）协调这些职权的履行。

（4）保持高昂的士气。

第二节行为科学学派
1. 梅奥的理论（低频且易）【030201】
1.1 霍桑效应【03020101】
条件的改变对生产效率几乎没有影响，但工人却受到他们正在被研究的这个事实影响，这就是著名的霍桑效应。

简单地讲，霍桑效应可以解释为如果工人自认为是某个特殊组织的一员，他们的行为就会改变。

1.2 霍桑试验的结论【03020102】
我们可以从霍桑试验中得出以下结论:
式组织还是非正式组织。

这种地位至少是和令人满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。

员工与正式组织合作，而不是对抗。

2. 沙因的理论（高频且难）【030202】
沙因理论包括四种假设：
（1）理性经济人：这种观点源于亚当·斯密的早期著作，其中写道：个人将始终致力于最大化他们的自身利益。

只要个人利益和组织利益一致，就不需要太多的控制和监督。

（2）社会人：这种假设和梅奥的理论有非常大的联系。

工人出于社会需要而努力工作，并通过与其他人的关系确定自己的身份。

从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要。

（3）自我实现人：这种假设基于马斯洛的理论。

该假设认为自我实现人需要有挑战性的工作，他们勇于负责并为自己的工作感到自豪。

管理者的职责就是为这些人提供新的挑战或者多种多样的工作任务，以维持他们的工作热情。

（4）复杂人：这种假设持这样一种态度，人类始终都在适应着不断变化的环境，因此不可能存在一种“以不变应万变”的管理方法。

第三节系统理论和权变理论
系统理论研究者和权变理论研究者对管理有不同的看法，但他们都将组织看作一个复杂的社会系统，这个系统受到许多相互依存的变量的影响。

这些变量是：人员；技术；组织结构；环境，等等。

1. 系统理论研究者的理论成果【030301】
1.1 赖斯的研究结果（低频且易）【03030101】
赖斯的研究结果发现，组织的整个系统由两个主要的子系统构成：作业系统，负责生产产品；管理系统，负责决策、控制和整个系统的沟通。

1.2 埃莫里与特里斯特对环境的分类（低频且易）【03030102】
埃莫里与特里斯特实施了一项有关环境如何影响组织有效性的研究，并且对各种不同的环境进行了分类，如下表所示。

埃莫里与特里斯对环境的分类
1）外部环境的变化越剧烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。

2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。

3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。

（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突，因为它们在分散化和集中化之间有恰当的平衡。

（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。

而在环境稳定的情况下，最好由高层管理者负责落实组织集中化。

2.3 伯恩斯和司托克(低频且难)【03030203】
伯恩斯和司托克开发出了能够被组织用来适应环境的两种“理想的”管理系统模型，这两种系统是机械系统和有机系统。

他们认为机械系统最适合稳定的环境，而在外部环境是动态的和剧烈变化的情况下，有机系统最有可能获得成功。

（1）机械系统的特征包括:
①工作任务的差异性。

②界定每个角色的权力、责任和技能方法。

③正式的等级制度来实现控制、协调和沟通。

④组织内部的垂直沟通。

⑤工作程序由上级掌控。

⑥要求下级服从和忠诚。

（2）有机系统的特征包括:
①个人的任务将会不断地被重新定义，以适应新情况。

②角色的网络结构，使技术和商业性的任务可以在任何地方得到安排。

③横向而非垂直沟通。

④较少强调命令，更加重视建议和信息。

⑤更加注重责任与激励，较少强调服从和忠诚。

2.4 彼得斯的理论（高频且易）【03030204】
彼得斯非常强调文化和价值观对于一个企业的重要意义，他希望企业建立一种强有力的、共同认可的，并且能够激励员工卓越地开展工作的企业文化，他认为一个成功的企业将呈现以下八种性质:
（1）贵在行动。

通过建立走动式管理制度来实现。

（2）贴近客户。

（3）自主创新。

（4）以人促产。

（5）身体力行，价值驱动。

（6）不离本行。

（7）精兵简政。

（8）宽严并济。

练习题
与下属保持定期接触的做法被称为（）
A.目标管理
B.例外管理
C.一致性管理
D.走动式管理
答案：D
1.泰罗管理理论中的“例外管理”是指（）D
A.管理者应把精力集中在查看没有问题的地方
B．管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致
C．管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担
D.管理者应把时间用在查看有问题的地方
在厄威克管理原理中，组织的使命和目标是组织存在的根本原因描述的原则是（）A
A、目标原则
B、平衡原则
C、专业化原则
D、协调原则
在厄威克管理原理中，上级对下级的行为绝对负责描述的原则是（）B
A、目标原则
B、职责原则
C、专业化原则
D、协调原则
下列不属于环境的分类的是【】C
A、平静而随机型
B、平静而群集型
C、反应及平稳型
D、动荡战场型。