维修工岗位说明书

维修工岗位说明书
维修工岗位说明书
职位名称维修人员职务薪金标准所辖人数职位概要：
为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运营。

职位代码职位等级填写日期核准人
所属部门直接上级直接下级
售后部客户关系总监
工作内容 1：
(1)对客服部门反映客户发生的问题原因进行分析，提出合理化建议和解决方法。

(2)负责为客户维修，有效地解决产品、技术问题，并为客户提供必要的技术指导。

(3)及时准确签回维修记录，了解客户设备运营情况及相关维修费用。

(4)及时将客户信息反馈公司，利于产品、技术水平的提高。

(5)尽量一次维修彻底解决，避免多次维修造成的时间成本、维修成本的浪费得。

(6)提高维修质量，减少因维修不彻底给客户造成的使用麻烦。

(7)提高口头表达能力，尽量可以用语言对客户反映的问题进行解决，以便于外地客户可以通过电话讲解将问题解决，减少维修成本。

(8)售前调试要进行彻底，当场发现问题当场解决，或申请厂里提供支持，降低二次维修率。

(9)对于客户提出的产品相关问题及时进行解决，保证客户产品的正常使用。

(10)加强对客户的培训效果，保证客户正常使用和解决简单的问题。

(11)提高客户服务质量，对客户不理解的问题进行详细的解释。

(12)负责客户维护及相关推销，促成合作升级。

(13)不断学习技术知识，增加技术水平，保证以最少的成本创造最有效的价值。

(14)积极完成上级交付的各项临时性工作。

权限：
◆对公司产品工艺改进有建议权◆对公司技术培训有申请权◆对公司产品、技术支持有申请权
工作关系：
企业内部◆生产部、客服部、质检部，公司其他部门成员企业外部◆客户、物流公司等
任职资格：
教育背景：◆大专及以上学历培训经历：◆接受过公司产品技术知识培训，销售技巧的培训
经验：◆ 2 年以上本产品技术维修工作经验，3 年以上相关行业产品维修经验
技能技巧：◆精通公司产品的生产工艺、生产流程◆熟悉公司产品各环节的链接关系◆熟悉公司产品各表现问题的原因及解决方案◆良好的语言表达能力和演示能力
工作态度：◆团队意识强烈，善于协调合作◆乐于学习，不断补充相关知识和技巧，并学以致用◆爱岗敬业、有良好的职业道德和心理素质
工作条件：
所需记录文档：◆客户维修记录表◆出差各票据。