TWI教员培训的教材

目次
1.研修会的预备工作 (1)
2.第一次研修会 (2)
3.第二次研修会 (3)
4.第三次研修会 (4)
5.第四次研修会 (5)
6.第六次研修会 (6)
有关表格
通州生产力促进中心
研修会的预备工作
请依照下列各点，进行预备工作。

预备工作越充分，收到的研修成效也就越大。

.保证五分钟前到会场，不迟到不早退，不使用手提。

.尽可能背诵卡片内容，以随时应用。

.切记卡片中每一细目都无法省略，也不能随意改变位置。

.参照第一次研修会的内容，每一位学员都应选定可教会的一种工作，并按“实习指导者”身份练习互教互学。

.所选定的工作最好是各位在工作现场中实际体会过的，注意全部教诲时刻应操纵在10－15分钟之内（从第1时期至第4时期），而实际操作仅需1分钟左右。

.所选定的工作尽可能简明易明白，同时能让大伙儿容易做到。

.做示范时请将要使用的工具和材料类备齐。

第一次研修会
（研修时刻＝两小时，研修重点＝工作教诲方法4时期）
一、现场治理者的含义
本研修中使用的“现场治理者”（也称第一线治理人员）一词，乃指“治理现场工作人员的人”，或是指“在现场指挥别人工作的人”而言。

二、在生产和工作现场经常发生的问题；
1）不能自觉遵守正确的操作方法。

2）达不到规定的工作质量与标准。

3）工作进程常被推迟。

4）做坏、重做的工作较多。

5）工具或设备被损坏。

6）把握一件工作所花时刻太长。

7）显现工作事故。

8）不能正确使用安全装置。

9）工作现场的整理整顿未做好。

10）职工对工作没有爱好。

11）职工不注意机械等的使用方法。

12）不能专门好使用辅助工具及计量仪器。

13）经常显现随便缺勤现象。

14）使用消耗品和资材时有白费现象。

等等。

三、现场治理者必备的五个条件：
1)工作的知识
2)职责的知识
3)改善的技巧
4)领导的技巧
5)教诲的技巧
四、“工作教诲”研修的中心课题
着重训练现场治理者的工作教诲技能，这种技能不是天生的，需要我们在实际工作中磨炼。

科学地把握这一技能，将能确实减少工作中的白费和失败，并能减少事故、工具破旧和顾客的不满。

不管现场治理者本人具有多高的知识和技能，但若无教诲技巧，将无法专门好向部属传授。

五，三种教诲方法的比较
1）讲给别人听的方法
2）做给别人看的方法
3）正确的教诲方法
第二次研修会
（研修时刻＝两小时，研修重点＝工作分解、步骤和关键作业）
一、对理想者的工作教诲实习与讨论。

二、进行工作分解的必要性
1）能有顺序地、简明易明白地说明要点。

2）去除白费及余外之动作。

3）能不犹疑地充满自信去说明。

4）能清晰无误地强调关键动作或部位。

5）能准确确认被教者是否差不多把握。

6）能反省现在的工作做法进行改善。

三、工作分解的做法
1)考虑要紧步骤（即进行作业中必经的要紧操作顺序）。

2)要紧步骤不是凭空而来，必须在实际中边干边决定，若只凭空想象则不能进行完全的分解。

3)要紧步骤通常指“做什么，”原则上在作业分解表上填写动词名词（目的），如：确认对方姓名，
告诉本公司名。

4)要紧步骤的区分依照学员的体会和能力而定，通常能力强者区分范畴较大。

四、如何决定关键作业
1）所谓关键作业，是指准确完成一个要紧步骤时的关键动作或部位。

2）决定关键作业的要点
（1）有没有左右工作成败的事项成败
（2）有没有威逼工作人员人身安全的事项安全
（3）有没有使工作变得易做的事项（如感受、诀窍、呼吸、专门知识等）易做
（4）记入关键作业的词汇，不宜使用抽象词语（如确实、正确、十分）和不定式表现（不要、不能、不能够等）
五、预备好一切所需材料
不要用代用品，材料和消耗品也要预备充分，不要在教诲中发生不足。

六、整顿工作场所
工作场所的整理整顿是安全作业的第一步，要教诲之前必须完全整顿好，力求树立好的榜样。

第三次研修会
（研修时刻＝两小时
研修要点＝训练预定表、教诲方法学习、工作分解练习）
一、训练预定表的作法
教诲谁工作
教诲哪些内容
教诲到何时
二、教诲方法学习的要点
1）准确进入实习位置
2）取出预备好的工具材料等。

3）将写好的工作分解交给指导人员。

4）要一起参加的学员中选出一位被教者。

5）开始按4时期法开始实施教诲。

三、集体讨论教诲上的问题点和重复训练
第四次研修会
（研修时刻＝两小时研修重点＝同前次教诲方法实习、工作分解、专门教诲方法）
专门教诲方法
一、冗长工作的教诲方法
实际工作场所的工作常常需要数小时至数天的时刻，因要做的内容专门难在一次教诲中教完。

关于这种冗长工作，在教诲时应将其分为几段，每一段内容的多少视被教者的明白得能力而定，然后分段实施。

二、噪音大的工作场所的教诲方法
在噪音大的工作场所，这是经常发生的问题，因为教诲方法应尽可能在现场学到，假如听不清晰，只能将“讲给他听”和“做给他看”分别进行，在强调讲的部分应尽可能在安静处进行。

因此应照4时期法的原则去做。

三、“感受”和“诀窍”的教诲方法
学到感受和诀窍的确不是一件易事。

然而假如一开始就指出“感受”在哪个部位，将比完全不教容易得到成效。

有必要使被教者合理地记住正确感受的方法及能够感受到的程度。

第五次研修会
工作教诲方法之总结：
一、用正确的工作教诲方法训练部署，能够大大减少所练时刻，减少白费，减少废品，减少工具材料的
损坏，进而改善品质，降低成本，增大生产量。

二、工作现场有各种各样的问题，然而现场治理者具备了五个条件、工作知识、职责知识、改变技巧、
领导技巧、教诲技巧，就能完全防止或减少这些问题的发生。

三、把握并在工作中坚持运用教诲技巧，确实是我们这次研修的要紧目的。

四、工作教诲的程序如下：
1］制定训练预定表
2］工作分解（一次教诲的量，要紧步骤，关键作业）
3］教诲时的预备工作做充分
4］按教诲方法4时期实施
五、切记：对方未能把握，是因为自己没有教好!
[指导方法]观看表
（指导员用表）1999年月日
训练预定表
NO＿作业分解表作业
零部部件
工具.材料
TWI－JI
（企业内部培养优秀现场治理者适用）
［工作指导］训练指导员手册
Training Within Industry
Job Instruction Course
致每一位立即成为JI训练指导员的学员：
在学习完本教程后，你将作为TWI－JI（工作指导）训练指导员去开展活动，这是一件既有意义又责任重大的工作。

你的任务在于训练公司的第一线治理人员（如组班长）或在相同职务上的治理人员，使他们把自己原有的工作指导技能通过科学的方法加以磨练，在实际工作中相机发挥成效。

其结果不仅提高了现场治理者的工作效率而且也和公司、企业能否顺利进展紧密相关，为我国社会主义市场经济尽快与世界经济接轨也将做出积极的奉献。

在你用最佳方法热心，诚恳地去指导研习会活动，努力提高第一线治理人职员作指导技能水平的同时，也要不断提高自己的训练能力。

作为一个训练指导员，为做得更好，你应该不折不扣地按照本手册的指示去做。

仅按个人的方法或主观决定的不确定的表现方法去做，将无法取得预期成效。

等到你熟悉了这本手册，几次或几十次地反复指导活动后。

你会发觉只有依照本手册的指示，才能最有效最容易地进行和完成训练活动。

请牢记，千万不要只靠模糊的经历，带来不负责任的后果。

对受训者来说，你必须成为值得效仿的榜样。

认真研究这本手册，不折不扣地按它的指示去做，将使你能经常发挥榜样的作用。

工作指导研习会（共5讲10个小时）各讲的目的及要点-
工作指导方法10小时研习会应备资料表
（学员10人，训练指导员1人）
其他：研习会报告表……………………………………………………………………………….2－3张
电线………………………………………………………………………………………….10根
铭牌纸板…………………………………………………………………………………….11枚
深色签字笔………………………………………………………………………………….11支
工作分解的示范工作……………………………………………………………………….1种
黑板、黑板擦、粉笔（红、白）
手册使用说明
1.这本手册对训练指导员在研习会中所讲，所写，所做以及所须引起的注意事项均有详细的说明。

除专门指示外，请训练指导员务必依照这本手册内容进行指导，对其中所指示的事项请勿省略或简化，也不必另加余外的说明。

2.手册中引用符号的说明
大号字………………………….标题（通常不必宣读）
粗体字………………………….重要字句（有强调的必要，应考虑强调方法）
※……………………………….按照所写的字句讲述
一般文字……………………….在不脱离情愿范畴内能够适当进行口头表达
中间文字……………………….将上下双线所夹的文字写到黑板上。

（括弧内字句）……………….是对训练指导员的指示――包括下列四种指示：
1.应加以适当的说明
2.应采取某种动作。

3.应注意之事项。

4.研习进行的顺序
？………………………………只以问句方式表达，不另提问或附加其他语句。

？—…………………能够提问或另加其他语句
～～～～…………………………….必须背诵的词句
参考事项……………………………..对各页中印有的文字记号处（请参考A、B、C….项），（请参考P65＿112页）表示在该处有对相关事项进行讲述的部分。

参考资料可关心训练指导员对本文所述事项有更充分的了解，能对学员加作详细清晰的说明。

资料中所述事项可配合实际情形或依自己的体会与实例加以说明，但千万不要省略本文所述任何事项或着改变情愿，否则可能降低研习成效。

时刻…………………………………..各页左侧所记时刻是供操纵研习时刻之用。

请注意操纵进度，以期顺利进行研习。

工作指导方法10小时研习会名目
经营主管（或其代表）致辞页次第一次－2小时
生产与问题 (2)
现场治理者必备的五个条件 (5)
训练的必要性 (7)
不完善的指导方法示范（口授＿做给他看） (10)
示范正确的指导方法 (16)
四时期法的确立（分发指导方法卡片） (17)
第2次－2小时
理想者的实习＿必备的预备＿工作分解 (24)
打灯头结的工作分解 (28)
理想者实习的工作分解 (35)
工作分解的示范 (37)
两个预备事项 (41)
第3次＿2小时
训练预定表＿方法实例示范＿学员练习 (44)
指导方法实习与评判（2题） (51)
实习工作之分解练习 (52)
第4次＿2小时
学员所拟训练预定表的说明 (55)
指导方法实习与评判（4题） (55)
实习工作之分解练习 (56)
专门指导方法 (56)
第5次＿2小时
指导方法实习与评判（3题） (58)
实习工作之分解练习 (59)
摘要与结论 (59)
第一次研习会
开会前
提早15分钟到会场，
应预备的事项：
——铭牌纸板。

（约12CM*20CM）——应充分预备。

——深色签字笔。

——应预备充分。

——电线。

（双股，约60CM长，约10根）
——工作指导方法卡片。

（JI资料I）——应预备充分。

会场布置：
尽可能将座位排成V形。

不要给人以教室上课的感受。

黑板。

（以1M*2M者最佳）
黑板擦。

（红.白）
训练指导员的责任：
应将所需用品，器材、工具、设备预备好，（电线一股放于裤袋中，其余电线，卡片等置于桌下）
检查会场是否已布置好。

单位负责人致辞（其时刻及内容要点请参阅参考资料）
15分钟
生产与问题应注意随行业类别和学员情形
的不同，而改变文句内容
※既然我们差不多上现场治理者，那么在生产过程中，也确实是在工作的整个过程中，我们都应该担负起责任，这种责任是什么？一言以蔽之，确实是顺利完成自己所辖部门的生产任务。

※由此可知，把产品生产出来确实是我们份内的工作。

（一面讲述以上内容，一面板书）生产
※那个地点所指的生产不但指在公司、工厂、工作现场直截了当制造出产品，同时也包括各种间接性，一一样事务性或其服务性等的工作。

现在让我们进一步来考虑以下内容，我们对生产怎么说应该有如何样的要求呢？
换言之，要在什么条件下从事生产呢？
讨论――经学员相互讨论得出质量
“质量优良”的答案，并写在黑板上。

生产
是的，要生产就必须质量优良，当我们每个部门生产零件，对公司而言就能装配质量优良的产品，这种产品就能随时预备顾客前来购买。

然而那个地点产生了一个问题，那确实是要顾客肯花钱来购买我们的产品，除了质量优良之外，对生产还要考虑哪些其他重要因素呢？
质量
讨论＿经学员讨论得出“成本低廉”生产
的答案，并将它们板书于“生产”二字的下面。

成本
（讨论＿经在座各位认同，这些情况差不多上现场治理者的工作）
※然而在工作场所中有许多棘手的问题，会对质量、生产、成本构成不良阻碍，请在座各位想想看，这些棘手的问题是不是每天都在发生呢？
※体会告诉我们，假如我们能将这些棘手问题逐步减少，那么我们现场治理者的工作就会轻松的多了。

10分
开会
营造自由自在的气氛，使在座各位各位感受轻松
＿天气。

＿点名。

＿等等。

相互介绍
＿让学员自己制作铭牌，并将其放在大伙儿容易看到的位置。

＿训练指导员自我介绍。

＿姓名。

＿所属单位。

＿经历等。

＿学员自我介绍。

＿姓名。

＿工作岗位。

_现场治理体会的年数。

＿治理职工人数。

必要时，可用下列问话引导学员讲话：
＿你在单位负责产品的哪一部分？
＿你治理的职工有多少人？
＿他们差不多上技术熟练的工人吗？
＿他们工作表现都合格吗？
＿训练指导员的立场。

尊重在座各位的体会。

＿共同研究等等。

（现场治理者）（以下内容，可视学员情形不同可改变语句表达）
※今后在各次研习会中，，常常提到“现场治理者”如此的称呼，那么“现场治理者”到底是什么含义呢？在那个地点我们能够简单地说明一下，“现场治理者”所指的确实是“治理职工的人”，或是“指挥他人工作的人”。

在座各位，有的担任“现场治理者”工作，有的尽管没有明确职务，但实际上担任“工作指导”的职务，因为“工作指导”是现场治理者的一项职责，因此也是现场治理者的一员。

到此10分钟
※因此，我们必须设法克服这些每天都可能发生的降低质量，阻碍生产，白费成本的问题。

※在那个地点，我们统称这些为“问题”
（一面讲述，一面板书）质量
生产问题
成本
※现在让我们来讨论一下，在你们的工作现场里曾经有哪些阻碍质量、生产、成本的问题发生过？
讨论
＿将学员所提出的问题依次写在黑板上。

＿必要时能够向学员提问：有无与右侧类似的问题发生过？
＿尽量把右列问题的答案引导出来。

＿写出8＿10个问题。

问题
与规范不符。

未达到检验标准。

废品需要再加工的成品太多。

用具与设备损坏过多。

未能正确劳保用具。

职工对工作没有爱好。

职工工作疏忽。

要长时刻才能达到生产标准。

※此外，还有专门多其他阻碍质量、生产、成本的问题，我们以一条线（在黑板上列出的问题下加划一条线）代表所有的问题。

这些差不多上我们工作场所现存的问题。

我们需要用些什么方法来解决这些问题呢？
在解答这些问题之前，我们不妨先研究一下“现场治理者”怎么说应该具备如何样的知识，也许从这一研究中能找出答案。

到此25分
现场治理者必备的五个条件
-体会告诉我们对现场治理者而言一样有5个必备条件。

一面讲述，一面在黑板“成本”二字现场治理者必备的五个条件
的下方，写下右侧各字
※当训练指导员具备了这些条件之后，他们会发觉，要将质量、生产、成本保持合理的，是件专门容易的事。

※让我们来研究这五个条件的大致含义吧！这五个条件是；
工作的知识、职责的知识、改善的技巧、领导的技巧、指导的技巧。

将以下各条件逐一写出，并加以说明。

＿
视学员情形的不同，可改变语句表达。

1.工作的知识（一面讲述，一面板书） 1.工作的知识
这是一种我们每一个人在特定岗位上必须具备的知识。

例如有关材料、机器、工具、工序、操作方法、技术各类等知识。

尽管我们每天所做的工作都有一定的规范，然而当需要制造新产品或改进的工作场所时就需要不同的新知识。

因此我们必须随时努力补充自己的工作知识。

这种工作知识尽管是现场治理者必备的五个条件之一，但在本研习会中将不予讨论。

2.职责的知识（一面讲述，一面板书） 2.职责的知识
这是一种现场治理者必须熟知的有关责任与权限方面的知识，例如有关公司或者厂内的方针、协议合同、规范、安全规则、以及内部各部门之间的关系和谐等等，差不多上从事工作所必需的知识。

因为现场治理者的职责因公司或者单位的不同而异，因此有关职责的知识也随之而异。

每一位现场治理者只要是在公司可厂里工作，就必须遵照规定来执行并完成所担负的职责。

因此，他们就必须完全明确他们自己应负的责任及权限。

这些职责的知识尽管也是现场治理者必备的条件之一，但在本研习会中仍不予讨论。

3.改善的技巧（一面讲述，一面板书） 3.改善的技巧
这是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序，并给予以重新组合的技巧。

有了这种技巧，就能够使现场治理者更有效地利用材料、机械及人力，指导所属建立更好的工作方法。

这种技巧将在中日经营合理化推进中心“改善工作方法”版研习会中专门讨论。

4.领导的技巧（一面讲述，一面板书） 4.领导的技巧
这是一种改善上下级、同事间的人际关系，使职工乐于同心同德的技巧。

我们都明白，现场治理者须通过职工来完成其工作，假如平常能适当运用领导技巧，就能够幸免工作场所发生许多问题，并对差不多发生的问题也能予以适当的处理。

5.指导的技巧（一面讲述，一面板书） 5.指导的技巧
这是一种能使职工经训练获得熟练工作能力的技巧，也是本教程要紧的研习的内容。

具有这种技巧，将使职工
减少白费，修补成品以及防止次品现象产生
减少意外损害
减少工具及设备的损坏
即使我们具有熟练的相关工作知识和技巧，然而假如没有良好的指导技巧，那么也无法将自己的知识和技能有效地传授给他人。

在工作指导方法研习中，我们将共同研讨同时增进在座各位的工作指导技巧。

（请强调下述各点：技巧须靠练习才能学会）
※以上所说的技巧，并不是天生的，而须靠我们从实际学习中不断磨练得来。

这和从书本中明白了游泳的要领，却没有实际练习游泳，就永久学可不能游泳的道理完全不一样。

※我们将在今后每次二小时共五次的研习中来磨练各位的工作指导技巧。

※当我们在研习会中熟练把握工作指导的技巧之后。

相信一定能够在奠定指导方法的基础上，学到有助于完成我们现场治理职务的一种重要技巧。

到此35分
（10分）
训练的必要性
※请在座各位注意，在研习会中，我们对各位的工作场所实际采纳的作法不予讨论。

※在研习会中，我们共同研讨的课题是“工作指导方法”。

※此次本人以负责指导讲解那个课题，实感责任重大，愿全力以赴并期望与在座各位共享成功后的欢乐。

在深入研讨指导方法之前，我们不妨来谈谈什么人需要加以训练，一样说来，需要加以训练的人大致可分为两大类。

第一类是在职的职工，在职的职工因为：
提升变动
职务变更方法变更
标准变更新的工作
等缘故，随时都有学习新技巧的需要，其他还有因为：
体会不足
工作迟缓
等缘故更需要加强技能训练。

※在各位的工作场所中，确信有以上列举的人，是不是？
※假如对这些职工，加强训练，这些问题是不是能够解决或者能够减少呢？
※是的，这些职工通过专门好的训练之后，这些问题大部分都能够解决或者能够减少。

※然而这种训练该由谁来执行呢？不用说，是现场治理者，事实告诉我们，训练职工是现场治理者重要的职责，而且日益重要。

※因此，从这一角度来看，我们能够说，通常现场治理者就应该同时是一位杰出的训练指导员，他应该具有杰出的指导技巧。

※这次研习会的目的，确实是请在座各位来学习这种技巧。

将以上所说的加以归纳，强调训练的必要性。

不管对有体会的人或没有体会的人来说，训练差不多上必要的。

未经训练或训练不够，将会产生黑板的各种问题。

假如进行良好的训练，将能够减少或防止这些问题的发生
工作场所中，经常有需要加以训练的职工。

因此，对执行训练工作的现场治理者必须提高其训练能力。

训练能力是现场治理者最重要的素养条件之一。

通过这些研习，相邻各位就能够获得杰出的训练能力。

※那个地点，请在座各位再想一下，这次研习会的目的到底是什么？答案确实是训练，训练各位工作的指导技巧。

※训练的种类，方法专门多，我们在这次研习会中所采纳的训练方法是其中的一种，称为“工作指导方法”，简言之，它是一种正确、安全、有效、能迅速领会工作的方法。

（一面讲述，一面板书）
工作指导方法
正确地
安全地
有效地
迅速领会工作的方法
运用这种工件，一定能将每一个参加受训的职工训练成为有能力做好每一项工作的多面手，假如这种方法进而能够推广至工作现场人全体职工的话，那么黑板上拟定的问题大部分都能够迎刃而解了。

到此45分
不完善的指导方法示范
※现在让我们先来看看，其他人进行工作指导时，到底是臬做的？
※他们有的是用口授＿讲给他听的方法。

※这种口授的方法假如运用得当，也不失为一种好方法。

※然而这种方法的成效是有限的，因为仅靠这种方法去指导他人做工作，可能会白费无功。

※我们不妨做一个简单的实例，让在座各位完全搞清晰口授方法在成效上是有限的这一事实。

那个实例是有关电气行业的工作，叫做“打灯头结”。

（选一位坐在近旁的学员加以提问，＿让他坐着回答）
※……先生你明白如何样打灯头结吗？
假如这位学员回答说会时，就另外再选一位可不能做的学员，
站到他前面，就以下内容进行说明。

※现在让我来告诉你打灯头结的方法，请认真听。

（缓慢、正确、详细地口授打灯头结的方法，＿然而不要做手势。

）
口授完毕后，将装在裤兜内的电线交给他，告诉
他：“请你照着我说的话做一下打灯头结的工作”
请这位学员做做看，＿一旦发觉他感到棘手或
做错时，稍加一下指点顺势就将电线接过来。

※……先生可不能做并不是他错。

一面讲述以下内容，一面板书。

先写
字，然后在其上打X记号，同时说：仅用口授
※由于刚才的示范来看，可见仅用口授并不是好的指导方法。

将电线复原原状，放到桌上。

不要拿在手上或说余外的说。

※大部分的人只听口授（听他人说），并不能学会如何去做。

※专门多情况，当其他人仅用口头说明来指导你的时候，总觉得内容复杂难明白。

※更况且，能够运用适当的语言来说明一种工作的人也委实不多。

※此外，也专门难想象，被指导的一方对自己事怎么说真正明白得多少。

※假如再认真想一想，仅仅口授可能还存在许多其他的缺陷。

※然而现在，就在我们讨论仅用口授指导工作有缺陷的时候，在许多工厂或者办公室，还在用口授的方法进行指导。

其中怎么说有多少人能真正地领会呢？
※事实上，这种指导方法将成为我们在黑板上所写问题发生的缘故。

（一面讲述，一面指着黑板上所写的问题说：）
※这些问题的发生，明显是职工没有学会所要做的工作，而他之因此没有学会，缘故是我们没有教好，因此我们要牢牢记住：
（一面讲述以上内容，一面板书）
到此55分
对方没有学会，是因为我没有教好。