分层分组管理模式在优质护理管理中的应用探析

分层分组管理模式在优质护理管理中的应用探析
目的分析分层分组管理模式在优质护理管理中的应用效果。

方法将我院2013年3月~12月的127名护士按照数字随机抽出80中分为治疗组和对照组，各42名，分别采取分层分组管理护理模式和常规管理护理模式，对比两组患者的护理质量及护理满意度。

结果治疗组护理质量优良率为96.9%，护理操作水平优良率为98.4%，医患满意度优良率为98.4%；对照组护理质量优良率为73.4%，护理操作水平优良率81.3%，医患满意度优良率为81.3%。

治疗组患者护理质量、护理操作水平及医患满意度明显高于对照组（P＜0.05）。

结论在优质护理管理中采用分层分组管理，具有较高的应用效果，可明显提高护理治疗，提升护理满意度。

标签：分层分组管理；优质护理管理；应用在医院工作中，护理管理是关键环节，是提高患者满意度，减少医患纠纷发生率的关键措施[1]。

优质护理管理可有效提高护理质量，提高患者满意度。

笔者以84名护士作为研究对象，分别采取常规护理管理模式和分层分组管理，对比护理满意度和护理质量，现分析如下。

1 资料与方法
1.1 一般资料于2013年3月~12月对我院127名护理中抽出84名分成两组，每组42名，均为女性；年龄18~38岁，平均年龄（36.5±5.2）岁；护理时间1~18年，平均护理时间（5.4±0.4）年。

按照数字随机表分为治疗组和对照组，两组护士的年龄、护理时间等资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法对照组采取常规护理管理。

治疗组采取分层分组管理模式。

采取分层分组管理，实施护士长、组长、责任护理管理框架。

首先明确护士长岗位责任。

病情复杂严重患者需重点关注，对护理能力和操作水平进行充分考虑，提高护士业务水平。

在小组中，明确责任组长、责任护士及辅助护士，进行弹性排班，对护理质量进行严格控制，小组同时也轮换和临时调配护士。

建立分层岗位管理，调整护士结构，明确各级护士岗位责任、护理标准及服务流程。

同时要根据护士层次，构建相应的护士组织运行体系。

将病区48张床位分为两个责任小组，每个小组有1名责任护士，2名责任护士，实施全天候连续管理，全面管理住院患者，贯彻落实责任，对患者进行基础护理，观察病情，对临床症状进行有效治疗和护理，并做好健康教育指导工作。

其次护士长对护理质量进行全面控制，建立完善的绩效考核制度[2]，根据护理工作的质量，调查患者满意度，掌握患者病情，检查护理工作的落实情况，随时记录。

责任护士需按照医嘱对患者进行常规治疗，按照护理级别进行护理，评价护理措施，有效评价护理计划，科学指导辅助护士工作。

辅助护士需全面掌握护理知识和健康教育内容，贯彻完成护理工作。

最后需要各科室密切配合，不管是检验科还是后勤科[3]，需及时提供有效服务，节约护士非护理时间。

1.3 效果评定对比两组护士的护理质量、护理操作水平、医患满意度。

优：
≥90分；良：70~89分；差：小于70分。

1.4 统计学处理文中所得研究数据处理分析采取SPSS18.0统计学软件，采用x2检验，以P＜0.05，差异显著具有统计学意义。

2 结果
两组患者护理质量、护理操作水平及医患满意度对比治疗组，护理质量优36例，良26例，差2例，优良率为96.9%；护理操作水平优38例，良25例，差1例，优良率为98.4%；医患满意度，优41例，良22例，差1例，优良率为98.4%。

对照组，护理质量优25例，良22例，差17例，优良率为73.4%；护理操作水平，优22例，良30例，差12例，差81.3%；医患满意度优24例，良28例，差12例，优良率为81.3%。

治疗组患者护理质量、护理操作水平及医患满意度明显高于对照组，差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论
在优质护理管理工作中应用分层分组管理，使优质护理贯彻落实到位，提高了护理质量。

在本组研究中，治疗组采取分层分组管理模式，对照组采取常规护理管理，治疗组护理质量优良率为96.9%，护理操作水平优良率为98.4%，医患满意度优良率为98.4%；对照组护理质量优良率为73.4%，护理操作水平优良率81.3%，医患满意度优良率为81.3%。

治疗组患者护理质量、护理操作水平及医患满意度明显高于对照组（P＜0.05）。

可见，通过分层分组管理实现了优质护理工作，明显提高了护理质量，提高护理满意度。

通过绩效考核，激励护士持续完成优质护理[4]。

明确分层，明确责任，使护士树立高度的责任意识，同时也激发了各层次护士的创造性，为护士发展奠定了良好基础。

参考文献:
[1]秦延平，白瑞娟，王素芳. 护士分层分组管理在优质服务示范病区护理管理中的应用[J]. 中国医药指南，2012,10（12）：360-361.
[2]郝丽霞，马丽敏.分层分组管理模式在优质护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2012,09（21):87-88.
[3]閻晓瑞.护士分层管理在优质护理服务工作中的作用[J].求医问药（学术版）,2012,10(02):677-678.
[4]王立燕，刘晓霞，魏秋圆.护士分层分组管理在优质护理临床管理中的应用[J].中国美容医学,2012,21(02):524-525.。