产品安全代表(PSB)

三：国家三包政策 1、2013年国家强制实施产品三包 政策 2、产品召回条例的实施
四：FOMERL-Q的条款要求 1、与大众签署质量协议和或框架 协议 的Formel-Q质量协议4.2中规定。 2、大众强制所有一级供应商在 2013 年第三季度必须实施PSB。
示例1：高田气囊问题
1.问题：高田公司生产的安全气囊，当气 囊打开时，发生器的碎片会飞出，有造成 乘客伤害的潜在风险
▪ 建议及推荐措施；
总经理
▪ 停线决定 ▪ 领导，指向
生产领 导者
PSB在产品安全事
▪
故后充当的角色
▪
协调措施；
▪
措施及事态升级效果的监控；
使用及更新LL数据；
评估技术文件，比如
FMEA,CP等；
通过检查来评估风险管理系统；
客户 代表
▪ 客户沟通窗口 ▪ 反馈合约情况
反馈生产情况 纠正措施的实施效果的测 量； 负责生产相关的文件更新 （CP,FMEA,etc）
不会发生
忽略不 轻度危 危机
计
害
的
灾难性 的
严重度
产品可靠性概述
PSB在产品安全事故后充当的角色
法律申 述沟通
▪ 基于法律法规对风险 进行评估
▪ 对沟通、信息以及内 部措施进行指示；
▪ 面对权威机构及媒体；
▪
▪
产品开发部
▪
门领导者
▪
专家 ▪
▪ 对要求及风险特性进行 评估；
▪ 给予当前时间发展的潜在 后果进行评估；
2.召回情况： 梅赛德斯奔驰向质检总局 汇报并宣布在中国大陆召回S500 4MATIC S63 AMG 4MATIC车型，与 2015年10月至2016年1月之间生产，总 共21辆。 问题：安全带的伸出臂在拉伸后不能完全 回缩到设置位置，在某些情况下会丧失保 护功能，会带来安全风险；
示例3：点火开关缺陷
仍不能正常使用（退换车） ✓ 转向、制动、悬架、前后桥、车身同一主要零部
件更换2次，仍不能正常使用（退换车）
易损耗零部件种类范围及质量担保期
明示 三包凭证 明示 动力总成和系统的主要零部件种 类范围
产品可靠性概述
• 三包定义：客户（用户）抱怨流程
产品可靠性概述
• EU产品安全法： • PSB必须知道，如果零件或车辆出口到欧洲 • 欧盟产品安全指令 • 授予有关国家当局的权利（第8章第1条） • 主管当局有权： a) .确认安全特性 b) 向所有参与机构索要所有需要的信息 c) 要求附有适当的警示 d) 投放市场的非安全件 e) 订单立即撤回 f) 组织并召回客户端产品
安全相关的零件和功能定义（根据适用于车型许可的中国产品安全法规）
汽车零部件本地采购比例
大众集团零件95%由供应商提供
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
大众集团全球供应商体系
2004-2016年乘用车的召回数量
2004-2016年乘用车的召回数量 我国自2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度，至今已经12年，汽车行业已逐渐形成了 “履行法律义务、主动实施召回”的良好氛围，截止2016年12月25日，累计实施缺陷汽 车召回1295次，涉及的车辆3668.00万辆。有效保障了消费者的车辆使用安全；
多达： A0级到B级四十款车型 年产四百万辆 例如大众品牌： 宝来、甲壳虫，高尔夫，尚酷，捷达， 途观，途锐，夏朗，帕萨特，CC…..
汽车复杂性日益提升
供应商的安装和作业-PSB愈加重要，因为由于部件使用的隐患增加，产 品出现的风险也大幅提高。
汽车复杂性日益提升（欧洲）
车辆法律法规要求
汽车复杂性日益提升（中国）
产品可靠性概述
• 产品监控：安全保障义务
必须的及合理的步骤
使用目的
使用不当
安全使用条件
应用错误：避免 主要条件
非故意滥用/可 预见的滥用
故意滥用
产品可靠性概述
• 产品安全管理系统的核心要素
风险识别
风险控制
风险分析
风险测量及评估
PSB的职责是识别风险以及履行法律和客户要求（CSR） PSB责任：识别—分析—测量—控制风险
示例4：油泵问题
1.问题： 油泵飞边未去除，导致密封圈 破损，进而导致漏油。具有安全风险
2.召回情况： 自主品牌东风通报AQSIQ， 并宣布召回自2014年9月至2015年1月 所制造的车辆，总共28710辆；
PSC培训内容
➢ 前言-VW中国数据/中国的召回数据（国家质检总局） P4~22 ➢ 产品可靠性概述 P23~32 ➢ PSB要求来至于 P33~44 ➢ 结构、组织图、PSB角色和职责 P45~47 ➢ 风险评估（质量工具FMEA、过程审核、生产线检查） P48~51 ➢ 生产线检查—PSB工作的关键工具 P52~65 ➢ PSB在组织（ 供方）的实施 P66~69 ➢ 关键供方的升级计划（大众集团最高质量升级流程） P70~77 ➢ 在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P78~91 ➢ 上报质检总局流程 P92~104 ➢ PSB活动在中国的展望 P105~110 ➢ PSB职责、权利及开展 P111~123
PSC培训内容
➢ 前言-VW中国数据/中国的召回数据（国家质检总局） P4~22 ➢ 产品可靠性概述 P23~32 ➢ PSB要求来至于 P33~44 ➢ 结构、组织图、PSB角色和职责 P45~47 ➢ 风险评估（质量工具FMEA、过程审核、生产线检查） P48~51 ➢ 生产线检查—PSB工作的关键工具 P52~65 ➢ PSB在组织（ 供方）的实施 P66~69 ➢ 关键供方的升级计划（大众集团最高质量升级流程） P70~77 ➢ 在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P78~91 ➢ 上报质检总局流程 P92~104 ➢ PSB活动在中国的展望 P105~110 ➢ PSB职责、权利及开展 P111~123
1.问题： 点火开关存才缺陷（不工作）
2.召回情况： 在2月25日通用召回160万 辆汽车，在3月17日通用召回155万辆问 题车，主要车型为2010年款雪佛兰 Cobalt紧凑车、2009年款至2010年款 雪佛兰HHR紧凑车和2004年款至2007 年款土星ION紧凑车等6款车型，主要问 题是其点火开关存才缺陷，不能点火，在 行驶时引起引擎熄火（非常危险）
PS:2013、2014、2015年连续三年突破500万辆，2016年首次突破1000万辆，达到1132.56万辆， 同比增长103%，创历史新高
2016年召回数量超过了11.3mio（增长近100%）
2016年召回数量及组成
2016年总共一千一百三十余万辆车召回（中国质检总局数据）
PSB实施的背景及原因
大众集团在Formel Q质量能力的要求
Formel Q合同部分
PSB职责总结
PSC培训内容
➢ 前言-VW中国数据/中国的召回数据（国家质检总局） P4~22 ➢ 产品可靠性概述 P23~32 ➢ PSB要求来至于 P33~44 ➢ 结构、组织图、PSB角色和职责 P45~47 ➢ 风险评估（质量工具FMEA、过程审核、生产线检查） P48~51 ➢ 生产线检查—PSB工作的关键工具 P52~65 ➢ PSB在组织（ 供方）的实施 P66~69 ➢ 关键供方的升级计划（大众集团最高质量升级流程） P70~77 ➢ 在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P78~91 ➢ 上报质检总局流程 P92~104 ➢ PSB活动在中国的展望 P105~110 ➢ PSB职责、权利及开展 P111~123
QMO,QM 经理
▪ 测试的可追溯信息 ▪ 立即措施 ▪ 纠正措施验证 ▪ 更新产品或过程相关文件 ▪ 更新质量相关文件；
产品可靠性概述
“三包简介”
不
低
于
3
年
或 不低
6 于2
万 公
年或 5万 公里
里
凭 证 明
示
保修期
三包有效期 易损耗零部件 质量担保期
包修：出现产品质量问题时，由修理者免费修 理（包括工时费和材料费）；修理时间（包括 等等时间）超过5日须提高备用车或合理的交 通费补偿；
psb必须知道如果零件或车辆出口到美国产品可靠性概述ussafetyact要求提供信息的义务制造商有义务通知美国国家公路安全管理局nhtsa对于其未履行联邦机动车辆安全标准有义务制动发出通知产品召回命令以及对安全关键权限提供无偿维修产品可靠性概述psc培训内容前言vw中国数据中国的召回数据国家质检总局p422产品可靠性概述p2332psb要求来至亍p3344结构组织图psb角色和职责p4547风险评估质量工具fmea过程実核生产线检查p4851生产线检查psb工作的兲键工具p5265兲键供斱的升级计划大众集团最高质量升级流程p7077在投诉情况下顾宠不供斱之间的沟通p7891上报质检总局流程p92104psb活劢在中国的展望p105110psb职责权利及开展p111123与产品安全代表工作相关的文件输入链接iatf16949安全相关内容psb要求vda63条款中涉及到的psb资格vda63条款中涉及到的psb相关问题vda63中附加的vw集团要求vw集团formelq要求formel架构vw集团formelq要求formelq合同内容执行大众集团在formelq质量能力的要求formelq合同部分psb职责总结psc培训内容前言vw中国数据中国的召回数据国家质检总局p422产品可靠性概述p2332psb要求来至亍p3344结构组织图psb角色和职责p4547风险评估质量工具fmea过程実核生产线检查p4851生产线检查psb工作的兲键工具p5265兲键供斱的升级计划大众集团最高质量升级流程p7077在投诉情况下顾宠不供斱之间的沟通p7891上报质检总局流程p92104psb活劢在中国的展望p105110psb职责权利及开展p111123psb组织架构产品安全代表委任psb组织架构产品安全代表委任psc培训内容前言vw中国数据中国的召回数据国家质检总局p422产品可靠性概述p2332psb要求来至亍p3344结构组织图psb角色和职责p4547风险评估质量工具fmea过程実核生产线检查p4851生产线检查psb工作的兲键工具p5265兲键供斱的升级计划大众集团最高质量升级流程p7077在投诉情况下顾宠不供斱之间的沟通p7891上报质检总局流程p92104psb活劢在中国的展望p105110psb职责权利及开展p111123风险评价
一：大众集团全球核心数据 1、品牌：12 2、工厂数量（每个工厂都有一个PSB）：118 3、每日工作产量：560,000 4、雇员数量：55、60,000 5、年产量：大于一千万 6、车型数量：大于320
二：汽车复杂性日益提升 1、举例：一台大众途观包含约一万 多个零件。 2、大众集团于2012年引入了模块化横 向矩阵平台（德语简写MQB）。 3、大众集团零件95%由供应商提供。
与产品安全代表工作相关的文件 输入链接
IATF16949安全相关内容（PSB要求）
VDA6.3条款中涉及到的PSB资格
VDA6.3条款中涉及到的PSB相关问题
VDA6.3中附加的VW集团要求
VW集团Formel Q要求（ Formel Q 架构）
VW集团Formel Q要求
Formel Q合同内容执行
2.召回情况：报名报告中国质检中心，并 且决定召回生产于2005年7月至2011年 12月期间，包括5系，1系，3系迷你车 型（进口及国产），总共192611辆。 世界范围内的主机厂都在召回高田公司生 产的安全气囊（总召回成本超过10亿美 元）
示例2：安全带
1.问题： 当拉升后，安全带不能回缩到 正常状态（原始状态），这会有无法保护 乘客的风险；
产品可靠性概述
记录风险后，需要且至少
基于如下标准进行评估：
• 危害性 • 发生度
• 产品和过程风险评估较为容易， 使用风险矩阵进行系统的及可重 复性的评估
• 风险基于： • 风险类型 • 风险等级 • 职责区域 • 风险优化流程（排除，最小化）
必然发生
可能发生
发 偶尔发生 生 度 不可能发生
罕见的
PSB-Product Safety Representative 产品安全代表
PSC培训内容
➢ 前言-VW中国数据/中国的召回数据（国家质检总局） P4~22 ➢ 产品可靠性概述 P23~32 ➢ PSB要求来至于 P33~44 ➢ 结构、组织图、PSB角色和职责 P45~47 ➢ 风险评估（质量工具FMEA、过程审核、生产线检查） P48~51 ➢ 生产线检查—PSB工作的关键工具 P52~65 ➢ PSB在组织（ 供方）的实施 P66~69 ➢ 关键供方的升级计划（大众集团最高质量升级流程） P70~77 ➢ 在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P78~91 ➢ 上报质检总局流程 P92~104 ➢ PSB活动在中国的展望 P105~110 ➢ PSB职责、权利及开展 P111~123
什么是产品安全
在产品使用阶段，由于产品本身的问题，它会导致使用该产品的人（顾客）生 命和财产的损失，PSB在他的组织里负责产品的安全，必须了解产品的性能和 再市场上监控产品的表现
大众集团全球核心数据2016
品牌：12 工厂数量（每个工厂都有一个PSB）：118 每日工作产量：560,000 雇员数量：55、60,000 年产量：大于一千万 车型数量：大于320
权限提供无偿维修
产品可靠性概述
PSC培训内容
➢ 前言-VW中国数据/中国的召回数据（国家质检总局） P4~22 ➢ 产品可靠性概述 P23~32 ➢ PSB要求来至于 P33~44 ➢ 结构、组织图、PSB角色和职责 P45~47 ➢ 风险评估（质量工具FMEA、过程审核、生产线检查） P48~51 ➢ 生产线检查—PSB工作的关键工具 P52~65 ➢ PSB在组织（ 供方）的实施 P66~69 ➢ 关键供方的升级计划（大众集团最高质量升级流程） P70~77 ➢ 在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P78~91 ➢ 上报质检总局流程 P92~104 ➢ PSB活动在中国的展望 P105~110 ➢ PSB职责、权利及开展 P111~123
产品可靠性概述
US产品安全行动：PSB必须知道，如果零件 或车辆出口到美国
US Safety Act 要求
提供信息的义务
制造商有义务通知美国国家公路 安全管理局NHTSA对于其未履 行联邦机动车辆安全标准（有义
务制动发出通知）
召回的义务
遵守机动车辆的安全和批准法规 产品召回命令以及对安全-关键
大众PSB全球网络—诀窍的交流 是成功的关键
大众集团中国-2016年核心数据
汽车复杂性日益提升
车载线路—历史与现状
大众甲壳虫（1960S）
宾利（2012）
汽车复杂性日益提升
一台大众途观包含约一万多个零件
汽车复杂性日益提升
大众集团MQB 大众集团于2012年引入了模块化横向矩阵平台（德语简写MQB）
包换、包退： ▪ 换总成：60日/300公里发动机、变速器主要零部
件出现问题（免费）； ▪ 换车/推车（6种情况）： ✓ 同一质量问题维修次数超过5次（换车） ✓ 质量问题维修时间累计超过35天（换车）； ✓ 60日/3000公里转向失效、制动失效、车身开裂、
燃油泄漏（免费退换车） ✓ 2次严重安全故障后再发（退换车） ✓ 发动机、变速器总成或其同一主要零部件更换2次，