2023年自考公共课考试：质量管理(一)历年真题汇编(共247题)

2023年自考公共课考试：质量管理（一）历
年真题汇编
（共247题）
1、绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于（单选题）
A. 一线从事体力劳动的人员
B. 高层管理人员
C. 中基层管理人员
D. 专业技术人员
试题答案：A
2、“大质量”观把质量视为（单选题）
A. 技术问题
B. 经济问题
C. 经营问题
D. 管理问题
试题答案：C
3、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（单选题）
A. 经济方面
B. 技术方面
C. 管理方面
D. 市场方面
试题答案：D
4、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( )（单选题）
A. 边际分析
B. 方差分析
C. 数据语义分析
D. 频数分析
试题答案：B
5、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( )（单选题）
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 非线性特性
试题答案：C
6、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）
A. 保持当前的控制和监督办法
B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合
C. 采取措施，减少标准偏差S
D. 放宽加工精度
试题答案：C
7、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）
A. 核心价值观
B. 组织使命
C. 组织愿景
D. 组织社会责任
试题答案：A
8、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（单选题）
A. 该企业标准严于上级标准
B. 该企业标准与上级标准一致
C. 该企业标准低于上级标准
D. 该企业标准不高于上级标准
试题答案：A
9、绩效测量的步骤包括（多选题）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 对新的测量指标进行试验
D. 收集数据
E. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
试题答案：A,B,D,E
10、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）
A. 戴明
B. 休哈特
C. 石川馨
D. 费根堡姆
试题答案：A
11、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）
A. 成立联合团队
B. 提升价值
C. 信息共享
D. 资源共享
试题答案：D
12、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）
A. 管理当局必须树立明确的使命或方向
B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础
C. 重视企业文化和领导的作用
D. 重视量化指标
E. 重视每一个人的作用
试题答案：A,B,C,E
13、企业经营的逻辑起点是（单选题）
A. 到工商部门登记注册
B. 产品的研发
C. 识别和细分顾客
D. 产品的销售
试题答案：C
14、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( )（单选题）
A. 团队
B. 职能部门
C. 生产车间
D. 矩阵制
试题答案：A
15、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）
A. 质量即“适用性”
B. 零缺陷
C. 第一次就把事情做对
D. 质量改进三步曲
E. 关键的少数原理
试题答案：A,D,E
16、“新七种工具”中关系图的类型包括( )（多选题）
A. 中央集中型关系图
B. 单向集约型关系图
C. 双向集约型关系图
D. 关系表示型关系图
E. 应用型关系图
试题答案：A,B,D,E
17、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）
A. 设定质量目标
B. 评价实际绩效
C. 辨识顾客是谁
D. 将实际绩效与质量目标对比
E. 对差异采取措施
试题答案：B,D,E
18、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( )（单选题）
A. 充分
B. 尚可
C. 不充分
D. 不足
试题答案：C
19、与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( )（单选题）
A. 验收检查
B. 不需要进厂检验
C. 价格
D. 成本
试题答案：B
20、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997，0.980和0.975。

则该串联系统的可靠性为( )（单选题）
A. 0.997
B. 0.980
C. 0.975
D. 0.953
试题答案：D
21、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（单选题）
A. 企业的社会责任就是实现利润最大化
B. 企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C. 企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D. 企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情
试题答案：C
22、在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（单选题）
A. 领导作用
B. 全员参与
C. 过程方法
D. 基于事实的决策方法
试题答案：D
23、下列选项中体现了顾客满意表现的是（单选题）
A. 顾客期望只从一家供应商购买
B. 顾客的购买与推荐
C. 顾客的意见或态度
D. 分析顾客流失的原因
试题答案：C
24、新七种工具中唯一的定量分析方法是（单选题）
A. KJ法
B. 矩阵图
C. 矢线图
D. 矩阵数据分析法
试题答案：D
25、按标准内容的性质分类，常见的标准有（多选题）
A. 技术标准
B. 管理标准
C. 行业标准
D. 工作标准
E. 企业标准
试题答案：A,B,D
26、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是( )（单选题）
A. 组成联合团队
B. 降低成本
C. 提升价格
D. 信息交换
试题答案：A
27、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（单选题）
A. 技术方面的特性
B. 社会方面的特性
C. 心理方面的特性
D. 安全方面的特性
试题答案：C
28、表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（单选题）
A. L型矩阵
B. Y型矩阵
C. T型矩阵
D. X型矩阵
试题答案：D
29、在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（单选题）
A. 型式试验
B. 型式试验加市场抽样检验
C. 型式试验加工厂抽样检验
D. 型式试验加认证后监督
试题答案：A
30、日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（单选题）
A. 执行层面
B. 过程层面
C. 组织层面
D. 计划层面
试题答案：B
31、创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是( )（单选题）
A. 德国
B. 英国
C. 美国
D. 法国
试题答案：B
32、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是( )（单选题）
A. 质量策划
B. 质量保证
C. 质量控制
D. 质量改进
试题答案：C
33、属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（单选题）
A. 简化
B. 统一化
C. 组合化
D. 通用化
试题答案：D
34、职位分析的调查阶段可以采用的方法有（多选题）
A. 职位实践法
B. 关键事件法
C. 主观考核法
D. 客观考核法
E. 工作日志法
试题答案：A,B,E
35、发动质量改进的第一步是（单选题）
A. 质量改进的制度化
B. 建立质量委员会
C. 克服质量改进的阻力
D. 高层管理者的参与
试题答案：B
36、一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

这一步骤通常被称作（单选题）
A. 数据分析
B. 数据综合
C. 阐明结果
D. 结果展示
试题答案：A
37、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( )（单选题）
A. IBM公司
B. 柯达公司
C. 通用电器公司
D. 摩托罗拉公司
试题答案：D
38、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为( )（单选题）
A. 服务
B. 软件
C. 硬件
D. 流程性材料
试题答案：D
39、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于( )（单选题）
A. 严重缺陷
B. 主要缺陷
C. 次要缺陷
D. 轻微缺陷
试题答案：A
40、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（多选题）
A. 顾客
B. 财务和市场
C. 人力资源
D. 供应商和合作伙伴
E. 组织的有效性
试题答案：A,B,C,D,E
41、供应商关系改进的最高阶段是（单选题）
A. 成立联合团队
B. 提升价值
C. 信息共享
D. 资源共享
试题答案：D
42、政府质量监督工作的主要形式包括( )（多选题）
A. 产品质量监督检查
B. 质量安全市场准入制度
C. 工业产品生产许可证管理
D. 产品质量申诉处理
E. 新闻媒体舆论监督
试题答案：A,B,C,D
43、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（多选题）
A. 产品绩效
B. 竞争绩效
C. 质量改进
D. 业务过程绩效
E. 员工职业生涯规划
试题答案：A,B,C,D
44、在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（单选题）
A. 企业的社会责任就是实现利润最大化
B. 企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责
C. 企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D. 企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情
试题答案：C
45、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（单选题）
A. 40％
B. 50％
C. 60％
试题答案：C
46、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
试题答案：C
47、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）
A. 组织使命
B. 核心价值观
C. 愿景
D. 组织的社会责任
试题答案：A
48、根据双因素理论，以下属于激励因素的是( )（多选题）
A. 劳动条件
B. 工资
C. 成就
D. 责任
E. 赏识
试题答案：C,D,E
49、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征( )（多选题）
A. 可用性
B. 完整性
D. 保密性
E. 可靠性
试题答案：A,B,C,D,E
50、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )（多选题）
A. 目标必须明确
B. 目标必须可测量
C. 有明确的完成者
D. 有明确的完成时间
E. 有明确的完成地点
试题答案：A,B,D
51、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（单选题）
A. 手表的防水
B. 耐用品的可维持性
C. 服装的式样
D. 汽车的牵引力
试题答案：C
52、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是（单选题）
A. 关系图
B. KJ法
C. 矩阵图
D. 矩阵数据分析法
试题答案：D
53、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )（单选题）
A. 以顾客为中心指标
B. 财务和市场指标
C. 供应商和合作伙伴指标
D. 监管和社会责任指标
试题答案：C
54、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）
A. 职位分析
B. 培训
C. 员工职业管理
D. 绩效考核
试题答案：B
55、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )（单选题）
A. 全面质量管理
B. 卓越绩效模式
C. ISO9000族标准
D. 质量管理的八项原则
试题答案：D
56、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括( )（多选题）
A. 必要性
B. 可行性
C. 可能的改进效果
D. 成果的可衡量性
E. 计划实施方法
试题答案：A,B,C,D
57、在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责在的职位特性是( )（单选题）
A. 技能多样性
B. 任务重要性
C. 职位反馈
D. 自主性
试题答案：D
58、欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在( )（单选题）
A. 六个方面
B. 八个方面
C. 十个方面
D. 十一个方面
试题答案：B
59、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括( )（多选题）
A. 必要性
B. 可行性
C. 可能的改进效果
D. 成果的可衡量性
E. 计划实施方法
试题答案：A,B,C,D
60、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（单选题）
A. 开发出了因果图
B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C. 开发出了排列图
D. 开创了统计质量控制的新领域
试题答案：B
61、在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（单选题）
A. 顾客满意
B. 投资回报
C. 减少排放污染
D. 质量
试题答案：C
62、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是（单选题）
A. 欧洲卓越绩效标准
B. 美国卓越绩效标准
C. 平衡记分卡
D. 六西格玛管理的测量指标体系
试题答案：C
63、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
试题答案：A
64、可靠性管理的内容包括（多选题）
A. 可靠性目标的确立
B. 设计过程可靠性管理
C. 制造过程可靠性管理
D. 包装、运输和防护可靠性管理
E. 采购可靠性管理
试题答案：A,B,C,D,E
65、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是( )（单选题）
A. 排列图
B. 控制图
C. 散布图
D. 因果图
试题答案：A
66、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有（多选题）
A. 建立组织的道德准则和决策准则
B. 高层管理者在道德方面的垂范
C. 认识目标和绩效评价的作用
D. 独立的社会审计
E. 正式的保护机制
试题答案：A,B,C,D,E
67、实现顾客满意的关键是( )（单选题）
A. 环境保护
B. 产品和服务的质量
C. 员工满意
D. 过程的持续改进
试题答案：C
68、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单选题）
A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
B. 管理的系统方法
C. 与供方互利的关系
D. 持续改进
试题答案：A
69、提出质量改进14步程序的质量管理专家是( )（单选题）
A. 克劳斯比
B. 戴明
C. 朱兰
D. 休哈特
试题答案：A
70、在国标GB／T4091—200l《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( )（单选题）
A. 1σ
B. 1.5σ
C. 2σ
D. 3σ
试题答案：A
71、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）
A. 设定质量目标
B. 评价实际绩效
C. 辨识顾客是谁
D. 将实际绩效与质量目标对比
E. 对差异采取措施
试题答案：B,D,E
72、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?（单选题）
A. P计划阶段
B. D实施阶段
C. S学习阶段
D. A行动阶段
试题答案：D
73、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）
A. 保持当前的控制和监督办法
B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合
C. 采取措施，减少标准偏差S
D. 放宽加工精度
试题答案：C
74、组织的高层主管关注的过程是( )（单选题）
A. 主要的核心过程和支持过程
B. 主要过程以下的子过程
C. 跨职能团队管理的过程
D. 子过程分解成的具体工作步骤过程
试题答案：A
75、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）
A. 核心价值观
B. 组织使命
C. 愿景
D. 组织的社会责任
试题答案：B
76、根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的（单选题）
A. 低重要性／低费用
B. 低重要性／高费用
C. 高重要性／低费用
D. 高重要性／高费用
试题答案：C
77、下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（单选题）
A. 控制图中有点子超出上控制界限
B. 控制图中有点子落在控制界限上
C. 控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
D. 控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧
试题答案：C
78、国际上最早设立的质量奖是（单选题）
A. 中国国家质量奖
B. 马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C. 欧洲质量奖
D. 戴明奖
试题答案：D
79、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（单选题）
A. 识别和把握供应链中的增加价值的机会
B. 管理过程的绩效
C. 管理过程中的供应商的绩效
D. 辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
试题答案：D
80、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是( )（单选题）
A. 可预测性
B. 效益性
C. 周期性
D. 可重复性
试题答案：D
81、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征( )（多选题）
A. 可用性
B. 完整性
C. 及时性
D. 保密性
E. 可靠性
试题答案：A,B,C,D,E
82、高分析的作用可以归纳为面（多选题）
A. 设定目标
B. 强化控制
C. 改进绩效
D. 提升人员素质
E. 促进组织变革
试题答案：A,C,E
83、下列属于质量认证的对象的是（单选题）
A. 管理体系
B. 组织机构
C. 机器设备
D. 生产方法
试题答案：A
84、质量改进的成果主要来自（单选题）
A. 关键的少数项目
B. 次要的多数项目
C. 领导的重视
D. 市场的竞争
试题答案：A
85、船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( )（单选题）
A. 技术方面的特性
B. 时间方面的特性
C. 安全方面的特性
D. 心理方面的特性
试题答案：B
86、职位分析的调查阶段可以采用的方法有（多选题）
A. 职位实践法
B. 关键事件法
C. 主观考核法
D. 客观考核法
E. 工作日志法
试题答案：A,B,E
87、为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?（单选题）
A. P计划阶段
B. D实施阶段
C. S学习阶段
D. A行动阶段
试题答案：D
88、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
试题答案：C
89、企业经营的逻辑起点是（单选题）
A. 到工商部门登记注册
B. 产品的研发
C. 识别和细分顾客
D. 产品的销售
试题答案：C
90、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( )（单选题）
A. 职位设计
B. 员工招聘
C. 员工培训
D. 绩效考核
试题答案：C
91、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( )（单选题）
A. 充分
B. 尚可
C. 不充分
D. 不足
试题答案：C
92、小批试生产阶段的主要目的是( )（单选题）
A. 进行设计定型
B. 收集用户意见
C. 进行生产定型
D. 进行模拟试验
试题答案：C
93、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（单选题）
A. 平均停工时间(MDT)
B. 平均失效间隔时间(MTBF)
C. 平均失效时间(MTTF)
D. 平均修理时间(MTTR)
试题答案：C
94、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）
A. 职位分析
B. 培训
C. 员工职业管理
D. 绩效考核
95、对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为( )（单选题）
A. 统一化
B. 系列化
C. 通用化
D. 组合化
试题答案：B
96、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( )（单选题）
A. 团队
B. 职能部门
C. 生产车间
D. 矩阵制
试题答案：A
97、开发了因果图的质量管理专家是( )（单选题）
A. 马斯洛
B. 休哈特
C. 戴明
D. 石川馨
试题答案：D
98、员工的招聘与配置是人力资源管理的（单选题）
A. 前提与主要职能
B. 首要环节
C. 重要工具
D. 主要对象
99、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）
A. 财务和市场指标
B. 组织有效性指标
C. 以顾客为中心指标
D. 供应商和合作伙伴指标
试题答案：B
100、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）
A. 戴明
B. 休哈特
C. 石川馨
D. 费根堡姆
试题答案：A
101、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）
A. 质量保证
B. 质量控制
C. 质量策划
D. 质量改进
试题答案：A
102、企业培训的主要形式是（单选题）
A. 脱产培训
B. 在职培训
C. 业余学习
D. 工作轮换
103、从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（单选题）
A. 生产方
B. 顾客
C. 政府
D. 认证机构
试题答案：C
104、提出了系统思考的概念的学者是（单选题）
A. 休哈特
B. 彼得·圣吉
C. 泰勒
D. 石川馨
试题答案：B
105、绩效的特点主要有( )（多选题）
A. 多因性
B. 稳定性
C. 周期性
D. 多维性
E. 动态性
试题答案：A,D,E
106、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )（单选题）
A. 高重要性／高费用
B. 高重要性／低费用
C. 低重要性／高费用
D. 低重要性／低费用
试题答案：D
107、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）
A. 财务和市场指标
B. 组织有效性指标
C. 以顾客为中心指标
D. 供应商和合作伙伴指标
试题答案：B
108、质量管理中最基本的概念是（单选题）
A. 质量
B. 产品
C. 过程
D. 管理
试题答案：A
109、在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（单选题）
A. 40％
B. 50％
C. 60％
D. 70％
试题答案：C
110、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是( )（单选题）
A. 明确顾客接触要求
B. 有效的投诉管理
C. 全面分析顾客关系价值
D. 寻求战略伙伴与联盟
试题答案：C
111、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于( )（单选题）
A. 预防性维修
B. 纠正性维修
C. 强制保养
D. 生产性维修
试题答案：A
112、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）
A. 瑞典
B. 美国
C. 法国
D. 意大利
试题答案：B
113、在新产品样机制成之后进行的评审属于（单选题）
A. 初期评审
B. 中期评审
C. 终期评审
D. 事后评审
试题答案：C
114、表示组织未来期望达到的一种状态的是( )（单选题）
A. 组织的使命
B. 组织的宗旨
C. 组织的核心价值观
D. 组织的愿景
试题答案：D
115、故障树分析(FTA)的目的是（单选题）
A. 识别故障发生的方式
B. 分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C. 评价故障影响的严重程度
D. 显示故障与原因之间的关系
试题答案：D
116、在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是( )（单选题）
A. 识别组织和高层管理者的要求
B. 将子目标在上下级之间进行沟通
C. 设立明确的、可测量的战略目标
D. 建立关键的绩效测量指标
试题答案：A
117、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（单选题）
A. 基础架构
B. 技术
C. 工作流程
D. 人员和组织
试题答案：D
118、绩效测量的步骤包括（多选题）
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 对新的测量指标进行试验
D. 收集数据
E. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
试题答案：A,B,D,E
119、以下体现顾客忠诚的表现的是( )（单选题）
A. 顾客所说的
B. 测量现有顾客的满意度
C. 顾客期望只从一家供应商购买
D. 顾客期望有更多满意供应商可选购
试题答案：C
120、质量管理中最基本的概念是（单选题）
A. 质量
B. 产品
C. 过程
D. 管理
试题答案：A
121、欧洲质量奖体现的基本价值观包括（多选题）
A. 结果导向
B. 以顾客为中心
C. 人员发展与参与
D. 伙伴关系的建立
E. 公共责任
试题答案：A,B,C,D,E
122、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％
的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。

应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是（单选题）
A. 担保里程设定为42 000公里
B. 担保里程设定为36 500公里
C. 担保里程设定为31 000-36 500公里
D. 担保里程设定为31 000公里
试题答案：D
123、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( )（单选题）
A. 产品构思阶段
B. 总体方案设计阶段
C. 初步设计阶段
D. 详细设计与试制阶段
试题答案：C
124、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）
A. 瑞典
B. 美国
C. 法国
D. 意大利
试题答案：B
125、职业管理包括的主要内容有（多选题）
A. 员工自我分析
B. 提供培训
C. 提供公平竞争的机会
D. 劳动关系管理
E. 薪酬与福利管理
试题答案：A,B,C
126、按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）
A. 策划收集顾客需要和过程
B. 收集用顾客的语言表达的顾客需要
C. 分析顾客需要并排序
D. 将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E. 建立测量指标和测量手段
试题答案：A,B,C,D,E
127、按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是（单选题）
A. 产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行
B. 产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行
C. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行
D. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行
试题答案：D
128、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0.99和O.99，则该串联系统的可靠性为（单选题）
A. 0.970299
B. O.99
C. 0.999999
D. 1.0
试题答案：A
129、故障树分析(FTA)的目的是（单选题）
A. 识别故障发生的方式。