农业银行网点6S管理手册的程序

定期自查、互查和专项检查组织实施
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自查
各网点应定期组织员工开展自查，对照6S管理标 准，检查网点环境、设施、服务等方面存在的问 题，及时整改。
互查
网点之间应定期开展互查，通过相互检查、学习 和借鉴，共同提高6S管理水平。
3
专项检查
针对6S管理中的重点、难点问题，农业银行可组 织专项检查小组进行深入检查，提出整改意见和 建议。
问题整改跟踪落实，确保效果可持续
建立问题台账
对检查中发现的问题， 应建立问题台账，明确 整改责任人、整改措施 和整改时限。
跟踪落实
整改责任人应按照整改 措施和时限要求，积极 推进问题整改工作，确 保问题得到有效解决。
效果评估
农业银行应对整改效果 进行评估，对整改不到 位的网点进行督导和问 责，确保6S管理效果可 持续。
低事故风险。
02
6S管理实施步骤
整理（Seiri）
定义
将工作场所内的物品分类，把要与不 要的物品明确地、严格地区分开来。
目的
改善和增加作业面积，使现场无杂物 ，行道通畅，提高工作效率，消除管 理上的混放、混料等差错事故，有利 于减少库存、节约资金。
整顿（Seiton）
定义
把留下来的必要用的物品依规定 位置摆放，并放置整齐加以标识 。
境。
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06
总结回顾与未来发展规划
项目成果总结回顾
网点环境改善
通过6S管理，农业银行网点环境得到显著改善， 提高了客户体验和员工工作效率。
服务质量提升
6S管理强调标准化和规范化，使得网点服务质量 得到显著提升，客户满意度大幅提高。
员工素质提高
通过培训和实施6S管理，员工养成了良好的工作 习惯，提高了自身素质和职业技能。
目的
建立起安全生产的环境，所有的工作 应建立在安全的前提下。
03
网点环境优化与设施管理
网点内外环境整治
ห้องสมุดไป่ตู้
01
02
03
清洁卫生
保持网点内外环境整洁， 定期清扫地面、擦拭桌椅 、清理垃圾等。
绿化美化
在网点内外摆放绿植、花 卉等，营造舒适、宜人的 环境。
标识标牌
设置清晰、醒目的标识标 牌，方便客户快速找到所 需服务区域。
农业银行网点6S管 理手册的程序
目 录
• 引言 • 6S管理实施步骤 • 网点环境优化与设施管理 • 员工行为规范与培训提升 • 监督检查与持续改进机制构建 • 总结回顾与未来发展规划
01
引言
目的和背景
提升网点形象
通过实施6S管理，确保农业银行 网点环境整洁、有序，提升客户 体验和满意度，树立专业、高效
加强对员工的节能减排宣传教育，提 高员工环保意识。
减少浪费
推广无纸化办公，减少纸张等资源的 浪费。
04
员工行为规范与培训提升
着装、仪容仪表要求明确
统一着装
员工需穿着银行规定的统一制服 ，保持整洁、干净。
仪容整洁
员工需保持面部、手部清洁，发 型整齐，不佩戴过于夸张或影响
形象的饰品。
微笑服务
员工在面对客户时，应保持微笑 ，展现亲切、热情的服务态度。
存在问题分析及改进方向探讨
执行力度不够
部分网点在执行6S管理时存在敷衍了事的现象，需要加强对执 行情况的监督和检查。
培训不足
部分员工对6S管理的理念和方法掌握不够深入，需要加强相关 培训和指导。
持续改进机制不完善
目前对6S管理的持续改进机制尚不完善，需要建立健全的反馈 和改进机制。
未来发展趋势预测及应对策略研究
的银行形象。
提高工作效率
优化网点空间布局，减少资源浪费 ，提高工作效率和员工积极性。
保障安全运营
强化安全管理，确保网点各项设施 、设备安全可靠，防范潜在风险。
6S管理定义及重要性
6S管理定义
提升网点竞争力
6S即整理（Seiri）、整顿（ Seiton）、清扫（Seiso） 、清洁（Seiketsu）、素养
设施配置及维护保养制度建立
设施配置
根据网点业务需求，合理 配置自助设备、叫号机、 填单台等设施。
维护保养
定期对设施进行维护保养 ，确保设施正常运转，提 高使用效率。
制度建立
制定设施管理制度，明确 设施管理责任人、管理流 程等，确保设施管理规范 化。
节能减排举措推广
节能设备
宣传教育
采用节能型照明、空调等设备，降低 网点能耗。
明确岗位职责
01
制定详细的岗位职责说明书，明确每个岗位的职责范围、工作
要求和考核标准。
定期考核
02
根据岗位职责说明书，定期对员工的工作表现进行考核，确保
员工能够认真履行职责。
奖惩机制
03
建立奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员
工进行惩罚或提供改进意见和帮助。
05
监督检查与持续改进机制 构建
（Shitsuke）、安全（ Safety），是一种现场管理 方法，旨在提高工作效率、 保障安全、提升员工素质。
整洁、有序的网点环境有助 于提升客户体验和满意度，
增强客户黏性。
提高员工素质
通过6S管理培养员工良好的 工作习惯和职业素养，提高 工作效率和团队协作能力。
保障安全运营
强化安全管理，确保网点各 项设施、设备安全可靠，降
经验分享，促进网点间交流学习
优秀网点经验分享
农业银行可选取在6S管理方面表现优秀的网点，组织其进 行经验分享，推广其好的做法和经验。
网点间交流学习
各网点之间应定期开展交流学习活动，通过现场观摩、经 验介绍等方式，相互学习借鉴，共同提高6S管理水平。
培训与宣导
农业银行可定期组织6S管理培训和宣导活动，提高员工对 6S管理的认识和重视程度，营造良好的管理氛围。
目的
工作场所一目了然，消除寻找物 品的时间，整整齐齐的工作环境 ，消除过多的积压物品。
清扫（Seiso）
定义
将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环 境。
目的
稳定品质，减少工业伤害，创建良好的作业环境，增强作业人员工作热情。
清洁（Seiketsu）
定义
将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化、规范化，维持 其成果。
服务礼仪和沟通技巧培训开展
服务礼仪培训
组织员工学习银行服务礼仪规范，包括站姿、坐姿、行姿、语言 等方面。
沟通技巧培训
通过角色扮演、情景模拟等方式，提高员工与客户沟通的能力，包 括倾听、表达、应对投诉等技巧。
定期考核
定期对员工的服务礼仪和沟通技巧进行考核，确保员工能够熟练掌 握并运用到实际工作中。
岗位职责明确，考核机制完善
01
智能化发展
随着科技的进步，未来银行网点将越来越智能化。农业银行应积极引进
先进技术，如人工智能、大数据等，提升网点服务水平和效率。
02
个性化服务
客户需求日益多样化，农业银行应提供更加个性化的服务，满足不同客
户的需求。
03
绿色环保
环保理念日益深入人心，农业银行应积极推行绿色环保措施，打造绿色
银行形象。同时，也应关注员工的健康与安全，创造更加舒适的工作环
目的
创造明朗现场，维持上面3S成果，培养作业人员良好的工作 习惯和工作作风。
素养（Shitsuke）
定义
人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯。
目的
提升“人的品质”，培养对任何工作都讲究认真的人，增强作业人员遵守纪律、 规则的意识，营造团队精神。
安全（Safety）
定义
重视成员安全教育，每时每刻都有安 全第一观念，防范于未然。