物业安保消防应急处理程序

物业安保消防应急处理程序为预防火灾事故的发生，或发生火灾监察火势扩大和蔓延，大厦物业管理处成立消防灭火总指挥部，指挥部设在大厦物业管理处（以下简称本物业）消防中控室。

总指挥由本物业现场最高的物业负责人或夜间保安部领班担任。

如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

1.1.1 火情报警
1. 本物业内任何人员在某个楼层区域发现烟火时，应
立即按响最近处火灾报警按钮或通过电话、对讲机
向消防中控室报警（消防中控室电话号码：）。

报警时要讲清火灾发生的具体地点、燃烧物、火势
大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是
否有人员受伤。

2. 发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然
后应用最近处灭火器材进行扑救，并保护好现场。

如火情不允许，应立即打碎墙上的火灾报警按钮，
做好自救及撤离现场的准备。

3. 发现火情时绝对不能高喊“着火了” 。

如果火势较
大，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总
指挥批准后才能拨打119 报警电话。

1.1.2 火情确认
1. 消防中控室接到火灾报警信息后，应立即安排保安
消防员（或保安员）携带对讲机赶到现场，确认火
情是否存在，确认火情后消防中控室应立即通知保
安主管、总物业经理、工程部经理、客服经理及
保安经理等携带备用钥匙赶到中控室，成立灭火总
指挥部，同时安排消防员（及保安员）携带最近处
可取的轻便灭火器到火灾现场，做好灭火准备。

2. 确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、
锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已
可确认内有火情。

此时如房间内有客人，应先设法
救人。

如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。

开门时不要将脸正对开门处。

1.1.3 火情通报
消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；保安主管携带对讲机、应急灯赶到
现场协助现场指挥人员工作。

通报程序如下：
保安经理T总物业经理T工程部经理T客服部经理T财务部T其他部门（非办公时间为当值最高行政负
责人）
1.1.4 领导指挥机构：领导组织机构负责指挥灭火自
救工作。

领导组织机构成员：由总物业经理、保安经理、工程部经理、客服部经理、（非办公时间为当值
最高行政负责人）等成员组成。

其主要任务：
1. 组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”
报警。

2. 组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭送风机组
或回风机组，是否切断电源及气源。

（平时消防设
备处于手动位置，一旦确认有火情发
生，可根据命令将设备该为自动，启动相应联动机制）3. 根据火情决定是否发布疏散命令。

1.1.5 各部门应采取的相应行动。

V保安部及客服部
1. 保安经理、客服经理携带对讲机迅速赶到消防中控室
接受指令。

2. 迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合地点，
对疏散的客户人数进行清点，并在有需要时与急救中心取得联系。

3. 及时并准确地向指挥中心报告失火楼层客人人数及
本物业内人数。

4. 指挥本部人员到疏散楼梯适当位置引导客人疏散，告
之客人疏散集合地点，并做好安慰和解释工作。

5. 积极配合财务部、办公室有条不紊地整理账目、文
件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。

6. 保安领班携带对讲机迅速到消防中控室接受消防总
指挥的指令。

7. 按总指挥的指令向“119”报警。

按指令将摄像探头
切换至发生火灾的
区域及消防泵房。

8. 消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指
令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知客人疏散。

通知的顺序为：
发生火灾层f发生火灾的上一层f发生火灾
的下一层，以后以此类推。

9. 领班负责迫降所有电梯，并守候在外围并接迎消防车
及引导消防人员到火灾现场。

10. 内保人员立即通知楼层客户，安排救援工作，
带动指挥客户疏散、并维持本层内秩序和物品安全。

11. 疏散完毕后巡视楼每一角落，落实所有人员
离开本楼层。

12. 巡视保安人员携带手电筒、对讲机及手提灭
火器具迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。

13. 大堂保安、本物业各出入口、外围的保安坚守岗
位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业，同时负责客人的疏导和解释工作。

14. 外围保安人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，
暂时将前来的车辆引导到安全场地，劝阻围观的人员。

在必要时接应专业消防队的到来。

并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。

V工程部
1. 工程部经理携带对讲机迅速赶到消防中控室接受指令。

2. 工程部各专业值机人员坚守工作岗位，做好各种工作
准备，接受指挥中心指令。

3. 强、弱电主管携带对讲机迅速赶到变配电室，按照指
挥中心的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备。

4. 空调给排水主管携带对讲机迅速赶到消防水泵房，按
照指挥中心的命令指挥消防、喷淋水
泵操作。

5. 弱电技工携带对讲机迅速赶到消防中控室，按照消
防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。

如遇
故障，应立即采取补救措施，并随同中控室人员撤
离。

6. 综合维修人员携带对讲机，负责组织工程部剩余人
员，按照指挥中心的命令检查消防排烟，正压送风，
防火卷帘等设备情况，如遇故障，应根据指挥中心
的命令采取补救措施，并按照指挥中心的命令协助
完成其他工作。

V义务消防队行动
火情确认后，各部门义务消防队员接到通知后应立即到指定地点集合待命。

其行动步骤是：
1. 义务消防队长向队员简单介绍火情，分配任务。

2. 义务消防队员携带灭火器材赶赴火灾现场。

3. 迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观
察情况，在安全的情况下，可使用消防电梯将灭火
器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层，供
专业消防队备用。

4. 迅速组织队员按救火程序实施灭火，并将工作进展
情况随时报告指挥部。

V 客人疏散组
根据火情确定是否需要全面疏散客人。

疏散命令由总指挥下达。

具体的实施办法如下：
1. 控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着
火层、着火层上一层、其次着火层下一层、再其次着火层以上逐层。

广播通知时严禁将紧急广播同时
全部打开。

2. 负责引导客人疏散及把疏散下来的客人安排到安全
地点，由现场的保安和客服部指派的专人负责引导
疏散, 防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并在疏散集合地点清点客户人数，防止遗漏。

1.1.6 与专业消防队员的配合如果已向市消防局“ 119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：1．各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。

2．保安员负责维持好门前秩序，根据情况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位。

3．派人到本物业外围路口引导消防队到达本物业。

4．工程部派人到本物业门前，并视情况或按总指挥的命令断电、断气。

5．消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求协助做好疏散和扑救的工作。

1.1.7 善后处理工作火灾扑灭后，要做好以下善后工
作：
1. 全面疏散后，各部门要清点自己人员，查看是否全
部撤出危险区域。

2. 视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点客人的
临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。

3. 工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公
司、供电局等单位联系；及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，将所有消防设施复位。

4. 保安人员负责保护现场，并重新配备消防灭火器等
设施。

5. 保洁员工迅速清理保护范围以外的其他区域，尽快
使其恢复正常。

6. 火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除
保护好火灾现场外，其他地方尽快恢复原状，由保安经理负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。

1.1.8 实施中的注意事项
1. 如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的
值班人员应立即通知防火安全委员会的人员，上述人员在接到通知后，应立即用最短的时间内赶到，组织火灾的扑救工作，在此之前，值班经理要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇报并听从总指挥的指令。

2. 在整个扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作并随时按照总指挥的指令做出反应，各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定。

3. 当火情由本物业自己组织力量可以扑救时，不惊动
公安消防机关。

4. 总指挥部设在消防中控室，总指挥由总物业经理或
值班经理担任，所有命令由其下达。

5. 火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指
挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

6. 实施疏散计划时，要将客人按一路纵队排列从消防
楼梯疏散，绝对不能乘电梯（消防电梯只供消防队员使用），要防止不知火情危险的客人再回到他们的办公区域，疏散时由保安员带路和断后。

疏散中不能停留堵塞通道。

7. 管理处工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容
还包括：客户房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，主要出入口及防火卷帘门是否关闭。