单位接访工作制度

单位接访工作制度
一、总则
为加强单位接访工作，维护正常的社会秩序，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。

二、接访范围
1. 来访人员为本单位职工、退休人员及其家属；
2. 来访人员为与本单位有直接利害关系的人员；
3. 来访人员为对在本单位工作、生活中遇到的问题和困难需要求助的人员。

三、接访时间
每周一至周五，上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

如有特殊情况，可提前预约其他时间。

四、接访地点
单位办公楼一楼接待室。

五、接访人员
1. 单位领导轮流担任接访人员，每人每月至少接待一次来访；
2. 设立专门的接待工作人员，负责来访人员的登记、引导等工作；
3. 单位法律顾问、人力资源部门、财务部门等相关人员协助接待来访人员。

六、接访程序
1. 来访人员到达接待室后，由接待工作人员进行登记，了解来访目的、诉求等基本情况；
2. 接待工作人员根据来访事项的性质，引导来访人员到相应的接待人员或部门；
3. 接待人员听取来访人员的诉求，向来访人员说明相关法律法规、政策依据，提出初步处理意见；
4. 接待人员如需调查、核实相关情况，应向来访人员说明原因，并在规定时间内给予回复；
5. 接待人员应认真记录来访事项，并根据来访结果，及时整理材料，报单位领导审阅；
6. 单位领导对来访事项进行审批，确定处理意见，由接待人员向来访人员反馈。

七、接访纪律
1. 接访人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地接待来访人员；
2. 接访人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退；
3. 接访人员应保守国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露相关信息；
4. 接访人员应遵守法律法规，不得滥用职权、徇私舞弊；
5. 接访人员应认真履行岗位职责，不得推诿、敷衍来访人员。

八、来访人员须知
1. 来访人员应遵守单位的规章制度，服从接待工作人员的管理；
2. 来访人员应提供真实的身份信息，如有虚假，一经发现，将予以严肃处理；
3. 来访人员应遵守法律法规，不得采取违法手段干扰单位正常工作秩序；
4. 来访人员应自觉维护公共场所卫生，不得乱丢垃圾、损坏公共设施；
5. 来访人员应自觉遵守国家的疫情防控政策，如有疫情中高风险地区旅居史，应提前向单位报告。

九、考核与奖惩
1. 单位应定期对接访工作进行考核，对表现优秀的接访人员给予表彰和奖励；
2. 对不履行接访职责、滥用职权、徇私舞弊的接访人员，依法给予处分；
3. 对来访人员中的违法、违规行为，依法予以处理。

十、附则
本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度的解释权归单位所有。