质量事故分析处理制度

质量事故分析处理制度
第一章总则
第一条为了加强产品质量管理，及时发现和处理质量事故，根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司生产、销售过程中发生的质量事故的发现、报告、分析、处理和跟踪监督等管理工作。

第三条公司应建立健全质量事故分析处理制度，明确各部门的职责，确保质量事故得到及时、有效地处理。

第二章质量事故的发现与报告
第四条质量事故的发现
（一）公司通过以下途径发现质量事故：
1. 用户反馈、投诉；
2. 市场调查、监测；
3. 内部质量检查、评审；
4. 其他途径。

（二）发现质量事故的部门应立即对事故进行初步核实，确认质量事故后，按照本制度规定报告。

第五条质量事故的报告
（一）质量事故的报告应及时、准确、完整，内容包括：
1. 事故发生的时间、地点、产品名称、型号、数量；
2. 事故发生的初步原因；
3. 事故可能造成的影响和损失；
4. 已采取的应急措施；
5. 事故报告人的姓名、联系电话。

（二）质量事故的报告对象：
1. 直接上级；
2. 质量管理部；
3. 必要时，报告公司总经理。

第三章质量事故的分析与处理
第六条质量事故的分析
（一）质量管理部应在接到质量事故报告后，立即组织相关人员组成事故分析小组，对事故进行详细调查、分析。

（二）事故分析小组应根据调查结果，找出事故的根本原因，提出改进措施。

第七条质量事故的处理
（一）根据事故分析结果，质量管理部应制定事故处理方案，明确处理措施、责任人、完成时间等。

（二）事故处理方案经公司领导批准后，由相关部门组织实施。

（三）质量管理部对事故处理情况进行跟踪监督，确保事故处理到位。

第四章质量事故的跟踪与监督
第八条质量管理部应建立质量事故管理档案，对质量事故进行登记、归档，便于查询、分析和改进。

第九条质量管理部定期对质量事故进行分析，总结事故发生的原因、处理经验，提出改进措施，促进产品质量的提高。

第十条公司应加强对质量事故处理情况的监督检查，对未按本制度规定报告、处理质量事故的，依法依规追究有关人员的责任。

第五章附则
第十一条本制度的解释权归公司质量管理部。

第十二条本制度自发布之日起实施。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。