白领丽人营运手册

白领丽人营运手册
F、根据库存、销售情况以及活动推广灵活调整卖场陈列
G、能够独立编排人手，开源节流控制成本7、见习区域主管
A、担任过白领丽人跨线店长3个月以上，具备培养干部，组建团队，扭亏为盈的能力。

B、经上级领导推荐
C、经公司考核合格者
心态：1、忠于店铺工作，志于白领丽人，做事脚踏实地2、具备勇于创新追求上进的心态
3、每天保持OPEN的心情积极投入工作，不带情绪上班责任：1、以店铺事为己事，以身作则，具有强烈的责任感2、善于进行有效沟通，不怕承担责任能力：1、起到很好的带动性调节卖场氛围2、具备培养和带动新同事的能力3、业绩连续3个月保持上升或稳定
4、具备独当一面，独立处理各项突发事件的能力
5、了解并分析生意情况做出部署和总结并订立目标
6、根据库存、销售情况以及活动推广灵活调整卖场陈列
7、能够独立编排人手，开源节流控制成本
D、经过一段时间的培养与3个月的实际工作经验，能胜任此项工作
E、日常表现突出，对公司有重大贡献者，列为重点培养对象（二）晋级考核受理办法
1、晋级资格：凡入职满三个月（含三个月）以上的人员方可参
加晋级。

如入职未满三个月的员工，自身条件优异且各方面能力较优秀的强者，可提前参加。

2、晋级方法：公司每年统一不定期由区域经理、运营中心、管理中心安排营业员晋级考核，考核通过者可予以晋级。

成绩优异者可跨级晋级。

（三）工资标准固定工资级别基本工工龄补满勤奖级别津职位津个人达标店铺达标46
合
资A级店长B级店长C级店长助店XXX 贴无50元每月50元每月50元每月50元每月50元每月50元每月50元每月50元每月贴XXX 贴XXX 奖80元每月80元每月80元每月80元每月80元每月80元每月80元每月80元每月奖XXX 计XXX XXX 无XXX XXX XXX XXX XXX 无50元每月50元每月50元每月50元每年无XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 暂助店资深导购导购实习导购XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 无XXX XXX XXX XXX 无XXX 备注：凡工作满一年者的导购、资深导购、暂助店、助理店长，在当年内无过失者可申请每月加工龄奖50元;凡工作满二年者的导购、资深导购、暂助店、助理店长，在当年内无过失者可申请每月再加工龄奖50元（合计100元）;那么第三年后停止追加工龄奖.
（四）销售提成
为了鼓励伙伴们的积极性，公司制定了业绩提成，以店铺达标百分比换算计算如下：
每个月店铺业绩在59%以下，提成1.5%；每个月店铺业绩在60%—79%，提成1.7%；每个月店铺业绩在80%—99%，提成2.0%；每个月店铺业绩在100%以上，提成2.3%。

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第三节考核制度
晋级考核的目的。

晋级考核时对员工工作成绩和能力的考核，考核结果将决定员工今后工作调动、加薪、晋升。

通过考评可以发现日常工作中所存在的不足，并且将在今后的工作中有针对性的进行培训，提高员工综合能力。

1.考核对象
白领丽人在职员工，即入职时间在3个月（含）以上的正式员工，员工病假不超过15天，事假不超过XXXX年无旷工的员工，每一年公司培训部与零售支援部将不定期组织考核。

2.考核内容（1）个人销售评核（2）店铺业绩评核（3）每月综合评核（4）口试成绩评核（5）笔试成绩评核
第四节培训制度
1.培训的目的
（1）为加强人力资源管理，重视培训工作而提高员工的素质，进行合适的培训，以培训丰富的知识、技能和良好的工作品德。

（2）使员工深切体会公司所负的使命和战略。

2.实施细则
（1）为新进员工做“入职培训”；
（2）定期为所有员工做“企业文化”培训；（3）定期根据员工需求做“销售与服务技巧” （4）定期根据员工需要做“售后服务”培训；（5）根据新品上市状况为员工做“产品知识”培训
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（6）定期根据员工需求做“表格制作要求”培训（7）定期为所有员工做“竞争力”培训（8）定期为所有员工做“团队建设”培训（9）定期组织员工进行卖场实地培训，调动卖场气氛。

员工可根据现阶段需要填写培训信息反馈表，提出自身要求。

第五节考勤制度
一、考勤制度适用于所有员工
二、工作时间：9：15—23：00
可根据南北不同特点进行更改，更改营业时间须经区域经理或营运经理批准。

排班技巧：
1.需与生意的繁忙程度配合，必要时安排特别班；
2.新同事与熟
练同事的分布要平均；3.避免有同事需要转班；
4.放大假一平日放假同事要分配均匀；
5.一个以上的管理人员不要安排同一班次；
6.同事上的班次要平均，不要特别优惠某一位；
7.星期六、日尽可能不安排同事休息
8.星期一至星期五每天安排同事休息。

店员休息时间为每个月1天，店长每个月2天。

第六节休假制度
第一条专卖店员工的请假分为以下三种：
（一）事假
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1.专卖店员工事假每次不超过3分钟，每月事假累计不超过半小时，不扣
除全勤资金及基本工资。

2.专卖店员工每次事假不超过半小时，每月事假累计若高于半小时，低于
一小时，将扣除本月全勤奖金，但不扣除基本工资。

3.专卖店员工每月假累计在3-6小时，按请假一天扣除基本工资和全勤奖。

4.专卖店员工请假一天以上者，除扣除本月全勤奖金外，并按请
假天数扣除
基本工资及提成部分。

（二）病假
1.专卖店员工因病假请假一天以上者，必须提交区级以上的病假证明，否则
将按事假处理。

2.专卖店员工请假一天以内将扣除本月全勤奖金，但不扣除基本工资，病假
超出一天者，将按请假天数扣除基本工资及对应的提成部分。

3.凡在工作现场因身体不适申请病休的员工，可由直接上级负责填写病假申
请逐级上报店长，并由店长安排其休息。

（三）休假
1.店长每月享有二天的休假，营销员每月享有一天的休假。

2.专卖店员工凡超过规定休假期的均属请假范畴。

3 若员工因为工作需要未休假，按加班进行工资核算。

4.员工结婚可请婚假7天。

5.直系亲属丧亡可请假3天。

6.员工一年内事、病假累积逾15天者，将不给予休假。

（四）旷工
1.专卖店员工没有提前请假而未按时上班者，按旷工论处。

2.旷工者予以扣除旷工天数工资的3倍，及当月的满勤奖金。

3.旷工天数达三天者，专卖店给予通告批评并开除。

第二条：专卖店员工休假超过2天，又因故需请假时，须填写请假申
请单，说明请假原因及请假期限，店长审批后必须在当日内上报营销部，若专卖店店长有虚报隐瞒或拖延不报行为，将
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店铺营运手册
（XXXX年，是从事商务女装生产、设计、销售及品牌策划经营的专业服饰企业。

公司的产品“LOPNIS”主要定位在文化涵养深，社会层次高的“白领丽人”，公司以“汇中外服饰时尚之精华，创白领丽人第一品牌”为人文设计及经营理念，为广大白领女性提供专业、优质服务，秉承诚信、创新、务实为“创造一流职业女装品牌”的目标不懈努力。

公司由当初艰难创业到今天“白领丽人”（LOPNIS）遍及全国的规模，这完全建基于公司的良好的品牌管理及一套成功的管理模式，白领丽人服饰以简洁婉约、流畅明快、经典高雅为特点，尽显东方女
性干练、神秘、含蓄、温馨的独特魅力，在公司“先售信誉后售产品，先售文化后售服饰”理念的普及下，公司品牌的价值得到积累和提升，我们拥有统一的品牌策划，统一的产品定位和统一的售后服务，相信与厦门公司总部为旗舰以及遍及全国各地的经销商、代理商、商场专柜、专卖店组成的“白领丽人”号联合舰队，在贯彻互惠互利及双赢的原则下将自由驰骋于商海。

二、品牌沿革
白领丽人服饰有限公司座落于美丽的世界花园城市、改革开放的经济特区——厦门，公司始创于一九九八年,创始人青年企业家张志福先生24岁时励志创业，白手起家。

在短短的六年时间内，成功经营“LOPNIS”原创服饰品牌。

厦门白领丽人服饰有限公司是一家专业从事职业女装设计、生产、销售和品牌策划经营的服饰公司。

经过六年的稳健发展，公司的生产规模不断扩大，拥有了数百台先进的生产设备和数百名优秀的企业人才，形成高效率的产品开发、生产、销售等管理模式，随着业绩不断地提升，企业在同业中已具有了相当的知名度，并荣获优秀品牌的称号和省纺织行业协会重点推荐品牌的荣誉。

XXXX年荣获首届厦门优秀服装服饰品牌，XXXX年荣获中国著名品牌、国家合格评定纺织
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服装质量达标放心品，XXXX年荣获第二届厦门十大服装服饰品牌、菲律宾副总统诺力.德卡斯特罗高度赞誉本品牌并发来贺信白领丽人服饰作为菲律宾总统阿罗约出席中国——东盟十五国纪念峰会的指定着装标准。

公司一直以来致力于“LOPNIS”品牌的打造，力求使“LOPNIS”品牌成为品位和质量的保证。

“LOPNIS”品牌立足八闽，辐射全国，在众多大中城市：四川、湖南、湖北、山东、江西、云南、贵州、福建、山西、江苏、浙江、安徽等地开设了90多家风格统一的形象店。

三、品牌诉求
“LOPNIS”品牌的支持者是一群有气质，有品味的城市高雅女性，她有丰厚的文化涵养，充满爱心，关心社会公益，追求事业成功，同时重视生活品质和人生智慧。

“LOPNIS”以职业套装为主，休闲时装为辅。

设计上以人为本，注重人性化的细节和线条优美，讲究面料质地，关爱肌肤感受, 充分演绎出职业装百变百味的魅力。

公司秉承诚信、素养、和协的经营理念，经过八年的潜心经营，完成了从艰苦创业到稳定持续发展的历程，形成高效的产品研发、生产、销售服务一条龙管理模式，并在全国各地取得了非凡的业绩。

经营一个品牌，就是在经营一个梦想，服饰是无声的语言，是文化与着装的珠联璧合，是自我个性、生活方式的生动体现；生活缺乏文化流于庸俗，服饰缺少文化内涵，自然了无生机，平淡无趣。

宽容、
热情、创新、关心员工、服务社会是厦门白领丽人服饰有限公司的企业文化的精髓；“以至诚从事企业开拓，以品质争创企业一流，以人和振兴企业发展”是公司的经营宗旨。

一群充满活力的青年创业团队及拥有一流的设计水准的设计队伍在公司经营宗旨与企业文化的带领下致力于创造和推动完美品牌形象、提升品牌附加值。

同时，公司大力引进人才，大胆接受新观念、新信息，以前瞻性眼光看待市场，引领与满足顾客的需求。

“LOPNIS”立志于传播雅致服饰文化，提倡自信健康人生，与顾客一起分享创造品质生活的喜悦，体会自我生活的真谛。

目前，在品牌推广上，公司持续贯彻品牌战略经营理念，在不断提升品牌效益与影响同时，注重对产品研发运作的
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资金投入，提出：“天天有新款”的动态竞争思路，不断地满足市场需求，为打造一流品牌梦想不懈努力！
第二节企业文化
一、企业精神：健康、愉快、充满活力、充满激情
1.健康：只有拥有健康的体魄，我们才能不断地创造出新的精彩，才能不断
地迎接挑战，越战越勇。

2.愉快：我们要时时刻刻保持着愉快的心情，才能更好的为我们
的市场服务，
拥有源源不绝的动力。

3.充满活力：充满活力的我们，才能又有开阔的思维，为了我们充满活力的
客户群更好的服务。

4.充满激情：激情让我们不断攀越巅峰，不断地创新，追求，体验到生活的
美妙绝伦。

二、企业核心价值观：相信人、团队精神、以客户为中心、鼓励创新
1.相信人
我们认为，员工是企业最宝贵的财富。

因而准中员工，相信员工的品德和能力，积极培养鼓励与扶持的风气，为员工营造优良的工作环境和生活环境，使员工乐于工作是企业的责任和义务。

我们认为，富有责任心、敬业精神，言行一致、勇于承担责任是企业员工自律和自我完善的重要方面，应大力提倡并鼓励。

我们认为，人与人之间的信任是企业内部关系建设的前提。

只有严于律己、宽以待人，不断完善自我，才能成为值得信任的人；同时应积极倾听他人的想法，培养良好的沟通能力，相信他人的能力，共同创造和谐的工作氛围。

2.团队精神
我们认为，团队精神是企业的重要支柱，因而企业和员工应建立
共同的愿景和价值观，强调明确分工、互相协作、充分沟通和学习进取的重要性。

我们认为，团队精神是个性与共性、纪律性与创造性的高度统一。

因而在强调团队协作的同时，重视个人能力的充分发挥，以及在达成企业目标前提下的个人价值最大程度的实现。

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3.向顾客多收销售款必须报告店长。

4.向顾客多收销售款，处以多收部分的罚款，少收销售款，由收银员现金补齐。

5.收银员收银时，须对钞票进行检验，发现伪钞子以拒收，收到假币由收银员负责，营业款交接时，接交人对假币予以拒收，接交假币由接交人自行负责。

6.多报营业款，处以多报部分的罚款，少报营业款，处以少报部分的三倍的罚款，并通报批评。

7.营业款移交下一班，必须办理书面移交手续，接交人必须清点现金，发现问题即刻通知店长，当天晚班必须将当日营业款全部移交指定收款员，指定收款员必须清点现金，核对电脑销售日报表，并办理书面移交手续（交接表）后方可下班。

8.违反第一、二、三、七条，每次给予人民币50元处罚。

六、商品盘点
1.店长与营销员（仓管员）必须对仓库进行盘点。

2.店面每日营
业结束后晚班员工须全面盘点店面商品。

3.每月中旬及最后一天营业结束后，须进行仓库、店面商品盘点，并做盘点调整单及填写盘点差异表。

4.发生盘亏、盘赢时，按商品的零售价的百分之八十由责任人平均赔偿。

5.盘点仓库实际数量与电脑库存数量不相符时须传真给网络管理中心，总监在其单据上签字，总部方可给予审核库存数据。

6.盘亏盘盈，串色、串号可互抵、串款不能互抵。

7.每个店的负责人需监督店铺每月盘点。

如主管及公司抽查发现盘点差误，店铺负责人应扣除职补的50%，错误超过三次以上的当月职补全部取消
第三章人事规章制度
第一节人事制度
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一、专卖店人员进出管理
1.专卖店招聘工作流程
1）增员申请：各专卖店增员应先由店长向营销部上交增员申请报告，说明增
员理由，注明需要增员的职位名称，人员名额等。

2）经营销部批准后，增员工作交由店长负责完成，在指定的
日期内通过各途
径进行招聘工作。

3）候选人员经过店长面试考核后，其中优秀人员的详细资料应及时上报营销
部，并说明人员面试情况，经店长确认条件符合后，通知有关人员上岗试用。

4）新进人员进入工作岗位首先进行为期三天的初期试用（通过试用后核算工
资）进入岗位前应填写“新进人员表”，并交免冠照片壹张以及身份证复印件、个人简历等（具体表格参照附件）。

5）三天初期试用后，店长应根据其工作表现及个人能力决定是否录用，经确
定通过试用的人员，继续接受为期二个月的转正试用期考核（其中第一个月个人业绩目标达标即刻转正）。

6）进入转正试用期之前，专卖店店长应结合《员工必读》的专业内容对新进
员工进行岗前教育训练，在集中教育训练完成后，并在日常工作中加强对新员工方方面面的教育训练工作，对其进行观察考核。

7）试用期后结束后，专卖店店长应就专业技能，工作态度、工作效率、积极
性、责任心等各方面对试用期员工进行试用考核，并进行综合评判，合格者说明留用意见，上报公司营销部存档。

8）通过试用期考核者转正为专卖店正式员工，全面享受公司规定的福利待遇。

2.专卖店员工辞退工作流程
1）员工申请辞职者，应于请辞日45天以前以书面形式申请店长批准，在未获批准前不得离职，擅自离职者，以旷工论处，并按照奖惩规定给予经济处罚。

（具体表格参照附件）
2）专卖店员工不能胜任其职位，或严重违反条例制度，或严重损害公司利益，或由于其它必要原因被辞者，应由专卖店店长向营销部上交辞退申请书，说明辞退原因及辞退时间，营销部核准后，下达“辞退通知书”给专卖店。

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3）专卖店员工离职必须由专卖店店长监督完成以下交接手续：
a. 营销员（收银员）①专卖店胸卡
②《员工必读》③财务借支结清④钥匙等专卖店物品⑤工作中未处理事宜 b. 仓管员①专卖店胸卡②《员工必读》③文具、财务用品④钥匙等专卖店物品
⑤公司各类规章制度、通告等⑥财务借支结清⑦仓库帐、店面帐⑧商品、资产的全面盘点
⑨固定资产、现金商品等数量和金额的对帐工作⑩未处理完毕事宜交接
c. 交接手续完毕后，交接人及接收人须在交接报告上对有关项
目签名以
示为后续负责。

4）交接手续不齐全，或交接过程中不予配合者，将不予核算薪资，并视情况给予经济处罚。

5）店长验证交接内容无误后，方能办理薪资结算手续。

二、专卖店人事异动管理（晋升、调动）
A. 专卖店若需要进行人事异动，必须填写《专卖店人员异动申请表》，将异
动原因、异动情况详细上报管理中心。

B. 营销部批准专卖店人事异动申请后，专卖店方可进行人事调整。

C. 凡涉及人事异动的员工必须在上岗前接受将晋升或调动职位的岗前培训，
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考核合格后方可上岗。

三、建立专卖店人事档案
A. 档案格式：附后表
B. 档案保存：各专卖店员工档案由专卖店店长进行汇总保存，并定期整理，
对人员进出进行相应的档案处理。

C. 档案变动应及时知会公司营销部。

第二节薪酬制度
（一）个岗位晋升条件及标准1.实习导购：
新入职的员工，原则上前两个月为试用期，一个月为实习期（依表现情况而选择浮动范围）
A、新员工在职天数满30天以上者，表现优异者可当月申请抽成转正；
B、能独立销售，熟悉店铺所有事务，了解公司制度，团结同事，并能完成店长交代事务；
C、经店铺负责人考核合格2.导购：
通过公司的转正考核，综合表现符合本岗位业务能力，要求合格的员工。

A、忠于店铺工作，志于白领丽人，做事脚踏实地B、具备勇于创新‘追求上进的心态
C、每天保持open的心情，积极投入工作，不带情绪上班3.资深导购：
通过公司考核确定后，在年度中，销售突出，具有一定资历，工作表现优秀，综合能力超群，能为公司发展作出贡献，通过公司晋级考核的员工。

A、表现优异并且具有相当能力者；B、经店铺负责人推荐
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C、积极主动投入销售，业绩名列前茅并连续三个月个人业绩达标，具有带班经验；能分担店铺事务，完成上级安排各项任务
D、经部门主管考核合格者4、C级店长：
经过实习店长工作考核，能够独立主持店铺管理工作，有责任心和上进心，执行力强。

A、起到很好的带动性，调节卖场氛围
B、具备培养和带动新同事的能力
C、业绩连续3个月保持上升或稳定
D、具备独当一面，独立处理各项突发事件的能力
E、能够主动部署和总结并订立目标
F、根据库存及销售情况灵活调整货品陈列5、B级店长：
在管理店铺期间销售任务完成100%，有较强的店铺管理能力，团队精神好，能够独立安排好店铺日常运营工作，执行力强，不断创新。

A、起到很好的带动性，调节卖场氛围B、具备培养和带动新同事的能力C、业绩连续3个月保持上升或稳定
D、具备独当一面，独立处理各项突发事件的能力
E、能够主动部署和总结并订立目标
F、根据库存、销售情况以及活动推广灵活调整卖场陈列
G、能够独立编排人手，开源节流，控制成本6、A级店长
管理店铺期间销售额在100%以上，能与公司有共识，各方面表现优异，并且有管理两至三个店铺营运能力。

A、起到很好的带动性调节卖场氛围B 、具备培养和带动新同事的能力C、业绩连续3
个月保持上升或稳定
D、具备独当一面，能独立运作店铺日常事物以及处理突发事件的能力
E、了解并分析生意情况作出部署和总结并订立目标
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应答技巧：（1）先生/小姐，我们的款式是在每一季都有不同的新款推出的，每期都有特色，如果您经常来我们店铺就能发现得到。

其实我觉得只要自己喜欢就可以了，通常第一眼看中的都是您最喜欢的，如果您挑来挑去只会令自己眼花缭乱，挑不到最适合您自己的。

（2）先生/小姐，这个款式是现在最流行的款式，而且很好卖，剩下的数量只有很少，迟一点可能已经没有货了；再说有新货回来的时候也不一定有适合先生/小姐您的，其实您觉得效果这么好，那就现在买下它吧！3、客人认出某个款与上年相同，而且好像上年的款比今年的货好看。

应答技巧：（1）先生/小姐，您真是好记性，这个款式是我公司的招牌货，现在又经过改良，你看，这个款式、风格都是上年不同的，选料更好，穿起来显得更加舒服和漂亮。

（2）先生/小姐，你眼光真是好，这款是我们上年和今年最好卖的款式，因为上年这款衣服最受欢迎，经过许多客人的意见，在用料和手工方面进一步提高，务求令这个款式更加精益求精，更多顾客喜欢，这也说明了这个款式的流行期很长，绝对是它的胜人之处。

穿着起来大方得体。

4、顾客试衣后觉得满意，但表示要到其他XXX店去看看。

应对方法：先生/小姐，我们公司是连锁店，每间店铺的款式和价钱都是统一的，你试的这款式是最新到，很好卖，剩下数量很少，你到其他分店可能就没这码或没这种款了，其实您穿的效果这么好，就买下它吧。

5、客人试完衣服后一声不出就走。

应对方法：设法问客人试衣后的感觉，积极推介与客人心意相近的款式和风格，在客人未离开店铺前都不能轻易放弃。

应答语句：先生/烛姐。

你觉得这款衣服怎么样呢？这码数合不合适，穿起来舒不舒服呢？先生/小姐，为什么你不试一下这种款式呢？（留意顾客穿着的风格，即时作二次推介，用实物作介绍。

）
6、客人想要的码数没有，其他款式、颜色又不喜欢。

应对方法：立即安排同事向各间店铺Check（查）服装，到其它分店取衣服，在Check服装时用对同事“要求指令式”语句使到顾客有被注重的感觉，从而也因人性的歉疚特点而多数顾客会不敢收回初衷的要求。

并安排同事Keep One,进行二次推介。

如其他分店都没货时，可请顾客留下联络资料，有货立即通知。

如
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取衣服的分店较远，而客人不想等的，可建议客人留下订金，约定时间再来，甚至让客人留下地址，送货上门。

应答语句：当本店没有顾客所需的服装款式时，可以对同事讲：。