关于9月21日超时件的整改措施

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绵阳市游仙区政务服务中心
关于9月21日超时件的整改措施
9月21日超时件的出现,究其原因,是因管理存在漏洞,管理工作不细,监督不到位才出现的严重后果。

在此,作出深刻检讨并将认真吸取教训,在下一步的工作中,我们将进一步细化工作措施,加强管理督查,加快推进行政效能建设,将我区政务服务工作水平推上一个新的台阶,整改措施如下:
一、进一步规范服务,细化办件流程提高行政效能。

一是规范办件受理、行政审批、办结、取件服务流程,全面清理中间不必要的审批环节,提高行政审批效率。

二是增设监督投诉电话,并增加监督电话公布点,加强监督投诉工作,提高行政效能。

在全中心警钟常鸣,时刻保持清醒头脑,提高政务服务水平。

二、进一步明确权责,完善与网络公司维护责任范围。

草拟并完善我中心与网络公司关于电脑、网络维护责任范围,明确其维护设备过程中的权利与责任,做到事前有先约,事中有法查,事后有据依。

确保我中心数据、系统的安全性。

三、加强管理,建立和完善标准化政务服务运行机制。

一是进一步加强学习,再次组织各窗口、各部门学习我区关于窗口人员变换等相关规定,让所有工作人员及其相关领导熟知其规定并严格执行,以引起各部门高度重视。

二是在原有制度的基础上,查漏补缺,对我中心管理措施进一步完善和补充,将工作做细做
实。

杜绝此类事件再度发生。

四、强化培训,开展岗位技能大练兵。

9月21日事件的发生,究其原因,其中之一就是换岗人员对业务工作和行政通用软件审批系统不熟悉,才出现了超时件的严重后果。

为此,我中心将在下一步的工作中,有计划的定期组织工作人员岗位大练兵,开展业务工作,软件操作流程,服务礼仪学习比赛,将学习作为一项重要工作任务来抓,同时引入竞争与奖励机制,以奖励促学习,全面提高我中心全体工作人员业务水平。

此次深刻的教训,将是我中心下一步工作努力的方向,我们定当痛定思痛,认真总结教训,细化工作措施,时刻保持清醒的头脑,保证我中心政务服务工作上新台阶。

2010年10月28日。

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