二0一七年12315消费者投诉举报咨询

二0一七年12315消费者投诉举报咨询
情况分析
2017年，全市12315系统受理消费者投诉、举报、咨询共计3196件（其中：投诉233件，举报34件，咨询2929人次），投诉分送率100%、调处率100%、解决率97.82%，为消费者挽回经济损失71.83万元。

1至12月受理消费者投诉数据统计表
一、投诉性质分析
按投诉性质分析：质量89件，占38.19%;其他57件，占24.47%；售后服务87件，占37.34%。

1至12月各类性质投诉比例图
5
101520
253035
40
投诉性质分类情况表
与2016年同期相比，质量投诉、其它、售后服务比重有所变化。

二、商品投诉分析
根据商品投诉分析，商品类投诉141件，其中：家用电器类13件，占9.22%；通讯器材类13件，占9.22%；日用百货类21件，占14.89%；食品类8件，占5.67%；交通工具38
件，占26.95%；装修建材类13件，占9.22%；农用生产资料类6件，占4.26%；其他29件，占20.57%。

其中，其他、交通工具类、日用百货、通讯器材类、装修建材类占据了消费者投诉的前5名。

1-12月各类商品投诉比例图
与2016年同期相比，通讯器材类、日用百货类和其他类有所上升，其他类别商品投诉占比有所下降，但数量上超过去年同期数值。

投诉商品类别分类情况表
三、服务投诉分析
根据服务投诉分析服务类投诉92件，其中：住宿服务类12件，占13.04%；居民服务23件，占25%；修理维修服务20件，占21.74%；装饰装修服务10件，占10.87%；邮政业14件，占15.22%；电信服务8件，占8.70%；租赁服务2件，占2.17%；互联网服务1件，占1.09%；其他类2件，占2.17%。

其中，居民服务、修理维护服务、住宿服务、邮政服务、装饰装修服务占据了消费者投诉的前5名。

1至12月各类服务投诉比例图
与2016年相比，住宿服务、装饰装修服务、邮政业和电信服务所占比重增大，居民服务、修理维护服务类有所下降。

投诉服务类别分类情况表。