如何管理班组刺头员工ppt课件

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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❖ 4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘 小节，讲义气，认人不认制度。
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❖ 集体中出现这样的员工，一般的产生原因有以下几点：
1、前任或前几任领导一再迁就，任其骄横，养成了习 惯；
2、公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意 表现，让其象有了“尚方宝剑”一样，目空一切；
其开始破坏之前及时处理掉。
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❖ 在企业中，总难免会有污水，而污水又总会给企业 带来各种各样的矛盾和冲突，这就要求企业管理者 要掌握酒与污水的冲突与协调的技巧。酒和污水在 一个组织中也存在着相互博弈的过程。发现人才、 善用人才，在人才大战中占得先机，是精明的企业 管理者引领企业走向成功的重要砝码，而有效运用 酒和污水定律，则是组织一个高效团队的最佳途径。 现代企业管理的一项带有根本性的任务，就是对团 体中的人才加以指引和筛选，剔除具有破坏力“污 水”，使合格者的力量指向同一目标，这就是人才 的运作。从经济学的角度看，企业就是个人的集合 体，企业的整体效率取决于其内部每个人的行为， 这就要求这个集合体内的每个人都能发挥最大效能， 以保持团队的整体步调一致，动作协调
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❖ 治标还得治本，要真正完美解决这个问题， 还得辨证施治，先从管理者自己身上找原因。 小王是有工作能力的，但是他为什么不能把 能力放到工作上，为什么要与我对立?是不是 我在管理中有什么地方做得不够到位，引起 了他的不满情绪才招致了他的对立?
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❖ 如果你的团队中有这样的员工，首先要有正 确的认识： 一，这样的员工是完全可以扭转过来的，
"争第一"等自我责任趋动. 2、缺乏生涯规划目标.混日子的心态便
是刺头的心态写照, 3、"不吃亏"的得失计较心态.
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❖ 刺头形成的外部因素: 1、奖惩失衡.奖惩失衡就是不公平、不合理最敏感的部
位.企业里员工最看重就是"公平合理". 2、制度缺陷.制度太滥,要求死板,扼杀员工的创新空间.
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❖ 在他们身上，有以下共同特点： 1、首先他们都有一定的工作能力和经验，
有一定的工作资历，在团队中的成绩不是最 好的，但也绝不是最差的；
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❖ 2、这些人在小范围内具有一定的号召力和影 响力，有一定的群众基础，持才自傲；
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❖ 3、经常和领导公开顶嘴，反对一些新的计划 和制度，甚至散布一些消极思想和言论，起 到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意 识的，而是性格使然；
位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足， 主动提出合作方案。
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❖ 2、打赌法：瞅准一个机会，在公共场合，当其再 一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时 候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他 打赌，现场约定，赢，怎么办？输，怎么办？赌注 内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可 能”（其实并非不可能，只是有一定难度）的事情。 当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心 里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让 他无话可说，乖乖的服从你的管理。
往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的， 它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原 因在于，破坏总比 建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制
作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的 能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里 有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这 样做，你就应该把它拴起来。
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❖ 1、冷落法：在一定的时间范围（小集体可能五到 十天，大集体可能会久点，但不要超过一个月）内， 尤其是在工作很忙，任务很重，所有集体成员都忙
得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，也不分派任
何工作，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不 住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权就掌握在 你的手中了，然后很热情的接待，陈述问题，用换
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❖ 3、树敌法：这类员工，一般属于典型的“负 面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不 能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给 其树立一个“正面”的代表，让二者相互较 尽，而你只要从中调和，平衡力量，让他们 二个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。 这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和坤， 而乾隆又是如何用他们二个人的？
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❖ 几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目 的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、 破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果， 如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄 烂，“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一个正 直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无 德无才者能很快将一个高 效的部门变成一盘散沙。组织系统
3、公司经营不善，这类员工自认为属中流砥柱一类， 公司没人敢动自己；
4、团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管 理不公，处于人治而非法制阶段；
5、曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观 认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职 无望，不求上进，破罐子破摔。
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❖ A是某公司生产部的一名班组长。提起班组管 理，他就头疼。最近，他的一个组员小王似 乎是和他杠上了：小王有一定的能力，但是 却常常无视车间纪律，在上班时间找其他同 事聊天，扰乱别人的工作进度，A给他定工作 任务，他也是一副爱搭理不搭理的态度，并 且故意不完成工作任务，A批评他两句，他还 挺不服气，并背后扬言要对立到底。
班组管理
班组长培训教材系列之 班组长如何管理“刺头”员工
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2013.11
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班组管理
酒与污水定律
管理学上一个有趣的定律叫“酒与污水定律”， 意思是一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污 水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一 桶污水。显而易见，污水和酒的比例并不能决 定这桶东西的性质，真正起决定作用的就是那 一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。 酒与污水定律说明对于坏的组员或东西，要在
张; 他们自身的业绩完成得很优异,但诸如团队合作、考勤、
上班纪律、吃零食、个人形象、利用公事时间办点私事等就 随兴所欲,毫不自觉;
他们斤斤计较,缺乏奉献精神,爱越权对公司的管理指指 点点;
他们往往经营一个小团伙,讲小团伙利益,抵制对其自身 不利的新规定、新计划等等.
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❖ 刺头的危害有以下四种: 一、刺头自己工作热情下降,影响个人工作业绩
四、消耗企业资源,形成浪费,增加运营成本,破 坏企业利润力.
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❖ 使用一句话来概括:刺头员工们已经不是在干 为公司赚钱的事,而是在做让公司亏钱的事.即 使一个业绩优良的刺头自己还在为公司赚钱, 但他却影响到整个团队的赚钱能力,得并不尝 失.
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❖ 刺头形成的自身因素: 1、不能严格要求自己,缺乏"做好工作"、
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❖ 很显然，面对这样的组员，你如果是听之任 之，只会更加助长他的嚣张气焰，令他在班 组里更加肆无忌惮下去，班组必会被他搅得
一团乱，同时，也可能抹杀你在班组中的领 导威信。 将小王直接开除，事情一了百了。
但是，这样不是一个从根本上解决问题的方
法，你今天开除了他，明天你的班组内又出 现了一个甚至更多的小王你该怎么办?况且， 小王是一个有能力的组员。
并不是要非开不可，或者一无是处，用得好， 他们可以起到积极的带动作用，并身体力行， 甚至激发团队斗志；
二：要有容人之心，有时候适当的阻力是 防止犯大错的预防剂。
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❖ 一个团队，一个集体，不能一潭死水，不能没有一点不同的 声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负 面的反对声音，否则就只会是一言堂，象那种振臂一呼，万 众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”一样，犯 下大错误。正面的响应支持声音可以激励大家的积极性，提 高士气，负面的反对声音可以让你适度的冷静，避免极端个 人主义思想的过度。但绝不能让难管的员工肆无忌惮，若你 对他一点办法都没有，让他骑在领导的头上，那么你的领导 威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时 候必须要给他们念一念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控 之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样， 才能让其归服你管，为你所用。
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❖ 如何识别刺头 凡是企业的刺头者,都不同程度染上油滑气习,津津乐道
于耍小聪明.他们的言语与行为就是招牌: 他们不思进取,自我感觉良好,一遇困难就找各种理由推
却责任; 他们不服从管理同时又受不了半点委屈,主动传播消极思
想,尤其是公司存在的缺陷和对公司的不满情绪; 他们眼里只有老板,对其他管理人员则爱理不理,态度嚣
进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管
理。
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❖ 5、交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气， 只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺， 并且赴汤蹈火，在所不辞。这个方法一般要经过二到三步来 完，第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主 动、无私给予帮助，第二步再找机进一步加深了解，增进感 情，但适可而目即可，不可让其对你摸的太透，了解太多； 第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈协助其成长，前 提是他一定要好好表现，努力，但你的承诺到时也一定兑现。 在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，士为知己者死吗， 这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足， 再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法。
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❖ 在我们的可视范围里，要把60%的眼光的放 在10%的人才身上，把15%的眼光留给70% 的庸才，把剩下的25%的眼光坚定不移的盯 住20%的小人。要趁那匙污水还没发臭之前， 象变魔术一样把他悄悄的净化，即使倒进了
芳香甘醇的美酒里也不会坏了口味，反而增 添了雅兴，这就是最好的效率！
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完成,或局限于自己单打独斗,强调英雄主义,破坏了 团队的协作.
二、好事不出门,坏事传千里,刺头思想极易影 响他人,形成一股风,败坏企业风气,产生另类的"企业 文化".
三、令管理无以优化,少部分的"绩优"刺头实际 成为公司里坐上交椅的龙头大哥,将其圈子变成小天 堂,令企业陷入各种形式的"诸侯分割"状态.
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❖ 4、打压法：从集体中找一个平时很不受大家
观注，但一直默默无闻、踏实努力工作的员
工，私下帮助其出成绩，不断发现其态度上
的闪光点，在公开场合多次进行表彰奖励，
同时不指名点姓的批评其行为和作法，先把
其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个（群）
合适的理由和支持者，让大家看到你的公平、
公正，然后静观其变，在其有一点点积极改
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❖ 在班组团队建设的过程中，我们难免会遇到 “刺头”员工。如何让他们服从?这是对团队 建设的一项挑战。
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❖ 自古以来，“服从”就成为人类不断强调的守则。 古书上有三纲，臣子要服从君王、子女要服从父母、 妻子要服从丈夫。在班组，组员要服从班组长。
服从，已经成为一个颇具争议的词语，且不论其是 与非。我们知道，一个组织或一个团体，必须有一 个头，由一个领导者来统一指挥。 道理显而易见，
有制度无执行,失去制度的信誉,没有人再重视制度的存在. 3、组织腐败. 4、管理失调.管理的程序混乱,目标、分工、动员、组织、
方案、目标细分、激励游戏、执行、跟进、信息反馈、总结, 这些环节不是没有做到,就是没有做好,造成管理失调.
5、个人需求被忽视.一个被冷落的老员工失落的结果就 是刺头起来.
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试想在战场上，没有统帅的军队能够赢得战争的胜 利吗?不能，没有统帅的军队就犹如“群龙无首”， 军队肯定是如烂泥一堆、散沙一盘。
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❖ 在我们的企业班组里，如果没有班组长，班 组便会如同失去了主心骨，组员必定是游离 而无所事事，更别提达成目标、创造绩效了。
但是，事不如人愿，我们的班组往往存在着 这样一些组员：你给他安排工作，他偏不按 时完成、不遵守班组纪律、无视甚至是以公 然对立来挑衅你的权威……
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❖ A对其几经劝导，摆明利害关系，但小王就是 无动于衷，没有一丝改过的意思。最终，A对 其处以严厉的罚款措施，但似乎还是不凑效。 现在，A已经对小王彻底失望了，他正在开始 考虑，是否应该将小王予以开除? 如果你是 A，你将怎么解决小王的对立?
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❖ 作为领导，尤其是新上任领导，如果你遇到 这样的员工，就象一个烫手的山芋，开了可 惜，也可能会影响到大家的积极性，可不开 吧，他又经常让你难堪，影响你工作的开展 和管理，怎么办呢？有没有办法让这样的员 工发挥积极的正面带头作用？