中国移动客户经理工作心得
移动公司客户经理工作总结8篇
移动公司客户经理工作总结8篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客户经理，致力于为客户提供优质的服务和解决方案。
我的主要工作目标是建立和维护良好的客户关系，推动公司业务的发展，同时提升客户满意度和忠诚度。
二、主要工作内容与成果1. 客户关系管理通过对客户信息的深入分析和整理，我建立了完善的客户档案，包括客户的基本信息、需求、偏好等。
这为后续的客户沟通和产品推荐提供了有力支持。
同时，我定期对客户进行回访，及时了解客户的反馈和需求变化，以便调整服务策略。
2. 业务拓展与推广在业务拓展方面，我积极寻找潜在客户，通过电话、邮件和面谈等方式与客户保持密切联系。
在推广公司产品时，我注重突出产品的特点和优势，引导客户需求。
此外，我还参与了多次行业展会和活动，扩大了公司品牌的影响力。
3. 客户需求分析与解决方案针对客户需求，我进行了深入的分析和挖掘，提出了一系列解决方案。
例如，针对企业客户在通信方面的需求，我推荐了移动公司的企业套餐服务，满足了客户在通话、短信和数据流量等方面的需求。
同时，我还协助客户优化了通信成本，提高了客户满意度。
4. 团队协作与沟通作为客户经理，我积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作任务。
在团队内部，我注重营造良好的沟通氛围和团队协作精神，促进了团队整体战斗力的提升。
此外，我还定期向领导汇报工作进展和成果，为公司的决策提供了有力支持。
三、工作难点与挑战1. 客户需求多样化不同客户的需求各不相同，如何满足不同客户的需求是我在工作中面临的最大挑战之一。
针对这一问题，我通过深入了解客户需求，制定个性化的解决方案来应对。
2. 市场竞争激烈移动通信行业的市场竞争非常激烈，如何脱颖而出成为我在工作中需要解决的问题之一。
为此，我积极了解市场动态和竞争对手的情况，制定具有竞争力的产品策略和服务方案。
3. 跨部门合作与协调跨部门合作与协调是我在工作中需要面对的又一难题。
为了解决这一问题，我主动与其他部门进行沟通和协调，明确各自职责和任务分工，确保工作顺利进行。
移动客户经理个人工作总结5篇
移动客户经理个人工作总结5篇我们在总结工作时，一定要实事求是、客观准确，最忌讳怨天尤人、推卸责任。
当然，在多作自我反省的前提下，也不能盲目揽过，分析问题时任何的不客观都会干扰总结的准确度。
以下是小编给大家带来的几篇移动客户经理个人工作总结5篇，供大家参考借鉴。
移动客户经理个人工作总结1转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。
新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。
刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。
感觉到了同事们的热情、执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。
我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。
刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。
在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。
移动客户经理的工作总结6篇
移动客户经理的工作总结6篇移动客户经理的工作总结篇1回顾一年来的工作，在领导和同事的支持和帮助下，我严格要求自己按照公司上级下达的要求和任务积极完成自己的工作。
在工作中，我在工作模式上有了新的突破，在技术和经验上有了进一步的提高，在工作方式上也有了很大的改变。
具体内容如下：一、具有良好的工作业绩今年新开移动基站传输设备23台，优化网络环路54条，切割大小网络90余条，全年安全无事故运行。
表扬，今年也被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度在意识形态中，我坚持我的自我反省，努力改善我的人格。
不管什么情况下，我问自己最高的道德品质。
遵守职业道德是这项工作的基本前提。
我跟着比法律更严格的信条，几乎和服从它。
此外，事业心是好工作的关键。
事业心做好你的工作，去做一些小事情，把握每一分每一秒，不要积累的步骤，是什么让一个坏事情琐碎，从我开始，从小事开始，现在开始。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习中，我有扎实的工作作风，关心下属，团结同志，注重细节，追求完美，不找任何借口，认真履行职责。
作为一名专业的交流技术人员，除了拥有专业的知识和技能外，细心和对细节的关注也是非常重要的。
细节是如此之小，结果是荒谬的。
无论你是在做事还是做人，你都必须了解细节，只有追求卓越，才能取得伟大的成就。
四、具有较强的'工作能力及积极主动的工作意识我觉得自己的担子很重，我的知识和能力有限，所以我不敢掉以轻心，总是在学习，向书本学习，向身边的领导学习，向同事学习，所以我觉得自己还是有进步的。
通过不断的学习和积累，我可以冷静的处理日常工作中的各种问题，保证这个岗位的正常工作。
我能以正确的态度对待工作任务，热爱我的工作，并努力实现它在实际工作中，积极提高自己的质量，争取工作主动，有强烈的敬业精神，责任，努力提高工作效率和质量。
五、具有良好的团队合作精神有效的团队合作可以提高生产力。
因此，我不仅在工作中努力工作，而且与同事相处得很好。
移动客户经理个人工作总结5篇
移动客户经理个人工作总结5篇我们在总结工作时，一定要实事求是、客观准确，最忌讳怨天尤人、推卸责任。
当然，在多作自我反省的前提下，也不能盲目揽过，分析问题时任何的不客观都会干扰总结的准确度。
以下是小编给大家带来的几篇移动客户经理个人工作总结5篇，供大家参考借鉴。
移动客户经理个人工作总结1转眼间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。
新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。
刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围。
感觉到了同事们的热情、执着和敬业。
正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习客户经理业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。
我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。
刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清楚的明白大部分集团规模都不大，但是量多，按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。
在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面。
移动客户经理工作总结范文8篇
移动客户经理工作总结范文8篇第1篇示例：移动客户经理工作总结范文一、工作回顾我在过去一年中担任了移动客户经理的职务，负责管理公司的移动客户群体，并为他们提供优质的服务。
在这段时间里，我深入了解了移动客户的需求和行为习惯，不断改进我的工作方式，以更好地满足客户的需求。
通过我的努力，我成功地帮助公司留住了一大批老客户，并吸引了新客户的加入。
下面我将详细总结一下我在过去一年中的工作成绩和心得体会。
二、工作成绩1. 客户维护作为移动客户经理，我非常重视客户的维护工作。
在这一年里，我通过电话、短信、邮件等多种方式与客户保持联系，及时回应客户的咨询和投诉，帮助他们解决各种问题。
通过我和客户的密切沟通，客户满意度明显提高，客户流失率显著下降。
2. 客户拓展除了维护老客户，我也积极拓展新客户。
我通过不同的渠道获取潜在客户的信息，然后通过电话或面对面的方式进行沟通和推销。
在这一年里，我成功地开发了一大批新客户，为公司增加了不少的业务。
3. 团队合作在团队合作方面，我积极与其他部门合作，帮助客户解决跨部门的问题。
在与其他部门的沟通中，我学到了很多宝贵的经验，为客户提供更加全面的服务。
4. 数据分析我还积极地对客户的行为数据进行分析，以便更好地了解客户的需求和行为。
通过数据分析，我得出了一些重要的结论，为公司提供了不少的决策支持。
以上就是我在过去一年中的主要工作成绩，通过这些努力，我为公司争取了更多的收益，为客户提供了更好的服务。
三、心得体会1. 沟通能力在与客户和团队合作时，我深刻地感受到了沟通的重要性。
良好的沟通能力可以减少误解和矛盾，提高工作效率，更好地服务客户。
2. 学习能力这一年来，我积极学习，不断提高自己的业务水平和专业知识。
只有不断提高自己，才能更好地服务客户和提升自己的竞争力。
团队合作是我工作的一个重要部分。
只有与团队紧密合作，才能更好地服务客户，为公司创造更大的价值。
我在过去一年中取得了一些成绩，但也意识到了自己的不足。
移动客户经理的工作总结范文（通用3篇）
移动客户经理的工作总结范文（通用3篇）移动客户经理的篇1我作为客户经理，从下面六个方面向领导和同志们述职，请予评议。
一、虚心学习积极上进，不断充实自己作为客户经理的我，在工作经验上有很大的不足。
在做好份内工作的同时，虚心向同事学习经验，了解工作上的一些具体要求。
在公司里和其他领导接触比较多，深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力，这是值得我去虚心向他们学习的。
我坚持的第一件事，就是全面学习、积极上进。
我自身的素质和能力才得以不断提高，工作才能基本胜任。
在工作上，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步，工作业绩也得到了领导的肯定。
而且，今后我还会这样继续严格要求自己。
二、做事严谨自律要求，加强自己提升我始终牢记自己是客服股的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己、对领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，和睦相处、宽以待人。
一句话，努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不充，注意用自已的一言一行，维护各级领导的威信，维护公司的整体形象。
作为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌能够多获得化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，参考客户实际情况，调动客户的积极性，为此我在工作特别注重以下几点：首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使营销工作得以顺利开展。
其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，嬴得客户的信任和支持。
三、配合领导工作，提高执行力作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指导，提高执行力，是我在工作中一直坚持的.方向和原则。
移动客服经理工作总结5篇
移动客服经理工作总结5篇移动客服经理工作总结 (1) 20--年7月至9月，我在--电信公司任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的.责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
移动公司客户经理工作总结8篇
移动公司客户经理工作总结8篇第1篇示例：在日常工作中，我也经常需要与公司其他部门进行协作，例如销售部门、技术部门等，共同为客户提供完善的服务。
客户经理要与公司内部各个部门保持联系，及时了解公司的产品、服务和政策，并向客户做好解释和推广，以此来增加客户的黏性和忠诚度。
客户经理还需要定期进行市场调研和竞争对手分析，为公司提供有效的市场信息和竞争策略，以帮助公司更好地制定销售计划。
在工作总结中，我发现客户经理这个岗位有着诸多挑战和机遇，需要我们不断学习和提升自己的能力。
在今后的工作中，我将更加注重团队合作，与同事共同努力，共同进步。
我也会不断学习新的知识和技能，提高自己的综合素质，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
移动公司客户经理这个岗位虽然具有一定的挑战性，但也是一个充满机遇的平台。
通过不断总结经验，提升自己的能力，相信每一位客户经理都能够在工作中取得更大的成就，为公司的发展和客户的满意度贡献自己的力量。
【移动公司客户经理工作总结】完。
第2篇示例：移动公司客户经理是负责维护和管理公司客户关系的重要岗位。
他们需要与客户保持密切联系，了解客户需求、需求和反馈，为客户提供专业的服务。
以下是一份关于移动公司客户经理工作总结的文章。
作为移动公司客户经理，我深感责任重大。
在过去一年的工作中，我深入了解了客户需求和行业发展趋势，不断提升自己的专业知识和服务水平。
在与客户沟通交流中，我始终秉持着真诚、耐心和责任的态度，尽最大努力为客户提供优质的服务体验。
我要保持与客户的紧密联系，及时了解客户需求和反馈。
我建立了客户档案，记录了客户的基本信息、需求和历史记录，定期对客户进行回访和维护，及时了解他们的需求和反馈。
我积极参加客户活动和沟通会议，与客户建立良好的合作关系，增进客户信任和忠诚度。
我要根据客户需求，及时提供解决方案和服务。
在与客户沟通中，我会仔细倾听客户的需求和问题，结合公司产品和解决方案，为客户提供定制化的服务方案，满足客户需求。
移动客户经理年终工作总结（精选8篇）
移动客户经理年终工作总结移动客户经理年终工作总结（精选8篇）总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好写写总结吧。
你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编整理的移动客户经理年终工作总结（精选8篇），希望能够帮助到大家。
移动客户经理年终工作总结（精选8篇）120xx年2月我从西岗分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。
我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。
作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。
我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
移动客户经理工作总结范文5篇
移动客户经理工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为移动客户经理，我肩负着推动公司业务发展的重任，不断努力，取得了一定的工作成果。
本报告将对我的工作进行详细总结，分析工作中的成绩与不足，并提出改进措施和未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 客户关系的维护与发展作为移动客户经理，我始终把客户的需求放在首位，积极与客户保持沟通，了解客户的业务需求和满意度。
在过去的一年里，我成功维护了与XXX家重要客户的合作关系，并为其提供了专业的解决方案和服务。
同时，我还积极拓展新客户，成功签约XX家新客户，为公司带来了新的业务增长点。
2. 业务推广与营销针对市场动态和客户需求，我制定了一系列有效的营销策略，推动公司业务的快速发展。
其中，我主导了XX次大型营销活动，有效提高了公司的品牌知名度和市场占有率。
此外，我还积极参与行业展会和论坛，与同行交流学习，不断提升自己的业务能力。
3. 团队建设与管理在团队管理方面，我注重团队建设和团队协作，积极组织团队成员进行业务培训和交流，提高团队的整体素质。
同时，我还关注团队成员的个人发展，为他们提供良好的职业发展空间。
在团队共同努力下，我们成功完成了多个重大项目，取得了良好的业绩。
4. 数据分析与报告我定期收集并分析客户数据，了解客户的需求和市场动态，为公司的决策提供依据。
同时，我还撰写了多份工作报告和汇报材料，及时反映工作进展和成果。
三、工作不足及改进措施1. 市场竞争加剧随着市场竞争的加剧，客户对产品和服务的需求日益多样化，我需要加强对市场的研究和分析，了解客户的需求和期望，为客户提供更具竞争力的产品和服务。
2. 团队沟通不够顺畅在团队协作过程中，有时会出现沟通不够顺畅的情况，导致工作效率不高。
为了改进这一问题，我将加强团队内部的沟通和协作，定期组织团队会议，分享工作经验和心得，提高团队的凝聚力和执行力。
四、未来工作计划与目标1. 加强市场研究与分析我将继续加强对市场的研究和分析，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定有效的营销策略提供有力支持。
2023最新-移动客户经理的工作总结【最新3篇】
移动客户经理的工作总结【最新3篇】总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？这次帅气的为您整理了3篇《移动客户经理的工作总结》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。
移动客户经理的工作总结篇一本人于xxxx年xx月份步入xx移动公司工作。
在移动公司的一年时间里，本人出任产品经理一职。
一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、积极支持下，本人勤勉搞好本职工作，现将一年以来的具体内容工作职责总结如下：一、产品支撑工作在展开产品提振工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别就是我们的集团产品，熟识产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理发掘至客户市场需求后，根据客户的具体内容市场需求合理女团产品，设计出来真正满足用户客户市场需求的产品。
同时经过几次移动公司非政府的产品经理素质提高培训，慢慢培育起至自身的产品推介能力、客户沟通交流能力；在平时本人也十分著重高度关注通讯产品方面的`最新资讯，自学其中的一些顺利案例，并且经常思索这些案例若想真正运用至客户处，对有此市场需求的潜在客户及时挖掘出此市场需求，制订具体内容方案，并护送客户经理前往客户处展开产品推介，及时搞好产品提振工作，提升客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
移动公司客户经理工作总结5篇
移动公司客户经理工作总结5篇篇1一、背景本年度，作为移动公司客户经理，我肩负着推动公司业务增长、维护客户满意度的重要职责。
在公司的支持和团队的协作下，我积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结。
二、主要工作内容及成果1. 客户关系管理与维护本年度，我致力于加强客户关系管理，通过以下几个方面取得了显著成效：- 客户档案完善：对既有客户档案进行细致整理，补充完善客户资料，实现更精准的客户分类管理。
- 定期沟通机制建立：通过电话、邮件、面谈等多种方式，定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供个性化服务方案。
- 客户满意度调查：开展客户满意度调研，针对反馈进行服务优化，提升客户满意度。
2. 业务拓展与市场推广在业务拓展和市场推广方面，我积极采取多种策略，推动业务增长：- 市场分析：深入研究市场动态和竞争对手情况，为制定销售策略提供依据。
- 产品推广：结合公司产品特点，开展有针对性的推广活动，提高产品市场占有率和品牌知名度。
- 客户关系深化：通过增值服务、优惠活动等措施，深化与重点客户的合作关系，实现业务量的稳步增长。
3. 团队协作与能力提升在团队协作和个人能力提升方面，我注重以下几个方面的工作：- 团队建设：加强与团队成员的沟通与协作，形成良好的团队氛围，共同推进工作进展。
- 培训与分享：参加公司组织的各类培训活动，提升个人业务能力，并定期组织团队分享会，提升团队整体水平。
- 绩效考核与目标管理：根据部门目标制定个人工作计划，确保团队业务目标的达成。
三、工作遇到的挑战及应对措施1. 市场竞争激烈：针对市场竞争激烈的现状，我加强市场调研和分析，制定有针对性的市场推广策略。
2. 客户需求多样化：面对客户多样化的需求，我注重个性化服务方案的制定与实施，提高客户满意度。
3. 团队协作中的沟通障碍：为改善团队协作中的沟通问题，我积极组织团队活动，加强团队成员间的了解与信任。
同时运用有效的沟通技巧，提高工作效率。
移动公司客户经理年终工作总结通用5篇
移动公司客户经理年终工作总结通用5篇移动公司客户经理年终工作总结通用5篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，下面是我为大家整理的移动公司客户经理年终工作总结，供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。
移动公司客户经理年终工作总结【篇1】时间飞转，转瞬间20__年即将逝去，即将迎来20__年。
回顾这一年来的工作，在乐观协作专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。
在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素养和力量以外，还必需不断的学习，在工作中不断的充实自己。
客户经理的工作不是简洁的访问、推销和产品宣扬。
重要的是在访问的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。
更重要的是要有对市场的敏感度，要渐渐加强对市场的讨论和分析力量以及合理的处理销售过程中产生的问题和冲突。
一.除此之外，我也熟悉到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：1.敬业爱岗，视单位为我家在抓紧一切时间学习业务学问，充实头脑，提升工作技能的同时，我更重视与同事们之间保持一种亲热的关系，而一个人的成果也不但是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，因此与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，因此我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。
这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了不错的人际关系。
2.加强沟通，维护客户利益作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不行破的亲情关系。
移动客户经理个人工作总结5篇
移动客户经理个人工作总结5篇篇1一、工作概述自加入移动公司担任客户经理以来，我已经在这个岗位上工作了三年有余。
在这段时间里，我不断学习、思考和探索，逐步成长为一个具备专业素养和良好技能的客户经理。
在此，我想对自己过去一年的工作进行一次全面的总结和回顾。
二、工作内容与成果1. 客户关系维护：我始终把客户关系的维护放在工作的首位。
在过去的一年里，我通过定期回访、及时解决客户问题、提供个性化服务等，加强了与客户之间的联系，进一步巩固了与主要客户之间的良好关系。
2. 销售业绩：在移动业务销售方面，我积极寻找新的增长点，不断拓展新的业务领域，努力提高销售业绩。
通过与销售团队的紧密合作，我们成功地完成了年初制定的销售目标。
3. 服务质量提升：为了提高服务质量，我积极参与内部培训，掌握更多沟通技巧，以便更好地与客户进行交流。
同时，我也针对客户的需求对服务流程进行了优化，得到了客户的一致好评。
4. 团队协作：作为团队的一员，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我积极与同事们合作，共同完成各项任务和目标。
通过大家的共同努力，我们的团队凝聚力得到了加强，工作效率也得到了提高。
三、经验教训与未来计划1. 经验教训：在工作中，我也遇到了一些困难和挫折。
例如，有时客户的期望与我们的实际服务能力存在差距，这导致客户的不满和投诉。
这让我意识到在为客户提供服务时，我们需要更加耐心地解释我们的服务政策和流程。
未来，我将更加注重与客户的沟通，以减少误解和矛盾。
2. 未来计划：对于未来，我充满信心和期待。
我将继续努力提高自己的专业素养和技能水平，以更好地应对未来的挑战。
具体来说，我计划加强学习移动业务知识，掌握更多的销售技巧和服务技巧。
此外，我还将关注行业动态和市场趋势，以便及时调整工作策略，抓住新的发展机遇。
总之，作为一名移动客户经理，我深知自己的职责和使命。
我将继续努力工作，为客户提供优质的服务，同时不断提高自己的能力和素质，以实现公司和个人的共同发展。
移动客户经理工作总结范文9篇
移动客户经理工作总结范文9篇第1篇示例：移动客户经理工作总结范文：二、工作中的亮点在过去的一段时间里，我成功解决了一些客户的问题，提升了客户的满意度。
我还与一些重要客户建立了良好的合作关系，为公司带来了更多的业务机会。
我还通过市场调研，了解竞争对手的动态，为公司制定了更好的营销策略。
三、工作中的不足在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，比如有的客户对公司的产品并不满意，有的客户存在流失的可能。
我也意识到自己在某些方面还有待提高，比如沟通能力、解决问题的能力等方面。
在未来的工作中，我会更加努力地补齐自己的不足，提升自己的能力。
四、工作中的收获在过去的工作中，我学到了很多实践经验，也积累了一定的客户资源。
在处理客户问题和解决客户矛盾的过程中，我也提升了自己的沟通能力和处理问题的能力。
通过总结工作经验，我相信自己会在未来的工作中做得更好。
五、未来的发展规划在接下来的工作中，我会更加努力地深入了解客户的需求，不断提升自己的服务意识，为客户提供更好的服务。
我会加强自己的学习，不断提升自己的业务水平和管理能力，以更好地应对市场的竞争，为公司创造更多的价值。
以上就是我的移动客户经理工作总结，通过总结工作中的经验和教训，我相信自己会在未来的工作中做得更好。
我也期待公司给予我更多的发展机会，让我能够更好地发挥自己的能力，为公司创造更大的价值。
感谢公司领导和同事们对我的支持和帮助，让我能够在工作中不断成长和进步。
希望公司能够在未来的工作中继续关心和支持我们，共同创造更美好的明天。
第2篇示例：移动客户经理是一种适应当今社会环境的新型职业，其主要工作职责是维护公司的客户关系，提高客户满意度，促进客户资源的增值。
在日常工作中，移动客户经理需要参与客户拜访、客户沟通、客户需求调研等工作，使得客户能够更好地了解公司的产品和服务，提高客户粘性，进而提升公司的销售业绩。
本文将详细总结移动客户经理工作内容和工作要点，以供同行参考。
移动客户经理在日常工作中需要主动与客户联系，进行售前售后服务，真正做到“以客户为中心”。
移动客户经理工作心得
移动客户经理工作心得
作为一个移动客户经理，我有以下一些工作心得：
1. 充分了解产品知识：作为移动客户经理，我需要对公司的产品和服务有全面的了解，这包括手机、平板电脑、智能手表等设备，以及各种通信方案和套餐。
只有充分了解
产品知识，才能更好地向客户推荐合适的产品和服务。
2. 积极主动地与客户交流：移动客户经理的工作重点是与客户进行沟通和交流，了解
他们的需求并为他们提供解决方案。
我会主动与客户建立联系，了解他们的需求和疑虑，并及时回答他们的问题。
同时，我也会主动向客户介绍最新的产品和服务，以及
一些优惠活动，提高客户的满意度。
3. 有效管理客户关系：作为移动客户经理，我会与客户保持良好的关系，建立起互信
和友好的合作关系。
我会定期与客户进行联系，了解他们的使用情况和满意度，并及
时解决他们的问题。
我也会根据客户的需求和购买历史，推荐适合他们的新产品和服务，提高客户留存率和增加销售额。
4. 不断学习和提升：移动行业变化迅速，新产品和技术不断涌现。
作为客户经理，我
需要保持敏锐的市场感知力和学习能力，及时了解行业的最新动态和趋势。
我会定期
参加培训和学习，提高自己的专业知识和技能，以更好地为客户服务。
总结起来，作为一个移动客户经理，我认为要充分了解产品知识，积极主动地与客户
交流，有效管理客户关系，并不断学习和提升自己的能力，才能更好地完成工作任务，为客户提供满意的服务。
移动客户经理心得体会
移动客户经理心得体会移动客户经理心得体会当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，可以将其记录在心得体会中，这么做能够提升我们的书面表达能力。
那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编为大家收集的移动客户经理心得体会，希望对大家有所帮助。
移动客户经理心得体会1回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。
另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。
作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
移动客户经理培训心得体会（通用8篇）
移动客户经理培训心得体会（通用8篇）移动客户经理篇1尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁：大家好!首先，感谢公司领导给我提供了这次向大家汇报工作、展示自我、挑战自我的机会。
凭借多年的工作经验和对移动事业的热爱以及对自己能力的自信，今天我走上台参加移动公司客户经理的竞聘，相信自己能够担当这一重任。
下面，做一下自我介绍以便让大家对我有一个更加全面的认识：我叫，xx岁，大专学历，毕业于x学院，我于xx年进入移动公司工作，xx年至xx年从事工作;xx年至xx年从事工作;xx年至xx年从事工作;xx年至今担任营业员职务。
从参加工作那天起，我就牢记自己的使命，牢记自己的，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。
工作中，始终以公司利益为重，常常是舍小家顾大家，由于我工作认真努力，所以我曾多次受到领导和同事的肯定，并多次被评为“先进工作者”的荣誉称号。
各位领导，评委，经过认真的思考，我认为自己能够胜任此项工作，能够为公司的发展贡献自己的力量。
我认为我具有以下几点优势：第一，我工作扎实认真，具有较强的责任心和耐心。
营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪，需要多一份细心、耐心和专心，更需要一份责任心。
工作中，我养成了办事扎实认真，工作严谨细致一丝不苟的工作作风。
在我眼里，营业厅工作无小事。
所以，无论做什么事情，我都能够认真对待，尽最大的努力把事情做到最好。
第二，我具有丰富的工作经验，和坚实的基础。
从xx年x月起，我就开始担任营业员，多年的营业员工作我不仅积累了丰富的工作经验，而且在工作同时进一步学习并掌握了客户经理全面的业务知识和客户经理这一岗位的工作流程与职责，这为我以后做好客户经理工作打下了坚实的基础。
第三，我具有较强的组织协调和团队管理能力。
我性格平和、不计荣辱得失，很容易与人相处，有较好的人际关系。
学生时期就多次担任班干部，有良好的沟通能力和组织协调能力。
自从参加工作以来，我处事踏实谨慎，有大局观念，凡事以公司的利益为重，得到了公司领导及同事的肯定和信任，我相信无论在哪个工作岗位，我都能积极沟通、协调各种关系，使各项工作在良好的氛围中开展，在和谐的环境中完成。
移动客户经理工作心得5篇
移动客户经理工作心得5篇时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?这里给大家分享一些关于移动客户经理工作心得，供大家参考。
移动客户经理工作心得1这一载的光阴来到十二月。
已然中旬，即使领导不予提示，我们也应该知道差不多该干什么事情了。
在这个时候，人们总会争相着感叹时光的匆匆飞逝。
若干年来，我总不知觉。
可是今年，时光，她，特别的快，也特别的不知所谓。
写些文字，对我来说是不需纠结的易事。
这些年来，也时常为支行内刊撑过门面。
年终总结，更是不用拼凑，看完十一篇月结便可以淡定起笔。
然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味着今年我的理财经理生涯只区区五个月。
那么后七个月何如?二个月停岗，支行19楼面壁思过;五个月转换到一个我陌生的网点，当然等待我的幸甚还不算一个陌生的工作。
未及一年过半，却是全新的开始。
既然这一年被隔开了525三段。
那作为年度工作上的总结，还必须得按部就班。
于是照理我还是先回顾了下去年我做了些什么，写了些什么——迂回千百字里行间，如此的踌躇满志。
待写今年时，竟不知道那种洋洒的自信还丢了吗?每年的一月都有一个‘开门红’的营销任务，以期将新一年的胜利之门打开。
可是以我为首的整个延中个金战线却黯然无光。
这个一月甚至被我喻为是我从事个金理财经理以来最坏的一个一月份。
后来在和姚行长在那次使我作别个金队伍的谈话中，他问我说，个金队伍需要引入竞争机制，这个周期不宜过长，也不宜过短。
作为过来人。
我要说，老的理财经理在发展各项业务到一定阶段时，会遇上不能逾越的瓶颈的。
一旦部门注入新鲜血液，一定会有鲶鱼效应。
新加入的理财经理常具意气风发之度，初生牛犊之气，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一冲会冲得很高，同一岗位换了种思维处事方式后总会带有新气象。
久日，或许又是瓶颈了。
——我可不是因为要退出队伍而说些风凉话。
我的退出，如果是一次彻底的拯救，那倒也罢了。
移动客户经理工作心得3篇
移动客户经理工作心得3篇篇一：移动客户经理工作心得__-__年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，仔细贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合__-__移动通信实际，更新效劳理念，深化改革治理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了__-__移动的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一个人客户治理与效劳为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
__-__年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK 大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合__-__移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。
我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。
客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。
上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。
二中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。
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中国移动客户经理工作心得移动工作总结1移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。
有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。
完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
移动营业员工作总结范文自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.移动工作总结2不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。
在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。
成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!移动工作总结3你们好!我是_年7月进入_市移动的新员工李_。
大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上，又带着那样的迷惑，不安和好奇。
经过激烈的竞争，我被录取了。
也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你，也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。
两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。
谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。
_移动从19_年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平的综合通信网络。
截止到_ 年，交换机总容量达到1500 万门，基站超过6000 个，客户总数突破1000 万户，与185 个国家和地区的440 个运营公司开通了gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与120 个国家和地区的244 个运营商开通了gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206 个国家和地区的271 家运营商，彩信通达42 个国家和地区的51 家运营商。
同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。
这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
_年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。
带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。
作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。
所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。
7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。
但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。
从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握面的市场业务及公司各项营销方针的执行。
营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。
在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。
9月下旬到_年3月，我回到市场部实习。
在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。
6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。
首先是李改梅师傅。
她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。
其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。
他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。
尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。
最后是杨旭和刘月英师傅。
因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。
在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。
我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。
本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。
_年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。
财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守sox和财务法律法规，做到严谨、求实。
但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。
_年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3g、4g时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。
网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。
在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。
在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：第一点：真诚你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第二点：沟通要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。
第三点：激情与耐心激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四点：细心负责和基本的专业素养细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
第五点：“主动出击”当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。
总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。
首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。
走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。
也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”!短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。
实话实说：一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。
在沟通上，可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。
因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。
这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。
可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。
六、规划合理，逐步转向“务虚”。
规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。
当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。