公务员礼仪修养之语言礼仪规范5_职场礼仪.doc

公务员礼仪修养之语言礼仪规范5_职场礼
仪
（二）封文格式
封文，即写在信封上的书信内容。

国内邮寄信函、国际邮寄信函与托人代转的信函，其封文有着不同的具体格式内容。

1国内邮寄信函。

在交付邮寄的国内信函信封上，应先在左上角写清收信者所在地的邮编。

然后另起一行书写收信者的详细地址。

收信者姓名应以稍大字体书写于信封的正中央。

信封的右下方，应写清寄信者的地址、姓名（有时可只写姓氏）以及邮编。

2国际邮寄信函。

在交付邮寄的国际信函的信封上，收信者的姓名、地址和邮编应写在信封正面的中央偏右下方；寄信者的姓名、地址和邮编则应写在信封正面的左上方或信封背面的上半部。

书写的具体顺序应是姓名、地址、邮编、国名。

书写地址时应自小而大，与国内写法相反。

书写时应尽量使各行文字左右对齐。

3托带信函。

在托人带交的信封上，内容一般较为简洁。

信封左上角可视具体情况写上“专送”、“面交”等字样。

收信者地址、姓名写法不变。

如托带人知道收信者地址，可以不写地址而只写姓名。

信封右下角一般只注明写信者姓名，不必写其地址。

收信者和写信者的邮编均不必写。

不同的信函封文除了上述不同的格式要求外，还有许多普遍的规范和要求，基层公务员应当严格遵守。

一是信封款式。

信封有直式和横式两种。

直式信封以中间印有红色长方框的最为适宜；横式信封则以纯白色为佳。

吊唁用的信函，当使用素色信封。

二是封文字体。

封文字体的书写，可用钢笔、圆珠笔、毛笔等，但切勿使用铅笔。

颜色则以深蓝色或黑色为佳，忌用红色、绿色等彩色笔书写。

写给长辈的信，应以端正的字体书写，以表尊敬。

三是封文称呼。

封文上的称呼是供邮递员或捎信人对收信者称呼之用，因此必须采用邮递员或捎信人所能接受的称呼。

”先生”、“同志”或其他以职衔所作的称呼是普遍适用的，但切勿采用表示亲友、辈分关系的称呼，如“姥爷”、“四叔”等。

四是邮编邮票。

为便于邮局作业，寄信人务必要使用带有邮政编码的标准信封。

书写要清晰工整，一字一格。

直式信封的邮票应粘于信封的左上角，横式信封的邮票则应贴在右上角。

邮票应贴得端端正正，给人以尊重、踏实之感。

寄航空、挂号等信函时，需加贴标签。

标签应粘贴端正。

二、回复与管理
对于公务信函的发送者而言，重要的是信函的撰写；而对于公务信函的接收者而言，重要的则在于信函的回复和管理。

（一）回复信函
使用公务信函必然是有事要谈，有事要办。

公务信函在发出后能否及时无误地送到预定对象手中，是发信者最牵挂的事。

因此，基层公务员在收到公务信函后，务必要以适当的方式予以及时回复，以示对对方的尊重。

1回复及时。

基层公务员在收到公务信函后应尽快回复，切不可拖拖拉拉、懒散对待，甚至不予理睬和回复。

否则便会被视为官僚主义和不尊重他人的表现，导致发信者忧心忡忡，公务也不能及时办理。

2回复方式。

公务信函的回复应遵循“照旧”原则，即以函复函。

如果因故改变回复方式，应向对方道明原因。

为尽早消除对方的担忧之情，可在收到重要信函后先挂电话告诉对方信函已收到，然后再及时复函。

复函时除对对方的提议、要求作详实答复外，还应告之所收到的是何时所发的信函，我方又是何时收到的。

这是为了防止有的信函“半路走失”却未能及时发现。

如果双方信函往来频繁，更有必要这么做。

如告诉对方：“您于3月6日发出的信函，我在11日收到了。

”
3解释延误。

基层公务员在收到公函后，如果当时确实无法及时回复，则必须先电告对方，并致以歉意，向对方解释原因，然后再抽时间予以回复。

如果在回函时遇到困难，例如对方所提要求超出了本人力所能及的范围，切不可不予理睬、束之高阁，甚至在日后与对方见面时表示“并未收到”。

即使帮不了忙，也应尽早答复，并致以歉意。

要表现出坦诚的态度，以便早让对方另做安排。

（二）妥善管理
每一封公务信函都可算是各级行政机关开展公务的重要文件或资料，即使在回函之后也有一定的参考和保留价值。

因此，基层公务员必须加强对公函的管理。

1严格保管。

基层公务员应当对收到的公函进行分类整理，妥善保存于安全之处。

按照常规，未经允许或批准，基层公务员
不得将公函进行公开传阅或发表。

涉及党和国家机密的信函，更应严格管理，不得随意进行口头扩散或书面引用。

2定期销毁。

对于那些没有保存价值的信函，基层公务员可予以定期销毁。

根据有关规定，销毁信函应经过鉴别和主管领导批准，并应登记在册。

销毁时应有专人在场监督，保证不丢失、不漏销。

销毁应当完全、彻底，不遗漏。

切勿将信函随便当作垃圾扔掉，或当废纸卖掉。

也不可随便挪作他用，如作物品的包装、孩子的玩耍之物等。

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