龙岩市博爱医院医院“三好一满意”活动实施方案

龙岩市博爱医院开展
“三好一满意”活动实施方案
为全面落实国家卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精
神，改进工作作风，促进全院文明素质，服务水平不断提高，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从今年5月开始，在全院深入开展以“三好一满意”为主题的系列活动，现将开展活动的有关事宜通知如下：
一、总体要求
坚持以党的十七大精神为指导，以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”（以下简称“三好一满意”）为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，提高全院医护质量整体水平。

二、工作目标
“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓在点上，抓出实效。

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作
者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

三、活动内
容：
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程；要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。

医院要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，方便病人就医，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。

以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

要严格执行
各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。

严格执行《处方管理办法》、坚持医院抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。

各科选择2--3个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。

促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德。

要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。

通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，做到群众满意。

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。

要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

认真做好患者满意度调查，赢得患者满意；在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

医院要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段。

四、实施步骤
第一阶段（5月1日—5月31日）：宣传动员阶段。

开展宣传发动工作，让全院职工了解开展“三好一满意”活动的重大意义和目的，充分调动广大职工的积极性、参与性和创造性。

努力营造各科室、各部门重视，全员参与的良好氛围。

第二阶段（6月1日—11月30日）：实施阶段。

以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进全员素质提升，全面促进各项工作的开展。

第三阶段（12月1日—2012年1月31日）：总结表彰阶段。

总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展
不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导
为了加强对此项工作的领导，医院成立“三好一满意”活动领导小组
组长：兰启防
副组长：刘乾雄
成员：林锦祥、张敏华、廖文明、张黎、王锡智、谢添成、刘伦、赖黄英、董丽梅、郑岩初、饶舒婷、江尚先。

龙岩市博爱医院2011年5月5日。