第6章景区导游服务程序与服务质量(课后小测)【导游业务 第五版】

第6章景区导游服务程序与服务质量（课后小测）《导游业务》【第五版】
6.1 准备工作（课后小测）
一、判断
1.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

（ B ）
A.正确
B.错误
二、单选
1.景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好（ C ），这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。

A.医用药箱 B.消防设备
C.有关联系电话
D.旅游团领队电话
三、多选
1.关于景区导游的语言准备，说法正确的是（ ACD ）。

A.应在以普通话为普遍使用的语言基础上，根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释
B.对于民族地区的景区，讲解员还应根据游客情况提供民族语言的讲解服务
C.对于民族地区的景区，讲解员还应根据游客情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务
D.对于外籍客人，外语讲解员应准备相应语言词汇的讲解服务
E.应在以地方语言基础上，根据游客的文化层次做好有关专业术语的解释
2.景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面
（ ABCD ）
A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志。

B.如有需要,准备好无线传输讲解用品。

C.需要发放的相关资料,如景区导游图、景区景点介绍等。

D.接待团队时所需的票证。

6.2 导游服务（课后小测）
一、判断
1.景区讲解员若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予适度说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护。

（ A ）
A.正确
B.错误
2.一般情况下，景区讲解员在致完欢送辞后便可离开。

（ B ）
A.正确
B.错误
二、单选
1.讲解员在讲述景区的有关民间传说时，其内容应有（ C ）。

A.资料可考
B.社会共识
C.历史传承
D.事实依据
2.旅游者在景区购买特色商品时，景区讲解服务欠妥的是（ B ）。

A.不变相强迫旅游者购物
B.帮助旅游者讨价还价
C.推荐合法经营的购物场所
D.介绍商品特色和选购方法
3.景区导游服务的核心工作是（ D ）。

A.安全照料
B.问题解答
C.线路引导
D.导游讲解
三、多选
1.景区讲解员对于讲解语言的应用，要尽量做到（ ABE ）。

A.讲解涉及的故事、传说应有来源或者历史事件
B.讲解中可以适度与旅游者问答互动
C.讲解中应多使用文言文来增加文采
D.讲解民族地区景区必须提供民族语言进行讲解
E.对于国内旅游者应提供比较标准的普通话讲解
2.旅游景区导游服务的主要环节有（ ACE ）。

A.准备工作
B.线路安排
C.导游服务
D.安全照料
E.善后工作
3.在讲解过程中，景区讲解员应自始至终与游客在一起，并且为防止意外事故发生，还应（ ABCE ）。

A.注意游客的安全
B.随时做好安全提示
C.避开景区中存在安全隐患的地方
D.选择地势平缓的路线
E.对游客中的老幼病残孕和其他弱势群体要给予合理关照
4.旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（ ABCD ）。

A.向游客介绍本景区节目的内容与特色
B.组织游客入场，宣传文明观看演出
C.自始至终坚守岗位，注意游客动向
D.若有个别游客中途退场应予以妥善安排
E.巧妙地向游客推销其他付费项目
5.旅游景区导游服务于主要包括（ ADE ）环节。

A.准备工作
B.接站服务
C.核对商定日程
D.导游服务
E.善后工作
6.景区讲解员在旅游团游览前所进行的概况介绍主要包括（ ABDE ）。

A.景区的开设背景
B.景区的规模和布局
C.景区的一些规章和制度
D.景区的游览价值和特色
E.游览时的注意事项。