大堂副理年度工作计划

大堂副理年度工作方案
篇一：大堂副理2021年工作方案
大堂副理2021年工作方案
在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2021年的工作方案如下
1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进一步进步前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、效劳意识更好的处理客人投诉和进步自身的为人处事的才能树立在员工中的形象
2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人效劳。

3、加强与前厅各个岗位员工的沟通理解各岗位员工心态进步工作效率
4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的互相合
作、互相理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。

5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的指导才能做到八面玲珑
6、加强自身素质在工作中进展科学化、人性化管理
7、进步自身的协调才能在以后工作中与各部门高效沟通
8、进步自身应变才能及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反响。

9、及时地向上级指导及相关部门反响碰到的各种问题以便更好地解决问题篇二：2021年度大堂经理工作方案
广场支行大堂经理2021年工作方案
刚刚过去的2021年，在指导的指导和同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，做到积极务实、务实进取，加强了对业务知识的学习，学以致用并获得
了良好的成绩，较好地完成了工作任务，同时自身的政治素养和综合才能都有了很大进步，在2021年的初始阶段,有必要对新的一年的工作制定一定的规划。

一、在学习方面，强化业务知识的学习，不断进步自身综合素质。

坚持学习是进步自己业务才能和综合素质有力的途径，保持一个良好的学习习惯，使自己在每一天都有一个良好的精神相貌投入工作。

大堂经理是银行营业厅中很重要的一个职务，作为一名大堂经理我深入的体会和感触到大堂经理的使命和意义。

客户来到我们营业大厅首先看到的不仅仅是我行的硬件设施，感受到的还应该有大堂工作人员的笑脸和亲切的问候。

而大堂经理责是我们银行对公众效劳的形象代表。

大堂经理不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，可以针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户效劳好，不仅仅是个人的职责更关系到客户对我行的直接印象。

基于
此，作为大堂经理必须不断充实自己，进步自己的综合素质。

在学习的过程中要加强对业务知识的学习，把学习和工作良好地结合了起来。

积极参加我行组织的各种集体学习活动，在活动中不断总结、反思自己。

进而才能使我在业务方面做到了变被动为主动，自动自
发解决问题，增强了自己的业务才能。

另外，在新的一年里还需对相关法律法规进展学习，增强法制意识和法制观念，充分地武装自己的头脑，为以后工作的顺利开展打下坚实的根底。

二、在工作方面恪尽职守，围绕优质效劳，提供差异效劳在工作中要严格要求自己，积极配合指导和同事的工作，以效劳客户为中心，主动向上级指导汇报自己的工作情况。

高效工作，出色地完成行指导导分配的各项指标。

做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资源信息簿〔重点客户情况〕。

三、创新工作方法，进一步强化职责和效劳意识。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。

积极钻研创新
工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。

研究学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出合适我网点的工作方法。

在不断强化职责和效劳意识的同时，做到销售业绩的有效提升，使我网点的大堂工作走在各支行前列。

今后我还会总结更多成功经历，虚心向指导讨教，经常跟同事研讨，为做好大堂工作作出我最大的努力。

四、从日常工作的每个细小环节入手，不断查漏补缺，力争使自己的工作尽善尽美。

1、营业前，做好各项准备工作。

〔1〕检查柜台及填单台签字笔能否
正常使用，各类单据是否齐全、充足。

〔2〕检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，自助设备网络是否通畅。

〔3〕检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

〔4〕检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

〔5〕检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

〔6〕检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

〔7〕检查办公用品〔名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等〕是否齐全。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

〔1〕热情、文明地迎送进出网点的客户。

从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

〔2〕识别、分流和引导客户。

大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道〔柜台、自助设备、银行〕办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

〔3〕大堂经理应主动巡视。

对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

〔4〕答复客户业务咨询时，要语言流畅、吐字明晰，微笑效劳、耐心细致。

在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

〔5〕大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾效劳。

及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进展单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。

对暂时不承受
我行贵宾客户效劳的，要向客户递送名片，假设客户愿意提供姓名、联络、等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销效劳工作。

〔6〕贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾效劳区或贵宾窗口办理业务。

如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。

客户分开时要送至门口，并向其道别。

〔7〕做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

〔8〕有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

〔9〕发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意
见，防止发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

〔10〕对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道〞提早办理。

〔11〕建立?大堂经理工作日志?，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反响信息。

〔12〕对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其分开。

对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。

3、营业完毕后。

〔1〕检查大厅设备运行情况。

〔2〕关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

〔3〕查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反响意见。

〔4〕填写大堂经理工作日志，总结当日效劳情况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。

就个人而言，我觉得在工作中必要的信条是有用的，在2021年我将秉承着“只有差异的效劳，没有差异的客户：只有无限的用心，才有客户的忠诚。

〞篇三：大堂副理方案书
大堂副理计划书
一、大堂副理的职位认识：
大堂副理隶属于前台部，前台部是酒店的神经中枢，而作为前台部的管理者，大堂副理有着不同于其他管理者的特性：酒店设置大堂副理主要的目的是以其为“核心〞来进展饭店管理和效劳，而管理和效劳是一个酒店赖以生存的两大要素。

大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理；协调各部门之间的关系，使得酒店横向、纵向协调畅通；处理客人投诉；代表总经理迎送贵宾、参与对外交流；为客人做好效劳。

在客人的眼中，大堂副理代表着酒店的
形象，其“核心〞作用决定了大堂副理工作的特殊性，也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。

二、大堂副理工作开展的方案：
任何工作的开展都要有阶段目的，有目的工作才具有本质性及施行性，这个目的可分为短期目的、中期目的及长期目的。

1、短期目的
因我酒店是一家开业不久的酒店，那么短期目的主要是要做好营业的运作期间准备工作，一个好的开端在一个酒店的开展起步中具有决定性的作用。

大堂副理的工作重点应如下：
①、正确设立前台部组织机构〔岗位〕及人员编制。

随着酒店业的开展，酒店前台部的工作也逐步走向专业化。

一般来说，酒店设立前台部的组织机构的原那么，一是要保证前台工作的效率，二是要方便顾客。

而各酒店前台部组织机构的设置还要考虑到本酒店的类别、性质、
规模和业务量。

②、制定前台部各岗位职责。

因为前台部是酒店的神经中枢，在这里，客人得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前台部各岗位的效劳质量代表着酒店的管理程度，制定各岗位职责就是为了标准效劳，进步效劳质量，使优质效劳的标准有章可循。

〔后附：前台部主要岗位工作职责〕
③、标准前台部岗位工作细那么及效劳流程并以此开展对员工的培训工作。

就酒店效劳工作的性质而言，每一项详细的工作都有其详细的特殊技能要求，标准岗位工作细那么和效劳流程具有重要的作用，它可以作为确定员工是否合格的补充条文和标准，也是衡量员工工作是否到达最低要求的根据条文，以此对员工开展培训，可使员工的效劳标准化、专业化、也会最大程度地防止因人员的变动而影响效劳质量。

2、中期目的
在达成短期目的的同时也要考虑到
中期目的的实行，大堂副理根据其工作性质和工作范围，中期目的是要加强对本部门的经营管理和做好同各部门之间的沟通协调，最大程度使酒店的运营处于稳步开展和良性运转之中。

重点应放在如下方面：
①、加强对前台部各岗位员工的管理，培训员工走向职业化，以职业化的队伍成就高质量的效劳。

酒店的生存取决于客人的认同程度，客人到酒店消费具有两重期望，即物质享受和精神享受，两者相辅相成，管理者应认识到为客人提供具有针对性效劳的重要性。

客人对酒店的第一印象大都来自于前台部员工，前台接待效劳工作是否成功，取决于每一位员工的行为，所以加强对员工的管理更为
重要。

大堂副理必须对前台各岗位效劳人员应具备的根本素质有深入的理解，并不断地对员工进展对客关系与销售技巧及业务技能的培训，加强员工职业化。

②、做好内与外、横与纵的沟通协调。

对客效劳是一项具有整体性和系统性的工作，不是一个人或一个部门就能完全做到的，酒店为了保证经营与管理的成功，就必须强调整体运作，大堂副理要掌握有效协调沟通的方法或技巧，做好部门内与外、管理横向与纵向沟通协调的“中心〞，“整合优化〞来实现优质高效的效劳。

③、建立有效的客史档案及处理客人投拆。

在中期工作目的中，建立有效的客史档案和及时妥善处理客人投拆对饭店长期的经营开展起到不可估量的作用，为酒店保持良性运转打下根底。

3、长期目的
在长期目的中，大堂副理要通过专业的知识、利用科学的管理，尽力实现酒店利润最大化。

其工作重点是培养出一流的效劳人员；要以培训员工为主体进展全面质量管理；有效鼓励员工，引
发员工发挥最大的工作积极性及效劳热情；进步员工对本饭店的忠诚度；合理有效地控制经营本钱等。