新华礼仪

社交礼仪
介绍礼仪
规范动作 自我介绍 受尊重的一方有了解的优先权 接受介绍应起立表示礼貌
人较多时，应按次序介绍
介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者：
年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
要养成微笑的好习惯。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是 一张张热情、温馨的笑脸。
微
笑
真正甜美而非职业化的微笑是 发自内心的、自然大方的、真 实亲切的。 保持正视的微笑 接受对方的目光
微笑应该贯穿礼仪行为的整个
过程
目
光
在与人交谈时，大部分的时间应看着对方
自然地注视眉骨和鼻梁三角区
蹲
姿
如果你在拾取低处的件时，应 保持大方、端庄的蹲姿。 说明：
女士：一脚在前，一脚在后，两腿向下
蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，脚掌着地,臀部向下。 男士：适当曲膝即可，臀部向下。
手
势
手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，切不 可用手指。
女士套裙选择的技巧
面料
色彩 图案 点缀 尺寸
造型
款式
化 妆
粉底
眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂
唇膏
香水
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，在办公室里，留长发的女士 不披头散发
眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
男士西装选择的技巧
面料
色彩 图案 款式 造型
尺寸
做工
男士穿西装的七原则
要拆除衣袖上的商标
要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持 会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见 面和见长辈上司时用 ； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随 意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
男士穿西装三大精品标志
领带压槽：男人的酒窝； 不要用领带夹； 领带的大箭头在皮带的正上端。
仪表礼仪
女士：
着职业套装，肤色长筒袜，无破损， 皮鞋光亮清洁；
化淡装，发型文雅庄重，梳理整齐；
大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙 子不短于膝盖以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油 时须选择自然色；
道别或握手时，注视对方眼睛
视线 下表 权威 和优 感，
向 现 感 越
视 线 上 表 服 从 任 人 布。
向 现 与 摆
视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
站 姿
标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，
放于腹前或体后。
使用礼貌语言
无关声音不能传入电话内
接听电话的礼仪
五个基本原则: 铃响3声内接起 微笑接听
电话机旁准备好记录的纸笔
记录时间、地点、对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名
1、您好！这里是新华保险公司。
2、请问您有什么需要我帮助的吗？
3、您说的是这样的，对吗？（确认对方所陈述的内容） 4、好的，清楚了！ 5、您以后若再有需求请拨打…… 6、再见！等对方挂机后，轻轻放回听筒。
拨打电话礼仪
确认号码、姓名、内容 “您好，这里是**行”（自报家门）


“请问您是***先生/女士吗？”（确认对方）
电话内容 结束语

轻轻放回听筒
关于拨打电话的注意事项
考虑打电话的时间
确认对方资料以免打错 准备好相关资料 讲话内容简洁明了 通话时间不宜太长
愉悦来源于 尊重与协调
二、礼仪规范
仪表礼仪
仪态礼仪
常用礼节 职场规定
仪表礼仪
男士： 着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色 皮鞋；系领带；
夏天穿长袖衬衣，系领带；
穿单排2粒扣的西装，上面的扣子应扣上， 而下面的扣子应打开；穿单排3粒扣西装， 只扣中间一粒扣子，上下两粒应打开； 勤剪发，留发不过耳。
二、礼仪规范
一、什么是礼仪
礼仪: 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式 来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
礼仪的重要性
从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于
美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际 关系；还有助于净化社会风气。
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪
男士的胡子：每日一理，刮干净
配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
办公礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
常用礼节
职场规定
仪态礼仪
微笑 目光 站姿 行姿 蹲姿 手势
坐姿
微
笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，
在示意他人过来时，应用手掌，且掌心
向下，切不可掌心向上。
办公礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
常用礼节
职场规定
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用 礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、 尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下 诚意、真实的印象 。
握手礼仪
心与心沟通的开始
五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到
握手时伸手的次序


上级在先
主人在先 长者在先 女性在先
握手的力度
不宜过猛或毫无力度
握手的时间
2-3秒或 4-5秒为宜
握手的距离
握 手 的 禁 忌
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
递接名片
双手持名片正方左右两端，将名片
下端递给客户，边递边寒喧； 接受名片时，应说“谢谢”，并认
从团体的角度来看，可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，
并最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点；大凡国际化的企业，
对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同
时也是获得国际认证的重要软件。
学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需
B、对方错：耐心解释并转接
宽以待人
严以律己
挂电话的顺序：
1、打电话者先
2、长辈、上级、女士先
规 则 和 秩 序 创 造 和 谐 ！
乘车礼仪
上车礼仪，不要一只脚先踏 进车内，不要爬进车里，应让臀 部先坐到位子上去，双膝并拢， 再将双脚移入车内，在车内双膝 保持合并的姿势。
乘车礼仪
下车礼仪，将身体从 容从车身内往外移。
乘车礼仪
¶ 司机驾车，不管方向盘在左、在右， 以后排右座为首，左座次之，中座
4
再次之，司机旁为末位
¶ 主人驾车，司机旁为首，后排右座
2
3
1
1
次之，左座再次之，中座为末位
3
4
2
办公礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
常用礼节
职场规定
职场规定
办公室内严禁吸烟、看报和闲聊。
发扬团队精神
我们的事业能够顺利发展，不只是靠每位员工的个人 努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相 互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。 那么你是否做到以下几点了呢？ 问候时要热情、真诚。 回答时要清晰、明了。 处理事情时要正确、迅速。 办公时要公私分明。 听取上级意见比自己的判断更为重要。 上级布置、下达命令前应争取主动。
注意！
1、认真做好记录
（重要词语：时间、地点、事由、数字） 2、避免专业术语和省略语
3、语速不宜过快
4、讲话简洁明了 5、使用礼貌语言
6、礼貌回答错误电话，让对方重新确认号码。
接听或拨打电话中遇到特殊问题
电话打错了 谁先挂电话？ 问题电话的处理
Sorry!打错了、、、、、、
电话打错了： A、自己错：主动道歉
新华礼仪
在美国，一个小女孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸 的神经烧坏了，因而引来一场官司。在法庭上，原告辩 护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊 会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一 致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了 微笑的法定价值。
Байду номын сангаас 课程大纲
一、什么是礼仪
电梯礼仪
电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电 梯。 B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人、上司、长者、女士优先。 电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
结束语
文明礼仪，强调的是“尊重为本”。 想让别人尊敬你，首先就得尊敬别人。
让我们从人人做起，从点滴 做起，共创公司亮丽风景！
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员 两脚分开，比肩略窄，将双手合起 放在背后；女职员双腿并拢，脚尖 分呈V字型，双手合起放于腹前。
行
姿
女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放
在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥
带水，身体有向上拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂 自然，充满自信。
真看一遍，轻轻地念一遍，以示尊
重；遇难认字时，应事先询问; 递名片的次序是由下级或访问方先
递名片，如是介绍时，应由先被介
绍方递名片。
名片交换礼仪
必须起身接收名片； 应用双手接收；
接收的名片不要在上面作标记或写字；
接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存 放时不注意落在地上。