航空服务管理制度

航空服务管理制度
第一章绪论
第一条为了规范和优化航空服务管理，提高服务质量，维护航空安全，促进航空业持续健康发展，制定本制度。

第二条本制度适用于各类航空服务机构，包括航空公司、机场、航空服务供应商等。

第三条航空服务管理应遵循国家相关法律法规和行业标准，保障乘客权益，提供高质量的服务。

第四条航空服务管理应着眼于客户需求，重视服务质量，不断提高服务水平和竞争力。

第二章航空服务机构管理
第五条航空服务机构应设立专门管理机构，负责航空服务管理工作。

管理机构应具备相应资质和能力，并接受监管部门的监督。

第六条航空服务机构应建立健全的组织架构和工作流程，明确各级管理人员职责。

并建立健全内部管理制度，规范机构运作。

第七条航空服务机构应定期进行绩效评估和规范化审查，确保各项管理制度得以实施和执行。

第八条航空服务机构应配备专业化人才，提供员工培训和教育，不断提升服务水平和管理能力。

第九条航空服务机构应建立风险管理制度，定期进行内部风险评估，制定相应应对措施，确保航空服务安全和持续稳定的运营。

第三章航空服务质量管理
第十条航空服务机构应建立健全的服务质量管理体系，提供高效、便捷、安全的服务。

第十一条航空服务机构应建立客服中心，接受乘客投诉和意见，及时处理并反馈处理结果。

第十二条航空服务机构应建立服务质量检测和评估制度，确保服务质量达标。

第十三条航空服务机构应建立服务评价机制，经常性地对服务进行满意度调查，并根据调查结果进行改进和调整。

第十四条航空服务机构应建立服务质量奖惩机制，对于服务优秀的员工和团队给予奖励，对于服务不达标的员工和团队采取相应的纠正措施。

第四章航空安全管理
第十五条航空服务机构应严格遵循国家航空安全法律法规，建立健全的航空安全管理体系。

第十六条航空服务机构应加强对员工的安全教育和培训，增强员工的安全意识和技能。

第十七条航空服务机构应建立安全风险评估制度，对可能存在的安全隐患进行排查和处理。

第十八条航空服务机构应建立应急预案和应急响应机制，对突发事件能够及时做出应对和处置。

第十九条航空服务机构应建立飞行安全管理制度，对飞行安全事故进行调查和处理，提升飞行安全水平。

第五章航空服务监督管理
第二十条国家航空主管部门应建立统一的航空服务监督机构，加强对航空服务机构的监管和指导。

第二十一条航空服务监督机构应加强对航空服务机构的日常检查和监督，对于发现的问题及时进行整改，确保航空服务质量和安全。

第二十二条航空服务监督机构应建立航空服务评估制度，对航空服务机构的服务质量和安全管理进行评估和排名，对排名不佳的航空服务机构进行合理处罚和整改。

第二十三条航空服务监督机构应建立航空服务投诉处理机制，对乘客投诉进行核实和处理，确保乘客权益。

第二十四条航空服务监督机构应建立航空服务信息公开制度，对航空服务机构的服务质量和安全情况进行公开和通报，提高航空服务机构的透明度和公信力。

第六章附则
第二十五条本制度自颁布之日起施行，航空服务机构应当按照本制度的要求，进行整改。

第二十六条对于违反本制度的航空服务机构，将按照相关法律法规进行处罚。

第二十七条本制度解释权属于国家航空主管部门。

第二十八条本制度如有修订，由国家航空主管部门负责发布。

航空服务管理制度最后修订日期：XXXX年XX月XX日。