红旗连锁发展思路和扩张战略
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三、产品分析
2.产品生命周期分析 总体来讲，理工大附近的红旗连锁处于成长期或成熟期，拥有理工大学生群及周围 居民的广阔市场，但是更应该为消费者提供更好更优的服务，增加消费者购买的频 率与消费额。 3.红旗连锁超市将店面主要布局在社区及高校附近，满足普通百姓的日常消费，为 消费者提供一站式购物服务，并且还包括了其他便民利民的服务，这是其经营的主 要优势。其应该在控制商品成本，增加产品种类，增加促销活动，做好广告宣传等 方面花功夫。
3.树立合作双赢理念：红旗连锁要积极寻求与其他零售商或者其他领域的经营商 的合作机会，比如房地产商、车站和银行。
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二、开发整合经营业态战略
1.实施多元化业态：红旗连锁应该根据零售业的发展趋势，发展 符合消费者需要 的业务模式，比如开发家庭配送、电子商务、不同特色区域开办特色化超市。
2.拓展社区超市功能：建立真正社区型的超市，满足消费者，可与金融、 保险、邮政、车站、机场、水电气行业建立合作和代售做到社区“一站式” 服务。也可以看护老人和儿童或者派遣超市人员代劳。
四、 企业和竞争对手的竞争状况分析
4. 企业与竞争对手的比较：机会 →A. 经济持续增长、社会零售市场发展较 快 B. 互联网发展迅速、信息技术已经成熟 C. 网购成为新的购物方式，受青 年消费者喜欢 。威胁→ A. 外贸超市进军中国西部地区，竞争更加激 烈 B. 消费者的转移成本低，议价能力较强 C. 消费者的需求呈多样化、差异 化趋势发展。优势→A. 政府重点扶持、具有区域优势、品牌优势 B. 成都市 网点最多的连锁超市 C. 有许多较稳定，长期的供应商。劣势→A. 与外资超 市相比，管理水平较低，运营成本高 公司信息系统建设不完善，信息管理与 数据分析比较薄弱。主要问题点：(1) 顾客满意度不高 (2) 物流配送系统仍 待完善 (3) 信息管理系统，全面预算能力不足 (4)供应商管理，采购管理并 不完善，成本价格高
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优势（S）1 . 政府重点扶持, 具有区 机会（O）1 . 经济持续增长、社会零售 域优势、 品牌优势2 . 成都市网 市场发展较快2 . 互联网发展迅速,信 点最多的连锁超市3 . 有许多较 息技术已经成熟3网购成为新型消费 稳定、长期合作的供应商 方式, 受青年人的追捧 劣势（W）1.与外资超市相比, 管理 水平较低, 运营成本高2.公司信 息系统建设不完善, 信息管理与 数据分析比较薄弱 威胁（T）1.外资超市进军我国中西部地 区,竞争日趋激烈 2.消费者的转移成本低,议价能力较强 3.消费者需求成多元化、 差异化的趋势 发展
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六、加强顾客关系
1.以顾客为中心，满足顾客需求：红旗连锁要不断满足顾客便利、利益、个性化需求， 比如在商品的功能设施、商品布局、服务项目、服务内容上满足客户需要。 2.实行顾客忠诚计划：收集客户详实有效的信息资料，对其提供个性化服务，维 持并增加市场份额；实施积累积分奖励制度和积分联盟制度；建立利基俱乐部制 度让顾客情感转化成成本。 3.提高服务质量：商品质量直接影响一个企业的信誉和命脉！
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四、 企业和竞争对手的竞争状况分析
1.主要的竞争对手：以喔喔、互惠、舞东风为代表的小型本土连锁超市和以家乐福、 伊藤洋华堂、沃尔玛为代表的世界零售商巨头。 以家乐福、人人乐、沃尔玛为代表 的外资大型超市具有信息系统、物流配送系统和供应链管理上的优势，能很好的进行 低成本策略。而内资企业如互惠、舞东风、喔喔等，门店数量及规模、效益有限，商 品售价高，难以与之匹敌。 2.竞争对手的优势与劣势 ：本土超市如喔喔、互惠 优势：针对社区居民提供服务，方便居民，24小时营业 低价销售、购物环境好、 员工服务态度较好、有完善的、通畅的信息系统 劣势：商品价格偏高 、离社区较远，不方便居民购物。 3.竞争对手的策略 ：本土超市如喔喔、互惠 超市走社区路线、全面进攻网购、迅速 扩张、提高数量 。 外资大型超市如家乐福、沃尔玛 本土化战略、规模扩张战略、价 Page 11 格促销策略
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四、优化信息物流技术战略
1.完善计算机管理系统：红旗连锁要逐步完善计算机管理系统，建立起对商品采 购、库存、销售的实时动态管理；逐步实现网上发布信息，网络招标，网上支付 等功能，完善与拓展延伸各种缴费代售票务等服务功能相适应的计算机管理系统。
2.强化供应链管理：红旗连锁应在信息和物流技术上加快步伐，尽量引进供应链 管理人才，规范对配送中心的管理，提高物流配送能力。在高效，整合的供应链 过程 ，降低店铺管理的复杂性，成为一个简约的店铺管理。
主讲：周鹏 组员：张玮祎 樊林
李文Βιβλιοθήκη 万雪娇简介：红旗连锁创建于2000年6月22日。2010年6月9日，整体变 更为成都红旗连锁股份有限公司。公司已发展成为中国西部最 具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁 企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业（股票代码 002697）。目前在四川省内已开设1400余家连锁超市，就业 员工14000人，仅2011年、2012年上缴税收及社会保险达5亿 元以上；拥有三座物流配送中心；与上千家供货商建立了良好 的互利双赢的商业合作关系。2002年“红旗”商标经国家工商 总局商标局核准注册，并先后被认定为成都市著名商标、四川 Page 2 省著名商标、中国驰名商标。
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红旗连锁以“服务大众、方便人民”为服务宗旨，以“诚信经 商、便民利民”为经营宗旨，以“方便、实惠、放心”为经营 理念，以“红旗连锁——您的好邻居”为市场定位，以“统一 形象、统一采购、统一价位、统一服务、统一考核、统一配送” 的“六统一”为经营管理模式，以“忠于职责、廉洁奉公、为 人正派、胸怀大局”为管理干部的行为准则，树立 “热情、 真诚、团结、敬业”的红旗精神，通过八年时间的具体实践， 形成了以贴近社区及高校等中小型便民超市为主的经营模式。
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一、营销环境分析：
1.机会和威胁 机会：还有很多市场空间有待开发。 威胁：外资的进入对本土市场的冲击比较大，红旗自身在管理制度 的制约。 2. 优势和劣势 优势：临近市场，对本土资源的利用优势，对本土市场的情况可以 相对容易掌握。与福星超市相比，离目标市场的距离近，服务的设 施与态度好。广告促销也要相对多。 劣势：红旗超市的规模有限，资金不是很充裕。价格上没有优势。 知名度不是很高。品牌知名度不够。 6 3. Page 重点问题：如何提高品牌知名度，扩大市场。
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七、建立以人为本、科学规范的管理体制
1.实施人才激励制度：招聘团结、合作和有执行能力的管理人员和一线人 员，建立长期稳健的人力资源战略。 2.增强组织内部活力：不断提升企业文化，增强员工的忧患意识和竞争意 识，使组织内部形成一种良性的竞争环境，激发组织内部活力。 3.加强规范化管理：对管理机制的制定、实施到监督、控制、检查、奖惩 的完整体系，再次，机构设置、职能划分、商品陈列要形成统一的标准。
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五、精心打造商业品牌的战略
1.超市产品差异化经营：超市产品成千上万，可以将经营重点放在一般超市的 产品上，比如生鲜食品，其他超市很难保证产品品种和保鲜程度，红旗超市可 以加大对这方面的发展，在超市中成为其领导。 2.超市服务化差异：有些超市服务态度差，产品质量问题难以退换或者手续非 常麻烦；导购服务质量差，顾客寻找商品花费时间多；还有节假日收银点排长 队，结算缓慢，等超市“短板” 红旗连锁可以从这些服务“短板”入手，提高 服务质量，在服务管理上建立自己的核心竞争优势，从而树立品牌 3.逐步开发自有品牌：红旗连锁可通过委托加工、自产自销的途径，开创自我 品牌
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三、实施大连锁扩张战略
1.重点向二、三线城市扩张：红旗超市应该继续实施积极稳健的扩张战略，二三 线城市发展潜力大，竞争相对较弱，先入为主优势非常重要。先入优势十分重要， 可采取“密集点式布点、侵染式扩张”
2.逐步开拓农村市场：红旗超市可搞好县镇网点建设，分次拓展农村市场。可 开办农产品超市，把农产品销售出去，采取建立自有的蔬果基地，食品加工 园，形成“公司+农户”等灵活多样的经营模式，推动农村产业机构升级，增 加农民收入，解决劳动力实现就业问题。
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二、消费者分析
3. 目标消费者 目标消费群主要为附近的居民，特别是家庭主妇，她们在一般家庭购物中扮演着 重要的角色，并且去超市的频率较高。而她们的共同需求就是价格实惠，地点近 便，商品齐全。红旗连锁超市的分店遍布成都，其近便度已经达到，但是在价格 方面还需要改进，争取实现规模经济，形成批量优势，降低成本。与供应商实现 信息共享，提高对市场需求反应的灵敏度，及时补充货物，从而满足消费者需 求。
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感谢您的关注
二、消费者分析
1. 现有消费者 总的来说红旗超市作为一个四川的本土超市，规模已经处于首位了。其消费者比起 其他本土超市及零售店是占有较大份额的。但是比起伊藤等大型超市红旗连锁还是处 于劣势的。 红旗连锁超市的消费者满意度还不够高，忠诚度也较低，消费者较为流动。 所以红旗超市应当努力抓住现有顾客，形成一批固定消费者。尽量的去满足顾客需求， 例如与更多品牌相合作，增加商品品种，同时也可降低其价格。特别要看到在家庭主 妇的市场，提高其生鲜、蔬菜的质量。在促销广告方面也还需要加大宣传力度。 2. 潜在消费者 由于红旗连锁超市在成都地区的店面密集，可以让更多潜在顾客接触到。但是由于 大多数白领一类文化程度较高的消费者更加追求一种小资的生活，在某些方面可能会 觉得红旗的规格还不够高，对红旗的了解还不够高，进而宁可选择较远的大型超市。 于是红旗连锁的主要威胁就是伊藤、家乐福等大型超市。这就要求红旗连锁在店面装 修上，超市的设施上加以改进，并且应当树立红旗的品牌形象，提高红旗的档次。使 潜在消费者真正的行动起来，成为其真正的消费者。
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三、产品分析
1.产品特征分析：红旗连锁的成功很大程度上得益于其布局的“便民”性；从质 量上看，红旗连锁主要经营食品和日用百货，对商品质量严格把关，提供优质服 务，为消费者营造一个温馨的购物环境；从价格方面看，红旗连锁的很多商品价 格普遍较之其他商家贵，消费者普遍反映其最应该做的事便是降低价格；与同类 产品的比较 优势：红旗连锁与家乐福、沃尔玛等大型国际连锁相比，很大的优势在于其贴近。 社区及高校，为消费者提供了近便、丰富的购物服务，并辅之于充值公交卡等便 民服务。与理工大周围的中小型超市相比，其物品较之更为丰富，方便消费者一 站式购买。 劣势：红旗在提供的商品种类上有其劣势，更多的是日用品及副食产品，不能向 大型连锁一样满足消费者的综合需求，并且红旗很大的一个制约因素是商品价格 较贵，影响到了消费者购买额的增加。
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一、创新经营理念战略
1.树立复合型竞争理念：目前各种商品不断步入同质化、同价化、同步化经营阶段 的情况下，从价格直升机制到结合文化、价格、服务、传播、附加值多种营销因素 而成的复合竞争理念。 2.树立顾客让渡价值最大理念：红旗连锁要努力使顾客在购物中得到让渡价值最大， 着重于售前、售中、售后全方位和全过程销售服务，让消费者快乐购物、享受购物
三、产品分析
2.产品生命周期分析 总体来讲，理工大附近的红旗连锁处于成长期或成熟期，拥有理工大学生群及周围 居民的广阔市场，但是更应该为消费者提供更好更优的服务，增加消费者购买的频 率与消费额。 3.红旗连锁超市将店面主要布局在社区及高校附近，满足普通百姓的日常消费，为 消费者提供一站式购物服务，并且还包括了其他便民利民的服务，这是其经营的主 要优势。其应该在控制商品成本，增加产品种类，增加促销活动，做好广告宣传等 方面花功夫。
3.树立合作双赢理念：红旗连锁要积极寻求与其他零售商或者其他领域的经营商 的合作机会，比如房地产商、车站和银行。
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二、开发整合经营业态战略
1.实施多元化业态：红旗连锁应该根据零售业的发展趋势，发展 符合消费者需要 的业务模式，比如开发家庭配送、电子商务、不同特色区域开办特色化超市。
2.拓展社区超市功能：建立真正社区型的超市，满足消费者，可与金融、 保险、邮政、车站、机场、水电气行业建立合作和代售做到社区“一站式” 服务。也可以看护老人和儿童或者派遣超市人员代劳。
四、 企业和竞争对手的竞争状况分析
4. 企业与竞争对手的比较：机会 →A. 经济持续增长、社会零售市场发展较 快 B. 互联网发展迅速、信息技术已经成熟 C. 网购成为新的购物方式，受青 年消费者喜欢 。威胁→ A. 外贸超市进军中国西部地区，竞争更加激 烈 B. 消费者的转移成本低，议价能力较强 C. 消费者的需求呈多样化、差异 化趋势发展。优势→A. 政府重点扶持、具有区域优势、品牌优势 B. 成都市 网点最多的连锁超市 C. 有许多较稳定，长期的供应商。劣势→A. 与外资超 市相比，管理水平较低，运营成本高 公司信息系统建设不完善，信息管理与 数据分析比较薄弱。主要问题点：(1) 顾客满意度不高 (2) 物流配送系统仍 待完善 (3) 信息管理系统，全面预算能力不足 (4)供应商管理，采购管理并 不完善，成本价格高
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优势（S）1 . 政府重点扶持, 具有区 机会（O）1 . 经济持续增长、社会零售 域优势、 品牌优势2 . 成都市网 市场发展较快2 . 互联网发展迅速,信 点最多的连锁超市3 . 有许多较 息技术已经成熟3网购成为新型消费 稳定、长期合作的供应商 方式, 受青年人的追捧 劣势（W）1.与外资超市相比, 管理 水平较低, 运营成本高2.公司信 息系统建设不完善, 信息管理与 数据分析比较薄弱 威胁（T）1.外资超市进军我国中西部地 区,竞争日趋激烈 2.消费者的转移成本低,议价能力较强 3.消费者需求成多元化、 差异化的趋势 发展
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六、加强顾客关系
1.以顾客为中心，满足顾客需求：红旗连锁要不断满足顾客便利、利益、个性化需求， 比如在商品的功能设施、商品布局、服务项目、服务内容上满足客户需要。 2.实行顾客忠诚计划：收集客户详实有效的信息资料，对其提供个性化服务，维 持并增加市场份额；实施积累积分奖励制度和积分联盟制度；建立利基俱乐部制 度让顾客情感转化成成本。 3.提高服务质量：商品质量直接影响一个企业的信誉和命脉！
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四、 企业和竞争对手的竞争状况分析
1.主要的竞争对手：以喔喔、互惠、舞东风为代表的小型本土连锁超市和以家乐福、 伊藤洋华堂、沃尔玛为代表的世界零售商巨头。 以家乐福、人人乐、沃尔玛为代表 的外资大型超市具有信息系统、物流配送系统和供应链管理上的优势，能很好的进行 低成本策略。而内资企业如互惠、舞东风、喔喔等，门店数量及规模、效益有限，商 品售价高，难以与之匹敌。 2.竞争对手的优势与劣势 ：本土超市如喔喔、互惠 优势：针对社区居民提供服务，方便居民，24小时营业 低价销售、购物环境好、 员工服务态度较好、有完善的、通畅的信息系统 劣势：商品价格偏高 、离社区较远，不方便居民购物。 3.竞争对手的策略 ：本土超市如喔喔、互惠 超市走社区路线、全面进攻网购、迅速 扩张、提高数量 。 外资大型超市如家乐福、沃尔玛 本土化战略、规模扩张战略、价 Page 11 格促销策略
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四、优化信息物流技术战略
1.完善计算机管理系统：红旗连锁要逐步完善计算机管理系统，建立起对商品采 购、库存、销售的实时动态管理；逐步实现网上发布信息，网络招标，网上支付 等功能，完善与拓展延伸各种缴费代售票务等服务功能相适应的计算机管理系统。
2.强化供应链管理：红旗连锁应在信息和物流技术上加快步伐，尽量引进供应链 管理人才，规范对配送中心的管理，提高物流配送能力。在高效，整合的供应链 过程 ，降低店铺管理的复杂性，成为一个简约的店铺管理。
主讲：周鹏 组员：张玮祎 樊林
李文Βιβλιοθήκη 万雪娇简介：红旗连锁创建于2000年6月22日。2010年6月9日，整体变 更为成都红旗连锁股份有限公司。公司已发展成为中国西部最 具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁 企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业（股票代码 002697）。目前在四川省内已开设1400余家连锁超市，就业 员工14000人，仅2011年、2012年上缴税收及社会保险达5亿 元以上；拥有三座物流配送中心；与上千家供货商建立了良好 的互利双赢的商业合作关系。2002年“红旗”商标经国家工商 总局商标局核准注册，并先后被认定为成都市著名商标、四川 Page 2 省著名商标、中国驰名商标。
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红旗连锁以“服务大众、方便人民”为服务宗旨，以“诚信经 商、便民利民”为经营宗旨，以“方便、实惠、放心”为经营 理念，以“红旗连锁——您的好邻居”为市场定位，以“统一 形象、统一采购、统一价位、统一服务、统一考核、统一配送” 的“六统一”为经营管理模式，以“忠于职责、廉洁奉公、为 人正派、胸怀大局”为管理干部的行为准则，树立 “热情、 真诚、团结、敬业”的红旗精神，通过八年时间的具体实践， 形成了以贴近社区及高校等中小型便民超市为主的经营模式。
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一、营销环境分析：
1.机会和威胁 机会：还有很多市场空间有待开发。 威胁：外资的进入对本土市场的冲击比较大，红旗自身在管理制度 的制约。 2. 优势和劣势 优势：临近市场，对本土资源的利用优势，对本土市场的情况可以 相对容易掌握。与福星超市相比，离目标市场的距离近，服务的设 施与态度好。广告促销也要相对多。 劣势：红旗超市的规模有限，资金不是很充裕。价格上没有优势。 知名度不是很高。品牌知名度不够。 6 3. Page 重点问题：如何提高品牌知名度，扩大市场。
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七、建立以人为本、科学规范的管理体制
1.实施人才激励制度：招聘团结、合作和有执行能力的管理人员和一线人 员，建立长期稳健的人力资源战略。 2.增强组织内部活力：不断提升企业文化，增强员工的忧患意识和竞争意 识，使组织内部形成一种良性的竞争环境，激发组织内部活力。 3.加强规范化管理：对管理机制的制定、实施到监督、控制、检查、奖惩 的完整体系，再次，机构设置、职能划分、商品陈列要形成统一的标准。
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五、精心打造商业品牌的战略
1.超市产品差异化经营：超市产品成千上万，可以将经营重点放在一般超市的 产品上，比如生鲜食品，其他超市很难保证产品品种和保鲜程度，红旗超市可 以加大对这方面的发展，在超市中成为其领导。 2.超市服务化差异：有些超市服务态度差，产品质量问题难以退换或者手续非 常麻烦；导购服务质量差，顾客寻找商品花费时间多；还有节假日收银点排长 队，结算缓慢，等超市“短板” 红旗连锁可以从这些服务“短板”入手，提高 服务质量，在服务管理上建立自己的核心竞争优势，从而树立品牌 3.逐步开发自有品牌：红旗连锁可通过委托加工、自产自销的途径，开创自我 品牌
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三、实施大连锁扩张战略
1.重点向二、三线城市扩张：红旗超市应该继续实施积极稳健的扩张战略，二三 线城市发展潜力大，竞争相对较弱，先入为主优势非常重要。先入优势十分重要， 可采取“密集点式布点、侵染式扩张”
2.逐步开拓农村市场：红旗超市可搞好县镇网点建设，分次拓展农村市场。可 开办农产品超市，把农产品销售出去，采取建立自有的蔬果基地，食品加工 园，形成“公司+农户”等灵活多样的经营模式，推动农村产业机构升级，增 加农民收入，解决劳动力实现就业问题。
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二、消费者分析
3. 目标消费者 目标消费群主要为附近的居民，特别是家庭主妇，她们在一般家庭购物中扮演着 重要的角色，并且去超市的频率较高。而她们的共同需求就是价格实惠，地点近 便，商品齐全。红旗连锁超市的分店遍布成都，其近便度已经达到，但是在价格 方面还需要改进，争取实现规模经济，形成批量优势，降低成本。与供应商实现 信息共享，提高对市场需求反应的灵敏度，及时补充货物，从而满足消费者需 求。
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二、消费者分析
1. 现有消费者 总的来说红旗超市作为一个四川的本土超市，规模已经处于首位了。其消费者比起 其他本土超市及零售店是占有较大份额的。但是比起伊藤等大型超市红旗连锁还是处 于劣势的。 红旗连锁超市的消费者满意度还不够高，忠诚度也较低，消费者较为流动。 所以红旗超市应当努力抓住现有顾客，形成一批固定消费者。尽量的去满足顾客需求， 例如与更多品牌相合作，增加商品品种，同时也可降低其价格。特别要看到在家庭主 妇的市场，提高其生鲜、蔬菜的质量。在促销广告方面也还需要加大宣传力度。 2. 潜在消费者 由于红旗连锁超市在成都地区的店面密集，可以让更多潜在顾客接触到。但是由于 大多数白领一类文化程度较高的消费者更加追求一种小资的生活，在某些方面可能会 觉得红旗的规格还不够高，对红旗的了解还不够高，进而宁可选择较远的大型超市。 于是红旗连锁的主要威胁就是伊藤、家乐福等大型超市。这就要求红旗连锁在店面装 修上，超市的设施上加以改进，并且应当树立红旗的品牌形象，提高红旗的档次。使 潜在消费者真正的行动起来，成为其真正的消费者。
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三、产品分析
1.产品特征分析：红旗连锁的成功很大程度上得益于其布局的“便民”性；从质 量上看，红旗连锁主要经营食品和日用百货，对商品质量严格把关，提供优质服 务，为消费者营造一个温馨的购物环境；从价格方面看，红旗连锁的很多商品价 格普遍较之其他商家贵，消费者普遍反映其最应该做的事便是降低价格；与同类 产品的比较 优势：红旗连锁与家乐福、沃尔玛等大型国际连锁相比，很大的优势在于其贴近。 社区及高校，为消费者提供了近便、丰富的购物服务，并辅之于充值公交卡等便 民服务。与理工大周围的中小型超市相比，其物品较之更为丰富，方便消费者一 站式购买。 劣势：红旗在提供的商品种类上有其劣势，更多的是日用品及副食产品，不能向 大型连锁一样满足消费者的综合需求，并且红旗很大的一个制约因素是商品价格 较贵，影响到了消费者购买额的增加。
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一、创新经营理念战略
1.树立复合型竞争理念：目前各种商品不断步入同质化、同价化、同步化经营阶段 的情况下，从价格直升机制到结合文化、价格、服务、传播、附加值多种营销因素 而成的复合竞争理念。 2.树立顾客让渡价值最大理念：红旗连锁要努力使顾客在购物中得到让渡价值最大， 着重于售前、售中、售后全方位和全过程销售服务，让消费者快乐购物、享受购物