携程全球化发展战略布局分析

携程全球化发展战略布局分析
携程旅行网（CTRIP）于1999年创立，2003年12月在美国纳斯达克上市。

公司总部设于中国上海，在北京、深圳、广州、杭州、成都等17个城市设立了分支机构，并在上海设有研发中心，还在南通设立了服务联络中心。

公司员工近3万人，有近3亿会员。

携程将高科技产业与传统旅游业进行整合，提供酒店预订、机票预订、无线应用、商旅管理、旅游度假及旅游资讯等全方位旅行服务。

近年来，携程不断开拓全球市场，在英国、美国、印度、新加坡等积极战略布局。

一携程全球化发展情况
目前，携程积极发展无线应用，为用户提供预订（酒店、机票、旅游、商旅、火车票、汽车票、门票、用车、全球购、团购等）、查询、分享等一站式旅行服务，客户主动下载量超过30亿，无线端交易占交易总量的约70%，是领跑国内无线领域的“一站式旅行”服务商。

在植根于本土的基础上，携程一直在探索全球化的发展之路。

2015年1月，携程以超过1亿美元收购Travelfusion，这是一家廉价航空机票平台公司，总部位于英国；2016年，携程先后战略投资了印度的在线旅游网站MakeMyTrip、美国的三大华人地接途风网、海鸥旅游和纵横集团[1]，以及英国的旅行搜索引擎天巡（Skyscanner）。

2017年初，携程入选《快公司（Fast Company）》2017中国十大最具创新力企业和2017十大最具创新力旅游企业。

回顾携程一路走来的历程，将发展大事件总结到下表之中（见表1）。

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表1 携程发展事件纪要一览
二携程的全球化战略分析
（一）携程全球化市场布局
首先，携程对欧洲重点市场进行战略布局。

目前携程已经成为服务最多赴欧游客的旅游企业，其自由行业务发展迅猛，而且每年还会安排数十万的团队游客到欧洲国家。

近年来，欧洲成为我国入境游的第二大客源地，大量的欧洲游客赴中国旅游时，都首选携程进行在线预订。

2016年，携程来自欧洲的订单出现大幅增长。

携程积极布局欧洲市场，2014年9月，向欧洲旅游四大批发商之一的华远国旅进行投资；2015年收购英国廉价航空机票平台公司Travelfusion，此后又收购了旅游搜索平台天巡。

天巡处于全球领先地位，业务在欧洲和亚洲竞争力很强，覆盖欧洲7亿多人口。

通过上述的投资和收购，携程进一步提升了其在欧洲市场的竞争力，同时，携程的国际旅游生态圈也得到了进一步完善。

其次，携程积极布局金砖国家市场。

例如，携程在印度市场的开拓，成效显著。

携程目前拥有丰富的面向印度市场的旅游产品。

在机票方面，携程拥有预订前往印度各大城市航班的资源；在酒店方面，不仅自营产品，同时还与Booking等国际巨头进行合作，拥有庞大的酒店资源；在旅游产品方面，包括目的地参团、出发地参团等。

携程不仅是中国首家投资印度的在线旅游企业，也是互联网领域少数几家直接投资印度企业的公司之一。

2016年1月，携程通过可转债的方式向MakeMyTrip投资1.8亿美元，后者是印度最大的在线旅游企业。

这些合作为携程自身带来发展机遇的同时，对其他互联网公司也产生了“走出去”的示范效应。

（二）深耕全球业务，拓宽产业链上下游市场
携程始终以消费者需求为导向来发展其全球业务。

携程在深耕全球业务的同时，不断拓宽国际上下游产业链，以此来为消费者提供丰富的产品及新颖的体验式服务。

1.酒店业全球化发展
携程致力于建设海外酒店生态圈，2017年其酒店业务加速“出海”布局。

一是携程酒店业开启东南亚市场战略合作。

5月，携程酒店与泰国最大的酒店集团Centara 开启全面战略合作。

一方面，Centara是泰国最大的酒店集团公司之一，其酒店分布于泰国各大热门旅游目的地，以及越南、巴厘岛、马尔代夫等。

Centara产品线全部引入携程，形成产品的多元化，为消费者提供更多选择；另一方面，Centara也通过与携程的合作，得到更多在线上推出的机会，从而可以提升品牌影响力。

双方深度的战略合作，是携程拓展泰国旅游市场[2]、提升客户黏度的战略举措之一。

二是深度拓展澳大利亚旅游市场。

[3]继2月携程与澳大利亚旅游局首次签署战略合作协议之后，6月，携程在澳大利亚举办推介会，与包括Astra、Aspire、Ulysess等澳大利亚知名酒店集团达成战略合作。

中国游客前往澳大利亚任何一个州，都能在携程预订到心仪的酒店。

例如，携程联手澳大利亚最美自驾公路——大洋路上最大规模的酒店管理公司Great Ocean Road Holidays，推出数百家森林、海景别墅，让赴澳自驾游客享受更好的住宿体验，满足游客个性化需求。

与此同时，提高澳大利亚酒店的知名度。

三是对接欧洲市场。

[4]6月，携程宣布与美利亚（Melia）在大数据、产品互通、营销、服务等方面进一步开展深度合作。

美利亚为西班牙最大的酒店集团公司，其所属的近400家酒店分布在世界超过40个国家和地区，在欧洲等区域占据市场领导地位。

携程与西班牙美利亚的合作，是携程以西班牙旅游市场为跳板，进而拓展欧洲市场的试水，为中国游客的欧洲旅行带来全新体验。

据了解，在携程全球化战略持续推进的背景下，继泰国、澳大利亚、西班牙之后，携程酒店也在加速布局日本、新加坡、印尼、越南等重点区域，拓展全球新市场。

2.机票业全球化发展
2012年3月，携程国际机票预订新平台正式上线，大幅提升了国际机票预订体验，对整个行业带来颠覆性变革。

携程的机票预订服务遍及六大洲的5000多个大中城市，涉及航线近200万条，入驻携程国际机票平台的航空公司数量达到425家。

最近，携程在机票业务上继续大刀阔斧拓展市场。

例如，2016年12月，携程已与德国汉莎集团签署了全球战略合作协议。

为此，携程成为大中华地区第一家与汉莎集团开展海外市场直连项目的代理人，本次合作方包括汉莎集团旗下的4家航空公司，即汉莎航空公司、奥地利航空公司、布鲁塞尔航空公司和瑞士国际航空公司。

合作为中国出境游旅客提供更有竞争力的机票产品；2017年2月与大韩航空战略合作，大韩航空携程官方授权店正式上线。

透过官方授权店的深化合作，利用大韩航空的产品资源和携程的服务，双方共同打造更具价格竞争力和服务优势的产品，让旅客体验到更优质、便宜、透明的产品和服务等。

机票业务的全球化发展，为携程带来更多的发展商机和新市场。

（三）携程全球化人才战略
企业全球化竞争，归根结底是人才的竞争，正所谓“得天下人才者得天下”。

携程实现全球化的关键就在于人才的培养和人才资源整合。

2014年底，携程开始了其“全球领导力计划”（Global Leadership Program，简称
GLP），为了给携程的全球化发展、可持续创新培养新的力量，该计划旨在从美国最好的商学院的MBA华人学生中招募一些具有跨文化背景和全球化视野的人才加入携程。

2017年4月末，携程成立全球化人才中心（ITC），并不断创新工作方法，加强内部人才培养和全球人才招募，为携程的全球化发展提供人才和智力支撑。

在夯实全球化人才基础的同时，ITC的成立还有助于使携程加速发展成为全球化企业。

2017年5月，携程实行“2017创·未来”计划。

该项计划将在全球范围内招募500余名实习生。

招募范围从本科到硕士和博士，甚至为MBA学生。

根据该项计划，携程提供六大类型岗位，包括业务、运营、产品、营销、技术和数据。

该项计划没有对专业和学校加以限制，尤其鼓励有技术背景或海外背景的人申请。

携程为整个行业的人才选拔模式带来了新变革。

三携程的“硬实力”与“软实力”共助全球化发展
携程持续加快全球化步伐，不断提升服务质量，将优化用户旅游体验放在重要位置，打造了世界旅游市场中的“中国名片”。

携程不仅致力于“硬实力”的提升，例如打造信息技术与传统旅游业结合的新模式；将IT技术广泛应用于旅行产品开发与设计中；采用世界领先的旅游业服务联络中心、旅行资源管理系统、手机4G旅游等新技术等。

同时，携程也十分重视“软实力”的建设。

在“硬实力”与“软实力”的共同发展下，不断将携程打造成现代旅游服务的典范。

在“硬实力”战略布局方面，一是通过出境游和入境游业务，服务于国家政策。

目前国家正在实施旅游外交战略，携程业务的全球化发展可以提升中国旅游在全球的影响力。

二是重点发展入境游。

随着中国国际影响力的扩大，吸引更多的外国游客来中国旅游，并提高旅游服务的质量。

三是加强国际合作，为开发蓬勃兴起的红色旅游等国内特色旅游资源提供助力。

在“软实力”建设方面，扶贫与公益事业是携程关注的重点。

目前，携程已捐资成立了多所希望小学，在十余所大学设立携程阳光助学金，在阿拉善、丽江等地培育生态补偿林近百万株。

携程在自然灾害发生时通过自然灾害基金开展救援活动，例如，日本海啸和尼泊尔地震的时候，携程及时启动了预警应急机制，开展紧急救援。

不断深化企业社会责任，是携程理念——“希望能在东西方之间架起一座桥梁，在帮助人们出行的同时，拉近世界距离”[5]的真正践行。

四小结
纵览宝时得全球化发展之路，秉持企业使命，始终履行责任，以行动回报社会，从而实现更大价值。

宝时得以“走出去”和“引进来”，不断传递着品牌价值。

一方面，宝时得秉承以市场为导向的产品开发与营销模式，并在品牌战略的引领下，WORX在全球市场已经声名鹊起，通过各种渠道传递品牌价值，大大提升了中国企业在世界上的品牌知名度和国际竞争力。

另一方面，宝时得结合国外市场和自身的条件，成立全球尖端的产品实验中心，拥有高端自动化生产设备，系统专业的产品品质检验及认证体系，保证产品品质，宝时得通过优质的产品品质和客户服务，使得终端用户与宝时得逐渐建立起足够的信任，达到良好的“口碑营销”效果。

当然，在中国企业拓展国际市场之时，也面临着各种各样的风险与挑战。

宝时得的世界高端品牌的国际化成功实践，为广大“走出去”的中国中小企业自主发展、在世界高端品牌中拥有一席之地，提供有益的参考与借鉴。

-全文完-。