在商场工作管理规定(3篇)

第1篇
第一章总则
第一条为加强商场管理工作，提高工作效率，保障商场运营秩序，确保顾客购物
体验，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场内所有工作人员，包括管理人员、销售人员、保安、保
洁等。

第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为最高目标。

第二章组织机构与职责
第四条商场设立管理委员会，负责商场日常管理工作，下设办公室、销售部、安
保部、保洁部等部门。

第五条各部门职责如下：
（一）办公室：负责商场整体规划、协调各部门工作，处理顾客投诉，收集市场信息，制定商场管理制度。

（二）销售部：负责商品销售、陈列、库存管理，提高商品周转率，确保商品质量。

（三）安保部：负责商场内安全防范，维护秩序，处理突发事件，保障顾客和员工的人身财产安全。

（四）保洁部：负责商场环境卫生，保持商场整洁，确保顾客购物环境。

第三章工作时间与考勤
第六条商场工作人员实行八小时工作制，每日工作时间为上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。

第七条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因需请假，需
提前向部门经理请假，并经办公室批准。

第八条考勤制度：
（一）实行指纹考勤，工作人员需在规定时间内完成指纹打卡。

（二）每月底由办公室汇总考勤情况，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。

（三）连续迟到三次或早退三次，视为旷工一天。

第四章商品管理
第九条商品摆放：
（一）商品摆放应整齐、有序，便于顾客选购。

（二）商品价格标签清晰，明码标价。

（三）易碎、易燃、易爆等危险品需按照相关规定存放。

第十条商品销售：
（一）销售人员应热情服务，耐心解答顾客疑问。

（二）严格执行商品退换货制度，保障顾客权益。

（三）不得私自降价、赠送商品，确保商品质量。

第十一条库存管理：
（一）定期对商品库存进行盘点，确保库存准确。

（二）合理控制库存，避免商品积压或断货。

（三）及时处理过期、损坏的商品。

第五章安全管理
第十二条安全防范：
（一）安保人员负责商场内巡逻，确保顾客和员工的人身财产安全。

（二）发现可疑人员或事件，立即报告部门经理和办公室。

（三）加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

第十三条交通安全：
（一）停车场内车辆停放整齐，不得占用消防通道。

（二）非机动车停放指定区域，不得随意摆放。

（三）行人通行区域严禁车辆停放。

第十四条突发事件处理：
（一）遇有突发事件，安保人员应立即采取措施，保护现场，确保人员安全。

（二）及时报告部门经理和办公室，按照应急预案进行处理。

（三）协助相关部门做好善后工作。

第六章环境卫生
第十五条保洁人员负责商场环境卫生，具体要求如下：
（一）保持地面清洁，无污渍、杂物。

（二）卫生间设施齐全，保持干净卫生。

（三）定期清理垃圾桶，确保垃圾及时清运。

第十六条禁止在商场内吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等行为。

第七章奖惩制度
第十七条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

（一）连续三个月无迟到、早退、旷工行为的，给予表扬。

（二）在销售、服务、安全等方面取得优异成绩的，给予物质奖励。

（三）积极提出合理化建议，对商场发展有突出贡献的，给予奖励。

第十八条对违反本规定的员工，给予处罚。

（一）迟到、早退、旷工的，根据情节轻重，给予警告、记过、降职等处分。

（二）违反商品管理规定的，给予警告、罚款等处分。

（三）违反安全管理规定的，给予警告、罚款、解除劳动合同等处分。

第八章附则
第十九条本规定自发布之日起实施，由商场管理委员会负责解释。

第二十条本规定如有未尽事宜，由商场管理委员会根据实际情况予以补充和修改。

商场工作管理规定旨在规范商场工作人员的行为，提高商场管理水平，为顾客提供优质的服务。

请全体员工认真学习并严格遵守本规定，共同维护商场的良好形象。

第2篇
一、总则
为加强商场管理，提高工作效率，确保商场安全、有序、和谐，特制定本规定。

本规定适用于商场全体员工及商户。

二、组织机构
1. 商场设立管理委员会，负责商场的管理工作。

2. 管理委员会下设办公室，负责日常管理工作。

3. 各部门负责人负责本部门的日常管理工作。

三、员工管理
1. 招聘与录用
（1）商场招聘员工应按照国家有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则。

（2）应聘者应具备以下条件：
1）具有完全民事行为能力；
2）具备岗位所需的专业知识和技能；
3）具有良好的职业道德和团队合作精神；
4）身体健康，能适应商场工作环境。

（3）商场应与员工签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

2. 培训与考核
（1）商场应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。

（2）商场应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。

3. 工作时间与休息
（1）商场实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。

（2）员工依法享有休息日、法定节假日和年休假。

4. 奖惩制度
（1）商场应设立奖励基金，对表现突出的员工给予奖励。

（2）商场应建立健全惩罚制度，对违反商场规定的员工给予相应的处罚。

四、商户管理
1. 招商与入驻
（1）商场招商应遵循公开、公平、公正的原则，选择具有良好信誉和经营能力的商户。

（2）商户入驻商场应具备以下条件：
1）具有合法经营资格；
2）具备良好的商业信誉；
3）具备与商场定位相符的经营项目；
4）具备一定的经营规模和实力。

2. 商户经营
（1）商户应按照商场规定的经营范围和经营方式开展经营。

（2）商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

（3）商户应遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。

3. 商户考核
（1）商场应定期对商户的经营情况进行考核，考核结果作为商户续约、调整档口的依据。

（2）商户如违反商场规定，商场有权终止其经营合同。

五、安全管理
1. 商场应建立健全安全管理制度，确保商场安全。

2. 商场应配备必要的安全设施，如消防设施、监控设备等。

3. 商场应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

4. 员工和商户应遵守商场安全规定，不得违规操作。

六、环境卫生管理
1. 商场应保持整洁、卫生，为顾客提供舒适的购物环境。

2. 员工和商户应保持各自区域的卫生，不得乱扔垃圾。

3. 商场应定期对公共区域进行清洁、消毒。

七、其他规定
1. 商场应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

2. 商场应加强员工队伍建设，提高员工素质。

3. 商场应加强与商户的沟通与协作，共同维护商场形象。

4. 商场应积极参与社会公益活动，树立良好的社会形象。

八、附则
1. 本规定由商场管理委员会负责解释。

2. 本规定自发布之日起施行。

3. 本规定如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

商场工作管理规定旨在为员工和商户提供一个安全、有序、和谐的工作环境，希望全体员工和商户共同遵守，共同维护商场的良好形象。

第3篇
第一章总则
第一条为规范商场运营管理，提高工作效率，保障商场员工、顾客及商场自身的合法权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、安保人员、保洁人员等。

第三条商场运营管理应遵循以下原则：
（一）依法经营，诚实守信；
（二）以人为本，关爱员工；
（三）安全第一，预防为主；
（四）顾客至上，服务至上；
（五）持续改进，追求卓越。

第二章组织架构与职责
第四条商场设立以下组织架构：
（一）商场总经理：全面负责商场的经营管理，组织实施本规定；
（二）部门经理：负责本部门的日常管理工作，组织实施本规定；
（三）员工：按照本规定及岗位职责要求，完成各项工作任务。

第五条各部门职责如下：
（一）办公室：负责商场的行政、人事、财务、后勤等工作；
（二）销售部：负责商场的商品销售、客户服务、促销活动等工作；
（三）安保部：负责商场的治安保卫、消防安全、安全检查等工作；
（四）保洁部：负责商场的环境卫生、设施设备维护等工作；
（五）商品部：负责商场的商品采购、库存管理、商品配送等工作。

第三章工作时间与休息
第六条商场实行标准工作时间，具体安排如下：
（一）工作时间：每日8小时，每周40小时；
（二）休息时间：每周休息2天，休息日由商场根据实际情况安排；
（三）加班制度：根据国家相关规定，合理安排加班，并支付加班费。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如有特殊情况需请假，应提前向部门经理请假，并按相关规定办理请假手续。

第四章员工招聘与培训
第八条商场招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招聘程序进行。

第九条商场对新员工进行岗前培训，培训内容包括：
（一）公司及商场简介；
（二）岗位职责及工作流程；
（三）规章制度及操作规范；
（四）安全知识及应急处理；
（五）顾客服务技巧。

第五章岗位职责与工作流程
第十条各岗位员工应严格按照岗位职责要求，完成各项工作任务。

第十一条商场销售部岗位职责：
（一）负责商场的商品销售；
（二）接待顾客，提供优质的售前、售中、售后服务；
（三）维护商品陈列，确保商品质量；
（四）协助处理顾客投诉。

第十二条商场安保部岗位职责：
（一）负责商场的治安保卫、消防安全；
（二）巡逻检查，确保商场安全；
（三）处理突发事件，维护商场秩序；
（四）协助处理顾客投诉。

第十三条商场保洁部岗位职责：
（一）负责商场的环境卫生；
（二）维护商场设施设备；
（三）协助处理突发事件；
（四）协助处理顾客投诉。

第十四条商场商品部岗位职责：
（一）负责商场的商品采购、库存管理；
（二）确保商品质量；
（三）处理商品配送；
（四）协助处理顾客投诉。

第六章考核与奖惩
第十五条商场实行绩效考核制度，考核内容包括：
（一）工作态度；
（二）工作业绩；
（三）团队协作；
（四）遵守规章制度。

第十六条商场对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于：
（一）物质奖励；
（二）晋升机会；
（三）荣誉称号。

第十七条商场对违反规定的员工进行处罚，包括但不限于：
（一）警告；
（二）记过；
（三）降职；
（四）解除劳动合同。

第七章安全生产与消防
第十八条商场应加强安全生产管理，确保员工和顾客的生命财产安全。

第十九条商场应建立健全消防安全制度，定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好。

第二十条商场应定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识。

第八章顾客服务与投诉处理
第二十一条商场应提供优质的顾客服务，满足顾客需求。

第二十二条商场应建立健全投诉处理机制，及时处理顾客投诉，维护商场形象。

第九章附则
第二十三条本规定由商场总经理负责解释。

第二十四条本规定自发布之日起实施，原有规定与本规定不一致的，以本规定为准。

第二十五条本规定未尽事宜，按国家相关规定执行。

第二十六条本规定由商场办公室负责监督实施。