西财《企业电子商务管理》教学资料包 教学检测 企业电子商务管理考试试卷答案

企业电子商务管理试卷答案
一、名词解释题：（共4题，每题3分）
1.电子商务企业：为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区或“网上超市”将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业。

2.虚拟企业：是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。

因为这种动态联盟几乎具有一般企业所有性质，所以人们就形象地称之为虚拟企业。

3.电子商务资源:是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称。

4.ERP:是以MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

除了传统MRP-Ⅱ系统的制造、财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。

二、辨析题：（共4题，每题6分说明：对错判断1分，原因5分）
5.正确。

动态联盟是指为了抓住市场机遇，快速开发产品，由一些独立的成员公司结成的联盟。

这一联盟就是一个整体，就是一个系统，是一个具有特定功能的有机整体，这个有机整体的功能和效率比各个部分简单相加之和更大。

6.错误。

电子商务管理的对象，也是电子商务的内容，也揭示了电子商务的本质。

电子商务是传统商务活动的电子化、网络化，是以传统商务活动为基础的。

所以，电子商务既继承了传统的商务活动，又发展了传统的商务活动-----在网上进行的电子商务活动，这种电子商务活动是其它活动无法替代的。

因此我们认为电子商务管理的对象就是电子商务活动。

7.正确。

电子商务活动根置于网络经济环境下，其信息流的有效运动，决定着物流、资金流的调配与聚散，尤其是市场需求的快速响应。

因此，电子商务组织体制设计首先要考虑信息流的传输及相互交流的通道，因此，其总体组织结构应该朝扁平化，网络化方向发展。

8.正确。

资金的运动形式为：货币资金（资金投入）——储备资金——生产资金——成品资金——货币资金（资金分配和退出）。

简要说明这一过程。

三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可
9.
（1）在20世纪80年代初，美国企业界以“外购”开创了网络化企业的先例，日本企业界则以“精益生产”、“及时供应”的方式进一步推动了网络化企业的发展。

所谓网络化企业是指一批具有共同利益的企业主体利用一定的手段（契约、股权）组织起来的一种经济联合体。

可以说，这种网络化企业已基本上具有虚拟企业的雏形。

（2）随着Internet的广泛应用，全球信息高速公路建设热潮的兴起，企业组织进入了一个颇具挑战性的生态环境系统：a.计算机技术尤其是网络、通信技术飞速发展；b.全球经济一体化趋势日益明朗，企业面临来自全球的竞争；c.产品生命周期逐渐缩短，企业面临的市场不确定性增强；d.消费者的需求趋向知识化、个性化、高品位；e.整个生态环境系统对企业创新能力的要求越来越高。

传统企业组织模式受自身企业围城的束缚已经不能适应这个开放性的生态环境系统的要求，它们之间的矛盾成为传统企业转型的根本动力。

冲出传统企业组织模式，创建一种既能充分利用企业内部资源又能充分整合企业外部资源的创新型企业模式迫在眉睫。

随着信息技术的不断进步，传统的网络化企业形成了一种基于
ICT(informationandcommunicationtechnology)的全新网络化运作模式，在一定程度上缓解了企业与生态环境系统之间的矛盾。

几乎与此同步，信息时代的骄子──虚拟企业也应运而生。

10.
（1）在电子商务活动过程中，企业财产物资的货币表现就是资金，而这些资金总是处于不断的运动之中，资金的流入和流出统称为资金流。

我们应当认识到，不论资金如何流动，
其追求增值的目的始终不会变。

所以，与传统企业资金的流动相比，企业电子商务的资金流动不会有本质的变化，只是在流动的形式上有所改变，即支付形式的变化。

（2）无论是对于传统商务，还是对于电子商务，资金的支付都是完成交易的重要环节，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。

若电子商务时代的资金支付流仍然采取传统的运转方式，势必会严重影响企业电子商务的效率。

由此，以信息流网络为基础将支付网关、收单银行、发卡银行等金融专用网络联接起来，形成局部金融网络，在此基础上通过互联网将CA认证中心、消费者、生产商、供应商、网络券商以及各种投风险资商联结起来以构建完善的资金流网络完成网上资金流通成为电子商务时代资金支付流必然的运转方式。

11.
物流是指物质实体从供应者向需求者的物理流动，它是商流的延续，是为商流服务的。

顾客网上购买商品的目的是为了获得商品的使用权和支配权。

没有物流，商流的结果将无法实现。

所以，物流是电子商务的重要组成部分。

物流在电子商务中的作用比以往更为突出，网上交易对物流的依赖比传统商业活动对物流的依赖更强。

这具体表现为：（1）电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件。

要体现电子商务增加贸易机会、降低贸易成本、提高企业效率的目的，必须在整个生产经营过程中，保证物流的畅通、高效及低成本。

否则，电子商务只能是高速公路与羊肠小道的对接，显示不出它的优势来。

（2）物流效率是客户评价电子商务满意程度的重要指标，也是商流实现的影响因素。

随着电子商务网站的增加，网上购物的选择余地变得越来越大，当不同的网站出售相同的商品时，在商品质量、款式、价格、支付方式完全相同的情况下，顾客选择在哪一家购买，恐怕决定因素只有一个，那就是物流服务的承诺及其实现。

12.
（1）观念重组；（2）组织结构重组；（3）生产流程重组；（4）经营模式重组；（5）资源重组；（6）文化重建。

每点简要说明
四、论述题：（共1题，12分）要求：论述充分，条理清晰
13.
（1）ERP是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式，也代表了当前集成化企业管理软件系统的最高水平。

下面从管理思想、软件产品、管理系统三个角度来理解ERP的含义：
1）从管理思想的角度。

ERP是在MRPII基础上进一步发展而成的支持混合方式的制造环境、支持能动地监控能力、模拟分析和决策支持、面向供应链的管理思想。

2）从软件产品的角度。

ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。

3）从管理系统的角度。

ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统
（2）一般来说，ERP包含了分销、制造、财务三大部分，这三大部分所涉及的功能模块有：预测；订单管理；销售管理；采购管理；仓库管理；运输管理；库存管理；制造数据管理；主生产计划；物料需求计划；能力需求计划；分销需求计划；车间作业控制；JIT管理；质量管理；总账管理；应收账管理；应付账管理；工资管理；固定资产管理；现金管理；成本管理；外币管理；人力资源管理；设备管理。

（3）ERP是将最新的信息技术和先进的管理思想融合在一起，在MRP基础上进一步发展而成的面向供应链的信息化管理系统。

从本质上看，ERP仍然是以MRP为核心，但在功能和技术上却超越了传统的MRPII，它是以客户驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。

五、案例分析题（共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分）
14.
（1）营销数据库的缺点主要是这一静态的、平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪，由于数据缺乏整合性，无法精确计算市场投资回报率，更无法量化市场销售行为。

CRM的优点在于围绕它可以以客户管理为核心业务，进行销售、市场、售后服务三大部门为主的构架组合，将原先松散独立的业务结构重新有机地组合在一起，得到有效的市场销售反馈，从而提升整个公司的业务能力。

（2）不应局限与选择国内产品，也可选择国外成熟的CRM系统，因为如今的企业都面对着全球化的市场，企业的组织和流程管理应该是基本一致的，中国企业的管理也需要吸取西方的管理思想。

（3）a首先是选择CRM产品注重成熟产品，即体现了优秀管理思想的产品；b实施有计划，有步骤，大致分为：概念培训、流程分析、系统设计及客户化改变、环境建造、快速演习和初步运作；c很好地解决了营销人员的抵制情绪。

（4）赞成，因为CRM的实施过程不长，它主要是改变企业营销人员做事的方法，这样其难度就较大。

因为营销人员工作方法是多样的、具有个性化的，是不太容易被改变的。

而且，要说服营销人员把个人掌握的信息拿出来让大家共享，也不会很轻松。

因为CRM带来的是非常大的变化，是一场改革。

（5）梅特勒在短短的六个月之内，完成了全部的实施工作，从最初的重要基础数据的收集到最为艰巨的组织机构改革。

与ERP相比：ERP帮助企业创造最好的物流管理，节省成本；CRM本身就是用来增加销售收入，提高企业的市场能力和效率。

ERP节省的成本是可计量的，比如10%，而且总是有限的。

但CRM将直接带来公司收入的增长，可以是2倍3倍，甚至数十倍，不可限量，其中的关键在于如何管理和使用。

梅特勒选择了合适的CRM为企业带来了高增长。