麦当劳的客户满意度战略
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳（McDonald's）作为全球最大的快餐连锁企业之一，其企业文化在业界享有盛誉。
麦当劳企业文化是指麦当劳在经营和管理过程中所秉持的核心价值观和行为准则，它是麦当劳成功发展的重要基石。
以下是关于麦当劳企业文化的详细描述。
1. 使命和愿景：麦当劳的使命是“成为全球最受欢迎的家庭式餐厅品牌”。
麦当劳的愿景是“通过提供优质食品和优秀服务，为顾客创造愉快的用餐体验”。
2. 价值观：麦当劳的价值观包括：- 客户第一：麦当劳始终将顾客的需求和满意度放在首位，致力于提供高质量的食品和服务。
- 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的合作与互助，共同追求卓越。
- 诚信正直：麦当劳要求员工诚实守信，遵守道德和法律规定。
- 社会责任：麦当劳积极履行社会责任，关注社会福利和环境保护。
3. 顾客体验：麦当劳致力于为顾客提供优质的用餐体验。
他们通过以下方式实现：- 快速服务：麦当劳注重提供快速、高效的服务，确保顾客能够在短时间内享用美味的食物。
- 产品质量：麦当劳使用新鲜、高品质的食材，严格控制食品加工过程，确保产品质量和安全。
- 温馨环境：麦当劳餐厅提供舒适、洁净、友好的用餐环境，让顾客感受到家的温暖。
4. 员工发展：麦当劳重视员工的发展和培训，鼓励员工实现个人和职业目标。
他们提供以下支持：- 培训计划：麦当劳为员工提供全面的培训计划，包括岗位培训、领导力发展等，帮助员工提升技能和知识。
- 晋升机会：麦当劳鼓励内部晋升，通过评估和培养，为员工提供晋升的机会和发展空间。
- 员工关怀：麦当劳关注员工的福利和工作环境，提供良好的福利待遇和员工关怀措施。
5. 社会责任：麦当劳积极履行社会责任，关注社会福利和环境保护。
他们采取以下措施：- 环境保护：麦当劳致力于减少环境影响，推动可持续发展，采用环保材料和节能设备。
- 社区支持：麦当劳积极参与社区活动和慈善事业，为社会做出贡献。
总结：麦当劳企业文化以顾客为中心，注重产品质量和服务体验。
麦当劳策划方案
麦当劳策划方案1. 引言麦当劳是全球领先的快餐连锁品牌，拥有广泛的市场份额和品牌知名度。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的不断变化，麦当劳面临着新的挑战和机遇。
为了保持竞争优势并进一步扩大市场份额，麦当劳需要制定创新的策划方案。
本文档旨在提供一个全面的麦当劳策划方案，以帮助该公司实现以下目标：•提高顾客满意度和忠诚度•扩大市场份额•创新产品和营销策略•提升员工培训和管理水平2. 顾客满意度和忠诚度提升麦当劳应该致力于提升顾客满意度和忠诚度，以保持现有客户和吸引新客户。
以下是一些推荐的策略：2.1 提供更高质量的食品和服务麦当劳应该确保所有食品都符合卫生标准，并注重食材的新鲜度和品质。
此外，服务员应受到良好的培训，以提供友好和高效的服务。
2.2 引入个性化点餐系统麦当劳可以引入个性化点餐系统，让顾客能够根据自己的偏好定制食物。
这不仅能提高顾客的满意度，还能节省等待时间。
2.3 建立会员计划麦当劳可以建立会员计划，为会员提供独家优惠和折扣。
这将有助于提升顾客的忠诚度，并吸引更多顾客加入会员计划。
3. 市场份额扩大麦当劳应该寻求扩大市场份额的机会，以增加销售和利润。
以下是一些建议的策略：3.1 开拓新的市场麦当劳可以探索新的市场，如发展国际市场或进军新的城市。
这将帮助公司获取新的顾客群体并增加销售额。
3.2 加强线上渠道麦当劳应该加强线上渠道的建设，包括开发手机应用程序、建立在线订购平台等。
这将使顾客更容易订购并享受快餐服务。
4. 创新产品和营销策略麦当劳应该持续创新产品和营销策略，以吸引顾客并与竞争对手区分开来。
以下是一些建议的策略：4.1 推出健康食品系列麦当劳可以推出健康食品系列，如低热量、低脂肪食品。
这能满足越来越多顾客的健康需求，并迎合健康生活方式的趋势。
4.2 引入更多互动体验活动麦当劳可以通过引入更多互动体验活动来吸引年轻顾客，如推出AR/VR游戏、举办主题派对等。
这将增加顾客的参与度和忠诚度。
麦当劳顾客关系管理
麦当劳顾客关系管理麦当劳作为全球知名的快餐连锁品牌，在顾客关系管理方面有着独特的方法和策略。
本文将从以下几个方面探讨麦当劳的顾客关系管理：一、了解顾客需求麦当劳通过市场调研、顾客调查和数据分析等方式，深入了解顾客的需求和偏好。
例如，通过分析顾客在麦当劳的购买记录和消费习惯，可以得出顾客对哪些产品更感兴趣，哪些时间段是顾客最常光顾的时间等等。
这些信息有助于麦当劳优化产品和服务，提高顾客满意度。
二、提供个性化服务为了满足不同顾客的需求，麦当劳提供个性化的服务。
例如，针对残障人士提供无障碍设施和服务，为素食者提供专门的菜单选择，为繁忙的上班族提供外卖服务等。
这些个性化的服务使得麦当劳能够满足不同类型顾客的需求，提高顾客忠诚度。
三、建立会员制度麦当劳通过建立会员制度，为顾客提供积分累积、兑换礼品、优惠券等福利。
这种会员制度有助于提高顾客的忠诚度和购买频率。
同时，麦当劳还会根据会员的消费记录和偏好，提供个性化的推荐和优惠信息，提高顾客的满意度和购买体验。
四、保持与顾客的沟通麦当劳通过多种渠道与顾客保持沟通，例如在社交媒体上发布新品信息和活动预告，通过电子邮件向会员发送电子杂志和促销信息，以及在餐厅内设置意见箱和投诉电话等。
这些沟通渠道有助于麦当劳及时了解顾客的需求和反馈，进而改进产品和服务。
五、持续优化顾客体验麦当劳通过不断优化顾客体验，提高顾客满意度。
例如，在餐厅内设置免费Wi-Fi和充电设施，为顾客提供舒适的用餐环境；推出健康菜单和营养信息，满足顾客对健康饮食的需求；以及在餐厅内举办亲子活动和社区活动等，增强与顾客之间的互动和联系。
这些措施有助于提高顾客对麦当劳的忠诚度和购买频率。
六、利用技术手段提升效率麦当劳还通过引入先进的技术手段，提高服务效率和质量。
例如，在餐厅内使用自助点餐系统和移动支付等方式，减少顾客等待时间；以及通过供应链管理和物流配送系统，确保食材的新鲜和食品的安全。
这些技术手段的应用有助于提升麦当劳的服务质量和效率，提高顾客满意度。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化一、引言麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
本文将详细介绍麦当劳企业文化的核心价值观、组织结构、员工培训和发展以及社会责任等方面的内容。
二、核心价值观1. 顾客至上：麦当劳始终将顾客的需求和满意度放在首位，通过提供高质量的产品和卓越的服务来满足客户的期望。
2. 品质第一：麦当劳致力于提供健康、安全、美味的食品，严格把控食材的质量和制作过程，确保每一份产品都符合高标准的品质要求。
3. 共同发展：麦当劳鼓励员工发挥个人潜力，提供培训和晋升机会，帮助他们实现个人和职业目标，实现与企业共同成长。
三、组织结构1. 总部：麦当劳总部设在美国，拥有一支高效的管理团队，负责制定公司整体战略、政策和运营指导。
2. 区域管理：麦当劳将全球划分为不同的区域，每个区域设有区域管理团队，负责监督和协调各个门店的运营。
3. 门店管理：每个门店设有一位经理，负责门店的日常运营、员工管理和顾客服务等工作。
四、员工培训和发展1. 培训计划：麦当劳为新员工提供全面的培训计划，包括产品知识、服务技巧、卫生安全等方面的培训，确保他们能够胜任工作。
2. 晋升机会：麦当劳鼓励员工通过不断学习和提升自己的能力，获得晋升机会。
公司内部有完善的晋升体系，员工可以通过表现和培训获得更高的职位。
3. 员工福利：麦当劳为员工提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，包括健康保险、休假制度、员工优惠等，关心员工的身心健康和生活质量。
五、社会责任1. 环境保护：麦当劳致力于减少对环境的影响，采取多种措施来降低能源消耗、减少废物产生，并推动可持续发展。
2. 社区贡献：麦当劳积极参与社区活动，支持当地教育、健康和文化事业，回馈社会。
3. 食品安全：麦当劳严格遵守食品安全法规，确保食品的安全和卫生，保护顾客的健康。
六、总结麦当劳企业文化以顾客至上、品质第一和共同发展为核心价值观，通过高效的组织结构、全面的员工培训和发展计划以及积极履行社会责任，实现了企业的持续发展和社会的共同进步。
麦当劳餐厅员工服务质量与顾客满意度分析
麦当劳餐厅员工服务质量与顾客满意度分析在快节奏的现代生活中，快餐店作为一种便捷的用餐选择备受大众喜爱。
而在众多快餐品牌中，麦当劳以其独特的产品和服务迅速崛起，成为全球快餐业的领军企业。
在麦当劳的成功背后，员工的服务质量和顾客的满意度发挥着至关重要的作用。
本文将以麦当劳餐厅为例，对员工服务质量与顾客满意度进行分析。
一、麦当劳员工的服务态度麦当劳员工的服务态度是影响顾客满意度的重要因素之一。
良好的服务态度可以使顾客感受到温暖和关怀，从而增加他们对麦当劳的好感和忠诚度。
然而，实际情况中不同的员工可能存在态度差异，我们可以进行以下分析：1.1 支持性员工态度支持性员工指的是那些友善、乐于助人、耐心解答问题的员工。
他们在与顾客交流时表现亲切，能够主动提供帮助并且快速解决问题。
这种积极的服务态度常常能够促使顾客给予高度评价，并且愿意再次光顾。
1.2 漠不关心的员工态度漠不关心的员工则是与之相反的一种态度。
他们对顾客的需求缺乏关注，以冷漠和不耐烦的态度对待顾客提出的问题。
这种服务态度容易导致顾客对麦当劳的不满，甚至流失顾客。
二、麦当劳员工的专业程度除了服务态度外，麦当劳员工的专业程度也直接关系到顾客的满意度。
专业的员工能够提供高效、准确的服务，使顾客感受到专业度和信赖，从而提高顾客的满意度。
以下是员工专业程度的分析：2.1 知识技能员工的知识技能包括对产品和服务的了解程度以及操作技巧。
如果员工具备丰富的知识，能够对顾客提出的问题进行准确解答，并且能够熟练操作麦当劳的设备，那么顾客会对他们的专业程度印象深刻。
2.2 快速反应能力在快餐行业，高效的服务速度是至关重要的。
员工的快速反应能力可以保证顾客获得及时的服务，不会因等待时间过长而感到厌烦。
如果员工能够快速响应顾客需求，那么顾客将对麦当劳的服务印象良好。
三、顾客满意度调查与分析麦当劳餐厅为了了解顾客的满意度，会进行定期的顾客满意度调查，并通过数据分析来改进服务质量。
麦当劳的企业文化及作用
麦当劳的企业文化及作用麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，其独特的企业文化在全球范围内产生了深远的影响。
本文将详细介绍麦当劳的企业文化及其作用。
一、麦当劳的企业文化概述麦当劳的企业文化以“质量、服务、清洁和价值”为核心价值观，秉承着“为顾客提供高品质食品和服务”的宗旨。
其企业文化的主要特点包括以下几个方面：1. 客户导向：麦当劳始终将顾客需求置于首位，致力于提供优质的食品和服务体验。
他们注重细节，追求顾客满意度的最大化，以此来建立和维护良好的顾客关系。
2. 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神。
他们通过培养员工的团队合作意识和技能，确保每个餐厅的运营能够高效、协调地进行。
3. 创新与改进：麦当劳不断追求创新和改进，以适应不断变化的市场需求。
他们鼓励员工提出新的想法和建议，并积极采纳和实施，以提高产品质量和服务水平。
4. 社会责任：麦当劳积极履行社会责任，关注环境保护、公益慈善等领域。
他们通过推行可持续发展战略、支持社区项目等方式，为社会做出贡献。
二、麦当劳企业文化的作用麦当劳的企业文化在其全球业务中发挥了重要作用，具体表现在以下几个方面：1. 品牌塑造：麦当劳的企业文化为其品牌形象的塑造起到了关键作用。
通过坚持高品质、优质服务和清洁卫生的价值观，麦当劳成功地树立了一个全球知名的品牌形象，成为消费者心目中的信任和选择。
2. 统一管理：麦当劳的企业文化为其全球业务提供了统一的管理框架。
无论是在美国还是在中国，麦当劳的餐厅都遵循相同的标准和流程，确保了产品质量和服务的一致性。
这种统一管理的优势使得麦当劳能够在全球范围内实现高效运营。
3. 员工激励：麦当劳的企业文化为员工提供了一个积极向上的工作环境。
他们注重员工的培训和发展，鼓励员工发挥创造力和创新精神。
通过提供良好的福利待遇和晋升机会，麦当劳吸引了优秀的人才并保持员工的忠诚度和稳定性。
4. 社会影响：麦当劳的企业文化通过积极履行社会责任，对社会产生了积极的影响。
麦当劳客户会员管理制度
麦当劳客户会员管理制度一、前言随着现代社会的快速发展，各行各业都在努力提高自身的竞争力，不断创新营销模式，吸引更多的顾客。
作为全球知名的快餐品牌，麦当劳一直致力于提供优质的产品和优质的服务，以满足顾客的需求。
客户会员管理制度作为麦当劳的一项重要战略，其目的是通过建立和维护会员关系，增加会员忠诚度，提高客户满意度，增加销售额，并为麦当劳提供更多的商业机会。
二、客户会员管理的意义1. 提高客户忠诚度通过客户会员管理，麦当劳可以更好地了解消费者的需求和偏好，针对性的为会员提供更有吸引力的优惠和服务，从而增加他们的忠诚度，促使他们更长时间的选择麦当劳的产品和服务。
2. 丰富产品体验通过客户会员管理系统，麦当劳可以及时向会员推送最新的产品信息和推广活动，为会员提供更多的选择和体验机会，满足他们更多的需求。
3. 提高销售额客户会员管理可以提高麦当劳的产品销售额。
通过不断改进客户满意度和忠诚度，会员的购买频率和购买金额会得到提升，从而为麦当劳带来更多的收入。
4. 促进口碑传播客户会员管理系统可以为麦当劳创造更多的品牌忠诚度。
忠诚度高的会员往往会成为品牌的忠实宣传者，他们愿意将良好的品牌口碑传播给周围的朋友和亲戚，帮助品牌扩大影响力。
三、客户会员管理制度的具体内容1. 会员注册和积分管理麦当劳会员管理系统可以通过官方网站、APP等渠道，为顾客提供注册会员的便捷方式。
注册后，会员可以通过消费来获得积分，积分可以兑换麦当劳特定的产品优惠和礼品。
2. 个性化定制根据会员的消费记录和偏好，麦当劳可以分析并为会员提供个性化的优惠和服务。
比如，针对购买汉堡的会员推送汉堡套餐的优惠券，针对购买咖啡的会员推送咖啡饮料优惠券等。
3. 会员活动和促销针对会员进行专属的促销活动，比如生日纪念活动、新产品试吃活动等，增加会员参与感和忠诚度。
4. 会员关系维护可以通过短信、邮件、电话等方式不断与会员保持联系，向会员传递最新的产品资讯和促销活动，提高会员的忠诚度。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是其成功的关键之一，它深深地植根于公司的价值观和行为准则中。
本文将详细介绍麦当劳企业文化的核心要素，包括公司的使命、愿景和价值观，员工培训和发展，以及对社会和环境的责任。
使命和愿景：麦当劳的使命是通过为顾客提供高质量、快捷、方便的食品和服务，为全球人民创造价值。
麦当劳的愿景是成为全球最受尊敬的快餐连锁企业，为员工、顾客和社区创造持久的价值。
价值观：麦当劳的价值观是指导公司行为和决策的基本原则。
这些价值观包括：1. 顾客为先：麦当劳始终将顾客的需求和满意度放在首位，努力提供优质的产品和服务。
2. 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的合作和团队精神，相信通过协同合作可以实现更大的成功。
3. 诚信正直：麦当劳坚持诚实、透明和公正的原则，与员工、供应商和合作伙伴建立诚信的关系。
4. 持续创新：麦当劳致力于不断创新，追求卓越，不断提升产品和服务的质量和效率。
员工培训和发展：麦当劳非常重视员工的培训和发展。
公司提供全面的培训计划，包括入职培训、岗位培训和管理培训等。
通过培训，麦当劳帮助员工掌握必要的技能和知识，提高工作效率和满意度。
此外，麦当劳还提供广阔的职业发展机会，鼓励员工不断学习和成长。
社会和环境责任：作为一家全球企业，麦当劳积极承担社会和环境责任。
公司致力于推动可持续发展，采取各种措施减少对环境的影响，例如节能减排、资源回收和推广可持续农业等。
此外，麦当劳还积极参与社区活动，支持慈善事业，关注社会弱势群体的福利。
总结：麦当劳企业文化以其独特的使命、愿景和价值观为基础，通过员工培训和发展以及社会和环境责任的实践，不断提升企业形象和竞争力。
麦当劳坚持以顾客为先，通过团队合作和诚信正直的原则，不断创新，为全球人民创造价值。
同时，麦当劳也积极履行社会和环境责任，为可持续发展做出贡献。
麦当劳企业文化的成功实践为其他企业提供了借鉴和学习的机会。
麦当劳战略分析(3篇)
第1篇一、引言麦当劳，作为全球知名的快餐品牌，自创立以来，以其独特的品牌形象、优质的食品和服务在全球范围内赢得了广泛的消费者认可。
本文将从麦当劳的战略定位、竞争优势、市场营销策略、运营管理以及面临的挑战和应对措施等方面进行深入分析。
二、麦当劳战略定位1. 品牌定位麦当劳的品牌定位是“全球美食领导者”，致力于为消费者提供快速、便捷、高品质的快餐服务。
这一品牌定位使麦当劳在全球范围内具有极高的知名度和美誉度。
2. 目标市场定位麦当劳的目标市场主要是年轻一代、上班族、家庭消费者等。
针对不同消费群体，麦当劳推出了多样化的产品和服务，以满足不同消费者的需求。
三、麦当劳竞争优势1. 品牌优势麦当劳在全球范围内具有极高的品牌知名度和美誉度，成为快餐行业的领导者。
这使得麦当劳在市场竞争中具有明显的品牌优势。
2. 产品优势麦当劳的产品线丰富，涵盖了汉堡、炸鸡、薯条、饮料等多种快餐食品。
此外，麦当劳还根据不同地区的饮食习惯推出特色产品，满足消费者的口味需求。
3. 服务优势麦当劳注重顾客体验，通过提供快速、便捷、温馨的服务，提升顾客满意度。
同时，麦当劳在全球范围内建立了完善的供应链体系，确保产品品质。
4. 运营优势麦当劳采用标准化、规模化的运营模式，实现全球范围内的快速扩张。
此外，麦当劳注重员工培训，提高员工服务水平和综合素质。
四、麦当劳市场营销策略1. 产品策略麦当劳不断推出新品，满足消费者需求。
同时，针对不同地区推出特色产品，提升品牌竞争力。
2. 价格策略麦当劳采用大众化的价格策略，使产品更具市场竞争力。
此外，麦当劳还通过优惠券、折扣等方式吸引消费者。
3. 渠道策略麦当劳在全球范围内建立了广泛的销售网络，包括直营店、加盟店、外卖服务等多种渠道，方便消费者购买。
4. 推广策略麦当劳注重线上线下结合的推广策略，通过广告、社交媒体、品牌活动等多种方式提升品牌知名度和美誉度。
五、麦当劳运营管理1. 供应链管理麦当劳建立了完善的全球供应链体系，确保产品品质。
市场营销案例分-麦当劳“百分百顾客满意
-------麦当劳“百分百顾客满意”
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你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那 些方面的需要？
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1：产品的需求 2：人员服务的需求 3：时间与精力的需求 4：消费环境的需求
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对以上要求，麦当劳是如何让顾客满 意的？
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一、服务礼貌周到。麦当劳标准化管理,礼貌用 语贯穿整个服务的始终.从他们叫做“与顾客对 应的六个步骤”无不体现服务的礼貌周到.比如 说,与顾客打招呼”欢迎光临”、“请到这边 来”、“早上好”、“晚上好”等，话语充满 温情，给顾客很温暖的感觉。
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பைடு நூலகம்
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四、用餐环境良好，干净卫生。去过麦当劳快 餐店的人都知道，它的用餐环境非常良好， 干净卫生。
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麦当劳在那些方面向顾客让渡价值？
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顾客让渡价值=顾客购买总价值（产品价值 +服务价值+人员价值+形象价值）—顾客购 买总成本（货币成本+时间成本+体力成本+ 精神成本）
提高顾客的让渡价值有两种方法：
一、通过提供优质的产品和服务以及树立在 消费者心中的良好形象不断提高顾客购买的 总价值。
二、通过提供快捷准确的服务来节省顾客的 时间和体力，从而降低顾客购买的总陈本。
最终，在这些方面实现顾客的让渡价值。
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麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳（McDonald's）是全球最大的快餐连锁企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化是其成功的关键之一，它涵盖了公司的价值观、使命、愿景和核心原则。
以下是对麦当劳企业文化的详细描述。
1. 公司的使命和愿景：麦当劳的使命是“成为顾客最爱慕的地方，提供高品质、健康、美味的食品和饮料”。
这一使命体现了麦当劳对顾客满意度的高度重视，以及对食品质量和服务的承诺。
麦当劳的愿景是“通过我们的行动，成为每一个顾客选择的首选”。
这一愿景表明麦当劳致力于成为消费者心目中的首选品牌。
2. 核心价值观：麦当劳的核心价值观是“品质、服务、清洁和价值”。
品质意味着麦当劳致力于提供高品质的食品和饮料，以满足顾客的期望。
服务是麦当劳对顾客的承诺，他们努力提供友好、高效和个性化的服务体验。
清洁是麦当劳对卫生和环境的关注，他们致力于提供一个清洁、舒适的用餐环境。
价值是麦当劳提供高品质食品和服务的同时，保持合理的价格，为顾客提供物超所值的体验。
3. 员工培训和发展：麦当劳重视员工培训和发展，致力于打造一个积极、有活力的工作环境。
他们提供全面的培训计划，包括入职培训、岗位培训和领导力发展。
麦当劳鼓励员工通过学习和成长来提升自己，并为员工提供晋升和发展的机会。
他们还重视员工的福利和福利，提供具有竞争力的薪酬和福利计划，以及灵便的工作安排。
4. 社会责任：麦当劳积极履行社会责任，致力于推动可持续发展和社区贡献。
他们关注环境保护，采取措施减少碳排放和废物产生。
麦当劳还通过与慈悲机构合作，支持当地社区的发展和教育项目。
他们还关注食品安全和营养，努力提供健康、均衡的餐饮选择，并积极参预公众健康倡议。
5. 创新和技术：麦当劳不断推动创新和技术的应用，以提升顾客体验和业务效率。
他们不断引入新产品和服务，满足不同消费者的需求。
麦当劳还积极采用技术解决方案，例如挪移点餐和自助服务台，提供更便捷的点餐体验。
他们还利用数据分析和人工智能等技术，优化运营和管理，提高效率和质量。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最知名的快餐连锁企业之一，其企业文化是其成功的重要基石之一。
麦当劳企业文化以“质量、服务、清洁和价值”为核心价值观，旨在为顾客提供高质量的食品和优质的服务，同时致力于社会责任和可持续发展。
一、核心价值观1. 质量：麦当劳始终坚持以顾客为中心，追求卓越的产品质量。
通过严格的食品安全和质量控制标准，确保每一份餐点都能满足顾客的期望。
2. 服务：麦当劳致力于提供优质的顾客服务体验。
员工接受专业培训，以确保他们能够友好、高效地为顾客提供服务，并满足顾客的需求和期望。
3. 清洁：麦当劳注重餐厅的清洁和卫生，确保顾客在一个干净、舒适的环境中用餐。
每个餐厅都遵循严格的清洁标准，保持卫生和整洁。
4. 价值：麦当劳致力于为顾客提供物超所值的产品和服务。
通过提供各种经济实惠的套餐和优惠活动，满足不同顾客的需求，让顾客感受到物有所值。
二、员工培训和发展麦当劳重视员工的培训和发展，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
1. 培训计划：麦当劳为员工提供全面的培训计划，包括岗位培训、产品知识培训、服务技能培训等。
通过培训，员工能够掌握必要的技能和知识，提升工作效率和服务质量。
2. 职业发展：麦当劳鼓励员工积极参与职业发展，提供晋升和转岗机会。
员工可以通过表现出色和参与培训项目来获得晋升机会，并在不同的岗位上发展自己的职业生涯。
3. 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的合作和团队精神。
通过团队活动和培训，员工能够加强沟通和协作能力，提升团队效能。
三、社会责任和可持续发展作为一家全球企业，麦当劳积极履行社会责任，致力于可持续发展。
1. 环境保护：麦当劳致力于减少对环境的影响。
通过采用可持续发展的经营方式，节约能源、减少废物和排放，保护自然资源。
2. 社区支持：麦当劳积极参与社区活动和慈善事业，回馈社会。
通过与当地组织合作，支持教育、健康和社区发展等领域的项目。
3. 健康生活：麦当劳致力于提供健康的餐点选择，倡导均衡饮食和积极的生活方式。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳（McDonald's）是全球最大的连锁快餐企业之一，以其独特的企业文化而闻名于世。
麦当劳的企业文化是其成功的重要因素之一，它体现了麦当劳作为一个全球品牌的核心价值观和经营理念。
以下是对麦当劳企业文化的详细描述。
1. 顾客至上：麦当劳的企业文化以顾客至上为核心。
这意味着麦当劳始终将顾客满意度放在首位，致力于提供优质的食品和服务。
麦当劳通过不断改进菜单、提高服务质量和创新营销策略来满足顾客的需求和期望。
2. 价值观：麦当劳的企业文化以四个核心价值观为基础，即品质、服务、干净和价值。
品质意味着麦当劳始终追求卓越，从食材的选择到制作过程的严格控制，确保每一份食品都符合高标准。
服务意味着麦当劳员工始终以友好和专业的态度为顾客提供优质的服务。
干净意味着麦当劳餐厅始终保持清洁和卫生，确保顾客在舒适的环境中用餐。
价值意味着麦当劳提供价格合理的产品，让更多的人能够享受到美味的快餐。
3. 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的团队合作和互助精神。
麦当劳的成功不仅仅依靠个人的努力，更依赖于整个团队的协作。
麦当劳提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，激发他们的潜力，并鼓励员工积极参与到团队活动中。
4. 社会责任：麦当劳将社会责任视为企业文化的重要组成部分。
麦当劳致力于推动可持续发展，通过减少环境影响、支持社区项目和关注员工福利等方式来履行社会责任。
麦当劳还积极参与慈善事业，为弱势群体提供帮助和支持。
5. 创新精神：麦当劳的企业文化鼓励员工保持创新精神。
麦当劳不断推出新产品和服务，满足不同地区和顾客的需求。
麦当劳鼓励员工提出创新的想法和建议，并提供相应的资源和支持来实现这些创新。
总结：麦当劳企业文化以顾客至上、价值观、团队合作、社会责任和创新精神为核心，这些价值观贯穿于麦当劳的经营活动和员工行为中。
麦当劳通过坚持这些核心价值观，不断提升自身的竞争力和品牌形象，成为全球快餐行业的领导者。
麦当劳企业文化
麦当劳企业文化麦当劳是全球最大的快餐连锁企业之一，拥有广泛的品牌知名度和业务覆盖范围。
作为一家国际性企业，麦当劳注重建立和维护自己独特的企业文化，以促进员工的工作效率、团队合作和客户满意度。
下面将详细介绍麦当劳企业文化的核心价值观、组织结构和培训发展计划。
一、核心价值观1. 顾客至上：麦当劳始终将顾客需求放在首位，致力于提供高质量的产品和优质的服务。
通过不断改进产品配方、提高服务水平和创新餐厅体验，麦当劳努力满足顾客的口味偏好和需求。
2. 团队合作：麦当劳鼓励员工之间的密切合作和相互支持，认为团队合作是实现共同目标的关键。
麦当劳提供培训和发展机会，以匡助员工培养团队合作精神和协作能力。
3. 诚信和透明：麦当劳坚持诚信和透明的原则，在与员工、供应商和顾客的关系中保持公平和诚实。
麦当劳始终遵守法律法规和商业道德，以建立长期稳定的合作关系。
4. 创新和持续改进：麦当劳鼓励员工提出创新思路和改进意见，以推动企业的持续发展。
麦当劳不断引入新产品和服务，以满足不断变化的市场需求，并通过技术创新提高工作效率和客户体验。
二、组织结构麦当劳的组织结构分为总部和地区分支机构。
总部负责制定全球战略和政策，提供支持和指导给地区分支机构。
地区分支机构负责管理和运营特定地区的餐厅，包括招聘员工、培训、市场推广和供应链管理等。
在麦当劳的组织结构中，还有一个重要的层级是餐厅经理和员工。
餐厅经理负责管理和监督餐厅的日常运营，包括人员调度、财务管理和客户服务等。
员工则承担着餐厅各个岗位的工作职责，如前台接待、制作食品和清洁等。
三、培训发展计划麦当劳非常重视员工的培训和发展，为员工提供广泛的培训计划和发展机会，以提高员工的技能水平和职业发展。
以下是麦当劳的培训发展计划的一些例子：1. 入职培训：新员工入职后，将接受一系列的培训课程，包括麦当劳的价值观、工作流程和安全卫生等方面的知识。
通过入职培训，新员工能够快速适应工作环境并掌握基本的工作技能。
麦当劳的企业文化及作用
麦当劳的企业文化及作用麦当劳是全球最大的连锁快餐企业之一，以其独特的企业文化而闻名。
麦当劳的企业文化贯穿于其经营理念、价值观和行为准则之中，对于公司的发展和员工的成长起着重要的作用。
本文将详细介绍麦当劳的企业文化及其在企业发展中的作用。
一、麦当劳的企业文化特点1. 顾客至上：麦当劳将顾客的需求和满意度放在首位，致力于为顾客提供优质的产品和服务。
2. 团队合作：麦当劳强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的合作与协作，共同实现公司的目标。
3. 创新精神：麦当劳鼓励员工提出新想法和创新，不断改进产品和服务，以适应市场的变化。
4. 诚信正直：麦当劳倡导员工诚实守信，遵守法律法规和道德规范，树立良好的企业形象。
5. 社会责任：麦当劳积极参与社会公益事业，关注环境保护和社会发展。
二、麦当劳企业文化的作用1. 塑造品牌形象：麦当劳的企业文化体现了公司的核心价值观和经营理念，帮助塑造了其独特的品牌形象，增强了消费者对麦当劳的认知和信任。
2. 提升员工凝聚力：麦当劳的企业文化强调团队合作和共同目标，激发了员工的归属感和凝聚力，促进了员工之间的合作与协作，提高了工作效率。
3. 培养员工能力：麦当劳的企业文化鼓励员工提出新想法和创新，为员工提供了发展和成长的机会，培养了员工的创造力和解决问题的能力。
4. 提升服务质量：麦当劳的企业文化将顾客至上作为核心价值观，员工在工作中始终以顾客满意度为导向，提供优质的产品和服务，提升了麦当劳的服务质量。
5. 强化社会责任意识：麦当劳的企业文化强调社会责任，公司积极参与社会公益事业，关注环境保护和社会发展，树立了良好的企业形象，赢得了社会的认可和支持。
三、麦当劳企业文化的实践案例1. 顾客至上：麦当劳推出“顾客满意度调查”，定期收集顾客的意见和建议，以改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 团队合作：麦当劳鼓励员工参与团队活动，如团队建设培训、员工互动游戏等，促进员工之间的沟通和合作。
麦当劳提升顾客满意度的的方法
麦当劳提升顾客满意度的的方法
第一：顾客忠诚满意的提升区别不同顾客，对顾客进行信息收集，计算顾客购买次数，根据购买次数不同对顾客奖励进行区别对待。
奖励活动通常转换成价格折扣或者是返利形式。
第二：提升顾客对服务质量感知满意度授权给员工加强员工培训促进团队合作奖励出色员工
第三：提升顾客期望满意度经常与顾客交流，发现顾客需求从顾客需求出发开发新产品超越顾客期望，增加顾客感受值（1.建立健全服务网络，积极与顾客沟通2.以顾客为中心，重视对顾客全方位服务3.以娱乐体验为诉求，增加顾客参与）
第四：提升顾客投诉满意度避免服务失误快速反应推行现场管理（对每天的意外进行记录在专门的笔记本上，员工上班第一件事就是要查看记录）跟踪顾客（顾客投诉后进行电话或邮件跟踪）。
麦当劳的让渡价值
麦当劳“百分百顾客满意”
分析小组：魏洪飞 辛立月 张岩
1.你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那些方面的 要求？
• （1）.对待顾客要热情而礼貌。 • （2）.迅速而准确的服务。 • （3）.人性化的服务。（最重要）
2.对以上要求，麦当劳是如何让顾客满意的？
• （1）.对待顾客要热情满意表现在：从顾客进入麦当劳直到离开，服 务员的服务态度都非常热情、礼貌。
值： 时间成本：迅速而准确，人性化的服务。 精力成本：迅速而准确，人性化的服务。
• （2）.迅速而准确的服务表现在：在顾客点完餐后，服务员非常迅 速而准确的为顾客备餐，使得顾客等待的时间很少，而且点餐无误。
• （3）.人性化的服务表现在：
•
在顾客点餐时，服务员向顾客推荐食品，所推荐的冷），服务员向顾客推荐一杯
热咖啡。
•
在位顾客备餐时，麦当劳制定了标准化得食品准备顺序，以保证
食品的品质。
•
在摆放食品时，麦当劳的标志朝向顾客，体现的麦当劳对顾客的
尊重。
•
在收款时，服务员大声诵读各项金额，让顾客心中有数。
•
在给顾客找零时，把零钱放在托盘中，方便顾客拿取。
3.麦当劳在那些方面向顾客让渡价值
• （1）.麦当劳在顾客购买总价值中向顾客让渡的 价值：
• 产品价值：食品美味，品种多样。 • 服务价值：迅速而准确，人性化的服务。 • 人员价值：热情礼貌。 • 形象价值：热情礼貌。 （2）.麦当劳在顾客购买总成本中让顾客让渡的价
麦当劳客户关系管理
麦当劳客户关系管理1. 引言在竞争激烈的快餐行业中，客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）成为了一种重要的战略工具。
麦当劳作为全球领先的快餐连锁企业，也积极采用了CRM来维护与客户之间的关系，并提供个性化的服务。
本文将深入探讨麦当劳的客户关系管理策略以及具体实施方式。
2. 麦当劳的客户关系管理策略麦当劳的客户关系管理策略旨在建立并加强与客户之间的联系，提供个性化的产品和服务，以增加客户的忠诚度和满意度。
以下是麦当劳采取的主要策略：2.1 数据收集与分析麦当劳通过多种渠道收集客户数据，包括订阅电子邮件、手机应用程序和会员计划。
这些数据包括客户的购买历史、偏好和个人信息。
通过分析这些数据，麦当劳可以了解客户的需求和喜好，从而提供个性化的服务和优惠券。
2.2 个性化营销麦当劳利用客户数据进行个性化营销，向客户提供与他们的偏好和需求相关的产品和服务。
例如，如果一个客户经常购买无肉食品，麦当劳会向该客户推荐更多的素食选项。
这种个性化营销能够增加客户对麦当劳的忠诚度和满意度。
2.3 社交媒体互动麦当劳积极利用社交媒体与客户进行互动。
他们在各种社交媒体平台上发布有关新产品、促销活动和品牌故事的内容，并与客户进行互动和回复。
通过社交媒体互动，麦当劳加强了与客户之间的关系，并提供了一种快速响应客户需求和反馈的渠道。
3. 麦当劳客户关系管理的具体实施方式麦当劳通过以下方式具体实施客户关系管理策略：3.1 快速反馈系统麦当劳在门店内提供快速反馈系统，让客户可以通过触摸屏或扫描二维码的方式给予反馈。
客户的反馈可以是关于产品质量、服务体验和员工表现等方面的意见和建议。
这种反馈系统帮助麦当劳及时了解客户的需求和意见，并采取相应措施进行改进。
3.2 会员计划麦当劳的会员计划允许客户注册并享受独家优惠和礼品。
会员可以通过手机应用程序或电子邮件接收个性化的优惠券和推广信息。
麦当劳通过会员计划收集大量的客户数据，用于个性化营销和提供更好的服务。
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麦当劳的客户满意度战略麦当劳的客户满意度战略 (1)一、麦当劳基本情况分析 (3)二、顾客满意度策略分析 (3)（一）麦当劳——QSCV--标准化执行的核心 (3)三、客户满意战略的执行分析 (4)（一）一流的产品 (4)（二）周到的服务 (5)（三）清洁的就餐环境 (6)（四）让顾客感受物有所值 (7)四、客户满意度的调查与分析 (8)五、麦当劳应该如何改进客户满意度 (11)一、麦当劳基本情况分析McDonald's Plaza McDonald's Corporation是大型的连锁快餐集团，是世界餐饮业的大亨，在美国《财富》杂志世界500强中排名368位，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。
麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。
更有麦乐送、MccaFe、麦当劳得来速餐厅、24小时营业餐厅等为方便广大顾客提供了许多选择。
二、顾客满意度策略分析（一）麦当劳——QSCV--标准化执行的核心顾客满意＝质量.服务.清洁+价值（CS=QSC＋V）麦当劳在中国乃至在全世界有很高的市场份额，主要归功于麦当劳的CS营销战略:CS=QSC+V。
这一战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。
顾客满意=质量.服务.清洁+价值。
其中价值包括产品价值、服务价值、形象价值、人员价值四个方面，涵盖了质量、服务与清洁等方面的内容。
产品价值：每个麦当劳店面都有统一特定的进货渠道，而又因其大多以汉堡薯条这类fast food为主，所以每个店面所进购的产品大多以半成品为主，销售时只需进一步加工即可，如此可以保证进购产品的统一性，便于对每一样食品制定严格的质量指标，保证其质量，据悉麦当劳就牛肉食品的检查而言就有40多种指标。
麦当劳提供的食品多以一次性的纸盒、纸袋和塑料制品为主，既可以保证提供产品的卫生性，又便于服务人员的清洁与打扫，进而使麦当劳的用餐环境保持清洁。
服务价值：由于人们快节奏的生活，麦当劳提供的食品方便人们在工作繁忙时也能食用，而且麦当劳的服务十分快捷，从点餐到获得餐本品不会超过一分钟，由于其流水作业每个汉堡的制作不会超过5秒钟，因此，满足了现代人对速度的追求。
形象价值：麦当劳以麦当劳叔叔作为麦当劳营销计划代言人，麦当劳叔叔是一个深得儿童喜爱的小丑形象，这便是麦当劳使儿童满意，从而在美国7岁以下儿童速食市场中占42%份额的奥秘。
人员价值：在麦当劳，顾客除了可以享受到最快的餐饮，同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳“提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验”的愿景。
“人员”、“顾客”、“组织成长”是麦当劳达成愿景的三大策略, 而“人员”更是麦当劳最最重要的资产，麦当劳的产品是经由“人”传递给顾客的，所以麦当劳是个非常重视“人”的企业。
麦当劳有完善的员工培训制度，其严格的员工培训手册也为其的发展奠定了很好的基础。
麦当劳的员工培训手册值得我们每个中国人去深思。
他们的手册中规定有效的水准要求每人做到：提供最高水准的QSC；发挥积极主动和训练成效；学会分享。
以下列举麦当劳箴言予以说明。
三、客户满意战略的执行分析麦当劳将自己的企业理念和经营方针浓缩为“QSCV”（Quality, Service, Cleanness & Value），意即麦当劳为人们提供品质一流的产品、周到的服务、清洁的就餐环境以及让人们感到在麦当劳就餐是物有所值的。
（一）一流的产品QSCV中的Q：是英文quality的第一个大写字母，就是品质、质量。
麦当劳制定了一整套严格的质量标准和管理制度，以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品。
麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前都可以体现。
例如仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。
或许很多顾客都不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。
精确到0.1毫米的制作细节。
比如，严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19％，绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。
无论是食品采购，产品制作，炉温，烹调时间等，麦当劳对每个步骤都遵从严谨的高标准。
麦当劳为了严抓质量，有些规定甚至达到了苛刻的程度，例如规定：•面包不圆、切口不平不能要；•奶浆供应商提供的奶浆在送货时，温度如果超过4℃必须退货；•每块牛肉饼从加工一开始就要经过40多道质量检查关，只要有一项不符合规定标准，就不能出售给顾客；（二）周到的服务QSCV 中的S：是英文service的第一个大写字母，即服务，麦当劳的经营信条——卖的就是服务，周到的服务——100%顾客满意。
麦当劳清楚地知道，其食品决不是吸引顾客的关键因素，因而为了切合本土需求，将经营的重心放在了服务和氛围上。
为了吸引顾客，提高服务质量，麦当劳始终坚持优质服务策略。
比如：1 努力营造欢乐温馨的气氛；2在餐厅内尽量避免喧哗游逛；3 营造出一种与在家中就餐一样宁静的环境，比如桌椅舒适，服务员热情周到。
麦当劳餐厅始终微笑着坚持如下经营信条：1、顾客花钱就是要吃到优质的饭菜；2、顾客需要得到快速且优质的服务；3、顾客应该看到自己食品的制作过程；4、顾客能够顺利地打通电话；总的来说麦当劳服务有三大要求：F（Fast快速）：指服务顾客必须在最短的时间内完成。
因此麦当劳十分重视时间的掌握。
A（Accurate正确、精确）：所以麦当劳坚持无论在什么时段，都要不慌不忙而且正确的提供顾客所选择的餐点。
F（Friendly友善、友好）：友善与亲切的待客之道。
不但要随时保持善意的微笑，而且要能够主动探索顾客的需求。
（三）清洁的就餐环境清洁的环境——创造舒适的销售氛围QSCV 中的C：是英文cleanliness的第一个大写字母，即清洁、卫生。
提供清洁幽雅的就餐环境，是麦当功营业场所追求的目标。
麦当功餐厅布置典雅，适当摆放一些名画或卡通玩具，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的视听享受。
为实现这一标准麦当劳制定了以下规定1 餐厅内外必须干净整齐，桌椅、橱窗和设备做到一尘不染；2 所有的餐具、机器在每天下班后必须彻底拆开清洗、消毒；3 餐厅内不许出售香烟和报纸，器具全部都是不锈钢；4 每隔一天必须擦一遍全店所有的不锈钢器材；5 玻璃每天要擦；停车场每天冲水6 垃圾桶每天刷洗；7 每星期，天花板必须打扫一次；麦当劳餐厅的店堂布置也相当讲究，尽量做到让顾客觉得舒适自由。
在麦当劳餐厅，很少看到桌椅单调地一排排摆放着，它的每一副桌椅的设置都颇有特色：或倚窗、或绕墙，这里转弯，那里围成一圈，即使是堂内中间的座位，也尽可能形成一个独立的天地。
巧妙店堂布置，使顾客流连忘返QSCV——标准化执行的核心（四）让顾客感受物有所值QSCV 中的V：是英文value的第一个大写字母，即价值。
营养+ 价格合理麦当劳的食品非常重视味道、颜色、营养，价格与所提供的服务一致，让顾客吃了之后感到真正是物有所值。
以乳类制品为例，麦当劳的乳类制品包括了圆筒冰淇淋、新地及汉堡包中用的芝士等。
在乳类制品中，钙的含量很高，它能帮助骨骼健康成长，牛奶还含有丰富的蛋白质、维生素、微量元素等，对身体健康很有好处。
因此成人每天至少需要喝一杯牛奶，儿童则需要两杯，才能维持身体营养所需。
让顾客吃得更健康针对现代人体重一路攀升的状况，麦当劳2004年1月开始在纽约等地采取了一项名为“真实生活选择”的计划：在菜单上标明几款套餐的脂肪以及碳水化合物含量。
这个计划目前已经在纽约、新泽西和康涅狄格州部分地区隆重推出。
在最先推出这项服务的650家快餐店里，可以清楚地看到这种标有营养成分明细的菜单。
这样一来，顾客就可以根据自己的营养需求，从现有的套餐中“加加减减”，从而防止摄入过多的脂肪、碳水化合物和卡路里。
四、客户满意度的调查与分析1. 您的年龄？2. 您更喜欢中式餐饮还是西式餐饮？3. 您觉得在麦当劳消费，它的产品质量如何？4. 您觉得麦当劳的环境舒适吗？5. 您对麦当劳服务人员的服务满意吗？6. 总的来说，您对麦当劳的满意度如何？调查分析：通过调查柱状图我们可以发现：麦当劳正在集中于单一的快餐食品和成年人市场而不是儿童市场，恰恰成年人这一细分市场又是麦当劳缺少顾客忠诚的薄弱环节，所以麦当劳应该确定目标顾客并且把目标顾客锁定在20-30岁之间的人群。
对于麦当劳的产品质量53%的顾客还是觉得比较满意的；对于麦当劳的营造的环境58%的顾客觉的得还是比较舒适的；对于麦当劳的的人员服务62%的顾客还是比较满意的；然后57%的顾客对于麦当劳的评价总的还是比较满意度的。
说明麦当劳的客户满意度做得还是不错的。
但是对于中国的消费者来说，从调查结果可以看出，大多数的是比较喜欢中式餐的，所以麦当劳增加产品的口味种类，应该调节在中国的产品口味，更好的满足中国消费者的需求。
眼下，麦当劳面临着两个主要问题。
其一，在不改变麦当劳十分重视儿童市场这一传统特征的前提条件下，怎样提高成年人对麦当劳的忠诚；其二，当开发新销售网点地盘变得越来越困难时，怎样继续保持它市场增长的势头。
另外，通过比竞争对手在广告宣传和促销方面多花钱，麦当劳才得以维持市场占有率五、麦当劳应该如何改进客户满意度①应该加强对外的宣传。
②应该增加产品的口味种类，应该调节在中国的产品口味。
③提升顾客满意度④给顾客以欣喜⑤确定目标顾客并且把目标顾客锁定在20-30岁之间的人群。
⑥培养忠诚顾客⑦把潜在顾客变为现实顾客麦当劳的改进理念一、不同的目标顾客心理。
他们是忠诚顾客？还是习惯性顾客？或是游离性顾客？我们重点改变谁的态度？应改变品类态度？还是品牌态度？或是生活方式的态度？二、不同的产品生命周期。
在产品的不同生命周期，应改变谁的态度？如何改变？改变的规模达到多少销量才能真正增加？三、不同的竞争阶段。
我们所处的细分市场，到底处在什么样的竞争阶段？在不同的竞争阶段，我们应采取什么样的促销行为才能更容易改变目标顾客的态度？四、不同的销售周期。
我们产品淡旺季的规律是什么？淡季应该怎么做促销？旺季应该如何做推广？怎样才能改变目标顾客的消费态度？并使投入产出更加合理？。