创新工作方法 维护企业和谐稳定

创新工作方法维护企业和谐稳定
维护稳定工作是构建和谐企业的要求，也是企业持续健康发展的需要，同时也是企业文化建设的重要目标之一。

随着社会的发展进步，企业职工的思想观念也在发生着深刻的变化，职工的民主意识、监督意识、维权意识不断增强，尤其是在集团深化整合，邯钢公司改革发展的过程中，企业信访稳定工作面临许多新问题、新情况。

主要表现在一是信访数量增大；二是信访范围扩大；三是处理信访案件的难度加大。

这不仅是领导、职工的要求高、时效性强，也是由于处理信访案件的复杂性所决定的。

针对新的情况，新的问题，这就要求企业信访部门转变观念，拓宽思路，提高能力，改进作风，充分发挥职能，进一步加强企业信访民调工作。

以邯钢中板厂为例，中板厂是邯钢公司的主要生产单位之一，在集团进一步深化整合，公司不断发展变革，要求职工的素养提升、业务水平提升、思想观念的提升等各个方面有长足进步，尤其是中板厂是一个有着近40年历史的老厂，离退休职工人数近400人，这对给信访工作带来巨大的压力，也给做好信访工作提出更高的要求。

因此，做好信访工作，维护企业稳定发展的大局就尤为重要。

一、提高认识加强领导建立信访稳定责任制
新形势下的企业信访工作，是对企业党组织凝聚力、战斗力和创造力的考验，也是衡量一个领导班子统筹驾驭复杂局面，妥善处理复杂问题能力的重要尺度。

要始终把信访工作作为头等大事放在心上，抓在手上，落实在行动上。

一是建立健全组织保障机制。

及时建立健全信访稳定工作领导小组，保证组织健全、人员到位，保证信访工作的组织落实。

要建立信访工作联动机制，健全联动制度，对群体信访问题共同负责、共同协调处置。

二是建立健全责任机制。

坚持党政一把手负总责、分管领导具体负责的制度，坚持"谁主管、谁负责"的原则，杜绝层层上交、群众上访层层升级和部门之间互相推诿的现象发生，促进信访工作任务的落实，努力形成"事事都有责任人、人人都有责任田、层层都有责任心"的
良好局面。

三是各党支部都向厂党委签订了稳定工作责任状，进一步明晰责任，加强约束力，进一步增强了各单位搞好稳定工作的责任感。

四是为了创新信访稳定工作的新方法，把信访稳定工作作为各单位月度工作的一项重要指标，纳入月度干部绩效考核机制。

信访工作对各单位工作起"一票否决"
的关键作用，使各单位真正认识到信访稳定工作的重要性，下大力做好职工的思想工作，认真调研，及时掌握职工的思想动态，把矛盾化解在基层，杜绝各类上访事件的发生。

二、拓展工作思路创新信访工作方法
由于新形势下信访工作范围的扩大，要求信访工作要进一步拓宽工作思路，创新信访稳定工作方法、方式，全面提高信访工作水平。

一是要通过开展扎实有效的帮教活动，与职工在融洽的气氛中实现沟通与交流。

如中板厂充分利用政工例会、生产例会、黑板报和《中板报》等宣传媒体，宣传公司政策，组织座谈会，倾听职工心声，稳定职工思想。

二是建立信访稳定信息网络，随时接待群众来访，耐心向职工解疑释惑。

针对不同时期，职工思想可能出现的思想变化要及时掌握，及时化解，收集各方面信息，准确掌握全厂职工的稳定情况，做到上情下达，下情上报，对可能发生的一些不稳定动向，超前采取措施，把一切不稳定因素解决在未发生之前。

如在去年奥运期间，中板厂及时成立了奥运安保领导小组，对全厂热点问题进行仔细排查，保证了中板厂在奥运期间的思想稳定。

三是建立职工思想动态分析制度，强化党组织的政治引领力。

如中板厂把各党支部书记做为职工的代言人，负责收集职工反映的问题，代表职工统一向厂党委反馈信息，进一步畅通信息反馈渠道，保证组织稳定运行。

四是要充分发挥信访大格局中的协调配合作用。

各级信
访部门要主动与上级信访机关沟通联系、协调配合，增强信访大格局的整体合力。

必要时，请示领导牵头组织有关部门，协调各方面力量对一些信访问题进行调查处理、落实责任，督察指导，即使破解难题、化解矛盾，保护信访人的合法权益，维护企业和社会的和谐稳定。

五是要充分发挥党政领导的信息窗口作用。

企业信访工作人员直接面对来信来访的职工群众，能够及时掌握一些一般场合难以听到的动态性反映。

因此，要通过信访窗口及时对信访情况进行分析、综合、整理上报，特别是对于群众集中反映的热点、重点问题，对于一些带有苗头性、倾向性的敏感问题，要深入调研、摸清情况，为领导提供翔实可靠的信息资料。

六是构建和谐企业，各级领导干部首先要带头树立正风、正气，为职工做表率，形成干事、团结、奋进的强有力的工作团队，从行动上影响职工思想。

坚持以人为本解决职工热点问题
在对待职工关心的敏感问题上，要实行"公开、公正、公平"的政策。

实行厂务公开，既保证了政策的贯彻执行，又较好地维护了职工群众的权益。

在执行公司决策部署的过程中，认真把握政策的严肃性、严谨性，严格按程序进行，确保"
公开、公正、公平"。

凡关系到职工切身利益的重大决定，广泛征求职工意见。

同时，切实解决职工所关心的热点问题。

如在2009年，中板厂党委为解决岗位职工喝水难的问题，
采用方便职工、靠近岗位的原则，安装饮用水管6组，有效的解决了职工喝水难的问题，从而稳定了职工队伍的思想。

又如我厂在职工奖金分配上坚持有依据，有考核，公开、公正、兼顾公平原则，合理的、有原则和有依据的分配奖金，并公开奖金分配方案，使职工心里有数，力争从根源上解决职工的思想问题，维护公司稳定大局。

总而言之，要正确的对待职工的来访来信，把握正确的导向，信访工作是一项政策法规性很强的群众工作。

绝大多数来信来访人员都能够比较客观正确地表达自己的诉求意愿，但是，由于人们思想观念、认知水平和心理素质的差异，有的来信来访者情绪偏激、扭曲事实、要求失当，有的甚至超越了法规政策界限。

因此，信访工作者在接待工作中一定要正确对待群众，把握正确导向，区别不同情况，耐心细致地做好职工群众的思想工作，引导他们用正确方式恰当地表达诉求意愿。

要进一步规范信访工作程序，要用合法的程序和恰当的方式做好教育疏导工作；要进一步保护帮扶来访者，认真帮助职工群众解决好遇到的困难，无法解决的及时协同有关部门尽力帮助解决，以维护职工的合法权益，维护企业的和谐稳定。