现场评审应知应会

第二届长沙市市长质量奖申报现场评审应知应会
一、公司企业文化
(一）我们的使命：坚持民生为第一要务，为社会奉献优质服务。

坚持民生为第一要务:以“为市民服务”为根本出发点，安全、准时、便捷、文明为目标。

为社会奉献优质服务:为乘客提供持续改进的优质服务，为社会创造良好的经济和社会效益。

（二）我们的愿景：品牌企业，幸福员工
品牌企业：“长沙轨道”作为公司品牌，起内涵凝聚了“建设精品、服务优质、资产优良、管理优秀”等子品牌，通过坚毅持久的品牌建设，逐渐巩固提升在行业内的影响力、在地区的美誉度、在社会的知名度，获得政府和群众的广泛认可。

幸福员工：员工与企业共同成长，不断地从企业发展中收获成就感、获得感、归属感。

（三）核心价值观：奉献担当、严谨创新、忠诚守纪、协同共享、至善超越
奉献担当是工作态度、严谨创新是工作作风、忠诚守纪是工作纪律、协同共享是工作机制、至善超越是工作目标。

(四）座右铭：强企兴业，责任在我
企业的兴衰，与你我息息相关，更是你我共同的责任。

公司如同一幢大厦，大厦的建设需要每一位员工“一砖一瓦”的付出和奉献，员工的成长更离不开公司提供的舞台和引导，每一名员工都应该树立主人翁精神，恪尽职守、爱岗敬业，增强与长沙轨道同发展、共命运的使命感与责任感，把自己融入到长沙轨道的发展建设中，实现长沙
轨道的宏伟愿景，达成时代赋予你我的使命。

（五）发展理念：智慧地铁、安全地铁、精品地铁、绿色地铁、经营地铁、人文地铁
智慧地铁：发挥后发优势，以一流工程，一流设备，一流技术打造智慧地铁；安全地铁：铭记安全第一，以安全运行、安全维护、安全机制打造安全地铁；精品地铁：力求精益求精，以科技创新，精细管理，专业团队打造精品地铁；绿色地铁：和谐环保生态，以蓝天工程，节能技术，低耗运行打造绿色地铁；经营地铁：创新商业模式，以站点配套，商圈激活，区域谋划打造经营地铁；人文地铁：传承潇湘底韵，以五彩线路，文化站点，主题活动打造人文地铁。

二、卓越绩效管理的基本知识
1、什么是“卓越绩效模式”？
答：卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的系统方法。

它通过系统的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，使组织持续获得成功。

该模式源自美国波多里奇国家质量奖评定标准，现已风行于世界大部分国家与地区，成为一种公认的卓越的管理模式。

卓越绩效模式的核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，将卓越的经营绩效作为组织坚持不懈的追求。

2、卓越绩效模式的内容框架是什么？
答：卓越绩效模式七个模块包括领导，战略，顾客与市场，测量、分析和改进，资源，过程管理和结果。

分为过程类目和结果类目。

3、卓越绩效模式的核心价值观是什么？
答：卓越绩效模式的有9条核心价值观，具体内容如下：
(1)远见卓识的领导。

以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

(2)战略导向。

以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

(3)顾客驱动。

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

(4)社会责任。

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

(5)以人为本。

员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

(6)合作共赢。

与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

(7)重视过程与关注结果。

组织的绩效源于过程，体现于结果。

因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

(8)学习、改进与创新。

培育习型组织学和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

(9)系统管理。

将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。