景点导游服务教案设计模板

课时：2课时
年级：旅游管理专业一年级
教学目标：
1. 知识目标：使学生了解景点导游服务的概念、工作流程、服务规范及礼仪要求。

2. 技能目标：培养学生具备景点导游讲解的基本技能，包括现场讲解、互动交流、安全应急处理等。

3. 情感目标：培养学生热爱旅游事业，具备良好的职业道德和团队协作精神。

教学内容：
1. 景点导游服务的概念及工作流程
2. 景点导游服务的基本技能
3. 景点导游服务礼仪与规范
4. 景点导游服务的应急处理
教学过程：
第一课时
一、导入
1. 提问：什么是导游？导游有哪些工作？
2. 引导学生了解导游服务的基本概念。

二、讲解景点导游服务的概念及工作流程
1. 景点导游服务的定义：讲解景点历史、文化、地理、自然等知识，为游客提供
优质服务。

2. 工作流程：接团、参观、讲解、服务、送团。

三、讲解景点导游服务的基本技能
1. 现场讲解：讲解技巧、语言表达、情感投入等。

2. 互动交流：与游客建立良好关系，解答游客疑问。

3. 安全应急处理：处理突发事件，确保游客安全。

四、讲解景点导游服务礼仪与规范
1. 着装礼仪：着装整洁、大方，符合职业形象。

2. 行为礼仪：文明礼貌、热情周到，尊重游客。

3. 语言礼仪：规范用语，避免使用方言、俚语。

五、课堂练习
1. 学生分组模拟景点导游服务场景，进行讲解和互动。

2. 教师点评，指导学生改进。

第二课时
一、复习上节课内容
1. 回顾景点导游服务的概念、工作流程、基本技能和礼仪规范。

2. 学生提问，教师解答。

二、讲解景点导游服务的应急处理
1. 常见突发事件：游客走失、受伤、突发疾病等。

2. 应急处理方法：报警、求助、安抚游客情绪、协助游客处理。

三、案例分析
1. 选择典型案例，分析导游在突发事件中的应对措施。

2. 学生讨论，总结应急处理技巧。

四、课堂练习
1. 学生分组模拟突发事件场景，进行应急处理。

2. 教师点评，指导学生提高应急处理能力。

五、总结与作业
1. 总结本节课所学内容。

2. 学生撰写景点导游服务心得体会。

教学评价：
1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，评价其学习积极性。

2. 课堂练习：评价学生在模拟讲解和应急处理中的表现。

3. 作业完成情况：评价学生对所学知识的掌握程度。

教学资源：
1. 教材：《旅游管理专业导论》
2. 案例分析资料
3. 模拟场景道具
4. 网络资源：景点导游服务相关视频、文章等。